Er zijn veel freelancers op de marktplaats, en het is ontzettend belangrijk om ervoor te zorgen dat je de klant kwaliteitsservice biedt. Een van de hoogste serviceprioriteiten die klant verwacht is de reactiesnelheid van freelancers. Dit artikel gaat over tips om je reactiesnelheid te verbeteren.
Begrijp je responspercentage en responstijd
Deze zijn cruciaal voor je succes. Zorg ervoor dat je de verschillen kent en dit toepast in het bestelproces.
- Het aantal inboxberichten dat je binnen 24 uur beantwoordt (%).
- Hoe snel je reageert op een nieuw verzoek in je inbox.
Meer informatie over alles wat je moet weten over responstijd en -snelheid vind je hier.
Controleer en beantwoord je berichten regelmatig
Het is belangrijk om regelmatig je inbox en berichten op de bestelpagina (voor communicatie binnen een bestelling) te checken gedurende een bestelling.
Snelle reacties gebruiken
Beantwoord vragen van klanten snel en efficiënt met Snelle Reacties. De 2 soorten sjablonen die je kunt gebruiken zijn: Voorgestelde snelle reacties en Aangepaste snelle reacties.
Meer informatie over het gebruik van snelle reacties vind je hier.
Download de mobiele app van Fiverr
Gebruik Fiverr's mobiele app om altijd en overal te reageren. De app is geschikt voor Android en iOS en je krijgt direct een Inbox-bericht als een klant je berichten stuurt.
Meer informatie over het gebruik van je inbox op de mobiele app vind je hier.
Houd rekening met de tijdzone
Beantwoord je berichten zo snel mogelijk. Raak niet gefrustreerd als je niet meteen een antwoord krijgt. Fiverr heeft klanten van over de hele wereld en in verschillende tijdzones.
Werken met klanten in andere tijdzones kan invloed hebben op je responstijd, maar niet op je reactiesnelheid. Het responspercentage geeft freelancers een volledige 24 uur om te reageren op een bericht, dus ondanks dat je in verschillende tijdzones zit, heb je nog steeds de kans om binnen 24 uur te reageren op berichten en je percentage niet te zien dalen.
Spam en verzoeken
Op dit soort berichten hoef je niet te reageren. Meld deze berichten aan de klantenservice via de knop contact onderaan de pagina.
Opmerking: Spam moet binnen 24 uur worden gemeld. Je hebt de mogelijkheid om de markering als spam ongedaan te maken als je wilt reageren. Als je dit doet, moet je binnen 24 uur reageren om te voorkomen dat je responspercentage wordt beïnvloed.