Seller Plus bevat drie tools die zijn ontworpen om je te helpen nieuwe klanten aan te trekken, terugkerende klanten te belonen en eerdere klanten opnieuw te benaderen. Dit artikel legt uit hoe je promoties voor nieuwe klanten, kortingsbonnen en vervolgberichten gebruikt en hoe je er het maximale uit kunt halen.
Hoe krijg je toegang tot je marketingtools?
- Log in op je Fiverr-freelanceraccount.
- Klik Groei & Marketing in het bovenste navigatiemenu.
- Selecteer Marketing Tools in het vervolgkeuzemenu.
Alle maandelijkse limieten worden opnieuw ingesteld op de datum van je Seller Plus-factureringscyclus, niet op de eerste dag van de kalendermaand. Ongebruikte tegoeden worden niet meegenomen.
Kortingen voor nieuwe klanten
Met promoties voor nieuwe klanten kun je een korting van 5% of 10% aanbieden aan klanten die nog nooit eerder bij je hebben besteld. In aanmerking komende klanten zien een pop-up met de promotie wanneer ze een dienst bezoeken die je in de promotie hebt opgenomen. De korting wordt automatisch toegepast op hun eerste bestelling.
- Seller Plus standaard-leden hebben een maandelijkse limiet van 10 Bestellingen.
- Seller Plus Premium-leden hebben een maandelijkse limiet van 20 bestellingen.
Als de limiet is bereikt, worden alle actieve en geplande promoties voor de huidige maandelijkse factureringscyclus automatisch beëindigd.
Over promoties voor nieuwe klanten
Met promoties voor nieuwe klanten kun je automatisch korting geven aan klanten die nog nooit eerder bij je hebben besteld.
De basisprincipes
- Je stelt een korting van 5% of 10% in, kiest welke diensten je wilt opnemen en stelt een begin- en einddatum in (maximaal 30 dagen).
- De korting wordt automatisch toegepast; de klant heeft geen code nodig.
- "Eerste keer" betekent nieuw voor jou, niet nieuw op Fiverr.
- Klanten die al eerder bij je hebben besteld, zien deze aanbieding niet.
- Eenmaal aangemaakt kan een promotie niet meer worden bewerkt. Je kunt de promotie eerder beëindigen door op de drie puntjes naast een actieve promotie te klikken en Vroegtijdig beëindigen te selecteren.
Specificaties
- Je kunt maximaal vijf actieve of geplande promoties tegelijk hebben, met slechts één promotie per dienst.
- Diensten komen in aanmerking als ze minimaal één pakket hebben met een prijs van $15 USD of meer.
- Kan niet worden gecombineerd met kortingsbonnen, aanbiedingen op maat of mijlpaalbestellingen.
Promoties volgen
Je kunt al je promoties bekijken, inclusief status, kortingspercentage, gegenereerde bestellingen en datums, via het tabblad Mijn promoties op je Marketing Tools-pagina.
Promoties voor nieuwe klanten kunnen na aanmaak niet meer worden gewijzigd en ook niet worden gecombineerd met kortingsbonnen, andere kortingen, aanbiedingen op maat of mijlpaalbestellingen.
- Volg deze stappen om een nieuwe promotie voor nieuwe klanten aan te maken:
- Ga naar Groei & Marketing en klik op Marketing Tools.
- Klik op Een promotie aanmaken.
- Selecteer de diensten die je wilt toevoegen en klik vervolgens op Promotiegegevens toevoegen.
- Voer een naam in voor de promotie (alleen voor jou zichtbaar), selecteer je korting en stel de begin- en einddatum in.
- Klik op Details bekijken en klik vervolgens op Promotie bevestigen.
-
Ga naar het tabblad Mijn promoties op de pagina Marketing Tools om al je promoties te bekijken, inclusief hun naam, kortingsbedrag, datums, gegenereerde bestellingen en huidige status.
Om een promotie voortijdig te beëindigen, klik je op de drie puntjes naast een actieve promotie en selecteer je Vroegtijdig beëindigen.
Bekijk deze korte video om te zien hoe je een promotie voor nieuwe klanten maakt:
Coupons
Met kortingsbonnen kun je een gepersonaliseerde kortingscode rechtstreeks naar eerdere klanten sturen om hen aan te moedigen opnieuw te bestellen. Kortingsbonnen zijn klantspecifiek en kunnen alleen worden gebruikt door de klant aan wie je ze verstuurt.
Je biedt de coupons rechtstreeks aan je klanten aan, niet door Fiverr. Het kortingsbedrag wordt van je inkomsten afgetrokken. Je omzet bedraagt 80% van het bestelbedrag na aftrek van de korting.
- Zo werken kortingsbonnen:
- Je stelt de korting in (tot 30%) en stuurt die via je Marketing Tools-pagina naar een specifieke klant.
- De kortingsbon is alleen geldig voor die klant; hij kan niet door iemand anders worden gebruikt en kan maar één keer worden ingezet.
- De kortingsbon is 30 dagen geldig vanaf de datum waarop je deze verstuurt.
- De korting wordt verrekend met je inkomsten, niet met de kosten van Fiverr. Je omzet bedraagt 80% van het bestelbedrag na aftrek van de korting.
- Je kunt twee soorten kortingsbonnen versturen:
- Kortingsbonnen voor terugkerende klanten: rechtstreeks verzonden naar eerdere klanten via de Marketing Tools-pagina. 30 dagen geldig.
- Kortingsbonnen voor aanbiedingen op maat: een korting die je koppelt aan een aanbod op maat. Dit is de enige manier om een kortingsbon te versturen naar een klant die nog nooit eerder bij je heeft besteld.
- Voordat je een kortingsbon verstuurt, is het belangrijk dat je aan de volgende vereisten voldoet:
- Maandelijkse limiet: Kickstart- en Standard-leden ontvangen vijf kortingsbonnen. Premium-leden ontvangen 20 kortingsbonnen. Ongebruikte kortingsbonnen worden niet meegenomen en worden telkens opnieuw ingesteld op je Seller Plus-factureringsdatum.
- Korting: tot maximaal 30% korting op de prijs van de dienst.
- Minimum bestelbedrag: kortingsbonnen kunnen niet worden toegepast op bestellingen onder $15 USD.
- Klantspecifiek: elke kortingsbon kan alleen worden gebruikt door de klant aan wie deze is verzonden, en slechts één keer.
- Kan niet worden gecombineerd met: Fiverr-tegoed, fooien of andere promotionele kortingen. Bij mijlpaalbestellingen is de kortingsbon alleen geldig voor de eerste mijlpaal.
- Geannuleerde bestellingen: als een bestelling wordt geannuleerd, kan de kortingsbon niet opnieuw worden gebruikt of vervangen.
Je kunt het gebruik en de statistieken van kortingsbonnen volgen via het tabblad Mijn coupons op de pagina Marketing Tools.
Hoe stuur je een kortingsbon naar een terugkerende klant?
- Ga naar Groei & Marketing en klik op Marketing Tools.
- Klik op Een coupon verzenden.
- Selecteer de klanten naar wie je een kortingsbon wilt sturen.
- Stel de korting in (tot 30%).
- Voeg eventueel een persoonlijke notitie toe (maximaal 250 tekens).
- Klik op Verzenden. De klant ontvangt een e-mail en een melding met de kortingsbon.
Je kunt ook een kortingsbon toevoegen wanneer je een aanbod op maat verstuurt. Onderaan het formulier voor het aanmaken van een aanbod vink je het vakje Een kortingsbon aanbieden aan en stel je de korting in voordat je verstuurt.
Vervolgberichten
Met vervolgberichten kun je vanuit je Fiverr-dashboard een persoonlijk bericht naar eerdere klanten sturen om hen aan te moedigen opnieuw te bestellen of om ze kennis te laten maken met andere diensten die je aanbiedt. Alle berichten moeten voldoen aan de Servicevoorwaarden van Fiverr en de Richtlijnen voor de community.
Vervolgberichten zijn alleen beschikbaar voor Seller Plus Standard- en Premium-leden. De tool werkt op het web en is ook in de app te bekijken.
- Zo werken vervolgberichten:
- Je kiest een klant, selecteert een berichttype, schrijft je bericht en verstuurt het.
- Het bericht komt in de inbox van de klant terecht met het label "Vervolg van [jouw gebruikersnaam]", zodat duidelijk is dat het om een proactieve benadering gaat en niet om een gewoon gesprek.
- Je kunt per voltooide bestelling maar één vervolgbericht versturen.
- Kies uit twee berichttypen wanneer je een vervolgbericht verstuurt:
- Aanmoedigen om opnieuw te bestellen: de klant ziet de laatste dienst die bij jou is besteld. Alleen beschikbaar als die dienst nog actief is.
- Andere diensten aanbieden: je selecteert één tot drie actieve diensten die de klant naast je bericht kan zien.
- Vervolgberichten zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- Maandelijkse limiet: Standard-leden krijgen 10 berichten per factureringscyclus. Premium-leden ontvangen 20 berichten per factureringscyclus. De limiet wordt gereset op de factuurdatum van je Seller Plus-account.
- Tekenlimiet: 250 tekens per bericht.
- In aanmerking komende klanten: Klanten die in de afgelopen 60 dagen een bestelling bij je hebben voltooid en geen actieve coupon van jou hebben.
- Eén bericht per bestelling: Je kunt slechts één vervolgbericht per voltooide bestelling versturen.
- Afmelden door klanten: klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor vervolgberichten. Als ze zich eenmaal hebben afgemeld, kunnen ze zich niet opnieuw aanmelden en kun je via deze tool geen contact meer met hen opnemen.
Hoe stuur je een vervolgbericht?
- Ga naar Groei & Marketing en klik op Marketing Tools.
- Selecteer het tabblad Vervolgberichten.
- Blader of zoek naar de klant waarmee je contact wilt opnemen.
- Kies je berichttype: Aanmoedigen om opnieuw te bestellen of Andere diensten aanbieden.
- Schrijf je bericht. Fiverr biedt een standaardsjabloon; we raden aan dit aan te passen zodat het persoonlijk en relevant is voor de klant.
- Bekijk een voorbeeld van je bericht, selecteer je diensten en verstuur het vervolgens.
Tip: door het standaardbericht, al is het maar kort, te personaliseren, krijg je meestal een betere respons. Verwijs naar het specifieke project waaraan jullie samen hebben gewerkt of noem iets dat relevant is voor de dienst die je voorstelt.
Best practices
- Gebruik promoties voor nieuwe klanten voor diensten die nog niet tot je best presterende werk behoren. Zo kun je nieuwe, terugkerende klanten werven zonder korting te geven op je meest gevraagde werk.
- Stuur kortingsbonnen voor terugkerende klanten kort na de levering van een bestelling, terwijl de ervaring nog vers in het geheugen ligt. Hoe sneller je opvolgt, hoe groter de kans op een herhaalbestelling.
- Gebruik kortingsbonnen voor aanbiedingen op maat om nieuwe leads te converteren; dit is de enige manier om een kortingsbon te sturen naar een klant die nog nooit eerder bij je heeft besteld.
- Gebruik vervolgberichten strategisch; je hebt een beperkt maandelijks quotum. Geef prioriteit aan klanten met waardevolle bestellingen of aan klanten die het meest baat hebben bij een vervolgcontact.
- Houd vervolgberichten kort, specifiek en persoonlijk. De limiet van 250 tekens stimuleert beknoptheid – maak daar gebruik van.
- Volg alle drie de tools vanaf de pagina Marketing Tools om te zien welke de meeste bestellingen genereren en pas je aanpak daarop aan.
Veelgestelde vragen
- Alle Seller Plus-niveaus (Kickstart, Standard, Premium) kunnen gebruikmaken van promoties voor nieuwe klanten en kortingsbonnen. Vervolgberichten zijn alleen beschikbaar voor Standard- en Premium-leden.
- Een klant die nog nooit eerder een bestelling bij je heeft geplaatst. Het maakt niet uit of de klant nieuw is op Fiverr; het gaat er alleen om of hij of zij al eerder bij je heeft besteld.
- De korting wordt van je inkomsten afgetrokken. Bij kortingsbonnen en promoties bedraagt je omzet 80% van het bestelbedrag na aftrek van de korting. De 20% die Fiverr in rekening brengt, wordt berekend over de verlaagde prijs.
- Alleen via een aanbod op maat. Kortingsbonnen voor terugkerende klanten kunnen alleen worden verzonden naar klanten met wie je eerder hebt samengewerkt.
- Nee. Eenmaal aangemaakt kan een promotie niet meer worden bewerkt. Je kunt de promotie eerder beëindigen door op de drie puntjes naast een actieve promotie te klikken en Vroegtijdig beëindigen te selecteren.
- Nee. Ongebruikte kortingsbonnen, promotieplaatsen en tegoed voor vervolgberichten vervallen aan het einde van je factureringscyclus en worden niet overgedragen.
- Op de datum van je Seller Plus-factureringscyclus, niet op de eerste dag van de kalendermaand.
- Nee. Kortingsbonnen kunnen niet worden gecombineerd met Fiverr-tegoed, promoties of andere kortingstarieven. Bij mijlpaalbestellingen is de kortingsbon alleen geldig voor de eerste mijlpaal.
- Je kunt via deze tool geen vervolgberichten meer naar deze klanten sturen. Klanten die zich afmelden, kunnen zich niet opnieuw aanmelden.
- Vanaf de Marketing Tools-pagina tonen de tabbladen Mijn promoties, Mijn coupons en Opvolgacties de status en resultaten van elke tool.