Door de status van je bestelling te begrijpen, kun je eenvoudig bijhouden waar een project staat — vanaf het moment van plaatsen tot aan de officiële afronding. Controleer de status via de bestelpagina om tijdige levering en duidelijke communicatie met je freelancer te waarborgen.
Overzicht van het bestelproces
Na het plaatsen van een bestelling dien je de vereisten bij de freelancer in. Zodra je de vereisten hebt ingediend, start het bestelproces en wordt van de freelancer verwacht het werk binnen de afgesproken termijn op te leveren.
Zodra de freelancer de levering heeft gedaan, raadpleeg je de levering en keur je deze goed om de bestelling af te ronden.
Heb je feedback of wil je wijzigingen? Je kunt de levering weigeren en om herzieningen vragen. Van de freelancer wordt gevraagd het aangepaste werk opnieuw aan te leveren.
Voordat een bestelling is geleverd
Voordat een freelancer de eerste levering indient, kan een bestelling een van twee hoofdstatussen hebben:
- Dien de benodigde vereisten in om je bestelling te starten. Op de bestelpagina zie je een grote oranje banner die aangeeft dat er een reactie op de vereisten nodig is. Totdat je dit doet, blijft de status op de bestelpagina staan op Specificaties nodig.
- Als de freelancer voldoende informatie heeft, kan die vereisten overslaan zodat de status op in verwerking komt. |
- Zodra je de vereisten hebt doorgegeven, krijgt de bestelling de status in verwerking en wordt van de freelancer verwacht het werk binnen de afgesproken termijn te leveren. De verwachte leverdatum vind je op de bestelpagina.
Na het afleveren van een bestelling
Zodra de freelancer het werk indient, verandert de status naar geleverd. Hun verzending is nu klaar voor jouw raadpleging.
Je hebt drie dagen om de levering te accepteren, herzieningen aan te vragen of de raadplegingstermijn te verlengen.
De levering accepteren
- Log in en klik op Bestellingen.
- Klik op de titel van de bestelling om de bestelpagina te openen.
- Ga op de bestelpagina naar het tabblad Levering of scroll naar beneden om het leveringsbericht te vinden.
-
Beantwoord de vraag: ben je tevreden met de levering en klaar om deze te accepteren?
- Klik op Ja om de definitieve levering goed te keuren.
- Klik Nee, ik ben er nog niet klaar voor als je een revisie wilt of meer tijd nodig hebt voor de raadpleging.
Als je Ik heb meer tijd nodig om te raadplegen selecteert, kun je de raadplegingstermijn voor de levering verlengen.
Het systeem markeert de bestelling drie dagen na levering als Voltooid als je geen herzieningen aanvraagt of de levering accepteert. Voor Gigs die verzending vereisen, vindt de automatische afronding na 14 dagen plaats.
Herzieningen aanvragen
Zodra je een revisie aanvraagt door op Nee, ik ben er nog niet klaar voor op de bestelpagina te klikken, verandert de bestelstatus in In revisie. Dit betekent dat je de levering hebt afgewezen en dat de freelancer de levering opnieuw moet doen op basis van jouw feedback en de benodigde aanpassingen.
Zodra de freelancer de levering opnieuw indient, verandert de bestelstatus van In revisie naar In verwerking. |
Tip: geef je gewenste wijzigingen zo duidelijk mogelijk door. Zo kan de freelancer precies begrijpen wat er nodig is en een versie leveren die aan je wensen voldoet.
Beoordelingsperiode verlengen
Als je op de bestelpagina Ik heb meer tijd nodig om te beoordelen selecteert, kun je de beoordelingsperiode met maximaal 5 dagen verlengen. De bestelling blijft in de status Geleverd; de freelancer hoeft niet opnieuw te leveren, omdat dit geen verzoek om revisie is.
Indien nodig kun je de beoordelingsperiode opnieuw verlengen. Als de levering niet wordt geaccepteerd, afgewezen of verder verlengd, zal het systeem de bestelling automatisch afronden zodra de aangepaste termijn afloopt.
Bestellingen die aandacht vereisen
Het Fiverr Oplossingscentrum is bedoeld om je te helpen geschillen zelfstandig te behandelen en op te lossen. Meer informatie vind je in het artikel over het Oplossingscentrum.
Als een bestelling problemen ondervindt of er een geschil ontstaat, wordt dit in de bestelstatus weergegeven:
-
Geschil: Deze status betekent dat het Oplossingscentrum is gebruikt om een van de volgende verzoeken in te dienen:
- Een verzoek tot wederzijdse annulering.
- Een verzoek tot verlenging van de leveringsdatum (uitsluitend ingediend door de freelancer).
- Een verzoek om een update (ingediend door jou).
- Te laat: De freelancer heeft de verwachte levertijd niet gehaald. Heb je geen verdere reactie van de freelancer, dan heb je het recht de bestelling te annuleren.
- Zeer laat: Deze status betekent dat er 24 uren zijn verstreken sinds de bestelling als te laat werd gemarkeerd. Je kunt de bestelling direct annuleren via het Oplossingscentrum.
Een voltooide bestelling
Een bestelling wordt gemarkeerd als voltooid zodra de freelancer het werk heeft geleverd en jij het hebt geaccepteerd. Als er binnen drie dagen na levering geen actie wordt ondernomen, voltooit het systeem de bestelling automatisch. Zodra een bestelling is voltooid, kan de status niet meer worden gewijzigd of via het Oplossingscentrum worden geannuleerd.
Na het accepteren van de Levering kun je ook een raadpleging achterlaten voor de freelancer en het geleverde werk. Meer informatie vind je bij Recensies en beoordelingen voor freelancers.
Wil je extra waardering tonen, dan heb je de optie om je freelancer een tip te geven. Bekijk de pagina Hoe geef ik mijn freelancer een tip?. Lees het artikel voor meer informatie.
Bestellingen bekijken en beheren
Je kunt je geplaatste bestellingen zowel op de website als via de mobiele app bekijken op de pagina Bestellingen beheren. Je kunt je bestellingen filteren op status met behulp van de tabbladen bovenaan:
-
- Actief: Actieve bestellingen waarbij de freelancer bezig is met de levering.
- Ontbrekende details: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de vereisten aan te leveren zodat de freelancer kan beginnen met de bestelling.
- Geleverd: Bestellingen die geleverd zijn en wachten op jouw acceptatie of een verzoek om revisie.
- Voltooid: Bestellingen die de freelancer heeft geleverd en jij hebt geaccepteerd.
- Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.
- Alle: Bestellingen in alle statussen.
-
- Updates: Bestellingen met nieuwe berichten of meldingen.
- Wachten op details: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de vereisten aan de freelancer door te geven om de bestelling te starten.
- Late-leveringen: Bestellingen met de status Late of Very Late waarbij de freelancer niet op tijd heeft geleverd.
- Revisie aangevraagd: Bestellingen waarbij je de levering hebt geweigerd en een revisie hebt gevraagd.
- Voltooid: Bestellingen die de freelancer heeft geleverd en jij hebt geaccepteerd.
- Wachten op beoordeling: Bestellingen waarbij je wordt gevraagd de levering te raadplegen.
- Geannuleerd: Alle bestellingen die geannuleerd zijn, zowel door de Klantenservice als bij wederzijdse annulering.
Geleverde bestanden uitpakken
Na het downloaden van de geleverde bestanden zie je dat ze zijn samengevoegd in een .zip-bestand. Dit bundelt alle bestanden in één overzichtelijke map.
Sommige mobiele apparaten kunnen .zip-bestanden niet openen of uitpakken. bestanden. Gebruik een computer om de bestanden uit te pakken.
-
- Open de map waarin je het .zip-bestand hebt gedownload. Dit is meestal je downloadmap.
- Dubbelklik op het .zip-bestand. bestand. Het wordt automatisch uitgepakt in dezelfde map.
-
- Open de map waarin je het .zip-bestand hebt gedownload. bestand (meestal in je map Downloads).
- Klik met de rechtermuisknop op het .zip -bestand.
- Selecteer in het menu Alles uitpakken.
- Kies een map als bestemmingslocatie en klik op Uitpakken.