Persoonlijk assistent voor freelancers

De Persoonlijk assistent (PA) is een AI-gestuurde Tool die freelancers helpt bij het beheren van communicatie met nieuwe klanten vóór de bestelling. Hij leert van je profiel, Gigs en eerdere chats om snel en professioneel te reageren—vragen beantwoorden, vereisten verzamelen, Veelgestelde vragen behandelen en complexe verzoeken overdragen wanneer nodig.

Zo mis je nooit een lead, blijft je responspercentage hoog en kun je je richten op het leveren van kwaliteitswerk terwijl je vol vertrouwen meer bestellingen binnenhaalt.

Geschiktheid

Om de PA te activeren, moet je aan een van de volgende vereisten voldoen:

• Zorg dat je Niveau één of hoger bent.
  Als je na het activeren van de PA naar geen enkel niveau terugvalt, blijft de PA actief.
• Abonneren op  Seller Plus Standaard of Hoogwaardig.
  Als je je Seller Plus-abonnement opzegt, verlies je de activering en geschiktheid voor de PA.

PA-gesprekken met klanten

• De PA reageert alleen op nieuwe potentiële klanten (klanten die niet ook als verkoper op Fiverr actief zijn).
• Hij gaat niet in gesprek met terugkerende klanten die  al eerder contact met je hebben gehad.
• Gesprekken:
  • Alle gesprekken worden opgeslagen en zijn beschikbaar in je Postvak IN.
  • Je kunt gesprekken live volgen en ze op elk gewenst moment overnemen.
  • Wanneer de PA een gesprek overdraagt, wordt er een samenvatting voor je opgesteld.
  • Ben je niet beschikbaar? Dan wordt er een opvolgbericht naar de klant gestuurd.

Snelstartgids

Zo activeer en pas je je PA eenvoudig aan:

1. Open het Persoonlijk assistent-centrum  via het Mijn Business -menu >  Persoonlijk assistent.
   Klik voor snelle toegang  hier.
2. Als dit je eerste bezoek aan het centrum is, doorloop je een  begeleid onboarding proces om je assistent te trainen en zijn mogelijkheden te bekijken.
3. Stel  je  assistentinstellingen  in  (naam, beschikbaarheid, overdrachtsregels, talen).
4. Train je assistent in de kennisbank:  
   • Voeg je introductie toe onder Personaliseer hoe je assistent jou presenteert.
   • Pas dienstspecifieke regels aan (wat je wel en niet aanbiedt).
   • Kies je prijsstelling & pakket-chatstijl.
5. Bekijk een voorbeeld van je instellingen: gebruik  Voorbeeld  in de centruminstellingen of kennisbank om reacties met voorbeeldvragen van klanten te testen.
6. Ben je tevreden, klik dan op assistent activeren.

Instellingen PA

Via het tabblad Instellingen in het centrum bepaal je hoe je assistent werkt en hoe hij aan klanten wordt getoond.

Dit kun je hier doen:

• Geef je assistent een naam.
• Bepaal de beschikbaarheid (altijd aan, wanneer offline, of aangepast schema).
• Stel het assistentpubliek in: met welke klanten chat je assistent?
• Definieer overdrachtsregels voor wanneer de PA een gesprek moet overdragen.
• Selecteer ondersteunde talen  zoals Engels (standaard), Spaans, Frans, Duits, Arabisch, Chinees, Russisch en meer.

Kies een naam die passend en respectvol is. Vermijd beledigende taal, haatdragende uitingen of expliciete inhoud. Doe je niet voor als Fiverr, andere personen of merken, dit kan gebruikers misleiden of inbreuk maken op intellectueel eigendom.

Kennisbank

Je kunt inzichten altijd bewerken. Na het aanbrengen van wijzigingen, klik je op  Wijzigingen opslaan  om je assistent bij te werken of op  Standaardinstellingen herstellen  om terug te keren naar de vooraf ingevulde richtlijnen van Fiverr.

Hoe meer details je toevoegt aan je kennisbank, hoe beter je assistent jou kan vertegenwoordigen. Voor uitgebreidere richtlijnen, zie ons volledige artikel: Je persoonlijk assistent trainen.

Voorbeeldmodus

• Veilige testruimte: Alleen jij ziet de antwoorden. Gebruik deze ruimte om de toon, nauwkeurigheid en het overdrachtsgedrag te controleren.
• Test met echte vragen in de stijl van klanten, zoals:
  • "Wat is je prijs voor een logo?" (negatief bereik)
  • Kun je morgen leveren? (spoedregels)
  • "Wat zit er in je pakket?" (pakketdetails)
  • Bied je onbeperkte herzieningen aan? (herzieningsregels)
• Raadpleeg hoe je assistent reageert en pas indien nodig de regels van de kennisbank aan.
  • Let op: hoewel klanten  bijlagen  kunnen uploaden tijdens het communiceren met de assistent, is deze functie niet beschikbaar in de voorbeeldmodus.

Elke keer dat je nieuwe updates opslaat in je  kennisbank  of  instellingen, wordt de Voorbeeld-chat opnieuw gestart en begint vanaf het begin. Zo weet je zeker dat je assistent jouw laatste instellingen gebruikt voordat hij echte klantgesprekken afhandelt. 

Analyse van prestaties

In het  persoonlijk assistent-centrum vind je het  dashboard voor prestatie-analyse. Hiermee krijg je inzicht in hoe je PA je zakelijke activiteiten ondersteunt.

Dit dashboard blijft leeg totdat je PA genoeg data heeft om analyses te genereren (minimaal 15 PA-gesprekken).

•  
  • Omzet gegenereerd  – totale inkomsten uit via PA afgehandelde gesprekken.
  • Aantal bestellingen  – hoeveel bestellingen voortkomen uit PA-interacties.
  • Gemiddelde verkoopprijs  – de gebruikelijke waarde van bestellingen die via de PA worden afgesloten.
  • Conversieratio binnen het eerste uur  – het percentage leads dat snel wordt omgezet dankzij PA-reacties.
  • Nieuwe klanten betrokken  – aandeel eerste klanten die met de PA interactie hadden.

Belangrijkste functies

• Automatische reacties: Wanneer de PA actief is, worden je automatische reacties uitgeschakeld om dubbele antwoorden te voorkomen.
• Meldingen: Je krijgt een melding wanneer de PA je nodig heeft om in te grijpen of wanneer een klant direct met je wil spreken.
• Afwezig: De PA schakelt automatisch uit als je je Fiverr-status op "Afwezig" zet.
• Overdracht gesprek: Als deze optie is uitgeschakeld, worden lopende chats naar je inbox gestuurd zodat je die kunt overnemen.
• Mobiel: De mobiele app biedt een handige schakelaar om de PA aan of uit te zetten, terwijl de desktopversie volledige controle en aanpassing biedt.
• Responspercentage: Door je PA op Altijd aan te zetten, kun je je Fiverr-responspercentage actief verhogen. Zo mis je nooit een kans en bevorder je je zakelijke groei.

Abonnement en betaling

• Kosten: $19/maand (losstaand) of inbegrepen bij Seller Plus Standaard of Hoogwaardig.
• Facturering: Wordt automatisch maandelijks verlengd via Fiverr-saldo, PayPal of creditcard.
• Annulering: Wordt beëindigd aan het einde van de factureringscyclus (niet restitueerbaar).
• Wijziging abonnement: Als je halverwege de cyclus overstapt naar Seller Plus Standaard of Hoogwaardig, ontvang je een evenredige terugbetaling voor ongebruikte PA-dagen.

Data gebruik

• De PA gebruikt drie primaire kennisbronnen om te leren hoe hij vragen van potentiële klanten kan beantwoorden:
  • Je freelancerprofiel
  • Je diensten
  • Chatgeschiedenis (tot 12 maanden / 1.000 eerdere interacties)
• Fiverr neemt diverse organisatorische en technische maatregelen om je data en het gebruik daarvan te beschermen, zoals beschreven in het Privacybeleid van Fiverr. De persoonlijke assistent gebruikt uitsluitend je profielfoto, gig en chatgeschiedenis om antwoorden te geven.

Best practices

• Houd je kennisbank actueel met duidelijke regels en dienstdetails.   
• Gebruik de functie 'Altijd beschikbaar' om je responspercentage te maximaliseren.   
• Wees duidelijk over de diensten die je niet levert om misverstanden te voorkomen.     
• Test en verbeter je instellingen regelmatig in de voorbeeldmodus. 
• PA-instellingen en kennisbankupdates zijn alleen beschikbaar op  desktop . In de mobiele app kunnen freelancers alleen de PA in- of uitschakelen.

Veelgestelde vragen

• Is de PA actief, dan reageert hij direct op nieuwe klanten, verzamelt de vereisten en beantwoordt veelgestelde vragen. Complexe verzoeken of maatwerk-aanbod worden aan jou doorgegeven.
• Ja. Hij leert van je gig-gegevens, veelgestelde vragen en eerdere gesprekken om je stijl te matchen en zich in de loop van de tijd te verbeteren.
• Je kunt een aangepaste naam instellen. De avatar is vooraf ingesteld en kan niet worden aangepast.
• Je PA wordt getraind op basis van de details van je Gig, Veelgestelde vragen, eerdere gesprekken en aangepaste vraag-en-antwoordreacties. Je kunt niet elke reactie vooraf bepalen, maar je kunt de PA op elk moment opnieuw trainen en aanpassen via de kennisbank. Zie voor meer details ons artikel over Het trainen van je Persoonlijke Assistent.
• Ja. Reacties van de PA tellen mee voor je Fiverr-responspercentage en kunnen je helpen dit te verbeteren.
• De PA analyseert tot maximaal 12 maanden of 1.000 eerdere interacties vanaf het moment dat je begint met trainen, zodat hij voldoende context heeft om jouw bedrijf nauwkeurig te vertegenwoordigen.