In al je Berichten, of ze nu in je inbox, je actieve bestelling of in een leveringsbericht staan, kun je een snelle reactie maken om sneller op je klanten te reageren.
Als je bijvoorbeeld grafisch ontwerper bent, kun je verwachten dat klanten vragen welke bestandsformaten je aanbiedt. Om te voorkomen dat je hetzelfde antwoord naar meerdere klanten stuurt, kun je een sjabloon maken met de naam "Grafische ontwerpformaten" waarin je een bericht schrijft met de bestandsformaten die je in je Gig aanbiedt.
Over de voorgestelde snelle reacties
Voorgestelde snelle reacties helpen je om de meest voorkomende vragen van je klanten efficiënt te beantwoorden. Er is een voorbeeldtekst beschikbaar voor de meest voorkomende situaties, die je kunt bewerken en persoonlijk maken voordat je het bericht verzendt. Door snel te reageren kun je je klanten beter van dienst zijn.
-
1. Om een snelle reactie te gebruiken, klik je op het pictogram met de bliksemschicht.
2. Wanneer je op een bericht reageert, verschijnt er onder het berichtveld een pop-up met antwoorden op veelvoorkomende klantvragen.
Let op: je kunt de voorgestelde snelle reacties gebruiken in je inbox, een bestelling en een leveringsbericht.3. Nadat je het juiste antwoord hebt aangeklikt, kun je de tekst in je bericht toevoegen of wijzigen om deze te personaliseren voordat je het verzendt.
Let op: In sommige gevallen moet je extra details toevoegen wanneer je het volgende ziet: <please add details here>.
4. Klik op "Verzenden."Opmerking: gebruikers kunnen maximaal 100 snelle reacties toevoegen. Als je probeert er meer dan 100 toe te voegen, worden de aanvullende reacties wel opgeslagen, maar zijn ze niet zichtbaar nadat de pagina is vernieuwd.
-
1. Klik net onder het berichtgebied in je inbox, een actieve bestelling of in een leveringsbericht op het bliksemschichtpictogram . Dit opent de functie 'Snel antwoord gebruiken'.
2. Klik op "Een nieuwe snelle reactie maken."
3. In het veld 'Naam snelle reactie' voer je de naam van je sjabloonantwoord in.
4. In het veld 'Voer je snelle reactie in' voer je de tekst in die je wilt opslaan en verzenden naar de gebruiker.
5. Klik op 'Opslaan.'
Je snelle reactie wordt opgeslagen en is beschikbaar door te klikken op de pijl naast Snel antwoord gebruiken. -
- Klik op de knop 'Snel antwoord' (het bliksemschichtpictogram) en beweeg je cursor over het antwoord dat je wilt aanpassen.
- Kies de actie die je wilt uitvoeren uit de pictogrammen die aan de rechterkant van het antwoord verschijnen (bewerken/dupliceren/verwijderen).
Onthoud: Typen {username} zal automatisch de gebruikersnaam van de ontvanger in je bericht invoegen.
Meer informatie in het communicatiecentrum met best practices.
- Klik op de knop 'Snel antwoord' (het bliksemschichtpictogram) en beweeg je cursor over het antwoord dat je wilt aanpassen.