Betaalde videoconsultaties voor freelancers

Met de functie Betaalde consultatiegesprekken via video kunnen in aanmerking komende freelancers klanten de mogelijkheid bieden om consultatiegesprekken te in te plannen en te boeken.

Til je workflow naar een hoger niveau en gebruik deze tool voor de volgende zaken:

• Contact maken met klanten op persoonlijk niveau
• De projectbehoeften van elke klant bespreken en de verwachtingen op elkaar afstemmen
• Laat een goede eerste indruk achter van je expertise en vaardigheden voordat kopers ervoor kiezen om een bestelling te doen

Over betaalde consultatiegesprekken via video

Freelancers die in aanmerking komen (Niveau Twee, best beoordeeld, Pro talent en Fiverr-agentschappen) krijgen de Betaalde videoconsultaties-Tool direct op hun freelancerprofiel en Gig-pagina.

Let op: Deze Tool werkt net als een gewone Gig voor wat betreft klant-raadplegen, annuleringen, terugbetalingen en freelancerbeoordelingen.

Laten we bekijken wat je moet weten voor en na het boeken van een consult door een klant.

•  
  1. Freelancers kunnen de instellingen van deze functie openen via hun profielfoto (voorbeeldmodus).
      
  2. Klanten kunnen Videoconsult boeken via het profielfoto van de freelancer.
     
     Let op:  Klanten kunnen een datum kiezen vanaf twee uur na het moment waarop zij beschikbaarheid zoeken, tot maximaal een week vooruit.  Bijvoorbeeld, stel dat het dinsdag 16 januari 2024 is en een klant wil een consult plannen.
     De klant kan dan een tijdslot reserveren tussen dinsdag 16 januari 2024 en dinsdag 23 januari 2024.
      
  3. Klanten moeten bij het boeken van een consult een formulier invullen met de vereisten van hun bestelling (vooraf door Fiverr ingestelde vragen), zodat jij dit vóór je afspraak kunt bekijken.
      
  4. Zodra je klant een tijd kiest en reserveert voor een consult, wordt er een agendapunt aangemaakt met de titel: "Fiverr consult Details TBD".
      
  5. Dit agendapunt wordt aangevuld met meer details zodra de klant de betaling heeft voltooid.
     
     Let op:  Na betaling ontvang je:
     
      
     • Bevestiging van betaling
     • Een herinneringsmail tussen 15 en 45 minuten voor de geplande oproep.
       
        
  6. Als de klant binnen een uur de betaling niet afrondt, worden het consult en de agenda-afspraak geannuleerd en komt het tijdslot weer vrij.
     
     Let op:  Sommige klanten kunnen meer dan een uur nodig hebben om te betalen. In dat geval wordt het agendapunt alleen aangemaakt als het tijdslot nog beschikbaar is.
     
      
  7. Zodra de klant de vereisten heeft ingevuld, wordt er automatisch een bericht naar de klant gestuurd via de bestelchat.
     
     Let op:  De naam van de freelancer verschijnt als afzender. Het bericht bevat onder andere het tijdstip van het consult (aangegeven in de tijdzone van de klant) en wanneer de klant de schriftelijke samenvatting kan verwachten.

•  

  1. Zodra je klant een consult met je inplant, vindt het gesprek plaats via een Zoom-videogesprek.
     
     Let op:  Zorg dat je vooraf de vereisten die de klant heeft ingediend goed doorneemt.

  2. Na je adviesgesprek moet je de klant een schriftelijke samenvatting van je gesprek sturen. Deze samenvatting geldt als de levering van de bestelling. Je hebt vanaf de dag waarop de klant de bestelling heeft geplaatst (niet noodzakelijk de datum van het adviesgesprek) maximaal 10 dagen de tijd om de samenvatting aan te leveren. Hoewel er geen deadline op dezelfde dag geldt, wordt een vertraging van meer dan 10 dagen als te laat beschouwd.

     Bijvoorbeeld, als de klant een afspraak maakt op maandag 15 januari 2024, is de leverdatum voor de samenvatting donderdag 25 januari 2024, ongeacht de datum van het consult.
      

  3. Je klanten hebben gedurende een beperkte tijd ook toegang tot de opname via de bestelpagina. 

  Let op: als je ermee instemt om een tijdstip te verzetten zonder eerst te annuleren:

  • De herinneringse-mail bevat de oorspronkelijke datum en tijd die tijdens het bestelproces waren geboekt, en dus niet de nieuwe, opnieuw geplande datum.
  • De berichten die je van Fiverr ontvangt (bijvoorbeeld e-mailherinneringen) worden niet bijgewerkt met de nieuwe datum/tijd.
  • Freelancers moeten in dit geval zelf het videogesprek starten – het begint niet automatisch.

Consultatiegesprekken instellen

1. Ga naar 'Consultaties beheren' om de consultoptie in te schakelen.
2. Selecteer je voorkeursinstellingen (beschikbaarheid en prijzen) en sla je instellingen op.
   • Jouw beschikbaarheid voor consultaties op Fiverr:
      
     1. Integreer met je Google/Office-agenda.
         
     2. Selecteer je algemene beschikbaarheid.
        Bijvoorbeeld: maandag tot en met donderdag, tussen 14:00 en 17:00 uur.
   • De prijsstelling en pakketdetails van je consultaties:
      
     1. Kies de sessieduur die je aanbod. Dit kan 30 minuten, 60 minuten of beide zijn.
     2. Stel duidelijke prijzen vast voor elke sessieduur.
     3. Voeg een beschrijving toe voor potentiële klanten. In deze beschrijving leg je uit wat jouw consultaties inhouden, wat klanten vooraf moeten voorbereiden, welke talen je aanbiedt en andere nuttige details. 
3. Zodra je je agenda koppelt, wordt je beschikbaarheid automatisch bijgewerkt zodra er een bestaande afspraak in je agenda staat.

Deelnemen aan je consultatiegesprekken via video

Om deel te nemen aan je geplande videogesprek, klik je gewoon op de knop "Deelnemen".

Je hebt toegang tot de knop 'Deelnemen' of de link voor videogesprekken via:

• De pagina van de bestelling
• Je agenda-afspraak
• Je herinneringsmail

Tips voor consultaties

Laten we een paar handige tips en antwoorden op veelgestelde vragen voor freelancers doornemen voor het hele proces van betaalde consultaties.

• Zorg ervoor dat je voor het consult het volgende doet:
  1. Wees voorbereid
     • Onderzoek en bekijk vooraf de bedrijfs- of achtergrondinformatie van de klant.
     • Ga het ingevulde formulier met vereisten na, voeg een link naar de website toe als de klant die heeft meegestuurd, enzovoort.
        
  2. Schrijf notities/aandachtspunten op
     • Schrijf vooraf aandachtspunten of vragen voor het gesprek op, zodat je zeker weet dat je alle belangrijke informatie behandelt en deelt
        
  3. Richt je werkruimte in
     • Kies een geschikte plaats (bijvoorbeeld je kantoor, een hoek in je woonkamer, enzovoort.)
       • Je achtergrond moet er netjes, goed verlicht en rustig uitzien
     • Zorg dat je pen en papier bij de hand hebt of een notitie-app op je computer
        
  4. Zie er verzorgd en professioneel uit
     • Zorg dat je er verzorgd uitziet en passend gekleed bent
        
  5. Internetverbinding
     • Zorg voor een goede internetverbinding om storingen te voorkomen die misverstanden en frustraties kunnen veroorzaken
• Zorg er tijdens je consult voor dat je:
  1. Wees op tijd
     • Zorg dat je een paar minuten eerder deelneemt zodat je genoeg tijd hebt, bijvoorbeeld voor het oplossen van technische problemen
     • Laat je klant niet wachten
        
  2. Zet je camera aan
     • Laat je gezicht zien zodat klanten zich met jou kunnen verbinden
       Onthoud: Het doel van het videoconsult is dat klanten je beter leren kennen en vertrouwen in jou krijgen.
        
  3. Wees vriendelijk en gefocust
     • Behandel je klant met respect en vriendelijkheid
     • Let op je woordkeuze
     • Spreek duidelijk en beantwoord vragen op een rustige, professionele manier
        
  4. Luister naar hem of haar
     • Houd oogcontact en luister aandachtig naar wat je klant zegt of vraagt
     • Wees geduldig en respectvol, en geef hen de tijd om de behoeften van hun project uit te leggen
        
  5. Wees eerlijk als je iets niet weet
     • Als een vraag je overrompelt, raak dan niet in paniek – vertel dat je het gaat controleren en later contact met ze opneemt
       Onthoud: het is niet erg als je niet alle antwoorden meteen bij de hand hebt.
• Zorg voor het volgende na je consultatiegesprek:
  1. Stuur de samenvatting
     • Maak een duidelijke en gestructureerde samenvatting van het gesprek
     • Voeg de volgende stappen, nuttige links/artikelen toe
     • Stuur het zo snel mogelijk nadat het gesprek is afgerond
        
  2. Vraag om feedback
     • Vraag je klanten om feedback na het consultatiegesprek, zodat je je diensten voor toekomstige klanten kunt verbeteren.

Veelgestelde vragen

• Ja, je kunt direct via het profiel van een freelancer en de Gig-pagina een consult boeken. Vanaf de dienstpagina klik je op “Neem contact met mij op” om het keuzemenu te openen en een consult te boeken.
• Ja, bij elke Gigs-vermelding wordt aangegeven dat betaalde videoconsultaties beschikbaar zijn via het filter 'Dienstaanbod' tijdens zoekopdrachten.
• Op dit moment zijn alleen consultaties van 30 en 60 minuten beschikbaar.
• Annuleren werkt net als bij een gewone bestelling. Als de klant wil verzetten, moet je annuleren en de klant opnieuw laten bestellen.
  
  Let op: Een gemist consult staat gelijk aan het niet leveren van je bestelling.
• Nee, dat is momenteel niet mogelijk. We raden freelancers aan om duidelijk in de omschrijving aan te geven wat de klant kan verwachten tijdens het consultatiegesprek om annuleringen te verminderen.
• Ja, je kunt zelf bepalen welke sessieduur-opties (30 of 60 minuten) actief zijn, of je kunt ze allebei deactiveren.
• Er zijn geen specifieke richtlijnen, maar we raden je aan een schriftelijke samenvatting te sturen die is afgestemd op de projectbehoeften en verwachtingen van je klant (bijv. wat besproken is, de volgende stappen, enzovoort). Lees meer in het gedeelte 'Tips: na je videoconsultaties'.
• Je kunt in de beschrijving aangeven in welke talen je je consultatiegesprekken aanbiedt.
• Ja, de gesprekken worden opgenomen en gemonitord door Fiverr en er is ook een knop om te rapporteren.
  
  Meer informatie over veiligheidstips voor vergaderingen via videogesprekken (Zoom-gesprekken).