Annuleringen beheren is een belangrijk onderdeel van het gebruik van Fiverr. Zowel klanten als freelancers kunnen via het Oplossingscentrum een verzoek indienen om een actieve bestelling te annuleren wanneer er problemen ontstaan. Dit artikel legt de verschillende soorten annuleringen uit, hoe je een bestelling annuleert en hoe annuleringen de prestaties van een freelancer kunnen beïnvloeden.
Voordat je begint
- Zowel klanten als freelancers hebben toegang tot het Oplossingscentrum aan de rechterkant van de bestelpagina.
- Het Oplossingscentrum wordt gebruikt voor bestellingen die nog niet zijn voltooid. Als je een voltooide bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de Klantenservice.
- Annuleren moet bij voorkeur altijd de laatste optie zijn.
Soorten annuleringen
Op Fiverr zijn er verschillende soorten annuleringen, afhankelijk van wie het verzoek indient en wanneer.
-
Als een bestelling is gemarkeerd als zeer laat (24 uur of meer na de leveringstermijn), kan een klant een annuleringsverzoek indienen. Als de freelancer al aan de bestelling heeft gewerkt, kan annuleren in dit stadium ertoe leiden dat de freelancer geen betaling ontvangt.
Freelancers: meer informatie over het halen van je deadlines vind je in Late leveringen voorkomen.
-
Soms is annuleren de beste manier om een probleem met een lopende bestelling op te lossen. Als een freelancer een annuleringsverzoek indient, heeft de klant 48 uur de tijd om te reageren. Als de klant niet binnen 48 uur reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Freelancers: gebruik altijd eerst de bestelpagina (om extra tijd aan te vragen of een Extra toe te voegen) of Een bestelling annuleren met het Oplossingscentrum om er samen met je klant uit te komen, voordat je contact opneemt met de Klantenservice.
- Als er problemen ontstaan nadat een freelancer een bestelling heeft geaccepteerd, kunnen zowel klanten als freelancers via het Oplossingscentrum een wederzijdse annulering aanvragen. Nadat een verzoek is ingediend, heeft de andere partij maximaal 48 uur de tijd om het te accepteren of af te wijzen. Als er na 48 uur geen reactie is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
-
In sommige gevallen kunnen klanten een bestelling annuleren zonder toestemming van de freelancer:
- Voordat je de projectvereisten indient: Als je een bestelling hebt geplaatst en je projectvereisten nog niet hebt ingediend, kun je de bestelling direct annuleren via het Oplossingscentrum. Deze optie is alleen beschikbaar op de Fiverr-website, niet in de app.
- Zeer late levering: Als de freelancer niet heeft geleverd en er geen wederzijdse overeenkomst is om de leveringsdatum te verlengen, kunnen klanten de bestelling zonder goedkeuring annuleren zodra er 24 uur zijn verstreken na de verwachte leveringsdatum.
Opmerking: Freelancers kunnen bestellingen niet eenzijdig annuleren. Het annuleringsverzoek van de freelancer moet worden goedgekeurd door de klant, anders wordt de bestelling na 48 uur automatisch geannuleerd.
Een bestelling annuleren
Zowel klanten als freelancers kunnen een annulering aanvragen via het oplossingscentrum op de bestelpagina. Zo krijg je toegang tot het oplossingscentrum:
- Ga naar je pagina Bestellingen en selecteer de bestelling waarvoor je het probleem wilt oplossen (klik op Bekijken).
- Klik op oplossingscentrum, aan de rechterkant van de pagina.
Meer informatie vind je in Een bestelling annuleren met het oplossingscentrum.
Opmerking: Zodra je een annuleringsverzoek verstuurt, heeft de klant 48 uur de tijd om dit te accepteren of te weigeren. Als de klant niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Een bestelling annuleren terwijl er een geschil loopt
Als je een bestelling met een lopend geschil wilt annuleren, moet je eerst het geschil intrekken op je pagina Bestellingen. Nadat je het geschil hebt ingetrokken, kun je een verzoek tot annulering indienen.
Je kunt geen nieuw geschil openen of een nieuw verzoek indienen zolang een van de volgende acties nog in verwerking is:
- Ontvang een update over je bestelling
- Bestelling annuleren
- Leveringsdatum verlengen (voor freelancers)
Als jullie het probleem niet samen kunnen oplossen, neem dan contact op met de Klantenservice.
Een voltooide bestelling annuleren
Als de bestelling de status 'voltooid' heeft, kun je deze niet meer annuleren via het Oplossingscentrum. Neem contact op met de Klantenservice voor hulp.
Na het annuleren van je bestelling
Zodra je bestelling succesvol is geannuleerd, heb je een aantal mogelijkheden om verder te gaan:
- Kies een andere freelancer uit een gepersonaliseerde aanbevelingslijst: Fiverr biedt je op je Bestellingen-pagina een gepersonaliseerde lijst met freelancer-aanbevelingen om je te helpen je project af te ronden, zodat je de juiste freelancer makkelijker vindt.
- Ontvang gepersonaliseerde aanbiedingen door een projectopdracht te plaatsen: Plaats je projectopdracht en ontvang op maat gemaakte aanbiedingen van relevante freelancers. Bekijk je aanbiedingen, kies de beste match en behaal de resultaten die je nodig hebt. Meer informatie over gepersonaliseerde aanbiedingen voor klanten.
Annuleringen en prestaties voor freelancers
Wanneer Fiverr de prestaties van een freelancer beoordeelt, worden alle annuleringen meegewogen. Sommige annuleringen zijn onvermijdelijk en hebben een kleinere impact op je prestatiescore.
Voltooiingspercentage van bestellingen
Met de voltooiing van een bestelling bedoelen we de succesvolle afronding van een bestelling, waarbij een klant de bestelde dienst ontvangt en goedkeurt. Je voltooiingspercentage van de bestelling (OCR) maakt deel uit van je algemene successcore, samen met andere prestatiefactoren. Annuleringen kunnen invloed hebben op je prestaties, maar ze zijn slechts één factor in je algemene successcore.
Zie voor meer informatie het artikel over de successcore.
Impact van OCR per scenario:
- Bestellingen die door de klant worden geannuleerd voordat de klant zijn/haar projectspecificaties indient: geen impact op de OCR van de freelancer.
- Zeer late bestellingen die door de klant geforceerd worden geannuleerd: de OCR van de freelancer wordt hierdoor beïnvloed.
- Bestellingen waarbij de freelancer het annuleringsverzoek indient: de OCR van de freelancer wordt hierdoor beïnvloed.
Opmerking: Een stabiel voltooiingspercentage van de bestelling helpt je sterke klantrelaties op te bouwen en je bedrijf op Fiverr te laten groeien.
Tips voor freelancers om annuleringen te voorkomen
Hoewel annuleringen soms onvermijdelijk zijn, kan een proactieve aanpak, vóór en tijdens een bestelling, helpen om ze te voorkomen en je voltooiingspercentage van de bestelling te verbeteren.
Zorg dat alles klaarstaat voordat een bestelling begint.
- Wees duidelijk over de prijs en het bereik van je dienst. Bied alleen diensten aan die je ook echt kunt leveren.
- Laat op je Gig-pagina duidelijk je meest recente en originele werk zien.
- Vermeld alle benodigde details in je Gig-beschrijving, specificaties en Extra's van tevoren.
- Als een klant vanaf het begin niet reageert, start dan een wederzijdse annulering via het Oplossingscentrum.
Houd je bestellingen in de gaten
- Communiceer gedurende het hele bestelproces met je klant. Als je twijfelt over het project, neem dan contact op met je klant voor meer uitleg.
- Stel realistische levertijden vast. Als je vaak de neiging hebt om te annuleren omdat je het te druk hebt, geef jezelf dan meer tijd voor de Levering of vraag om de leveringsdatum te verlengen.
- Als je de leveringsdatum wilt wijzigen of Extra diensten wilt toevoegen, gebruik dan de bestelpagina om de bestelling aan te passen in plaats van deze te annuleren. Je kunt de leveringsdatum verlengen of Extra's toevoegen rechtstreeks vanaf de bestelpagina.
- Als je meer tijd nodig hebt voor de Levering, communiceer dit dan duidelijk met je klant via de bestelchat en gebruik vervolgens het Oplossingscentrum indien nodig.
Je beschikbaarheid beheren
- Als je weet dat je niet aan je Gig kunt werken, pauzeer deze dan. Activeer deze opnieuw wanneer je beschikbaar bent, zodat klanten weten dat je de Gig weer kunt voltooien.
- Gebruik de functie Beschikbaarheid om je planning te beheren:
- Geef aan van wanneer tot wanneer je afwezig bent.
- Voeg een korte notitie toe waarin je je beschikbaarheid uitlegt.
- Activeer de functie. Deze wordt automatisch gedeactiveerd aan het einde van je verlofperiode.
- Begin met je eenvoudigste bestellingen. Begin bij grotere projecten eerder dan je normaal gesproken zou doen.
- Als je merkt dat je je dienst vaak op pauze zet, overweeg dan om het aantal bestellingen dat je aanneemt te beperken, zodat je niet overboekt raakt.
Meer informatie vind je in Beschikbaarheid instellen voor freelancers.
Opmerking: Het versturen van een leeg bericht of het verzenden van onvolledig werk om een late levering te voorkomen, is een overtreding van de Servicevoorwaarden van Fiverr en kan ertoe leiden dat je account wordt gecontroleerd.
Veelgestelde vragen
- Ga naar je Bestellingen-pagina, selecteer de bestelling en klik op oplossingscentrum. Klik op Bestelling annuleren, voer een bericht in, kies een reden en klik op Verzoek verzenden. De andere partij heeft 48 uur de tijd om het verzoek te accepteren of af te wijzen. Als er niet wordt gereageerd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
- Ja, in twee situaties: als de klant de projectspecificaties nog niet heeft ingediend, of als de bestelling zeer laat is (24 uur of meer na de deadline voor de levering). In beide gevallen kan de klant de bestelling annuleren zonder goedkeuring van de freelancer. De mogelijkheid om te annuleren voordat je je specificaties indient, is alleen beschikbaar op de Fiverr-website en niet in de app.
- Nee. Als een klant annuleert voordat de projectspecificaties zijn ingediend, heeft die annulering geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling van de freelancer.
- Ja. Annuleringen tellen mee voor het voltooiingspercentage van de bestelling van de freelancer en voor de algehele successcore. Sommige onvermijdelijke annuleringen hebben een minder grote impact. Meer details vind je in het artikel over de successcore.
- Als je klant niet reageert, kun je een wederzijdse annulering starten via het Oplossingscentrum op de bestelpagina.
- Je kunt de leverdatum direct via de bestelpagina verlengen. Als je wilt annuleren, neem dan eerst contact op met je klant via de bestelchat en gebruik daarna, indien nodig, het Oplossingscentrum.
- Nee. Freelancers kunnen een bestelling niet geforceerd annuleren. De klant moet het annuleringsverzoek goedkeuren, anders wordt de bestelling na 48 uur automatisch geannuleerd.
- Trek eerst het openstaande geschil in via de pagina Bestellingen. Zodra je dit hebt gedaan, kun je een annuleringsverzoek indienen.
- Je kunt een voltooide bestelling niet annuleren via het Oplossingscentrum. Neem contact op met de Klantenservice voor hulp.
- Het versturen van een leeg bericht of onvolledig werk om te late levering te voorkomen, is een overtreding van de Servicevoorwaarden van Fiverr. Dit kan ertoe leiden dat het account van de freelancer wordt gecontroleerd.