Lasciare e gestire le recensioni su Fiverr

Le recensioni e le valutazioni sono alla base di un marketplace affidabile. Danno fiducia ai clienti quando scelgono un freelance e aiutano i freelance a mettere in mostra il proprio lavoro e a costruirsi una solida reputazione. Fiverr utilizza un sistema di feedback bidirezionale: sia il cliente che il freelance possono lasciare una recensione dopo che un ordine è stato completato. Le recensioni sono visibili al pubblico solo dopo che entrambe le parti hanno inviato il loro feedback, oppure una volta chiusa la finestra per le recensioni.

Tipi di recensioni

Il sistema di recensioni prevede due tipi di recensione: 

• Recensione pubblica: una valutazione in stelle e un feedback scritto che vengono visualizzati sulla pagina del servizio e sul profilo del freelance, oltre che sulla pagina profilo del cliente.
• Recensione privata: una valutazione anonima del livello di soddisfazione inviata dal cliente. Questa recensione non viene condivisa con il freelance e viene utilizzata da Fiverr esclusivamente per la valutazione interna della qualità.

Le valutazioni pubbliche sul profilo di un freelance riflettono l'attività degli ultimi due anni, quindi mostrano sempre le prestazioni attuali piuttosto che una media complessiva.

Prima di iniziare

• Puoi lasciare una recensione solo per un ordine completato o per un ordine annullato idoneo.
• Il cliente deve prima inviare una recensione pubblica: questo permette al freelance di lasciare la propria recensione.
• Tutte le recensioni devono provenire da acquisti legittimi effettuati tramite Fiverr. Le recensioni provenienti da account utilizzati per aumentare artificialmente il punteggio comporteranno la sospensione permanente. Scopri di più in Recensioni di Fiverr: linee guida sul Contenuto e politica di rimozione.

Come lasciare una recensione

• Come cliente, una volta che il tuo ordine è contrassegnato come completato, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di valutazione pubblica.

  1. Valuta l'ordine in base a tre domande:

      • Come valuteresti la qualità di questa Consegna?

      • Com'è stata l'esperienza di lavorare con il freelance?

      • Come valuteresti il rapporto qualità-prezzo di questo servizio?

  2. Dopo aver selezionato una valutazione in stelle, scegli le caselle che meglio descrivono la tua esperienza.

  3. Scrivi una recensione (minimo 10 caratteri). In questa fase puoi anche approvare l'allegato dei file dell'ordine. Il file allegato verrà aggiunto al Portfolio live del freelance e mostrato come esempio del lavoro svolto.

  4. Se vuoi, aggiungi una Mancia per il freelance.

  5. Clicca su Invia.

• Una volta che un cliente invia la sua recensione pubblica, come freelance riceverai una notifica. Hai poi 14 giorni (o 30 giorni in alcune categorie: vedi la sezione "Finestra per le recensioni" qui sotto) per lasciare la tua recensione.

  1. Clicca sulla notifica che ricevi dopo che il cliente ha inviato la sua recensione.

  2. Vai alla tua pagina ordine e scorri fino in fondo.

  3. Valuta la tua esperienza e lascia un commento.

  4. Clicca su Invia.

  5. Dopo aver inviato la tua recensione, potrai visualizzare la recensione del cliente e rispondere pubblicamente.

  Non potrai visualizzare la recensione del cliente finché non avrai inviato la tua recensione o finché non si chiuderà la finestra per le recensioni.

  Le Recensioni evidenziate sono brevi estratti di feedback positivi visualizzati sulla pagina del servizio. Sono selezionate automaticamente in base alle recensioni recenti. I freelance con una Membership Seller Plus possono anche selezionare manualmente fino a cinque recensioni da evidenziare.

   

Tieni presente che Fiverr si riserva il diritto di limitare la possibilità di lasciare recensioni qualora vi siano prove di violazioni dei Termini di servizio o degli Standards della community . Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team assistenza clienti è a tua disposizione tramite il pulsante "Contattaci" qui sotto.

Per quanto tempo posso lasciare una recensione?

• Sia i clienti che i freelance hanno 14 giorni di tempo dalla data in cui un ordine viene completato per inviare la propria recensione pubblica, nella maggior parte delle categorie.

  Le seguenti categorie prevedono una finestra di Recensione di 30 giorni:

      • Programmazione e tecnologia

      • digital marketing: sottocategorie SEO, SEM, SEO locale, Marketing di video e Marketing di e-commerce

  Una volta scaduto il termine, non sarà più possibile aggiungere nuove recensioni all'ordine.

• I Clienti possono inviare una Recensione privata entro 60 giorni da quando un ordine è stato completato. L'opzione per la Recensione privata appare 24 ore dopo che l'ordine è stato contrassegnato come completato. Se salti questo passaggio, l'opzione non sarà più disponibile.

Modificare una recensione

• I Clienti possono modificare la propria Recensione pubblica dal momento in cui la inviano fino a quando non viene pubblicata su Fiverr (ovvero fino a quando il freelance non invia la propria Recensione o fino alla chiusura della finestra di Recensione).

  Per modificare la tua Recensione:

  1. Vai alla pagina del tuo ordine.
  2. Scorri verso il basso fino alla sezione delle Recensioni.
  3. Fai clic su Modifica Recensione e valutazioni, apporta le modifiche e salva.

  Per darti il tempo di apportare modifiche, Fiverr ritarda di 20 minuti l'invio della notifica che chiede ai freelance di inviare la loro Recensione. Ciò significa che hai almeno 20 minuti dopo aver inviato la Recensione per apportare modifiche.

• I freelance non possono modificare la propria Recensione pubblica una volta inviata.

Una volta pubblicate entrambe le Recensioni, nessuna delle due parti potrà apportare ulteriori modifiche.

Rispondere a una recensione

Dopo la pubblicazione di entrambe le Recensioni pubbliche, i freelance possono rispondere alla Recensione del Cliente dalla pagina ordine. La risposta appare pubblicamente sulla pagina del servizio.

• Non c'è un limite di tempo per aggiungere una risposta, purché il servizio sia attivo.
• Se perdi completamente la finestra di Recensione e non puoi lasciare una Recensione, puoi comunque rispondere alla Recensione del Cliente.
• Una volta pubblicata, una risposta non può essere modificata o rimossa.

Recensioni per ordini con pagamento multiplo e ordini a ore

• Per gli ordini in abbonamento, ogni ordine all'interno di un abbonamento è indipendente. Ti viene richiesto di lasciare una Recensione per ogni singolo ordine all'interno dell'abbonamento.
• Per gli ordini con Tappe importanti, devi lasciare una Recensione una volta completata l'ultima Tappa importante o se le Tappe importanti rimanenti vengono interrotte.
• Per gli Ordini a ore, puoi lasciare una Recensione una volta completato il contratto. Per gli ordini settimanali continuativi previsti da un contratto, la Recensione privata viene richiesta solo dopo il completamento del primo ordine settimanale, non per ogni ordine settimanale.

Recensioni per ordini annullati

Per garantire un marketplace trasparente, i Clienti possono lasciare un feedback anche per gli ordini annullati, a condizione che soddisfino determinati criteri. Se idonei, i Clienti hanno a disposizione 5 giorni per inviare la propria Recensione. Dopo aver ricevuto il feedback dal Cliente, il freelance può pubblicare una risposta.

• Le Recensioni sugli ordini annullati sono disponibili nei seguenti casi:

  • Consegna in ritardo: il progetto è in ritardo di almeno 24 ore.

  • Mancanza di comunicazione: il freelance non ha risposto ai Messaggi per più di 24 ore.

  • Consegna inviata: i file sono stati inviati tramite il sistema prima della richiesta di annullamento.

  • Cronologia dell'account: il Cliente ha completato con successo uno o più acquisti precedenti sulla piattaforma.

• Le Recensioni sugli ordini annullati sono escluse nei seguenti casi:

  • Nuovi utenti: la transazione è stato il primo ordine del Cliente su Fiverr.

  • Profili freelance: il Cliente mantiene anche un account freelance attivo.

  • Contestazioni di pagamento: l'ordine è stato annullato a causa di un chargeback.

FAQ

• Il Servizio clienti rimuoverà le Recensioni solo in conformità con la politica di rimozione delle Recensioni di Fiverr. Non è possibile chiedere a un altro utente di rimuovere la propria Recensione, né è possibile rimuovere la propria Recensione una volta pubblicata. Se un account viene eliminato, le sue Recensioni vengono rese anonime anziché rimosse.
• Una volta pubblicata, una Recensione non può più essere modificata, al fine di garantire l'integrità del sistema di valutazione. Tuttavia, i Clienti hanno la possibilità di modificare il proprio feedback entro la finestra di 14 giorni dedicata alle Recensioni, a condizione che il freelance non abbia ancora inviato la propria Recensione.
• I Clienti potrebbero vedere un'opzione per generare una bozza di Recensione con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Questa funzione usa le informazioni dell'ordine e delle comunicazioni per creare un punto di partenza. Prima della pubblicazione, puoi modificare la bozza generata dall'IA oppure scrivere da zero la tua Recensione.
• L'opzione per lasciare una Recensione è disponibile solo dopo che un ordine è stato ufficialmente contrassegnato come completato. Se il tuo ordine è attualmente in uno stato attivo come in corso, in fase di revisione, In ritardo o Molto in ritardo, la funzione Recensioni non è ancora abilitata e sarà disponibile solo dopo la Consegna.
• In genere puoi lasciare una Recensione solo per gli ordini in cui è già stata effettuata una consegna. Nei casi in cui un Cliente acquista il servizio sbagliato, non fornisce le Indicazioni richieste necessarie o commette un errore nell'ordine, di solito non viene effettuata alcuna consegna e l'ordine non è idoneo alla Recensione. Per evitare queste situazioni, suggeriamo di definire chiaramente le aspettative fin da subito, prima dell'acquisto o non appena viene effettuato, per accertarti che le esigenze del Cliente siano in linea con le tue specifiche competenze e i servizi che offri.
• Anche se non è sempre possibile soddisfare le aspettative di ogni Cliente, risolvere i problemi tramite un annullamento consensuale dell'ordine può preservare un rapporto professionale positivo. I Clienti possono lasciare Recensioni sugli ordini annullati idonei, quindi mantenere una comunicazione aperta e un atteggiamento professionale durante tutto il processo di annullamento è particolarmente importante. Molti Clienti apprezzano la dedizione e la trasparenza del freelance durante questo processo. Mantenere un elevato tasso di soddisfazione complessiva nel tuo portafoglio garantisce che eventuali controversie occasionali non abbiano un impatto significativo sulla tua reputazione. Ti invitiamo a considerare tutti i feedback come uno strumento prezioso per migliorare il tuo servizio e far crescere la tua attività freelance.
• In questo caso, i freelance non possono inviare una Recensione sul Cliente. Tuttavia, mantengono il diritto di fornire una risposta pubblica a qualsiasi feedback lasciato dal Cliente in merito all'annullamento.
• Per mantenere un marketplace trasparente, qualsiasi feedback lasciato per un ordine annullato verrà chiaramente contrassegnato con un'etichetta specifica che lo identifichi come tale.