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FAQ per i clienti

Nel caso in cui tu abbia delle domande, siamo qui per risponderti!
Fai clic sulla sezione per cui hai bisogno di risposte o scorri per una panoramica completa delle domande più comuni dei nostri clienti.

Gestione account

  • Il piccolo cerchio accanto a ciascun nome utente Fiverr ti consente di sapere se il freelance con cui stai lavorando è online o offline (il verde significa online; il grigio offline). Sia che tu abbia effettuato l'accesso tramite desktop o dispositivo mobile, puoi vedere rapidamente quali freelance sono disponibili per una risposta immediata. Trova lo stato di un freelance sul suo profilo, nelle conversazioni della tua casella di posta/ordine e sulle pagine dei servizi dei freelance. Puoi anche filtrare i risultati del marketplace in base alla disponibilità di ciascun freelance, dalle pagine di categoria, sottocategoria e ricerca avanzata.

  • Gestisci le notifiche utilizzando l'app per dispositivi mobile o il sito per desktop. 

    • Mobile
      Per abilitare o disabilitare notifiche specifiche, vai su "Impostazioni", scorri fino a "Notifiche" e regola le impostazioni come desideri.
    • Desktop
      Puoi personalizzare le tue notifiche facendo clic sulla tua immagine del profilo, quindi su "Impostazioni", poi su "Notifiche" e attivando o disattivando le opzioni che desideri ricevere.

Politiche e sicurezza

  • Potremmo chiederti alcune cose, ma mai ti chiederemo:

    • La tua password o le tue credenziali di accesso
    • Di inviarci una e-mail con la tua password
    • Di accedere a un sito al di fuori del dominio Fiverr.com
    • Di scaricare o installare un'app

    Se ricevi una richiesta o un messaggio di questo tipo, non scaricare mai e non eseguire mai le applicazioni o gli allegati di posta elettronica; perché sicuramente non sono stati inviati da noi.
     

  • La tua privacy è molto importante per noi. In qualità di membro della community di Fiverr, ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Applichiamo varie misure tecnologiche e organizzative per proteggere i tuoi dati e garantire i tuoi diritti.

    Scopri di più sull'Informativa sulla privacy di Fiverr, che fa parte dei nostri Termini di servizio.
  • No, per la tua sicurezza, tutti i pagamenti vengono effettuati tramite Fiverr sulla pagina ordine, e il Cliente paga gli Ordini in anticipo.

    Importante: Fiverr non è in grado di fornire assistenza se paghi un Freelance al di fuori della piattaforma. Se ti viene chiesto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente al Servizio clienti.
  • Attenzione: il processo di verifica si basa sulle informazioni fornite dal Freelance; pertanto, non possiamo garantire che sia chi dichiara di essere o che i dati forniti siano accurati. Incoraggiamo e facciamo sempre in modo che tutte le comunicazioni e le transazioni rimangano su Fiverr: questo ci consente anche di supportare e assistere i nostri clienti e freelance.

    Usa il tuo buon senso e scopri di più con Comunicazione: cosa fare e cosa non fare.

Pagamenti e ordini

    • Nella pagina Servizio, fai clic su Continua. 
    • Aggiungi gli extra ai servizi o ordinane di multipli cliccando su Aggiungi gli extra o Quantità extra.
    •  Fai clic su Continua > Pagina di pagamento.
    • Completa l'acquisto utilizzando il metodo di pagamento preferito/Attiva "Pagamenti con un solo clic" e gli ordini saranno creati automaticamente.
    • Extra
      Si tratta di servizi extra offerti in aggiunta al servizio del freelance per un prezzo extra, l'importo extra è definito dal freelance.
    • Servizi multipli
      Si riferiscono all'opzione di acquistare quantità aggiuntive di servizi di un freelance.

  • In entrambi i casi:
    Se aumenti la quantità, questo non regola automaticamente i tempi di consegna.
    A livello pratico, il freelance potrebbe aver bisogno di più tempo per completare l'ordine a causa del lavoro supplementare richiesto. Ti consigliamo vivamente di comunicare col freelance prima dell'ordine per chiarire eventuali aspettative relative alle scadenze e per assicurarti che il tuo ordine venga consegnato con successo in tempo.

    • Puoi acquistare servizi utilizzando PayPal o una carta di credito
    • Apple Pay è disponibile per gli utenti iOS e Google Pay è disponibile per gli utenti Android
    • Abilita i pagamenti con un solo clic per non dover accedere al tuo conto PayPal. In alternativa, puoi accedere a PayPal per ogni acquisto.

  • Se hai un codice promozionale, applicalo durante il processo di checkout.

    promo.png

    Per applicare codici promozionali:

    1. Fai clic su "Procedi all'ordine" nel servizio che desideri acquistare.
    2. Personalizza l'ordine (se lo desideri) > Procedi al pagamento.
    3. Prima di effettuare l'ordine, fai clic su "Inserisci il codice promozionale" nel riepilogo del tuo ordine > Applica > Effettua l'ordine.

    Attenzione: i codici promozionali non possono essere applicati a un ordine in corso, vale a dire che i codici promozionali non possono essere aggiunti retroattivamente. Se l'ordine è già stato effettuato senza utilizzare il codice promozionale, non è possibile applicarlo in seguito. 

    1. Effettua il login e fai clic su Ordini dalla barra dei menu in alto.
    2. In cima alla pagina Ordini, vedrai un banner che dice Il tuo ordine è stato completato. Fai clic sul pulsante Valuta esperienza che si trova nel banner.
  • Una volta che un ordine è contrassegnato come completato, hai la possibilità di lasciare una mancia al tuo Freelance. L'opzione Mancia rimarrà disponibile per 30 giorni dopo il completamento dell'ordine. Ci sono 3 opzioni disponibili, una per dare al tuo Freelance una Mancia personalizzata, l'altra per lasciare una Recensione del lavoro del tuo Freelance o, l'ultima, semplicemente dire "grazie". 

  • Sono in vigore le limitazioni seguenti per prevenire le frodi.

    • L'importo minimo di una mancia è di 5 $
    • Per gli ordini inferiori a 25 $, la mancia può essere fino a 25 $
    • Per gli ordini superiori a 25 $, la mancia può essere fino al 100% del prezzo dell'ordine

    Una volta fatto clic su Lascia una mancia ora, l'importo della mancia verrà detratto dal tuo saldo Fiverr.
    Se non ci sono fondi nel tuo saldo Fiverr, verrai reindirizzato alla pagina di pagamento.

    Attenzione: Tutte le transazioni, incluse le mance, sono soggette a una commissione. 

  • La Commissione aiuta a coprire i costi amministrativi dell'elaborazione dei pagamenti e della manutenzione della nostra piattaforma. L'addebito di una commissione impedisce anche potenziali manipolazioni, in cui i prezzi più bassi del Servizio potrebbero essere utilizzati per aggirare le tariffe standard. Questo approccio supporta il miglioramento continuo di Fiverr e del Servizio clienti.

  • I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Assicurati che: 

    • I tuoi dati di pagamento siano stati inseriti correttamente
    • La tua carta di credito/debito sia valida (e non scaduta)
    • Tu abbia fondi disponibili sulla tua carta

    Nota bene: La fonte di pagamento scelta ha più informazioni di noi sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se si verificano problemi di pagamento, contatta la tua banca o PayPal.

    Se riscontri ancora problemi con il pagamento:

    • Prova a usare un'altra opzione di pagamento
      Esempio: se stai usando PayPal, valuta la possibilità di utilizzare la tua carta di credito
      Se hai ancora problemi di pagamento, contatta il Servizio clienti.

  • Il saldo Fiverr riflette i fondi che hai sull'account. Esistono 3 diversi tipi di fondi: 

    • Guadagni:
      fondi ottenuti completando gli ordini come freelance
    • Rimborsi:
      fondi accreditati sul tuo conto per gli ordini annullati
    • Rimborsi precedenti
      Fondi che sono stati accreditati sul tuo conto per ordini che sono stati annullati prima del 1° gennaio 2019. Poiché i servizi e le tasse non sono stati inclusi in questi rimborsi, non ti verrà addebitato nuovamente tali costi al momento dell'effettuazione di un nuovo ordine.  

    Ricorda:

    • I crediti Fiverr appaiono nel tuo account e riflettono i fondi che ti sono stati assegnati da Fiverr
      Ad esempio, attraverso il programma Referenza Fiverr.
    • Puoi utilizzare i tuoi Crediti Fiverr solo per acquistare servizi su Fiverr
      Fai attenzione alla data di scadenza e tieni presente che i Crediti non sono rimborsabili.
    • I Crediti Fiverr vengono applicati quando si effettua un nuovo ordine

     

  • Solo i freelance possono prelevare denaro dai propri account Fiverr e solo se l'hanno guadagnato tramite Fiverr.
    In qualità di cliente, se il tuo ordine viene annullato, i fondi (l'importo dell'ordine originale e la commissione) appariranno nel tuo Saldo Fiverr e potranno essere utilizzati per un altro acquisto. Se preferisci ricevere un rimborso diretto, puoi richiederne uno qui.Scopri di più con Utilizzare il Fiverr Saldo e come si applica.

  • I pagamenti non sempre creano un ordine immediato. Il pre-screening delle transazioni condotto dal tuo elaboratore di pagamenti/banca avviene prima che i fondi possano essere sbloccati per Fiverr. Potrebbe anche esserci un problema tecnico con il processore di pagamento nell'invio di tali fondi a Fiverr. In tal caso, contatta il Servizio clienti con le seguenti informazioni:  

    • L'ID della transazione di acquisto Paypal: I pagamenti sono stringhe alfanumeriche seguite da un hashtag (esempio: #123ABC456DEF). L'ID della transazione si trova nell'email di ricevuta o nel conto PayPal nei "dettagli" del pagamento. Anche i numeri delle ricevute possono essere utili, quindi, se puoi, includili. 
    • Titolo del servizio o nome del freelance 
    • L'importo totale dell'acquisto

    L'assistenza clienti può tentare di ripristinare l'ordine con il pagamento fornito o effettuare un rimborso al gestore dei pagamenti se non riesci a farlo. 

     

  • Ti incoraggiamo sempre a cercare di risolvere le cose con il freelance utilizzando il Centro risoluzioni. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione dei problemi relativi a un ordine.
  • Sì, Fiverr rimborserà l'intero importo del tuo acquisto sul tuo saldo Fiverr. Se non vuoi che il denaro venga rimborsato sul tuo Saldo Fiverr e preferisci che il denaro venga rimborsato su PayPal o sulla tua carta di credito, richiedi un rimborso qui.
    Scopri di più sui Rimborsi.
  • L'uso commerciale è una frase usata quando intendi utilizzare il lavoro consegnato da un freelance per qualsiasi cosa correlata all'attività commerciale ed è destinata al profitto. Ciò si riferisce ai dettagli della licenza del servizio e si assicura di disporre dei diritti di rivendita per un servizio. Ad es. Un logo. Senza i diritti commerciali, un'azienda non è in grado di un logo un marchio commerciale.
  • Se non diversamente specificato nel testo descrittivo del servizio, quando l'ordine viene consegnato, ti vengono concessi tutti i diritti di proprietà intellettuale. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il diritto d'autore per l'opera consegnata dal Freelance; il Freelance rinuncia a qualsiasi diritto morale ivi contenuto. Il trasferimento e la cessione dei diritti di proprietà intellettuale al cliente sono soggetti al pagamento completo del servizio.

    Per ulteriori informazioni sulla proprietà dei materiali, consulta i nostri Termini di servizio, alla voce Proprietà.

  • Quando si ricevono messaggi, è possibile scaricare tutti i file allegati. Questo vale anche quando si accettano consegne da un freelance. Se riscontri problemi durante il download dei file sul computer, prova a:

    • Controlla eventuali estensioni del tuo browser web (ad esempio, funzionalità aggiuntive)
    • Verificare se disponi di un software firewall/antivirus che impedisce il download
    • Cancella la cache/cookie del browser (ad es. file temporanei nel browser)
    • Verificare se hai attivato un blocco popup. Se abilitato, disabilitalo per Fiverr.com

    Una volta verificata la procedura, vai alla pagina dell'ordine e fai clic sul file o sul link fornito nel messaggio di consegna. Quando ricevi la consegna del tuo ordine, assicurati di scaricare il file completo. Se copi la miniatura di anteprima mostrata nella pagina ordine, il file avrà una qualità molto bassa.

FAQ generali

  • Consenti al tuo Freelance di dividere le attività in parti più piccole. Di solito vengono utilizzate per progetti più grandi e complessi. Segui l'andamento dell'ordine e approva i risultati durante tutto il corso del progetto, fino alla consegna. Le Tappe importanti sono disponibili solo per ordini superiori a $100.

    Esempio: Ordini un design del logo Il freelance suddivide l'ordine in 6 tappe importanti La prima sono 3 concept iniziali la seconda è una bozza del logo selezionato e così via fino a quando la consegna finale non contiene i file finali per l'intero ordine.

    Scopri di più con Tappe importanti.
  • Il watermark serve per proteggere il lavoro del freelance. Quando il freelance ti consegna un ordine, vedrai un watermark nell'anteprima dell'immagine. Dopo aver accettato la consegna, sarà possibile scaricare l'immagine originale senza watermark.
  • Significa che si sta prendendo una pausa da Fiverr. Sul profilo di un freelance e sulle pagine dei servizi, puoi vedere la data di ritorno prevista. Puoi inviare un messaggio a un freelance facendo clic su "Contatta" e ricevere una notifica quando è prevista la fine del tempo libero del freelance. Riceverai un'email al ritorno del Freelance se il Freelance sceglie di consentirlo.
  • L'app Fiverr Mobile consente ai clienti di navigare in tutti i servizi offerti su Fiverr.com. I clienti possono comunicare tra loro tramite l'App anche in movimento, per creare e gestire gli ordini con facilità Gli aggiornamenti futuri includeranno più funzionalità disponibili esclusivamente sul sito vero e proprio.
  • Di tanto in tanto, possiamo contattare i membri della community di Fiverr. Se ricevi un messaggio da un membro ufficiale del team Fiverr, verrà indicato con il logo Fiverr insieme a "____ è un dipendente ufficiale Fiverr".

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Il nostro team del Successo clienti è qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo yournextproject@fiverr.com.

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