Zoeken

Veelgestelde vragen: prestatiestatistieken en annuleringen

  • Gebruik het oplossingscentrum om samen met je klant tot een oplossing te komen voordat je contact opneemt met de Klantenservice.
  • Wij nemen de inkomsten van onze freelancers zeer serieus. Klanten moeten een duidelijke verklaring en bewijs leveren voordat een bestelling kan worden geannuleerd. We kunnen een klant echter niet dwingen een levering te accepteren als deze niet tevreden is. Blijf communiceren met je klant om te proberen tot een voor beide partijen gunstige oplossing te komen. We raden aan een lijst te maken van het werk dat je hebt gedaan, waarin je je dienstbeschrijving vergelijkt met de Specificaties van de klant.
  • Gebruik de bestelpagina om een verlenging aan te vragen via de knop 'Leveringsdatum verlengen'. De klant heeft maximaal twee dagen om de verlenging te accepteren of te weigeren. Als de klant niet reageert, wordt de verlenging automatisch goedgekeurd en wordt de leveringsdatum aangepast.
  • Nee, alleen jij kunt je prestatiestatistieken bekijken.
  • Hoewel annuleringen doorgaans invloed hebben op je prestatiestatistieken, geldt dit niet in de volgende situaties:
    1. De klant annuleerde terwijl de bestelling nog in de status 'Specificaties' was.
    2. Er was sprake van wederzijdse annulering en de klant plaatste een nieuwe bestelling binnen 14 dagen.

    Daarnaast geldt dit voor andere zeldzame gevallen, zoals frauduleuze aankopen, bestellingen die per ongeluk door klanten worden geplaatst, enzovoort: annuleringen hebben geen invloed op je prestatiestatistieken. Als je bestelling onder deze omstandigheden wordt geannuleerd, neem dan contact op met de Klantenservice om te onderzoeken wat de impact van de annulering is.

    Let op: Annuleringen kunnen je prestatie beïnvloeden, maar ze zijn slechts één factor in je algehele successcore. Voor meer informatie, bekijk ons artikel over de successcore.

  • Je kunt extra revisies aanbieden en ook de levertijd verlengen via het oplossingscentrum.
  • Gebruik het oplossingscentrum om samen met je klant een bestelling te verlengen. Heb je extra hulp nodig bij het beheren van bestellingen?
    • Activeer 'Beschikbaarheid instellen'
      Pas je beschikbaarheid voor de rest van de dag aan om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt.
    • Begin eenvoudig
      Lever de gemakkelijkste bestellingen als eerste.
    • Krijg het voor elkaar
      Begin eerder dan gebruikelijk aan een grotere opdracht. Vergeet niet dat je tijdens de revisiefase de laatste aanpassingen kunt doen.

  • Voor meer informatie over het rapporteren van content of gedrag, kun je dit artikel raadplegen. 


    Let op:  Je kunt geen klant blokkeren die een actieve bestelling bij je heeft. Meer informatie bij Hoe je iemand blokkeert zodat die je geen berichten meer stuurt.

    Of je nu een nieuwe of doorgewinterde freelancer bent of gebruik maakt van de beschikbare middelen om annuleringen te voorkomen, ons forum is een geweldige plek om steun te krijgen van de community. Krijg antwoord op al je vragen en ontdek onze beste tips en trucs.

Was dit artikel nuttig?