Er zijn veel freelancers op de marktplaats, en het is ontzettend belangrijk om ervoor te zorgen dat je de klant kwaliteitsservice biedt. Een van de hoogste serviceprioriteiten die klant verwacht is de reactiesnelheid van freelancers. Dit artikel gaat over tips om je reactiesnelheid te verbeteren.
Begrijp je responspercentage en responstijd
Deze zijn cruciaal voor je succes. Zorg ervoor dat je de verschillen kent en dit toepast in het bestelproces.
- Het aantal inboxberichten dat je binnen 24 uur beantwoordt (%).
- Hoe snel je reageert op een nieuw verzoek in je inbox.
Meer informatie over alles wat je moet weten over responstijd en -snelheid vind je hier.
Controleer en beantwoord je berichten regelmatig
Het is belangrijk om je Postvak IN berichten voortdurend in de gaten te houden, vooral tijdens een bestelling.
Snelle reacties gebruiken
Beantwoord vragen van klanten snel en efficiënt met Snelle Reacties. De 2 soorten sjablonen die je kunt gebruiken zijn: Voorgestelde snelle reacties en Aangepaste snelle reacties.
Meer informatie over het gebruik van snelle reacties vind je hier.
Download de mobiele app van Fiverr
Gebruik Fiverr's mobiele app om altijd en overal te reageren. De app is geschikt voor Android en iOS en je krijgt direct een Inbox-bericht als een klant je berichten stuurt.
Meer informatie over het gebruik van je inbox op de mobiele app vind je hier.
Houd rekening met de tijdzone
Reageer zo snel mogelijk op je Berichten. Raak niet gefrustreerd als je niet meteen antwoord krijgt – Fiverr heeft klanten over de hele wereld in verschillende tijdzones.
Werken met klanten in andere tijdzones kan invloed hebben op je reactie tijd, maar niet op je respons percentage. Het responspercentage geeft freelancers 24 uur de tijd om op een bericht te reageren, dus ondanks verschillende tijdzones heb je nog steeds de mogelijkheid om binnen 24 uur op berichten te reageren zonder dat je responspercentage daalt.
Spam en verzoeken
Op dit soort berichten hoef je niet te reageren. Meld deze berichten aan de klantenservice via de knop contact onderaan de pagina.
Opmerking: Spam moet binnen 24 uur worden gemeld. Je hebt de mogelijkheid om de markering als spam ongedaan te maken als je wilt reageren. Als je dit doet, moet je binnen 24 uur reageren om te voorkomen dat je responspercentage wordt beïnvloed.