Assistente personale per freelance

Che cos'è un assistente personale IA?

Questo assistente personale basato sull'IA si addestra sui dati dei freelance e fornisce una chat IA integrata per facilitare le comunicazioni con i nuovi clienti e migliorare l'efficienza dell'ordine.

I freelance possono acquistare l'abbonamento all'Assistente personale (PA) per gestire tutte le comunicazioni relative al pre-ordine.

Nota: Questo prodotto è disponibile per il Livello 2 e superiori e Freelance Plus Premium.

Nota: il nome scelto deve essere appropriato e rispettoso. Deve essere evitato l'uso di un linguaggio offensivo, di incitamento all'odio o legato a contenuti espliciti. Inoltre, sono severamente vietati i nomi che impersonano altri o Fiverr stesso, che possono violare la proprietà intellettuale o fuorviare gli utenti.

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Come funziona

• L'Assistente personale apprende da più punti dati, tra cui le informazioni del freelance (competenze, servizi, ecc.), i dettagli del servizio e le conversazioni passate, per fornire risposte accurate in base ai dati del freelance.
• Il freelance può affinare l'assistente e configurare quando e come funzionerà.
• L'assistente personale supporta più lingue, tra cui inglese (predefinito), spagnolo, francese, tedesco, arabo, cinese, russo e molte altre.
• L'Assistente personale non apprende dai dati dell'account personale.

Per iniziare

Attivazione

È possibile attivare l'Assistente personale come di seguito. L'assistente sarà attivo solo per i nuovi clienti, non per i clienti abituali o che non lo sono per la prima volta.

• Puoi accedervi tramite il tuo pannello di controllo di freelance.
• Un nuovo tasto nell'icona della busta nell'intestazione ti indirizza alla pagina delle impostazioni dell'Assistente personale.
• Se sei idoneo ma non hai abilitato l'Assistente personale, all'inizio delle conversazioni verrà visualizzato un messaggio di attivazione. 
• L'assistente personale si trova nel "Centro benefit", nella pagina di panoramica del livello.
  
  

Funzionalità 

• Quando l'Assistente personale è attivo, le risposte automatiche del freelance sono disabilitate per evitare risposte duplicate.
  Suggerimento: Per attivare o disattivare l'Assistente personale, accedi al Centro Fiverr Go, fai clic sui puntini di sospensione (...) e seleziona "Pausa" o "Attiva assistente". 
• Quando il freelance è "Fuori sede", l'Assistente personale si spegne automaticamente e smette di rispondere ai messaggi del cliente.
• Il freelance riceve una notifica quando l'Assistente Personale lo avvisa per partecipare in base alle impostazioni, o quando un cliente richiede di parlare con il freelance.

• Se un freelance disabilita il proprio assistente personale, tutte le conversazioni in corso che stava gestendo verranno trasferite nella sua casella di posta per consentire al freelance di subentrare. La disattivazione non influisce sull'abbonamento, sulla fatturazione o sulle impostazioni dell'Assistente personale del freelance. Inoltre, la messa in pausa dell'assistente non interromperà una conversazione attiva (per garantire un'esperienza utente positiva) ma influenzerà quelle nuove. Il freelance può impostare la disponibilità del proprio Assistente personale in base alle seguenti impostazioni:

  • Sempre (H24/7 su 7): L'assistente personale risponde in ogni momento.

  • Quando sei offline: L'Assistente personale risponde solo quando non sei online.

  • Pianificazione personalizzata: Imposta giorni e orari specifici, tenendo presente che puoi impostare solo una fascia oraria al giorno.

  • Tipo cliente: Scegli a quale cliente l'Assistente personale non sarà in grado di rispondere. (Ad esempio, non rispondere a clienti Pro.)

• Il freelance può attivare o disattivare l'assistente personale solo utilizzando l'app mobile. Tutte le altre impostazioni devono essere completate su desktop.
• Le risposte dell'Assistente Personale hanno un impatto positivo sul tuo tasso di risposta, contribuendo ai tuoi progressi all'interno del Sistema di livelli. Imposta l'assistente su "Sempre attivo" per sfruttare al massimo questo vantaggio.
• Mentre il training iniziale ti limita a 5 messaggi, dopo l'attivazione avrai un limite di 50 messaggi al giorno.

Knowledge base

Per perfezionare le risposte dell'Assistente personale, utilizzare la Knowledge Base. 

Passaggi per accedere e modificare la Knowledge base:

1. Apri il Centro Fiverr Go > scheda Il mio assistente personale.
2. Apri il menu e scegli "Impostazioni".
3. Scegli la scheda "Knowledge base" e modifica gli approfondimenti dell'assistente personale.

La Knowledge base contiene informazioni generali e specifiche per i servizi, garantendo risposte accurate e pertinenti. Puoi migliorare continuamente il tuo assistente modificando queste informazioni.

Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su "Salva le modifiche" per aggiornare le risposte dell'assistente o su "Ripristina impostazioni predefinite" per ripristinare le informazioni originali.

L'assistente imparerà anche dalle tue modifiche nel tempo, migliorandone l'accuratezza. La Knowledge Base serve a trovare informazioni, non a modificare il funzionamento del sistema dell'assistente. Gli utenti non possono usarlo per controllare o sovrascrivere le funzionalità della piattaforma, i flussi di lavoro o le impostazioni di sistema. 

Suggerimento: Ottimizza le tue risposte aggiungendo istruzioni personalizzate come "Ogni volta che qualcuno chiede X, per favore dì Y".

Abbonamenti mensili

I freelance Fiverr idonei possono abbonarsi per 29 $ al mese come servizio autonomo o ottenerlo gratuitamente come parte del piano Seller Plus Premium . Il pagamento iniziale verrà elaborato tramite carta di credito o PayPal. In seguito, i pagamenti futuri saranno detratti automaticamente dal saldo disponibile del tuo conto. Se il tuo saldo è insufficiente, addebiteremo l'importo sul metodo di pagamento selezionato. Non sarà necessario aggiornare manualmente il metodo di pagamento nelle impostazioni dell'abbonamento poiché il processo è completamente automatizzato.

Al momento dell'iscrizione, dovrai spuntare la casella indicando che comprendi che il pagamento verrà rinnovato automaticamente ogni mese.

• Il pagamento andato a buon fine porterà alla pagina delle impostazionidell'assistente.
  • La disdetta dell'abbonamento dell'assistente avverrà al termine del ciclo di fatturazione e il canone mensile di abbonamento non è rimborsabile.
  • La disdetta dell'abbonamento Freelance Plus Premium (o il downgrade a standard) comporta la disabilitazione dell'accesso alla PA. Il freelance avrà comunque accesso alle conversazioni passate che possono essere trovate nella sua casella di posta.
• Se il freelance cambia il proprio abbonamento da un prodotto autonomo a Freelance Plus Premium, avrà effetto immediato. Verrà emesso un rimborso per i giorni non utilizzati.
  
  Ad esempio, se ha effettuato l'upgrade a Freelance Plus Premium, 10 giorni prima della fine del ciclo di fatturazione, riceverà (29/30 $ giorni nel mese*10 giorni rimanenti) = 9,7 $

Per ulteriori informazioni sull'abbonamento all'assistente personale, consulta i Termini di servizio dei programmi per freelance di Fiverr.

Utilizzo dei dati

• L'assistente utilizza tre fonti primarie per imparare a rispondere alle domande del potenziale cliente: 

  • Il tuo profilo Freelance

  • I tuoi servizi

  • La cronologia della chat 

  L'assistente personale utilizzerà queste informazioni per capire quali servizi offri, quali ordini hai completato in passato e come rispondere alle tue domande più frequenti e fornire risposte in base alla tua cronologia e tono di voce. Ricorda che hai pieno controllo su come configurare il tuo Assistente personale.

• Fiverr implementa varie misure organizzative e tecniche per proteggere i tuoi dati e il modo in cui li utilizziamo, come dettagliato nell'Informativa sulla privacy di Fiverr. L'Assistente personale utilizza solo il tuo profilo, il servizio e la cronologia chat per le risposte.
• Tutte le conversazioni sono salvate e sono accessibili tramite la casella di posta e il centro IA sul pannello di controllo del freelance. I freelance possono anche vedere le conversazioni dei clienti live e parteciparvi, se lo desiderano.Viene generato un riepilogo della conversazione se il cliente decide di parlare direttamente con il freelance, oppure se l'assistente determina che è necessario il coinvolgimento del freelance.
  
  Inoltre, se il freelance non è in grado di partecipare alla conversazione, o se la chat rimane senza risposta dopo un certo periodo di tempo, o se il cliente non è stato invitato a conversare con il freelance, viene generato un messaggio di follow-up.

Consiglio: Condividi il tuo feedback! Sono disponibili più opzioni per fornire feedback sia sui modelli di creazione che sull'assistente personale, aiutandoci a migliorare la tua esperienza in tutto il flusso utente.

FAQ

• Una volta attivato, l'assistente personale risponde istantaneamente al nuovo cliente, raccoglie le richieste iniziali di indicazioni e risponde alle domande più comuni sui servizi e sui prezzi. Se un cliente ha una domanda complessa, richiede un'offerta personalizzata o vuole parlare direttamente con te, l'assistente personale ti avviserà e ti passerà la conversazione. Puoi modificare in un secondo momento il suo comportamento, nelle impostazioni dell'app.
• Sì, completamente. L'assistente personale apprende dai dettagli del tuo servizio, dalle domande frequenti e dalle conversazioni passate per fornire risposte che soddisfino il tuo stile e le tue offerte uniche. Nel tempo, migliora in base alle tue interazioni. Hai sempre la possibilità di mettere a punto il tuo assistente e configurarlo e renderlo specifico, in un modo che sarà su misura per te e per la tua attività.
• Sì, il tuo assistente viene formato utilizzando i dettagli del tuo servizio, le domande frequenti, le conversazioni passate e le risposte personalizzate alle domande e risposte. Anche se non è possibile controllare manualmente ogni risposta, è possibile riaddestrarla e configurarla tutte le volte che è necessario per perfezionarne le risposte. Tuttavia, non è possibile modificare il comportamento di base dell'assistente personale. Ad esempio, non è possibile fare in modo che offra pacchetti.
• Sì, se continui a essere idoneo per Freelance Plus Premium, sei idoneo anche all'Assistente personale. Nel caso in cui perdi la tua idoneità per qualsiasi motivo, verrai avvisato.
• È possibile impostare un nome personalizzato per l'assistente. Tuttavia, l'avatar è preimpostato da Fiverr e non può essere modificato.
• L'assistente personale analizza fino a 12 mesi/1000 interazioni passate dalla data in cui inizi ad addestrarlo.