Se il pagamento non va a buon fine o noti che ti è stato addebitato più di una volta, questo articolo spiega perché potrebbe essere successo e cosa puoi fare al riguardo. Troverai le cause più comuni dei pagamenti non riusciti, i passaggi per risolverli e cosa fare in caso di doppio addebito.
Prima di iniziare
- Questo vale per qualsiasi pagamento su Fiverr, che si tratti di un ordine, di un abbonamento o di un altro acquisto.
- Se intendi contattarci in merito a un pagamento non riuscito o duplicato, tieni a portata di mano l'indirizzo email del tuo account, i dettagli del metodo di pagamento e il numero d'ordine Fiverr. Questo velocizza la procedura.
Motivi per cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine
Se un pagamento con carta non va a buon fine, la tua banca potrebbe mostrare un addebito temporaneo in sospeso derivante dalla richiesta di autorizzazione. Noi annulliamo questa autorizzazione e la tua banca riaccredita i fondi sulla tua carta, di solito entro 2-7 giorni. Non si tratta di un rimborso, poiché non ti abbiamo mai addebitato nulla, ma dello sblocco dei fondi che la tua banca aveva trattenuto.
Se un pagamento PayPal non va a buon fine, PayPal sblocca i fondi che aveva trattenuto per la transazione. Se hai bisogno di maggiori dettagli, contatta direttamente PayPal.
Questa è la causa più comune per cui un pagamento non va a buon fine.
L'emittente della tua carta o la tua banca potrebbero non supportare i pagamenti internazionali, non supportare il tuo tipo di carta oppure segnalare la transazione come sospetta perché destinata a un'azienda in un altro paese.
Un numero di carta, una data di scadenza, un codice di sicurezza o un codice postale di fatturazione digitati in modo errato impediscono al pagamento di andare a buon fine.
Alcune transazioni richiedono un ulteriore passaggio di sicurezza, chiamato 3D Secure, che la tua banca utilizza per confermare che sei davvero tu. Se non completi questo passaggio, il pagamento non andrà a buon fine.
Se tenti di effettuare più di un pagamento in un breve lasso di tempo, noi o la tua banca potremmo considerare i tentativi aggiuntivi come duplicati e rifiutarli.
Non possiamo risolvere i problemi che riguardano la tua banca. Se la tua banca rifiuta un pagamento, contattala direttamente per maggiori dettagli.
Cosa fare se il pagamento non riesce
- Controlla con attenzione il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e il codice postale, se richiesto.
- Verifica che la tua carta sia valida e non sia scaduta.
- Assicurati di non aver superato il limite della tua carta.
- Contatta la tua banca per confermare di poter effettuare pagamenti a società internazionali.
Risolvere i problemi di pagamento
- Se hai pagato con carta di credito, contatta la società emittente per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
- Se hai pagato tramite PayPal, contatta PayPal per chiedere spiegazioni sul mancato pagamento.
- Se hai utilizzato una carta di credito, prova PayPal. Se hai utilizzato PayPal, prova a usare una carta di credito non collegata alla stessa banca.
- Se hai provato a pagare una sola volta, riprova. Riavvia la procedura di checkout dall'inizio. Non cliccare sul pulsante Indietro del browser né aggiornare la pagina.
Se hai provato tutte queste opzioni e il pagamento non va ancora a buon fine, contatta il Servizio clienti.
Cosa fare in caso di doppio addebito
Un pagamento può essere elaborato più di una volta per i seguenti motivi:
- La connessione potrebbe essersi interrotta durante il checkout, oppure potresti aver cliccato sul pulsante Indietro del browser o aver aggiornato la pagina. Evita di farlo durante il checkout.
- Hai cliccato sul pulsante di pagamento più di una volta. Quando questo accade, il gestore dei pagamenti a volte approva più tentativi, con il risultato che la carta viene addebitata due volte.
Se ti è stato addebitato più di una volta, contatta il Servizio clienti. Per velocizzare la procedura, tieni pronti questi dati:
- Tieni pronti questi dati:
- Il tuo nome utente e la tua email
- ID transazione PayPal
- Importo dell'acquisto
- Se sono stati creati due ordini, indica il numero d'ordine Fiverr (che inizia con "FO") oppure specifica che non è stato creato alcun ordine.
- Tieni pronti questi dati:
- Il tuo nome utente e la tua email
- Prime 6 cifre della carta
- Ultime 4 cifre della carta
- Importo e data dell'acquisto
- Se sono stati creati due ordini, indica il numero d'ordine Fiverr (che inizia con "FO") oppure specifica che non è stato creato alcun ordine.
Per il flusso di pagamento completo, comprese la Commissione e i pagamenti suddivisi, consulta Pagamento di ordini, Extra o offerte personalizzate.
FAQ
Quando un pagamento con carta non va a buon fine, annulliamo l'autorizzazione. La tua banca continua a mostrare l'operazione come in sospeso finché non sblocca i fondi, di solito entro 2-7 giorni.
Ricontrolla i dati della tua carta, verifica che non sia scaduta o che non abbia superato il limite di spesa e prova un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatta il Servizio clienti.
Contatta il Servizio clienti fornendo i dettagli del pagamento e il numero d'ordine Fiverr, così potremo esaminare la situazione.
Sì. Se hai provato con una carta di credito, prova PayPal. Se hai provato a usare PayPal, utilizza una carta di credito non collegata alla stessa banca.
Per saperne di più sui metodi di pagamento accettati da Fiverr, consulta Metodi di pagamento.