In tutti i messaggi, che si tratti della Posta in arrivo, dell'ordine attivo o del messaggio di consegna, puoi creare un modello di risposta rapida che ti consentirà di rispondere più rapidamente.
Esempio: se ti occupi di grafica, è probabile che i clienti ti chiedano con quali formati di file lavori. Per evitare di dover scrivere la stessa risposta più volte, puoi creare un modello chiamato "Formati di progettazione grafica" in cui scrivere un messaggio contenente i formati di file forniti nell'ambito del tuo servizio.
Informazioni sulle risposte rapide suggerite
Le risposte rapide suggerite sono state create per aiutarti a rispondere in modo efficiente alle domande più comuni dei clienti.
Viene fornito un testo di esempio per gli scenari più comuni, che puoi modificare e a cui puoi aggiungere il tuo tocco personale prima di inviare il messaggio. Rispondendo rapidamente, puoi fornire un servizio migliore ai clienti.
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1. Per utilizzare una risposta rapida, clicca sull'icona del fulmine .
2. Quando rispondi a un messaggio, vedrai un pop-up sotto il campo del messaggio contenente le risposte alle richieste più comuni dei Clienti.
Attenzione: puoi utilizzare le risposte rapide suggerite dall'interno di un messaggio della Posta in arrivo, di un ordine e di una consegna.3. Dopo aver fatto clic sulla risposta pertinente, aggiungi o modifica il testo nel messaggio per personalizzarlo prima di inviarlo.
Attenzione: in alcuni casi, sarà necessario aggiungere ulteriori dettagli quando viene visualizzato il seguente segnaposto: <inserire i dettagli aggiuntivi qui>.
4. Fai clic su "Invia".Nota: gli utenti possono aggiungere fino a 100 risposte rapide. Se tenti di aggiungere più di 100 risposte, le risposte aggiuntive saranno salvate ma non saranno visibili dopo l'aggiornamento della pagina.
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1. Proprio sotto l'area dei messaggi nella Posta in arrivo, in un ordine attivo o in un messaggio di consegna, fai clic sull'icona del fulmine. Si aprirà la funzione "Utilizza una risposta rapida ".
2. Fai clic su "Crea una nuova risposta rapida".
3. Nel campo Nome risposta rapida immetti il nome della risposta del modello.
4. Nel campo "Immetti la risposta rapida", inserisci il testo che desideri salvare e inviare all'utente.
5. Fai clic su "Salva."
La risposta rapida sarà salvata e disponibile per l'uso facendo clic sulla freccia accanto a Utilizza una risposta rapida. -
- Fai clic sul pulsante Risposta rapida (l'icona del fulmine) e passa il cursore sulla risposta da modificare.
- Scegli l'azione che desideri eseguire tra le icone che appariranno sul lato destro della risposta (icone di modifica/duplicazione/eliminazione).
Ricorda: Digitando {username} verrà inserito automaticamente il nome utente del destinatario all'interno del messaggio.
Scopri di più con il Centro Best practice per la comunicazione
- Fai clic sul pulsante Risposta rapida (l'icona del fulmine) e passa il cursore sulla risposta da modificare.