Ci sono molti freelance nel marketplace ed è importante assicurarsi di fornire al cliente un servizio di qualità. Una delle priorità di servizio di qualità più alta che il cliente si aspetta è la reattività del freelance. Questo articolo illustra come migliorare la tua reattività.
Comprendi il tasso di risposta e il tempo di risposta
Questi fattori sono cruciali per il tuo successo. Assicurati di annotare le differenze e di applicarle alla procedura d'ordine.
- Il numero di messaggi in arrivo a cui rispondi entro 24 ore (%).
- La velocità con cui rispondi a una nuova richiesta nella tua casella di posta.
Scopri di più su tutto ciò che devi sapere sui tempi di risposta e sul suo tasso qui.
Controlla e rispondi regolarmente ai tuoi messaggi
È importante controllare sempre la posta in arrivo e i messaggi della pagina degli ordini (per comunicazioni all'interno di un ordine) durante un ordine.
Utilizza le risposte rapide
Rispondi alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente con le risposte rapide. I 2 tipi di modelli da utilizzare sono: Risposte rapide suggerite e Risposte rapide personalizzate.
Scopri di più sull'uso delle risposte rapide qui.
Scarica l'app mobile di Fiverr
Usa l'app mobile di Fiverr per rispondere sempre e ovunque. Adatta per Android e iOS, riceverai una notifica immediata nella Posta in arrivo ogni volta che un Cliente ti invia un messaggio.
Scopri di più sull'uso della posta in arrivo sull'app mobile qui.
Tieni conto del fuso orario
Rispondi ai tuoi messaggi il prima possibile. Non preoccuparti se non riceverai una risposta immediata: Fiverr ha clienti in tutto il mondo e in diversi fusi orari.
Lavorare con clienti in diversi fusi orari può influire sul tuo tempo di risposta, ma non sul tasso. Il tasso di risposta offre ai freelance 24 ore per rispondere a un messaggio, quindi, nonostante ti trovi in fusi orari diversi, hai comunque la possibilità di rispondere ai messaggi entro 24 ore e non vedere un calo nel tasso.
Spam e richieste
Questi tipi di comunicazioni non richiedono una risposta. Segnala questi messaggi al Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.
Nota: Lo spam deve essere segnalato entro 24 ore. Hai la possibilità di "deselezionare come spam" il messaggio, se desideri rispondere. In tal caso, è necessario rispondere entro 24 ore per evitare che ciò influisca sul tasso di risposta.