Met betaalde videoconsultaties kun je al vóór een volledige bestelling contact leggen met klanten. Je kunt de projectbehoeften van een klant bespreken, verwachtingen afstemmen en meteen een sterke eerste indruk maken van je expertise en vaardigheden. Met consultaties bouw je vertrouwen op bij klanten, wat weer kan leiden tot meer bestellingen.
Hoe werken betaalde videoconsultaties?
Een betaald videoconsult werkt hetzelfde als een reguliere dienst als het gaat om klant‑Reviews, annuleringen, terugbetalingen en freelancer‑beoordelingen. Het inschakelen van deze functie telt niet mee voor je limiet aan actieve diensten.
- Je hebt de status Niveau Twee, best beoordeeld of Pro talent nodig om deze functie te gebruiken. De functie wordt automatisch beschikbaar zodra je een geschikt Niveau bereikt.
- Je koppelt een Google Agenda of een Office‑agenda (Microsoft) om boekingen te kunnen accepteren. iCloud‑agenda's worden niet ondersteund.
- Ga in je Fiverr-account naar Consultaties beheren om de functie in te schakelen en je beschikbaarheid en prijzen in te stellen.
- Betaalde videoconsultaties zijn niet beschikbaar in de Fiverr‑app voor iOS of Android. Gebruik een desktop of webbrowser om je consultaties in te stellen en te beheren.
- De functie Verzoek om te bestellen is niet beschikbaar voor betaalde consultatie‑diensten.
- Als je een bureau bent, is deze functie niet beschikbaar. Je kunt klanten in plaats daarvan uitnodigen voor een gratis kennismakingsgesprek. Meer informatie over bureaus vind je in Fiverr‑bureaus.
-
Dit gebeurt voordat een klant boekt:
- Zodra je hiervoor in aanmerking komt, verschijnt de tool voor betaalde videoconsultaties op je profiel.
- Klanten boeken een videoconsult via je profiel. Ze kunnen een tijdstip kiezen vanaf twee uur na het moment waarop ze zoeken naar beschikbaarheid, tot maximaal een week vooruit.
- Klanten vullen bij het boeken een Specificaties‑formulier met vooraf ingestelde vragen in, zodat je hun antwoorden vóór het gesprek kunt bekijken.
- Zodra een klant een tijdstip heeft gekozen en gereserveerd, maken we een agenda‑item aan met de titel "Fiverr‑consultatie, details volgen nog".
- Zodra de klant de betaling heeft voltooid, werken we het agendaitem bij met alle details.
- Als een klant de betaling niet binnen een uur voltooit, annuleren we de consultatie en het agendaitem en komt het tijdslot weer beschikbaar.
- Nadat de klant de Specificaties heeft ingediend, sturen we een geautomatiseerd bericht in de bestelchat waarin jouw naam als afzender staat. Het bericht bevat de consultatietijd in de tijdzone van de klant en wanneer deze jouw schriftelijke samenvatting kan verwachten.
Na betaling ontvang je een betalingsbevestiging en een herinneringsmail 15 tot 45 minuten voor het geplande gesprek.
-
Dit gebeurt er na het consult:
- Je hebt op het afgesproken tijdstip een videogesprek met je klant via Zoom. Bekijk de Specificaties die je klant heeft ingediend vóór het gesprek.
- Je stuurt je klant een schriftelijke samenvatting van het gesprek. Deze samenvatting geldt als de Levering van je bestelling.
- Je hebt maximaal tien dagen vanaf de dag waarop de klant de bestelling plaatste – niet vanaf de datum van het consult – om de samenvatting te leveren.
- Je klant heeft 30 dagen toegang tot de opname van het gesprek via de bestelpagina.
Als je ermee instemt een consult te verzetten zonder het eerst te annuleren, passen we je herinneringsmail of andere Fiverr‑berichten niet aan met de nieuwe datum en tijd, en start je het gesprek zelf omdat het niet automatisch begint.
Betaalde videoconsultaties instellen en gebruiken
Consultaties instellen
- Ga naar je freelancerprofiel.
- Klik op Consultaties beheren in het rechterpaneel om de consultatieoptie in te schakelen.
- Koppel je Google‑ of Office‑agenda.
- Selecteer je algemene beschikbaarheid, bijvoorbeeld maandag tot en met donderdag tussen 14.00 en 17.00 uur.
- Kies de sessieduur die je wilt aanbieden: 30 minuten, 60 minuten, of allebei. Als je beide opties uitschakelt, wordt de functie gepauzeerd totdat je er weer een inschakelt.
- Stel een prijs in voor elke sessieduur.
- Voeg een beschrijving toe waarin je uitlegt wat je consultaties omvatten, wat klanten van tevoren kunnen voorbereiden en in welke talen je ze aanbiedt.
Zodra je je agenda koppelt, werken we je beschikbaarheid automatisch bij wanneer je al een agendagebeurtenis hebt staan.
Deelnemen aan een geplande consultatie
Klik op Join om je videogesprek te starten. Je vindt de knop Join via:
- De bestelpagina
- Je agenda-afspraak
- Je herinneringsmail
Best practices voor je consultaties
- Bekijk vóór het gesprek de bedrijfs- of achtergrondgegevens van de klant en het Specificaties‑formulier, inclusief eventuele links die zijn gedeeld.
- Schrijf van tevoren aantekeningen of vragen op, zodat je niets vergeet wat je wilt bespreken.
- Zorg voor een nette, goed verlichte en stille werkplek en houd pen en papier of een notitie‑app bij de hand.
- Kleed je verzorgd en presenteer jezelf professioneel.
- Controleer je internetverbinding om storingen te voorkomen.
- Log een paar minuten eerder in, zodat je eventuele technische problemen kunt oplossen en je klant niet hoeft te laten wachten.
- Zet je camera aan, zodat je klant makkelijk contact met je kan maken en vertrouwen in je kan opbouwen.
- Behandel je klant met vriendelijkheid en respect, en spreek duidelijk en rustig.
- Luister aandachtig naar je klant en geef genoeg tijd om de projectbehoeften toe te lichten.
- Overvalt een vraag je, laat dan weten dat je het uitzoekt en er later op terugkomt.
- Schrijf een duidelijke, gestructureerde samenvatting van het gesprek, inclusief vervolgstappen en handige links, en stuur die zo snel mogelijk.
- Vraag je klant om feedback zodat je je consultaties voor toekomstige klanten kunt verbeteren.
Een consult missen telt hetzelfde als het niet leveren van je bestelling.
Veelgestelde vragen
- Ja. Op je dienstpagina klikken klanten op Contact opnemen om het menu te openen en een consult te boeken.
- Ja. In je dienstvermelding staat dat betaalde videoconsultaties beschikbaar zijn onder het filter "Dienstenaanbod" in de zoekresultaten.
- Momenteel zijn alleen consultaties van 30 en 60 minuten beschikbaar.
- Verzetten werkt hetzelfde als bij een gewone bestelling. Als een klant wil verzetten, annuleer je eerst de oorspronkelijke bestelling en plaatst de klant daarna een nieuwe bestelling voor het nieuwe tijdstip.
- Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Om annuleringen te beperken, is het handig om in je beschrijving duidelijk aan te geven wat de klant tijdens het gesprek kan verwachten.
- Ja. Je kiest zelf welke sessieduur – 30 of 60 minuten – actief blijft, of je schakelt ze allebei uit.
- Er zijn geen specifieke richtlijnen, maar we raden aan de samenvatting af te stemmen op de projectbehoeften en verwachtingen van je klant, inclusief wat is besproken en de volgende stappen.
- Ja. Vermeld de talen waarin je consultaties aanbiedt in je consultbeschrijving.
- Ja. We nemen alle gesprekken op en monitoren ze, en zowel jij als je klant kunnen indien nodig de rapporteerknop gebruiken. Lees meer over veilig vergaderen in Videogesprekken (Zoom‑gesprekken).