Om een veilige, respectvolle, eerlijke en betrouwbare marktplaats te waarborgen, neemt Fiverr proactief maatregelen om te voorkomen dat praktijken van misbruik de integriteit van ons platform of de authenticiteit van onze gebruikers kan ondermijnen.
Elke activiteit gericht op het opzettelijk manipuleren van de tools en functies van het platform zal leiden tot permanente opschorting van gebruikersaccounts die betrokken zijn bij dergelijk gedrag.
Accountintegriteit
Meerdere accounts
Om diensten op Fiverr te kopen en/of te verkopen, mag je slechts één account hebben. Het aanmaken van meerdere accounts op Fiverr kan misleidend zijn voor andere gebruikers en wordt beschouwd als manipulatie van ons systeem. Elke overtreding van dit beleid kan leiden tot permanente schorsing van het/de account(s) die betrokken zijn bij deze activiteit.
Dit beleid is van toepassing op individuele gebruikersaccounts. De enige uitzondering is de mogelijkheid om zowel een freelanceraccount als een extra "plaats" te behouden binnen het kader van één Teamaccount.
Het is verboden om meerdere accounts te openen op Fiverr met het volgende doel (inclusief maar niet beperkt tot):
Concurrentievoordeel verkrijgen
Andere gebruikers lastigvallen/misleiden via berichten en/of bestelsystemen
Deelnemen aan frauduleuze activiteiten
Misbruik maken van het doorverwijzingsprogramma van Fiverr
Een beperking of permanente opschorting van een eerder account omzeilen
De servicevoorwaarden van Fiverr en/of onze richtlijnen voor de community op een andere manier schenden en/of het systeem manipuleren
Deel niet je originele inloggegevens (persoonlijk e-mailadres, betalingsgegevens, telefoonnummer) die kunnen worden gebruikt om namens jou meerdere accounts aan te maken.
Valse identiteit
We staan niet toe dat accounts zich op een misleidende manier voordoen als een andere persoon of entiteit.
Het volgende is verboden:
Een valse naam, geslacht, foto of fictieve of valse biografische gegevens gebruiken in je gebruikersprofiel.
Een nepdocument(en) tonen als je wordt gevraagd om je identiteit te verifiëren
AI-gegenereerde afbeeldingen/video gebruiken om een account op Fiverr aan te maken of te verifiëren, met als doel je voor te doen als een andere persoon of jezelf onjuist voor te stellen
Je voordoen als iemand anders door een account aan te maken of te gebruiken dat opzettelijk een verkeerde voorstelling van je identiteit geeft, met de bedoeling om anderen te misleiden
Geautomatiseerde programma's en hulpmiddelen gebruiken om je werkelijke locatie verkeerd weer te geven
Een Fiverr-profiel aanmaken met jouw persoonlijke informatie/referenties, voor iemand anders dan jezelf
Deel niet je originele inloggegevens (persoonlijke e-mail, betalingsgegevens, telefoonnummer) die kunnen worden gebruikt om namens jou valse accounts aan te maken. Fiverr behoudt zich het recht voor om accounts die een valse identiteit vertegenwoordigen permanent op te schorten.
Misleiding
Misleiding wordt gedefinieerd als frauduleuze, nalatige of onschuldige onjuiste verklaringen, of een onvolledige verklaring van een materieel feit.
Het volgende is verboden:
Het schrijven van misleidende content in je profielbeschrijving, beroepenprofiel, de sectie vaardigheden, professionele achtergrond, en/of opleiding
Gebruik een Fiverr freelancers badge of niveau in je profiel en elke dienst component om je huidige status verkeerd te vertonen. Je mag ze echter wel toevoegen als ze je niveau goed vertonen.
Het kopiëren van dienstbeschrijvingen, pakketten, en/of andere content van de dienstvermelding van een andere gebruiker, diens profielpagina of beroepenprofiel
De prijs van de in je aangeboden dienst verhogen via persoonlijke berichten, voor of na aankoop. Bait-and-switch-marketing is niet toegestaan
Iemand anders jou laten vertegenwoordiger in je dienst of beroepenprofiel, zonder duidelijk te vermelden wie ze zijn. Content plaatsen waarvoor je niet de rechten hebt om deze te gebruiken in je dienstomschrijving, gebruikersprofiel en/of beroepenprofiel
'Fiverr' gebruiken in enig deel van je gebruikersnaam of display naam, of je voordoen als een van onze werknemers met de bedoeling gebruikers te misleiden, of andere verboden activiteiten uitvoeren
Niet-authentiek gedrag
Spam
Op Fiverr verstaan we onder 'spam' alle berichtenactiviteiten die ongewenst zijn en zich herhalen en die de ervaring van de ontvangers verstoren. Spam kan vele vormen aannemen, variërend van ongewenste aanbiedingen tot commercieel gemotiveerde verzoeken om verkeer of aandacht naar websites, producten en diensten buiten het Fiverr-platform te leiden.
Niet toegestaan:
Onze communicatiemiddelen misbruiken om ongevraagde of misleidende berichten te sturen
Malware, phishing of andere mogelijk schadelijke content via communicatietools van Fiverr verspreiden
Kunstmatige hulpmiddelen en/of geautomatiseerde processen (via software, scripts, bots of andere middelen) gebruiken om massaberichten te verzenden
Contact opnemen met Fiverr-gebruikers met aanbiedingen, vragen, suggesties of iets anders dat niets te maken heeft met hun diensten, verzoeken of bestellingen
Andere gebruikers vragen om je te begeleiden bij het beginnen met verkopen op Fiverr via Fiverr-communicatietools
Directe berichten sturen naar klanten om je diensten te promoten
Vragen om donaties of gratis werk
Deze handelingen ondermijnen niet alleen de integriteit van ons platform, maar schenden ook de privacy van onze leden en kunnen schadelijk zijn. Als je spam tegenkomt, meld dit.
Manipulatie van feedback
Reviews van klanten vormen een essentieel onderdeel van het beoordelingssysteem van Fiverr. Ze weerspiegelen de kwaliteit van de dienstverlening door freelancers, hun professionele vaardigheden en ervaring, en de algehele tevredenheid van klanten. Daarom is het belangrijk dat Reviews authentiek en betrouwbaar blijven om een vertrouwde en geloofwaardige marktplaats te behouden.
Niet toegestaan:
Het is verboden het Review-systeem opzettelijk te manipuleren om een onauthentieke indruk te wekken van een freelancer, een klant of de werkelijke service-ervaring.
Een dienst kopen of verkopen met als enige doel beoordelingen en/of niveaus kunstmatig te verhogen.
Proberen een klant te beïnvloeden om een Review of feedback te bewerken, verwijderen of te verbeteren, bijvoorbeeld door te vragen om een 5-sterren Review of positievere feedback dan zij willen geven.
Het achterhouden van een Levering of noodzakelijke informatie om zo gunstige Reviews te verkrijgen.
Een freelancer onder druk zetten om gratis extra's te leveren of wijzigingen door te voeren die niet in de bestelling zijn opgenomen, door te dreigen met negatieve feedback.
Feedback voor jezelf kopen, ruilen of op welke manier dan ook verkrijgen, ook via derden, gerichte transacties of aankopen via meerdere accounts, om je feedbackscore kunstmatig te verhogen.
Misbruik van Review-rapporteringen of het indienen van verzoeken tot verwijdering van Reviews zonder gegronde redenen volgens het Fiverr-beleid.
Pogingen om het Review-systeem te manipuleren, direct of indirect, zijn verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke en permanente schorsing van alle betrokken accounts.
Mocht je feedbackmanipulatie of andere schendingen van dit beleid vermoeden, meld dit dan.
Misbruik melden
Bij Fiverr waarderen we elk lid van onze gemeenschap en streven we naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen. We moedigen onze gemeenschap aan om onze rapportagetools te gebruiken wanneer ze iets tegenkomen dat onacceptabel is.
We vragen je echter om deze tools niet te misbruiken op een manier die leidt tot ongegronde klachten.
Niet toegestaan:
- Misbruik de rapportagetools, klantenservicetickets of bezwaarprocedures van Fiverr niet door valse, kwaadaardige of ongegronde rapporteringen in te dienen.
- Herhaaldelijk rapporteringen indienen over hetzelfde probleem zonder ons Vertrouwens- en veiligheidsteam voldoende tijd te geven om te reageren.
- Rapporteringen onterecht categoriseren of misleidende of gefabriceerde bewijzen indienen.
- Massaal rapporteren van content zonder geldige redenen of rapporteringen inzetten om andere gebruikers te schaden.
- Het rapportagesysteem misbruiken om een concurrentievoordeel te behalen, bijvoorbeeld door ten onrechte diensten of acties van concurrenten te rapporteren met de bedoeling hun bedrijf te schaden.
- Meerdere accounts gebruiken of het geautomatiseerd indienen van rapporteringen om onze processen te omzeilen.
Fiverr behoudt zich het recht voor om meerdere ongeldige rapporteringen in te trekken en accounts die betrokken zijn bij dergelijke activiteiten te markeren.
Misbruik van het doorverwijzingsprogramma
Met het doorverwijzingsprogramma van Fiverr kun je beloningen verdienen voor jezelf en je vrienden die zich middels jouw uitnodiging aanmelden bij Fiverr. Misbruik van het doorverwijzingsprogramma kan voorkomen wanneer een groep accounts die uitsluitend is gemaakt voor systeemmanipulatie, naar elkaar verwijst om een verwijzingsbonus te ontvangen.
Niet toegestaan:
Nepaccounts aanmaken om verwijzingstegoed te krijgen
Proberen om het huidige verwijzingsprogramma te manipuleren of te exploiteren
Fiverr behoudt zich het recht voor om accounts die de regels van het doorverwijzingsprogramma overtreden, permanent te schorsen.
Manipulatie
Elk ongepast gedrag dat gericht is op het manipuleren van de tools en systemen van het Fiverr-platform is niet in lijn met de waarden van Fiverr en schaadt de hele Fiverr-community. Om een eerlijke en respectabele marktplaats te creëren, vragen we je niet te proberen het beleid te ondermijnen dat we hebben opgesteld om het vertrouwen en de kwaliteit van het platform en de marktplaats te beschermen.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot de volgende zaken:
Buitensporig veel annuleringen doen
De leverknop gebruiken om een onvolledige, gedeeltelijke of lege levering te verzenden
Meerdere verzoeken over hetzelfde probleem verzenden zonder een reactie van onze klantenservice af te wachten.
Alle pogingen om via ongeoorloofde methoden toegang te krijgen tot het platform, het Fiverr-beoordelingssysteem te beïnvloeden en manipuleren, kunstmatig webverkeer naar diensten te sturen, aan te bieden om Fiverr-accounts te verkopen/kopen, gegevens van het platform te scrapen of de veiligheid en integriteit van onze marktplaats op welke manier dan ook te ondermijnen zijn ten strengste verboden.
Transacties buiten het platform
Bij Fiverr zetten we ons in voor een veilige, transparante en betrouwbare community. Om zowel klanten als freelancers te beschermen, moeten alle transacties plaatsvinden binnen het Fiverr-platform. Hierdoor kunnen we uitgebreide beveiligingen bieden, waaronder veilige betalingen, oplossing van geschillen, community richtlijnen en fraudepreventie.
Voordelen van het gebruik van Fiverr
Zakendoen via Fiverr vergroot je zichtbaarheid en geloofwaardigheid als freelancer. Met de tools van Fiverr bouw je langdurige relaties met terugkerende klanten op en kun je grotere, waardevollere bestellingen binnenhalen. Om soepele communicatie te bevorderen, biedt Fiverr ingebouwde tools zoals videogesprekken, waarmee freelancers beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten en de best mogelijke bestellingservaring kunnen bieden.
Het aangaan van activiteiten buiten Fiverr verhoogt het risico op:
Fraude en oplichting: transacties buiten het platform maken het makkelijker voor actoren met slechte intenties om klanten of freelancers te misleiden.
Inbreuk op privacy: persoonlijke en financiële informatie die buiten Fiverr wordt gedeeld, is onvoldoende beschermd.
Beperkte middelen: als er zich een probleem voordoet (annuleringen, geschillen, enz.), kan Fiverr niet ingrijpen of gebruikers beschermen die zaken buiten het platform uitvoeren.
Door je zakelijke activiteiten op Fiverr te houden, ben je beschermd door onze veiligheidsmaatregelen en weet je zeker dat je account en zakelijke transacties veilig blijven.
Het volgende is verboden:
Betalingen buiten Fiverr aanbieden of accepteren: alle betalingen moeten via Fiverr worden verwerkt om volledige bescherming te garanderen.
Voorstellen of overeenkomen om het betalingssysteem van Fiverr te omzeilen: het vragen om of aangaan van transacties buiten het platform met Fiverr-gebruikers is niet toegestaan.
Klanten of freelancers doorverwijzen naar externe platforms: dit omvat het voorstellen van alternatieve betalingssystemen en externe contracten.
Persoonlijke contactgegevens delen: deel geen e-mailadressen, telefoonnummers of berichtenapps van derden met als enige doel zaken buiten het platform uit te voeren.
Zakendoen buiten het platform is in strijd met de Servicevoorwaarden van Fiverr. Dit houdt in dat ook de betalingsovereenkomst wordt geschonden, inclusief de servicekosten van Fiverr. Gebruikersaccounts die dit beleid overtreden, riskeren permanente schorsing.
Om de marktplaats veilig en transparant te houden, moedigen we gebruikers aan om pogingen tot zakendoen buiten het platform te melden . Ingediende rapporteringen worden rechtstreeks naar het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr gestuurd voor een grondige beoordeling.
Voor meer informatie over acceptabele praktijken en de beste communicatiemethoden verwijzen we je naar ons Helpcentrumartikel.
Richtlijnen voor de community: introductie
Richtlijnen voor de community: illegale en verboden diensten
Richtlijnen voor de community: aanstootgevende content en gebruikersveiligheid
Richtlijnen voor de community: geweldig en onrechtmatig gedrag
Richtlijnen voor de community: intellectueel eigendom
Richtlijnen voor de community: door AI gegenereerde content
Richtlijnen voor de community: beleid met betrekking tot minderjarigen