Als je de status van je bestelling begrijpt, kun je de voortgang van een project volgen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst tot aan de officiële afronding. Controleer de status op de bestelpagina om te zorgen dat je werk op tijd wordt geleverd, aan de vereisten van de klant wordt voldaan en je inkomsten onderweg zijn.
Overzicht van het bestelproces
Zodra een klant een bestelling bij je plaatst, wordt de klant gevraagd de vereisten voor de bestelling in te dienen. Nadat deze zijn ingediend, start het bestelproces en wordt van jou verwacht het werk binnen de afgesproken termijn te leveren. Na levering beoordeelt de klant het geleverde werk en rondt de bestelling af. Heeft de klant feedback of wil hij wijzigingen? Dan kan hij de levering afkeuren en om herzieningen vragen. Je wordt dan gevraagd het aangepaste werk opnieuw af te leveren.
Je inkomsten worden 14 dagen na voltooiing van de bestelling beschikbaar gesteld. Voor freelancers met Seller Plus-, Topfreelancer- of Pro talent-status geldt een verwerkingstijd van 7 dagen.
Een bestelling ontvangen
Zodra je Gig is goedgekeurd, kun je bestellingen ontvangen. Je ontvangt een melding telkens wanneer een klant een nieuwe bestelling plaatst.
Freelancers kunnen geen contact opnemen met nieuwe klanten. Klanten nemen eerst contact op door direct een bestelling te plaatsen of door je een bericht te sturen. Nadat een klant een bestelling plaatst, verloopt alle communicatie via de Postvak IN.
Klanten kunnen ook contact opnemen met freelancers voordat ze een bestelling plaatsen. In deze gevallen, vooral bij gepersonaliseerde of unieke verzoeken, kunnen freelancers een Aangepast Aanbod sturen dat de klant kan raadplegen en kopen.
Een andere manier om nieuwe bestellingen te krijgen is door te reageren op projectopdrachtomschrijvingen, waarin klanten hun wensen delen en freelancers een gepersonaliseerd aanbod kunnen indienen.
Een bestelling ontvangen is je kans om je talent te laten zien. Volg deze beste praktijken om in elke fase – voor, tijdens en na de bestelling – uit te blinken.
Voordat een bestelling is geleverd
Voordat je de eerste levering verstuurt, kan de bestelling zich in een van de twee hoofdstatussen bevinden:
-
Om de bestelling te starten, wordt de klant gevraagd de nodige vereisten in te dienen.
- Op de bestelpagina vind je de optie om een herinnering te sturen waarmee je de klant vraagt te reageren. Totdat de vereisten zijn ingediend, blijft de status van de bestelling 'Onvolledig' en wordt op de bestelpagina 'Specificaties nodig' getoond.
- Heb je al voldoende informatie? Kies dan voor Vereisten overslaan om de status van de bestelling naar 'In verwerking' te veranderen.
Tip: Bekijk de vereisten van de klant zorgvuldig om hun visie te begrijpen. Is iets onduidelijk of ontbreekt er iets? Stel dan gerichte vervolgvragen. Door al in een vroeg stadium af te stemmen, blijf je op koers en lever je een levering die aan de verwachtingen van de klant voldoet.
- Zodra de klant de vereisten heeft ingediend, krijgt de bestelling de status 'In verwerking' en wordt van jou verwacht het werk binnen de afgesproken tijd te leveren. Op de bestelpagina staat een afteltimer die de resterende tijd tot de leverdatum aangeeft.
Meer tijd voor levering aanvragen
Heb je meer tijd nodig om een bestelling af te ronden, bijvoorbeeld door wijzigingen in het bereik, onduidelijke vereisten of onverwachte vertragingen? Dan kun je een verlenging van levertijd aanvragen. Deze optie geeft je meer flexibiliteit en helpt je om werk van hoge kwaliteit te leveren.
Hoe vraag je een verlenging van levertijd aan?
- Ga naar de bestelpagina en klik op Levertijd verlengen, onder de knop Nu leveren.
- Kies de nieuwe leverdatum, voeg een korte toelichting voor de klant toe en klik op Verzoek verzenden.
Wat gebeurt er daarna?
- De klant ontvangt je verzoek en heeft 48 uren om te reageren.
- Reageert de klant niet binnen 48 uren, dan wordt het verzoek automatisch goedgekeurd.
- Je ontvangt een melding zodra de klant het verzoek goedkeurt of afwijst.
- Je mag meerdere keren om een verlenging vragen, maar te veel wijzigingen kunnen de ervaring van de klant beïnvloeden. Gebruik deze optie daarom met beleid.
- Als de klant je verzoek afwijst, blijft de oorspronkelijke levertijd ongewijzigd.
Levering indienen
Zorg ervoor dat alles compleet is voordat je je levering indient:
- Raadpleeg je werk om er zeker van te zijn dat het voldoet aan het afgesproken bereik en de afgesproken kwaliteit.
- Er is aan alle vereisten van de klant voldaan.
- Als iets onduidelijk is of ontbreekt, neem dan vóór de levering contact op met de klant voor opheldering.
- Controleer of je bestanden correct zijn benoemd, goed opgemaakt en gemakkelijk te openen zijn.
- Alle relevante bestanden, documenten of schermafbeeldingen die het voltooide werk tonen, zijn toegevoegd.
- Gebruik het leveringsbericht om samen te vatten wat je hebt meegeleverd en eventuele belangrijke opmerkingen voor de klant te vermelden.
Als je klaar bent om te leveren:
- Ga naar Mijn Business > Bestellingen (of open de bestelling direct vanuit je dashboard) en selecteer de bestelling.
- Klik op de knop Nu leveren.
-
Voeg de leveringsbestanden toe in het pop-upvenster door op Werk uploaden te klikken.
- Je kunt een leveringsbestand kiezen om als voorbeeld te gebruiken in je Live portfolio.
- Een bestand mag maximaal 1 GB groot zijn. Lever je geen bestand, dan word je gevraagd te bevestigen dat er geen bestand is toegevoegd.
- Is het bestand te groot, gebruik dan een alternatieve verzendmethode, zoals een Dropbox-link.
- Beschrijf je levering in de sectie 'Beschrijf je levering in detail'.
- Klik op Werk inleveren.
Je kunt je voortgang opslaan door op 'Concept opslaan' te klikken. Als je klaar bent om de levering in te dienen, kun je het concept heropenen en de levering verzenden.
De knop Nu leveren mag alleen worden gebruikt om voltooid werk of bewijs dat het werk is voltooid in te dienen. Misbruik van de knop Nu leveren, zoals het versturen van lege, gedeeltelijke of tijdelijke leveringen, kan leiden tot schending van onze Servicevoorwaarden.
Nadat je levering is ingediend:
Na het indienen van je werk wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Geleverd en kan de klant je levering raadplegen.
De klant heeft drie dagen om de levering te accepteren, herzieningen aan te vragen of de beoordelingsperiode te verlengen.
Heeft de klant meer tijd nodig, dan kan de beoordelingsperiode met maximaal 5 dagen worden verlengd. De bestelling blijft in de status Geleverd en er is geen nieuwe levering nodig, omdat dit geen verzoek om herziening betreft. De klant kan de beoordelingsperiode indien nodig opnieuw verlengen.
Als de klant geen herzieningen aanvraagt of de levering accepteert, markeert het systeem de bestelling automatisch als voltooid na drie dagen. Voor Gigs die verzending vereisen, geldt een automatische afhandelingstermijn van 14 dagen.
Revisieverzoeken beheren
Vraagt de klant om herzieningen, dan verandert de status van de bestelling in in revisie. Dit betekent dat de levering is afgewezen en extra werk of correcties nodig zijn. Je dient het aangepaste werk opnieuw te leveren op basis van de feedback van de klant.
- Het nummer van herzieningen dat een klant kan aanvragen, hangt af van wat er in je Gig-pakket of in het afgesproken bereik van de bestelling is opgenomen.
- Zolang een bestelling de status in revisie heeft, kun je de bestelling aanpassen – bijvoorbeeld Gig Extra's toevoegen of een nieuwe leverdatum aanvragen.
- Nadat je de benodigde aanpassingen hebt doorgevoerd, dien je de bijgewerkte bestanden opnieuw in via de knop Nu leveren.
- De status van de bestelling verandert van In Revisie naar Geleverd zodra je de levering verzendt.
-
- Raak niet in paniek: het komt vaak voor dat klanten om herzieningen en aanpassingen vragen.
- Bekijk de revisienotities van de klant zorgvuldig om er zeker van te zijn dat je de gevraagde wijzigingen duidelijk begrijpt.
- Blijf professioneel en oplossingsgericht, vooral als het revisieverzoek onduidelijk is. Door op tijd om verduidelijking te vragen, voorkom je dat er later nog meer herzieningen nodig zijn.
- Communiceer snel als een revisieverzoek buiten het oorspronkelijke bereik valt om misverstanden te voorkomen.
- Geef in je bericht bij de herlevering een korte samenvatting van de aangebrachte wijzigingen, zodat de klant deze gemakkelijk kan bevestigen.
Meer informatie over revisies vind je bij Revisies goed uitvoeren.
Te late of betwiste bestellingen beheren
Het Fiverr Oplossingscentrum is bedoeld om je te helpen geschillen zelfstandig aan te pakken en op te lossen.
Als een bestelling problemen ondervindt of er een geschil ontstaat, wordt dit in de bestelstatus weergegeven:
- Deze status betekent dat de levertijd is verstreken. De klant kan de bestelling annuleren als je niet reageert. Let op: een bestelling die als Te laat is gemarkeerd, beïnvloedt je prestatiemaatstaf voor tijdige levering. Als je vertraging verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klant en vraag op de bestelpagina om een verlenging van de levertijd.
- Deze status verschijnt wanneer een bestelling al 24 uren de status Te laat heeft. Op dit punt kan de klant de bestelling zelfstandig annuleren.
- Deze status verschijnt wanneer het Oplossingscentrum wordt gebruikt om een van de volgende verzoeken in te dienen:
- Een wederzijdse annulering
- Een verlenging van de leveringsdatum (door jou aangevraagd)
- Een updateverzoek (aangevraagd door de klant)
Proactief handelen kan je helpen deze statussen helemaal te voorkomen. Communiceer duidelijk, stel verwachtingen tijdig bij en pas waar nodig de planning aan. Meer informatie vind je bij Handige tips om annuleringen te voorkomen.
Voltooide bestellingen
Een bestelling wordt als voltooid gemarkeerd zodra je het werk hebt geleverd en de klant dit accepteert. Als de klant binnen drie dagen na levering geen actie onderneemt, voltooit het systeem de bestelling automatisch.
- Na voltooiing verschijnt een bevestigingsbericht dat aangeeft dat de bestelling is voltooid en de door jou verdiende omzet toont.
- Zodra een bestelling is voltooid, kan de status niet meer gewijzigd of geannuleerd worden via het Oplossingscentrum.
- Je omzet wordt 14 dagen na voltooiing van de bestelling vrijgegeven. Voor freelancers met Seller Plus-, Topfreelancer- of Pro talent-status geldt een verwerkingstijd van 7 dagen.
-
Als de klant al een raadpleging heeft achtergelaten, kun je je ervaring met de de klant ook beoordelen. Meer informatie in Raadplegingen en beoordelingen voor freelancers.
Bestellingen bekijken en beheren
Je kunt je bestellingen bekijken en beheren via zowel de webversie als de mobiele app: op het web via Mijn Business > Bestellingen-pagina en op mobiel via Bestellingen beheren.
Je kunt je bestellingen filteren op status met behulp van de tabbladen bovenaan:
-
- Prioriteit: Bestellingen die jouw aandacht vragen.
- Actief: Actieve bestellingen waaraan je werkt voor de levering.
- Te laat: Bestellingen die te laat of zeer te laat zijn en die je niet op tijd hebt geleverd.
- Geleverd: Bestellingen die zijn geleverd en nu wachten op acceptatie door de klant of op een verzoek tot revisie.
- Voltooid: Bestellingen die door jou zijn geleverd en door de klant zijn geaccepteerd.
- Geannuleerd: Alle geannuleerde bestellingen, zowel door Klantenservice als door wederzijdse annuleringen.
- Met ster gemarkeerd: Belangrijke bestellingen die jij hebt gemarkeerd.
-
- Updates: Bestellingen met nieuwe berichten of meldingen.
- Wachten op details: Bestellingen waarbij de klant eerst de vereisten moet indienen voordat de bestelling kan starten.
- Actief: Alle bestellingen in actieve statussen.
- Nieuw: Nieuwe bestellingen die net zijn gestart nadat de klant de vereisten heeft ingediend.
- Late leveringen: Bestellingen die als te laat of veel te laat zijn aangemerkt omdat je ze niet op tijd hebt geleverd.
- Revisie aangevraagd: Bestellingen waarbij de klant de levering heeft geweigerd en om herzieningen heeft gevraagd.
- Voltooid: Bestellingen die door jou zijn geleverd en door de klant zijn geaccepteerd.
- Wachten op een beoordeling: Bestellingen waarbij de klant de levering nog moet raadplegen.
- Geannuleerd: Alle geannuleerde bestellingen, zowel door Klantenservice als door wederzijdse annuleringen.
-