Het Oplossingscentrum is een goed hulpmiddel om problemen tussen een klant en een freelancer snel en gemakkelijk op te lossen, zonder dat je contact hoeft op te nemen met de klantenservice.
Let op: het oplossingscentrum is niet het aanspreekpunt als het gaat om voltooide en geannuleerde bestellingen.
Toegang tot het oplossingscentrum - Klanten
- Ga naar je Bestelpagina > selecteer de bestelling die je wilt oplossen (klik op Bekijken).
- Klik op Oplossingscentrum—dat te vinden is aan de rechterkant van de pagina.
- Selecteer de actie die je wilt ondernemen (Ontvang een update van de bestelling of Annuleer de bestelling).
- Je openstaande geschillen bekijken en/of intrekken via je Bestel pagina.
Ontvang een update over je bestelling
Klanten kunnen freelancers een bericht sturen voor een update van hun bestelling voordat de dienst is voltooid. In dit geval heeft de freelancer tot 48 uur om te reageren en een update te geven.
Als de freelancer niet reageert binnen 48 uur, blijft de bestelling actief maar wordt het geschil met de klant gesloten.
Je freelancer vragen om een bestelling te annuleren
Wanneer je een bestelling wilt annuleren worden je annuleringsverzoek en opmerkingen rechtstreeks naar de freelancer gestuurd. Jullie beiden of je freelancer zullen/zal de feedback van de andere partij ontvangen zodra een geschil of verzoek tot annulering is ingediend.
Let op: Geschillen die ingediend worden via het oplossingscentrum worden doorgestuurd naar de andere partij en zijn te bekijken op de bestelpagina. Ze worden NIET naar de klantenservice gestuurd en de klantenservice wordt ook niet op de hoogte gebracht van het geschil.
Openstaande geschillen
Als je een bestelling met een lopend geschil wilt annuleren dien je je geschil in te trekken (via de pagina Bestellingen), waarna je de bestelling kunt annuleren.
Je kunt geen nieuw geschil beginnen als je geschil in behandeling is:
-
Er is gevraagd om een Verlenging van de leverdatum
- Gevraagd om Een update van de bestelling te geven
- Aangevraagd om Bestelling te annuleren
Gedwongen annulering
Als een freelancer te laat is met zijn levering – en er was geen wederzijdse overeenkomst over het verlengen van de leverdatum – kun je na 24 uur na de deadline de verwachte levering annuleren zonder toestemming van de freelancer.
Opmerking: Alleen de freelancer kan het verzoek tot verlenging van de levering versturen. Kopers kunnen hun freelancers hierom vragen via de bestelling en inboxberichten.
Toegang tot het oplossingscentrum - Freelancers
| Disclaimer: In bepaalde gevallen hebben annuleringen van bestellingen geen invloed op het voltooiingspercentage van je bestellingen. Klik hier voor veelgestelde vragen over het voltooiingspercentage en annuleringen |
- Ga naar je Bestelpagina > selecteer de bestelling die je wilt oplossen (klik op Bekijken).
- Klik op Oplossingscentrum – aan de rechterkant van de pagina.
Je klant vragen om een bestelling te annuleren:
- Ga naar je Bestelpagina > kies de bestelling die je wilt annuleren > Oplossingscentrum.
- Selecteer de reden en vul een reden in voor je annuleringsverzoek.
Opmerking: Wanneer je verzoekt om een bestelling te annuleren, worden je annuleringsverzoek en opmerkingen rechtstreeks naar de klant gestuurd.
- Klik op Bestelling annuleren.
Opmerking: klanten hebben maximaal 48 uur de tijd om je verzoek tot een geschil te accepteren of te weigeren.
Onthoud: Je kan je openstaande geschillen bekijken en/of intrekken, een verzoek indienen om een leverdatum uit te stellen en extra's/aanbiedingen op maat toevoegen op de Bestelpagina.
Meer informatie vind je via Annuleringen en Handige tips om annuleringen te voorkomen.
Als je nog meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice.