FAQ per i freelance

Trova tutte le risposte di cui hai bisogno. per alcune delle domande più frequenti per i freelance Fiverr.

Gestione account

1. I miei dati personali sono al sicuro?
Abbiamo a cuore la tua privacy. Per saperne di più, puoi leggere la nostra Informativa sulla privacy.
L'Informativa sulla privacy fa parte dei nostri Termini di servizio.

2. Come faccio a modificare/reimpostare la password?
Per modificare la password:

Accedi e fai clic sull'immagine del profilo > Impostazioni > Sicurezza.

Scopri di più su password, le domande di sicurezza e l'autenticazione a due fattori.

3. Come posso chiudere il mio account?

Ci dispiace vederti andare via, ma se insisti, puoi saperne di più sulla procedura consultando Come disattivare o eliminare definitivamente il tuo account.

4. Che cos'è lo "status online"?

Lo status online è indicato da un cerchietto verde accanto al nome utente, che avvisa che l'utente è connesso al sito web o all'app mobile di Fiverr.

Lo stato dell'utente online è visibile in varie pagine, come ad esempio Profilo, Conversazioni, e Servizio. Nelle pagine Categoria, Sottocategoria, e Ricerca avanzata, è possibile filtrare i risultati del marketplace in base agli utenti che sono online.

Scopri di più su come definire lo stato online consultando Impostazioni dell'account e del profilo.

Generale/varie

1. Fiverr contatta i suoi utenti?

Di tanto in tanto, possiamo contattare i membri della community di Fiverr.

Politica e sicurezza

1. Chiederete mai la mia password?
Il Servizio clienti non chiederà mai la password, ma potrebbe chiedere la risposta alla domanda di sicurezza in situazioni specifiche (ad esempio, per verificare la proprietà dell'account).
Questo aspetto è sempre gestito attraverso una richiesta ufficiale del Servizio clienti. Ecco cosa devi sapere sulla password e sulla sicurezza:

Non comunicare mai la tua password. Di tanto in tanto possiamo chiederti alcune informazioni, ma:

- Non ti chiederemo mai tramite email, messaggi, o commenti di fornirci la password o le credenziali di accesso
- Non ti chiederemo mai di inviarci via email la tua password
- Non ti chiederemo mai di accedere a un sito al di fuori del dominio fiverr.com, né di scaricare e installare un'app
- Ti raccomandiamo di non scaricare o eseguire tali applicazioni o allegati di posta elettronica, poiché Fiverr non invierà mai questo tipo di contenuti.

Per ulteriore assistenza in merito alle politiche e alla sicurezza, contatta i nostri specialisti del Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.

Pagamenti e prelievi

1. Quanto tempo ci vuole per ricevere i guadagni di un ordine?
I clienti pagano Fiverr per gli ordini in anticipo.

Una volta creato e avviato l'ordine
I freelance devono evadere gli ordini come descritto nella descrizione del servizio e devono consegnare i file completati e/o la prova di lavoro utilizzando il pulsante Consegna l'ordine (situato nella pagina Ordine).
Una volta consegnato il lavoro
Il cliente ha tre giorni per rispondere e pubblicare una recensione (o 14 giorni per i servizi con spedizione). Se non viene fornita alcuna risposta entro il termine stabilito, l'ordine sarà considerato completato.
Dopo che l'ordine è contrassegnato come completato
Devi aspettare 14 giorni per prelevare i tuoi fondi.
Nota: un periodo di attesa più breve può variare per i programmi idonei Top, Fiverr Pro o altri.

2. Posso acquistare servizi con i miei guadagni?

Puoi acquistare servizi con i tuoi ricavi liquidati se hai abbastanza per completare l'intero acquisto.

Ricorda che nei casi in cui il servizio costa più dei tuoi ricavi liquidati, non puoi dividere l'acquisto tra i tuoi ricavi e uno dei fornitori di pagamento di Fiverr (ad es. carta di credito, PayPal, ecc.) Tuttavia, puoi acquistare un servizi da 5$ con i tuoi guadagni e, se necessario, aggiungere degli extra prima che l'ordine diventi attivo con uno dei fornitori di pagamento di Fiverr.

3. Ci sono delle commissioni per il prelievo dei guadagni?
Ogni metodo di pagamento ha le sue specifiche per il prelievo.
Scopri di più con Metodi di pagamento.

4. Posso avere più di un fornitore di servizi di prelievo?

Il tuo profilo Fiverr può essere associato a un solo account di ciascun fornitore di servizi di prelievo Fiverr (metodo di pagamento). Ciò significa che non puoi avere lo stesso metodo di prelievo PayPal, Payoneer eccetera per due account Fiverr.

Ad esempio: puoi avere PayPal e Bonifico bancario, ma non è possibile avere Bonifico bancario e Fiverr Revenue Card perché sono entrambi forniti da Payoneer.

5. Posso annullare il mio prelievo?

I prelievi sono definitivi e non possono essere annullati. Non sarà possibile rimborsare o modificare questa procedura dopo averla avviata.

6. Fiverr addebita commissioni quando preleva le entrate da un conto PayPal?

Teniamo moltissimo ai nostri freelance su Fiverr. Quindi abbiamo fatto qualcosa per dimostrarlo.
Abbiamo rivisto il nostro accordo con PayPal e d'ora in poi potrai usufruire di una commissione di prelievo dello 0% sui prelievi PayPal.
Scopri di più consultando Metodi di pagamento.

7. Come posso richiedere prelievi non reclamati?

Se il tuo prelievo è contrassegnato come non reclamato sul conto PayPal, devi verificare l'indirizzo email a cui hai inviato il prelievo con PayPal. Una volta avviato un prelievo, non verrà annullato come indicato nei nostri Termini di servizio.

8. Devo pagare delle tasse su quanto guadagnato su Fiverr?

È responsabilità esclusiva dei venditori verificare il loro obbligo fiscale personale, segnalare e pagare le tasse secondo le leggi dello Stato e/o del Paese di residenza, come applicabile e richiesto dalle leggi e dai regolamenti locali.

Gestione degli ordini

1. Come posso contattare un cliente?

I freelance non possono contattare nuovi clienti.

Per poter comunicare con un cliente, questo deve prima effettuare un ordine che creerà un thread "Conversazione".
È possibile contattare un cliente anche senza che sia stato effettuato un ordine se il cliente ti contatta per primo.

Attenzione: Se hai completato un ordine per un cliente in precedenza, puoi contattarlo accedendo a I miei contatti.

I miei contatti consente di rimanere in contatto con gli utenti di Fiverr con cui si è interagito in passato. Le liste dei contatti mostrano le principali interazioni tra l'utente e il contatto (il numero di ordini completati, l'importo speso, quando è stato effettuato l'ultimo ordine e un link alla conversazione nella Posta in arrivo ).

2. Cosa succede se il caricamento del file o il caricamento della consegna non riesce?

Il caricamento dei file può talvolta non riuscire per vari motivi.
Prima di richiedere ulteriore assistenza, verifica quanto segue:

Assicurati che Flash sia aggiornato sul tuo computer.
Flash normalmente si aggiorna automaticamente per la maggior parte dei browser moderni (Chrome, Firefox), ma potrebbe avere delle limitazioni nelle versioni precedenti dei browser moderni (Internet Explorer).
Disabilita i blocchi popup per Fiverr.com o consenti i caricamenti/download tramite il tuo Firewall/Anti-Virus da Fiverr.com.
Assicurati che l'immagine sia JPEG o PNG.
Cancella i cookie per Fiverr.com.
A volte i cookie possono mantenere una "sessione" in cui il browser pensa che tu stia ancora caricando un file immagine. L'aggiornamento della pagina aiuta a cancellare la sessione, ma nella maggior parte dei casi, la cancellazione dei cookie aiuta.

3. Posso annullare/rimborsare parzialmente un ordine?
Sì. È disponibile un'opzione di rimborso parziale che consente di apportare le necessarie modifiche al pagamento dell'ordine esistente. Scopri di più con i Rimborsi parziali.
Nota: questa funzione è ancora in fase di beta testing e non è ancora disponibile per tutti i freelance.

4. Posso accettare una mancia?
Puoi accettare una mancia; tuttavia, consigliamo di non chiederne una. Fai del tuo meglio come freelance. Alla fine spetta al cliente lasciare una mancia o meno.

Scopri di più con il nostro Webinar sulla comunicazione.

Gestione dei servizi

1. Cosa sono i pacchetti?
I pacchetti sono una struttura per la vendita di servizi su Fiverr che ti permette di combinare la tua offerta di base con revisioni integrate ed extra per creare un'offerta che fornisca ai clienti esattamente ciò che vogliono.

I pacchetti semplificano la compravendita di servizi su Fiverr in diversi modi:

Libertà
I freelance hanno la libertà di posizionare i propri servizi esattamente come vogliono, a un prezzo che scelgono.
Efficienza
I clienti possono ordinare esattamente ciò di cui hanno bisogno in un solo clic.
Chiarezza
Clienti e freelance sono perfettamente a conoscenza di ciò che è incluso nell'ordine fin dall'inizio, quindi non occorre scambiare molte comunicazioni su ciò che include il servizio.

2. Come funzionano i pacchetti?

È possibile attivare la modalità Pacchetti tripli dalla sezione Prezzi della pagina Crea un servizio facendo clic sul pulsante 3 Pacchetti.
Una volta in modalità Pacchetti, puoi impostare gli elementi (servizio di base più gli upgrade e le revisioni) che includerai in quel pacchetto.

Suggerimento: quando decidi cosa inserire nel tuo pacchetto, pensa agli extra più popolari o richiesti dai clienti, o agli elementi che ritieni necessari per far funzionare al meglio il tuo servizio.
Quindi, crea il pacchetto che ritieni possa soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti e imposta la descrizione, i prezzi e i dettagli di consegna.

Per saperne di più sui pacchetti tripli, consulta Creare pacchetti tripli.

3. Qual è il prezzo di vendita giusto per il mio pacchetto?

Per i tuoi pacchetti, puoi scegliere qualsiasi prezzo compreso tra 5 $ e il prezzo massimo previsto per il pacchetto in questione.

Attenzione: alcune categorie e sottocategorie di servizi possono avere un prezzo minimo più alto.
Scopri di più consultando Pacchetti di servizi standardizzati.

Suggerimento: un altro modo per capire come stabilire i prezzi dei pacchetti è sfogliare i servizi della tua categoria per vedere i prezzi dei pacchetti di altri freelance simili ai tuoi.

4. Che differenza c'è tra Extra e Upgrade?

Gli upgrade sono fattori predefiniti che possono essere aggiunti a un pacchetto selezionato al momento del checkout.

Gli extra sono upgrade unici che non puoi includere nel pacchetto e che vuoi offrire ai clienti.

5. La commissione cambia?

No. Si applica ancora la commissione standard di Fiverr.

6. Le mie valutazioni cambieranno?

I pacchetti non avranno effetto sulle valutazioni.

7. Come devo etichettare o denominare i miei pacchetti?

Usa un linguaggio semplice e descrittivo e cerca di pensare a ciò che potrebbe cattura l'attenzione di un cliente.
Il nome di ciascun pacchetto dovrebbe mettere in evidenza ciò che distingue quello specifico pacchetto.

8. Quali URL posso usare nel mio profilo o nella descrizione del servizio?

I seguenti URL possono essere utilizzati nel profilo o nella descrizione del servizio:

ammyy.com	blogspot.com	flickr.com
mixcloud.com	reverbnation.com	soundcloud.com
spotify.com	teamviewer.com	tumblr.com
vimeo.com	wetransfer.com	wikipedia.org
youtube.com
Attenzione: sono ammessi siti web generici (come google.com) o siti web che forniscono strumenti gratuiti (come wordcount.com o colorpicker.com). Se utilizzi un URL non elencato sopra, il tuo servizio potrebbe essere rimosso dal marketplace. Le violazioni ripetute possono anche causare la sospensione permanente di un account.