FAQ per i clienti

Questo articolo risponde alle domande più frequenti che i clienti fanno sull'utilizzo di Fiverr. Puoi passare direttamente alla sezione che ti interessa oppure leggere tutto per avere una panoramica completa. Usa queste risposte per gestire il tuo account, effettuare ordini, gestire i pagamenti e rimanere al sicuro sulla piattaforma.

Gestione account

• Un piccolo cerchio accanto a ciascun nome utente di Fiverr indica se il freelance è online o offline. Verde significa online e grigio significa offline. Puoi visualizzare questo stato sul profilo di un freelance, nella tua casella di posta e nelle conversazioni relative agli ordini, oltre che sulle pagine dei servizi, sia da computer desktop che da dispositivi mobili. Puoi anche filtrare i risultati del marketplace in base alla disponibilità dalle pagine Categoria, Sottocategoria e dalla ricerca avanzata.
• Puoi gestire le notifiche dall'app mobile o dal sito desktop.
  • Mobile: Vai su Impostazioni, scorri fino a Notifiche e regola le impostazioni che preferisci.
  • Desktop: Fai clic sulla tua immagine del profilo, vai su Impostazioni, poi su Notifiche e attiva o disattiva le opzioni che vuoi ricevere.

Politiche e sicurezza

• Potremmo chiederti alcuni dettagli, ma non ti chiederemo mai:

  • La tua password o le tue credenziali di accesso
  • La tua password via email
  • Di accedere a un sito esterno al dominio fiverr.com
  • Di scaricare o installare un'app

  Se ricevi una richiesta di questo tipo, non scaricare né eseguire l'applicazione o l'allegato email. Questi messaggi non provengono da noi.

• La tua privacy è importante per noi. In quanto membro della community di Fiverr, i tuoi data personali sono protetti e adottiamo misure tecnologiche e organizzative per garantirne la sicurezza e tutelare i tuoi diritti. Scopri di più nell'Informativa sulla privacy di Fiverr, che fa parte dei nostri Termini di servizio.

• No. Per la tua sicurezza, tutti i pagamenti vengono effettuati tramite Fiverr sulla pagina ordine e i clienti pagano gli ordini in anticipo.

  Non possiamo aiutarti se paghi un freelance al di fuori della piattaforma. Se ti viene chiesto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, segnalalo immediatamente all'Assistenza clienti.

• Il processo di verifica si basa sulle informazioni fornite dal freelance, quindi non possiamo garantire che la sua identità sia effettivamente quella dichiarata o che i data forniti siano accurati. Ti chiediamo di mantenere tutte le comunicazioni e le transazioni su Fiverr, così possiamo supportare al meglio sia i clienti che i freelance. Usa il tuo buon senso e scopri di più con Comunicazione: cosa fare e cosa non fare.

Pagamenti e ordini

Come posso acquistare un servizio utilizzando l'app per dispositivi mobile?

1. Nella pagina del servizio, tocca Continua.
2. Aggiungi Extra del servizio o ordina più unità toccando Aggiungi Extra del servizio oppure Quantità extra.
3. Tocca Continua, quindi vai alla pagina Pagamento.
4. Completa l'acquisto con il metodo di pagamento che preferisci oppure abilita i Pagamenti con un clic così gli ordini vengono creati automaticamente.

Che cosa sono gli Extra del servizio e le quantità multiple del servizio?

• Extra del servizio: Servizi aggiuntivi offerti in aggiunta al servizio del freelance a un prezzo extra. Il freelance stabilisce l'importo aggiuntivo.
• Multipli del servizio: L'opzione per ordinare quantità aggiuntive dello stesso servizio di un freelance.

In entrambi i casi, l'aumento della quantità non comporta automaticamente una modifica del Tempo di consegna. Il tuo freelance potrebbe avere bisogno di più tempo per completare il lavoro aggiuntivo, quindi ti consigliamo di metterti d'accordo sulle scadenze prima di effettuare l'ordine.

Quali metodi di pagamento posso usare?

• Puoi ordinare servizi tramite PayPal o carta di credito.
• Apple Pay è disponibile per gli utenti iOS e Google Pay per gli utenti Android.
• Abilita pagamenti con un solo clic per evitare di dover accedere al tuo account PayPal ogni volta. Puoi anche accedere a PayPal per ogni acquisto.

•  

  1. Fai clic su Procedi all'ordine sul servizio che vuoi Ordinare.
  2. Personalizza il tuo ordine, se vuoi, quindi fai clic su Procedi al pagamento.
  3. Prima di effettuare l'ordine, fai clic su Inserisci il codice promozionale sotto il riepilogo dell'ordine, poi clicca su Applica e infine clicca su Effettua l'ordine.

  I Codici promozionali non possono essere applicati a un ordine in corso e non possono essere aggiunti in un secondo momento. Una volta effettuato un ordine senza il codice promozionale, il codice non potrà più essere applicato a quell'ordine.

Come posso valutare la mia esperienza e lasciare una Mancia?

1. Accedi e fai clic su Ordini dalla barra del menu in alto.
2. Nella parte superiore della pagina Ordini trova il banner con la dicitura Il tuo ordine è stato completato, quindi fai clic su Valuta la tua esperienza.

Una volta che un ordine viene contrassegnato come completato, puoi lasciare una Mancia al tuo freelance. L'opzione Mancia rimane disponibile per 30 giorni dopo il completamento dell'ordine. Puoi dare una Mancia personalizzata, lasciare una Recensione sul lavoro del tuo freelance o semplicemente ringraziarlo.

Sono previsti limiti alle Mance per prevenire le frodi:

• La Mancia minima è di $5 USD.
• Per ordini inferiori a $25 USD, la Mancia può arrivare fino a $25 USD.
• Per ordini superiori a $25 USD, la Mancia può arrivare fino al 100% del prezzo dell'ordine.

Quando fai clic su Dai una Mancia ora, la Mancia viene detratta dal tuo Saldo Fiverr. Se il tuo Saldo Fiverr è vuoto, verrai reindirizzato alla pagina di pagamento. Tutte le transazioni, comprese le Mance, prevedono la Commissione.

• La Commissione sulle Mance contribuisce a coprire i costi amministrativi di elaborazione dei pagamenti e di manutenzione della piattaforma. Inoltre, impedisce possibili manipolazioni, in cui prezzi più bassi dei servizi potrebbero essere utilizzati per eludere le commissioni standard. Questo supporta i continui miglioramenti e il Servizio clienti.

• I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Assicurati che:

  • i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente.
  • la tua carta di credito o di debito sia valida e non sia scaduta.
  • sulla tua carta ci siano fondi disponibili.

  Il tuo istituto di pagamento ha più informazioni di noi sul motivo per cui un pagamento è stato rifiutato, quindi in caso di problemi controlla con la tua banca o con PayPal.

  Se riscontri ancora problemi, prova un metodo di pagamento diverso. Ad esempio, se usi PayPal, prova a pagare con la tua carta di credito. Se i problemi persistono, contatta il Servizio clienti.

• Créditos Fiverr indicano i fondi che ti sono stati assegnati da Fiverr, ad esempio tramite il programma di referenze. Tieni presente:
  • Su Fiverr puoi usare i Créditos Fiverr esclusivamente per Ordinare servizi.
  • I Créditos Fiverr hanno una data di scadenza e non sono rimborsabili.
  • I Créditos Fiverr vengono applicati per primi quando effettui un nuovo ordine.
• Solo i freelance possono prelevare denaro dai loro account Fiverr, e solo se hanno guadagnato tramite Fiverr. Come Cliente, se il tuo ordine viene annullato, l'importo originale dell'ordine e la Commissione appariranno nel tuo Saldo Fiverr e potranno essere usati per un altro ordine. Se preferisci un rimborso diretto, puoi richiederlo qui. Scopri di più con Utilizzo del Saldo Fiverr e come viene applicato.

• I pagamenti non sempre generano un ordine immediato. La tua banca o il gestore dei pagamenti potrebbero effettuare controlli preliminari prima di rilasciare i fondi a Fiverr, oppure potrebbe verificarsi un problema tecnico durante l'invio dei fondi. Se questo accade, contatta Servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • Il tuo ID di transazione di acquisto PayPal. Si tratta di una stringa alfanumerica che segue un hashtag, ad esempio #123ABC456DEF. Lo trovi nell'email di ricevuta o nei dettagli del pagamento nel tuo conto PayPal. Anche i numeri di ricevuta sono utili.
  • Il titolo del servizio o il nome del freelance.
  • L'importo totale dell'acquisto.

  Il Servizio clienti può provare a ripristinare l'ordine utilizzando il pagamento effettuato oppure, se non è possibile, rimborsare l'importo al provider di pagamento.

• Ti consigliamo di provare a risolvere la questione con il tuo freelance utilizzando il centro risoluzioni. Per saperne di più, vedi risoluzione dei problemi con un ordine.
• Sì. Rimborsiamo l'intero importo del tuo acquisto sul tuo Saldo Fiverr. Se preferisci che il denaro venga restituito sul tuo conto PayPal o sulla tua carta di credito, richiedi un rimborso qui. Scopri di più con Rimborsi.
• Uso commerciale significa che intendi utilizzare il lavoro consegnato da un freelance per scopi di business e per ricavarne un profitto. Si riferisce ai dettagli della licenza del servizio e conferma che possiedi i diritti di rivendita del servizio stesso. Ad esempio, un'azienda ha bisogno dei diritti commerciali su un logo per poterlo registrare come marchio.
• Salvo diversa indicazione esplicita nella descrizione del servizio, tutti i diritti di proprietà intellettuale ti vengono concessi al momento in cui l'ordine viene consegnato. Ciò include i diritti d'autore sul lavoro consegnato e il freelance rinuncia a qualsiasi diritto morale. Ogni trasferimento e cessione della proprietà intellettuale al Cliente è subordinato al pagamento integrale del servizio. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di servizio alla voce Ownership.

• Puoi scaricare i file allegati sia dai Messaggi che dalle consegne. Se riscontri problemi nel download dei file, prova quanto segue:

  • Controlla le estensioni del tuo browser.
  • Verifica se il firewall o il software antivirus stanno bloccando i download.
  • Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
  • Verifica se è attivo un blocco popup e disattivalo per Fiverr.com.

  Dopo aver effettuato questi controlli, vai alla pagina ordine e fai clic sul file o sul link nel messaggio di consegna. Assicurati di scaricare il file nella sua versione a dimensione originale. Se copi l'anteprima in miniatura mostrata nella pagina ordine, il file risulterà di qualità molto bassa.

Domande generali

• Le Tappe importanti permettono al tuo freelance di suddividere un progetto in attività più piccole. Di solito vengono utilizzate per progetti più grandi e complessi, così puoi seguire i progressi e approvare i risultati durante tutto il processo di consegna. Le Tappe importanti sono disponibili solo per ordini superiori a $100 USD.

  Ad esempio, se ordini un design di logo, il tuo freelance può suddividere il lavoro in tappe importanti. La prima tappa potrebbe prevedere tre proposte iniziali, la seconda una bozza del logo che hai scelto e così via, fino alla consegna finale con i file definitivi.

  Scopri di più con le Tappe importanti.

• La filigrana protegge il lavoro del freelance. Quando un freelance consegna il tuo ordine, vedrai una filigrana sull'anteprima dell'immagine. Dopo aver accettato la consegna, potrai scaricare l'immagine originale senza filigrana.
• Significa che il freelance si sta prendendo una pausa da Fiverr. Sul suo profilo e sulle pagine dei servizi puoi vedere la data prevista per il rientro. Puoi inviare un messaggio facendo clic su Contatta e ricevere una notifica quando il suo periodo di pausa sta per terminare. Riceverai un'email quando il freelance rientra, se sceglie di consentirlo.
• L'app mobile di Fiverr ti permette di sfogliare tutti i servizi offerti su Fiverr.com. Tramite l'app puoi comunicare con i freelance e creare e gestire gli Ordini ovunque ti trovi. Col tempo verranno aggiunte altre funzionalità esclusive del sito completo.
• Di tanto in tanto ci rivolgiamo alla community di Fiverr. Se ricevi un messaggio da un membro ufficiale del team di Fiverr, sarà contrassegnato dal logo di Fiverr e da una nota che indica che si tratta di un dipendente ufficiale di Fiverr.