Consultatiegesprekken voor klanten

Om je vertrouwen bij het kiezen van de juiste freelancer te vergroten, biedt Fiverr betaalde videoconsultaties aan. Plan een gesprek met specifieke freelancers voordat je een opdracht plaatst om hun diensten, projectdoelen, specifieke specificaties en algemene projectbehoeften te bespreken, zodat de weg wordt vrijgemaakt voor een succesvolle samenwerking.

Hoe het werkt

• Klanten kunnen snel freelancers vinden die deze functie aanbieden door het nieuwe filter te gebruiken.
  1. Kies de dienst die je nodig hebt en klik vervolgens op "Serviceopties" om het dropdownmenu van elke dienstoptie te openen.
     
     
      
•  
  1. Zoek de knop "Boek een consult" op het profiel of de dienstpagina van een freelancer, of binnen het dropdownmenu "Neem contact met mij op". Je kunt de beschrijving van het consult van de freelancer lezen om een beter beeld te krijgen van wat je kunt verwachten.
      
  2. Kies de duur die je wilt voor je afspraak (30 of 60 minuten).
     Let op:  De consultatiefunctie toont je de beschikbare tijdopties van de freelancer.
      
  3. Selecteer de datum en tijd waarop je je consult wilt plannen.
     Let op:  De consultatiefunctie laat je de beschikbaarheid van de freelancer zien.
      
  4. Klik op "Doorgaan" om te reserveren en te betalen.

•  

  1. Vul je betalingsgegevens in en kies  'Betalen in USD' (of de valuta waarmee je betaalt).
     Let op:  Je hebt maximaal een uur om de betaling af te ronden zodat je je consult kunt boeken en bevestigen.
      
  2. Als jouw oorspronkelijke tijdstip niet beschikbaar is vanwege een vertraagde betaling (langer dan een uur), moet je een nieuw tijdstip voor je consult kiezen.
      
  3. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je consultatiegesprek nadat de betaling is bevestigd. We sturen je 15-45 minuten voor aanvang van je gesprek ook een herinneringsmail.

  Belangrijke betalingsherinneringen:
  
  Als je de betaling niet binnen een uur afrondt:

  • Het consultatiegesprek en de afspraak in je agenda wordt automatisch geannuleerd en het tijdslot komt weer beschikbaar.

  Als de betaling echter langer dan een uur duurt:

  • De afspraak wordt alleen aangemaakt in de agenda als het gekozen tijdslot nog beschikbaar is.
  • Als jouw oorspronkelijke tijdslot niet meer beschikbaar is, sturen we jou en de freelancer een e-mail om een ander geschikt tijdstip te vinden dat voor beiden werkt.

• 1. Zodra je betaling is geslaagd vragen we je een formulier in te vullen met de specificaties voor het consultatiegesprek en je verwachtingen (deze vragen zijn vooraf ingesteld door Fiverr) zodat de freelancer jullie gesprek kan voorbereiden.

  2. Geef zoveel mogelijk details van je project, inclusief eventuele relevante bestanden. Nadat het formulier is voltooid, klik je op "Specificaties indienen."

Nadat een consultatiegesprek is geboekt

•  
  1. Om deel te nemen aan je geplande videogesprek, hoef je alleen maar te klikken op de knop 'deelnemen'.
     Je hebt toegang tot de knop deelnemen of de link voor videogesprekken  via:
     • De pagina 'bestellingen'
     • Je herinneringsmail.
       
       Let op:  Wil je het videogesprek opnieuw plannen? Ga dan terug naar de bestelchat. De freelancer start het videogesprek in dat geval zelf, in plaats van dat het automatisch begint.

2. Na je consult kun je de opname tijdelijk via de bestelpagina bekijken.
   Meer informatie over beveiligingstips voor  videogesprekken.

•  
  1. Zodra het consult is afgelopen, schrijft de freelancer een samenvatting van het consult (de schriftelijke samenvatting geldt als levering van de bestelling).
      
  2. Je ontvangt je schriftelijke samenvatting  binnen tien dagen na de besteldatum.
     Let op:  De levering wordt als 'te laat' gezien als deze niet binnen 10 dagen na de besteldatum plaatsvindt.
      
  3. Je kunt dan feedback geven over de freelancer, net als over een reguliere bestelling van een dienst.
•  
  1. Annulering en terugbetaling verlopen zoals bij een normale bestelling.
     Je kunt je consult annuleren via het  Oplossingscentrum.
      
  2. Als een freelancer het geplande consult mist, wordt dit gezien als een niet-geleverde bestelling.
     De regels die gelden wanneer freelancers hun levertijd missen bij diensten, gelden ook voor consultaties.
      
  3. Als je je consult mist:
     We raden aan eerst te proberen een nieuwe afspraak te maken met je freelancer voordat je annuleert.
     
     Let op:  Als je een consult verplaatst, worden de berichten die je van Fiverr ontvangt niet bijgewerkt met het nieuwe tijdstip.
•  
  • Wil je de afspraak verzetten? Bespreek dan een ander moment om met je freelancer af te spreken. In dat geval moet de freelancer het videogesprek zelf starten; het begint niet automatisch.
     
  • Beide partijen kunnen het consult annuleren, waarna je opnieuw kunt bestellen.
    Als je een tijd opnieuw inplant zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, staat in de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd die je tijdens de bestelling hebt gekozen, en niet de nieuw geplande datum/tijd.
    
    Let op:  Als je het consult opnieuw inplant, worden de berichten die je van Fiverr ontvangt (zoals e-mailherinneringen) niet aangepast. Als je een tijd opnieuw inplant zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, staat in de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd die tijdens de bestelling is vastgelegd, en niet de nieuwe datum/tijd. 

Veelgestelde vragen

• Je kunt direct een adviesgesprek boeken op het profiel en de dienstenpagina van een freelancer. Om het proces te starten, klik je op "Boek een consultatiegesprek". Op de dienstpagina klik je op 'Contact opnemen' om het vervolgkeuzemenu te openen waarmee je een adviesgesprek kunt boeken.
• Als klant zie je alle beschikbare tijdslots weergegeven in jouw lokale tijd.
• Freelancers kunnen in de beschrijving aangeven welke talen beschikbaar zijn voor hun consultatiegesprekken.
• Om maximale efficiëntie te garanderen, worden alle consultatiegesprekken momenteel aangeboden in blokken van 30 of 60 minuten. In de toekomst zullen er meer tijdslots beschikbaar komen.
• Bestellingen van adviesgesprekken zijn vergelijkbaar met gewone bestellingen - annuleringen, reviews, bestelstatussen, terugbetalingen, etc. volgen allemaal hetzelfde proces.
• Nee, het consultatiegesprek is bedoeld om de diensten van de freelancer en jouw projectbehoeften in detail te bespreken, en om elkaar beter te leren kennen.
• Ja, Fiverr neemt alle gesprekken op en controleert deze om een veilige en respectvolle omgeving voor zowel freelancers als klanten te garanderen.
  Als je gedrag tegenkomt dat in strijd is met onze Richtlijnen voor de community of Servicevoorwaarden, kun je dit eenvoudig melden via de functie Rapporteren.
  
  Opmerking: Na je consultatiegesprek heb je gedurende een beperkte tijd toegang tot de opname via de bestelpagina.

Meer informatie lees je in Videogesprekken.