-
Gebruik het Oplossingscentrum om zaken met je klant uit te werken voordat je contact opneemt met de klantenservice.
- We nemen de inkomsten van onze freelancers zeer serieus. Klanten moeten een bevredigende uitleg en bewijzen kunnen verstrekken voordat ze een bestelling kunnen annuleren. We kunnen een ontevreden klant echter niet dwingen om de levering van een bestelling te accepteren. Blijf communiceren met de klant om te zien of je tot een wederzijds gunstig akkoord kunt komen. Wij stellen ook voor dat je een lijst opstelt met een gedetailleerde beschrijving van het werk dat je hebt gedaan, waarin zowel de beschrijving van je dienst als de specificaties van de bestelling van de klant worden vergeleken.
- Gebruik de bestelpagina om een verlenging aan te vragen met de knop 'Verleng leverdatum'. De klant heeft maximaal 2 dagen de tijd om te accepteren of te weigeren. Als de klant niet reageert, wordt de verlenging automatisch geaccepteerd en wordt de leverdatum aangepast.
- Nee, alleen jij kunt je voltooiingspercentage van de bestelling bekijken.
-
De meeste annuleringen hebben een effect op je voltooiingspercentage van je bestellingen (OCR), maar onder de volgende omstandigheden is dit niet zo:
- De koper heeft de bestelling geannuleerd in de specificatiefase.
- De annulering was wederzijds en de koper heeft binnen 14 dagen een nieuwe bestelling geplaatst.
In bepaalde zeldzame gevallen (bijvoorbeeld frauduleuze aankopen, klanten die per ongeluk iets bestellen, enzovoort) hebben annuleringen geen effect op het voltooiingspercentage van je bestellingen. Als jouw bestelling onder dergelijke omstandigheden wordt geannuleerd, neem dan contact op met de klantenservice om het effect van de annulering op je account te onderzoeken.
Let op: in het freelancerniveau-systeem, is het voltooiingspercentage van de bestellingen geen op zichzelf staande meetwaarde meer, maar wordt een breder bestek aan factoren die spelen bij annuleringen meegenomen. Dit betekent dat annuleringen nog steeds invloed kunnen hebben op je prestaties, maar dat het maar een kleine factor is in je algehele successcore. Voor meer informatie ga je naar ons artikel over de successcore. - Je kunt extra revisies aanbieden en ook de levertijd verlengen via het oplossingscentrum.
-
Gebruik het Oplossingscentrum om in samenwerking met je koper de levertijd van een bestelling te verlengen. Als je extra hulp nodig hebt bij het beheren van bestellingen:
-
Activeer 'Beschikbaarheid instellen'
Pas je beschikbare uren voor de rest van de dag aan, om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt. -
Begin eenvoudig
Lever de gemakkelijkste bestellingen als eerste. -
Krijg het voor elkaar
Begin eerder dan gebruikelijk aan een grotere opdracht. Vergeet niet dat je tijdens de revisiefase de laatste aanpassingen kunt doen.
-
Activeer 'Beschikbaarheid instellen'
-
Voor meer informatie over het rapporteren van content of gedrag, kun je dit artikel raadplegen.
Let op: je kunt een klant die een actieve bestelling bij je heeft niet blokkeren. Meer informatie over het blokkeren van bepaalde klanten.Of je nu een nieuwe of doorgewinterde freelancer bent of gebruik maakt van de beschikbare middelen om annuleringen te voorkomen, ons forum is een geweldige plek om steun te krijgen van de community. Krijg antwoord op al je vragen en ontdek onze beste tips en trucs.