Persoonlijk assistent voor freelancers

Wat is een persoonlijke AI-assistent

Deze AI-aangedreven persoonlijke assistent is getraind op data van freelancers en biedt geïntegreerde AI-chat om de communicatie met nieuwe klanten te vergemakkelijken en de efficiëntie van bestellingen te verbeteren.

Freelancers kunnen een abonnement voor de persoonlijke assistant (PA) afsluiten om alle communicatie voorafgaand aan de bestelling af te handelen.

Let op: dit product is beschikbaar voor freelancers van niveau 2 en hoger en voor Seller Plus Premium-freelancers.

Let op: de gekozen naam moet passend en respectvol zijn. Het gebruik van beledigende taal, haatzaaiende uitingen of expliciete content moet vermeden worden. Daarnaast zijn namen die zich voordoen als anderen of als Fiverr zelf, die inbreuk maken op intellectueel eigendom of gebruikers misleiden, strikt verboden.

Meer informatie over Fiverr Go vind je hier.

Hoe het werkt

• De persoonlijke assistent leert van meerdere datapunten, inclusief freelancerinformatie (vaardigheden, diensten, etc.), dienstdetails en eerdere gesprekken, om nauwkeurige antwoorden te geven op basis van de data van de freelancer.
• Freelancers kunnen de assistent heel precies afstellen en instellen wanneer en hoe hij zal werken.
• De persoonlijke assistent ondersteunt meerdere talen, waaronder Engels (standaard), Nederlands, Spaans, Frans, Duits, Arabisch, Russisch en nog veel meer.
• De persoonlijke assistent leert niet van persoonlijke accountgegevens.

Aan de slag

Activering

Je kunt de Persoonlijke Assistent op de volgende manieren activeren. Let op: de PA is alleen actief voor nieuwe klanten, niet voor terugkerende klanten.

• Je hebt hier toegang toe via je freelancer-dashboard.
• Een nieuwe knop in het enveloppictogram aan de bovenkant van je scherm leidt je naar de instellingenpagina van de persoonlijke assistent.
• Als je in aanmerking komt maar de Persoonlijke Assistent nog niet hebt ingeschakeld, verschijnt er aan het begin van gesprekken een activeringsprompt. 
• De Persoonlijke Assistent staat vermeld in het 'Voordelencentrum', dat toegankelijk is via de niveau-overzichtspagina.
  
  

Functionaliteit 

• Wanneer de Persoonlijke Assistent actief is, worden de automatische antwoorden van de freelancer uitgeschakeld om dubbele reacties te vermijden.
  Tip: Om de Persoonlijke Assistent aan of uit te zetten, ga naar je Fiverr Go-centrum, klik op de ellips (...), en selecteer "Pauzeren" of "Assistent activeren." 
• Wanneer de freelancer zijn afwezigheid heeft ingesteld, schakelt de persoonlijke assistent automatisch uit en stopt deze met reageren op berichten van klanten.
• De freelancer krijgt een melding wanneer de persoonlijke assistent hen oproept om deel te nemen aan het gesprek, op basis van de instellingen, of wanneer een klant vraagt om met de freelancer te spreken.

• Als een freelancer zijn Persoonlijke Assistent uitschakelt , worden alle lopende gesprekken die deze afhandelde doorgestuurd naar de inbox van die freelancer, zodat hij of zij ze kan overnemen. Het uitschakelen heeft geen invloed op het abonnement, de facturering of de instellingen van de Persoonlijke Assistent van de freelancer. Het pauzeren van de PA onderbreekt het actieve gesprek niet (om een positieve gebruikerservaring te garanderen) maar beïnvloedt wel nieuwe gesprekken. Freelancers kunnen de beschikbaarheid van hun Persoonlijke Assistent instellen aan de hand van de volgende instellingen:

  • Altijd (24/7): de persoonlijke assistent reageert te allen tijde.

  • Wanneer je offline bent: de persoonlijke assistent antwoordt alleen als je niet online bent.

  • Aangepast schema: Stel specifieke dagen en uren in. Let op dat je maar één tijdslot per dag kunt instellen.

  • Klanttype: Kies welke klanten de Persoonlijke Assistent niet zal beantwoorden. (Bijvoorbeeld, niet reageren op Pro-klanten.)

• Freelancers kunnen de Persoonlijke Assistent alleen via de mobiele app in- of uitschakelen . Alle overige instellingen moeten op een desktop worden voltooid.
• Reacties van de Persoonlijk assistent verbeteren je responspercentage en zorgen zo voor voortgang in het niveausysteem. Zet je assistent op 'Altijd aan' om dit voordeel optimaal te benutten.
• Hoewel de initiële training je beperkt tot 5 berichten, beschik je na activatie over een dagelijkse limiet van 50 berichten.

Kennisbank

Toon de reacties van je Persoonlijke Assistent aan, gebruik de kennisbank. 

Stappen tot toegang tot en het bewerken van de kennisbank:

1. Ga naar het Fiverr Go centrum > tabblad Mijn persoonlijke assistent.
2. Open het menu en kies 'Instellingen'.
3. Kies het tabblad 'Kennisbank' en bewerk de inzichten van de persoonlijke assistent.

De kennisbank bevat zowel algemene als dienstspecifieke informatie, zodat de reacties nauwkeurig en relevant zijn. Je kunt je assistent voortdurend verbeteren door deze inzichten te bewerken.

Na het maken van de wijzigingen, klik je op "Wijzigingen opslaan" om de reacties van je assistent bij te werken, of op "Standaardinstellingen herstellen" om terug te gaan naar de oorspronkelijke inzichten.

De assistent leert ook van jouw bewerkingen, wat de nauwkeurigheid verbetert. De kennisbank is bedoeld om informatie te vinden, niet om de werking van het Persoonlijke Assistent-systeem te wijzigen. Gebruikers kunnen het niet gebruiken om platformfuncties, workflows of systeeminstellingen te beheren of te overschrijven. 

Tip: Verfijn je antwoorden door aangepaste instructies toe te voegen, zoals 'Elke keer als iemand X vraagt, zeg dan alsjeblieft Y.'

Maandelijks abonnement

Fiverr freelancers die in aanmerking komen kunnen een abonnement afsluiten voor $ 29/maand als een op zichzelf staande dienst of het gratis krijgen als onderdeel van het Seller Plus Premium abonnement. Om te beginnen wordt je eerste betaling verwerkt via creditcard of PayPal. Vervolgens brengen we toekomstige betalingen automatisch in mindering op je beschikbare rekeningsaldo. Als je saldo onvoldoende is, brengen wij je rechtstreeks kosten in rekening. Je hoeft je betaalmethode niet handmatig bij te werken in je abonnementinstellingen; dit proces is volledig geautomatiseerd.

Als je je abonneert, moet je het selectievakje aanvinken waarin staat dat je begrijpt dat de betaling elke maand automatisch wordt verlengd.

• Een succesvolle betaling leidt naar de pagina met instellingen voor de persoonlijke assistent.
  • Het abonnement voor de persoonlijke assistent wordt opgezegd aan het einde van de factureringscyclus en de maandelijkse abonnementskosten worden niet gerestitueerd.
  • Wanneer het Seller Plus Premium abonnement wordt geannuleerd (of gewijzigd naar standaard) wordt de toegang tot de persoonlijke assistent uitgeschakeld. Freelancers houden na opzegging toegang tot eerdere gesprekken die in hun inbox te vinden zijn.
• Als de freelancer het abonnement wijzigt van een stand-alone product naar Seller Plus Premium, zal dit onmiddellijk van kracht worden. De ongebruikte dagen worden terugbetaald.
  
  Als ze bijvoorbeeld een upgrade hebben uitgevoerd naar Seller Plus Premium, 10 dagen voor het einde van de factureringscyclus, ontvangen ze ($ 29/30 dagen in de maand*10 resterende dagen)= $ 9,7

Voor meer informatie over het abonnement voor een persoonlijke assistent, verwijzen we je naar de Servicevoorwaarden voor de Fiverr freelancerprogramma's.

Data gebruik

• De Persoonlijke Assistent maakt gebruik van drie primaire kennisbronnen om te leren hoe vragen van potentiële klanten te beantwoorden: 

  • Je freelancerprofiel

  • Je diensten

  • Chatgeschiedenis 

  De Persoonlijke Assistent gebruikt deze informatie om te begrijpen welke diensten je aanbiedt, welke Bestellingen je in het verleden hebt voltooid, en om veelgestelde vragen te beantwoorden en antwoorden te geven op basis van je geschiedenis en toon. Vergeet niet dat je volledige controle hebt over hoe je je Persoonlijke Assistent instelt.

• Fiverr heeft verschillende organisatorische en technische maatregelen van kracht om je data te beschermen en deze verantwoord te gebruiken, zoals beschreven in het Privacybeleid van Fiverr. De persoonlijke assistent gebruikt alleen je profiel, dienst en chatgeschiedenis voor antwoorden.
• Alle gesprekken worden opgeslagen en zijn toegankelijk via de inbox en AI-centrum op het dashboard van de freelancer. Freelancers kunnen ook gesprekken van hun klanten live zien en deelnemen als ze dat willen.
  
  Een samenvatting van het gesprek wordt gegenereerd als de klant besluit direct met de freelancer te spreken, of als de PA vaststelt dat de freelancer betrokken moet worden.
  
  Daarnaast, als de freelancer niet kan deelnemen aan het gesprek, als de chat na een bepaalde tijd niet wordt beantwoord, of als de klant niet naar de freelancer is verwezen, wordt er een vervolgbericht gegenereerd.

Tip: Deel je feedback! Er zijn meerdere manieren beschikbaar waarop je feedback kunt geven over zowel Creatiemodellen als Persoonlijk assistent, zodat we je ervaring in de gebruikersflow kunnen verbeteren.

Veelgestelde vragen

• Na activering antwoordt de persoonlijke assistent direct op een nieuwe klant, verzamelt de eerste specificaties en beantwoordt veelvoorkomende vragen over je diensten en prijzen. Als een klant een complexe vraag heeft, een aanbod op maat aanvraagt, of jou rechtstreeks wil spreken, zal de persoonlijke assistent je hierop attenderen en kun je het gesprek overnemen. Je kunt het gedrag van de assistent afstellen in je instellingen.
• Ja, volledig. De Persoonlijke Assistent leert van je dienstgegevens, veelgestelde vragen en eerdere gesprekken om antwoorden te geven die passen bij jouw unieke stijl en aanbod. Na verloop van tijd verbetert dit op basis van je interacties. Je kunt je assistent altijd verder verfijnen, configureren en aanpassen aan jouw specifieke wensen en die van je Business.
• Ja, je assistent wordt getraind met behulp van je dienstgegevens, veelgestelde vragen, eerdere gesprekken en aangepaste Q&A-reacties. Hoewel je niet elke reactie handmatig kunt beheren, kun je het zo vaak als nodig bijscholen en configureren om de reacties te verfijnen. Je kunt echter het kerngedrag van de PA niet veranderen. Je kunt bijvoorbeeld niet maken dat het pakketten aanbiedt.
• Ja, als je in aanmerking blijft komen voor Seller Plus Premium, kun je ook aanspraak maken op de persoonlijke assistent. Als je om welke reden dan ook niet meer in aanmerking komt, word je hiervan op de hoogte gesteld.
• Je kunt zelf een naam instellen voor de assistent. De avatar wordt echter vooraf ingesteld door Fiverr en kan niet worden gewijzigd.
• De Persoonlijke Assistent analyseert maximaal 12 maanden / 1000 eerdere interacties vanaf de startdatum van de training.