Consegna del tuo ordine Fiverr Pro

Per essere chiaro e ben definito, un processo di consegna non deve concentrarsi unicamente sul completamento di un'attività; ma anche sulla costruzione di relazioni durature con i clienti. Se i clienti sanno esattamente cosa aspettarsi dall'inizio alla fine, saranno felici di collaborare nuovamente con te. Usa questi consigli per offrire consegne senza intoppi, ottenere recensioni entusiastiche e garantire la continuità del tuo business.

Panoramica del processo di consegna

Il passo successivo al completamento di un ordine Fiverr Pro è la consegna del lavoro al cliente. Il cliente esaminerà il tuo lavoro e lo contrassegnerà come completo (oppure richiederà una revisione). Se il cliente non compie alcuna azione, l'ordine verrà automaticamente contrassegnato come completo tre giorni dopo la data di scadenza.

Importante: per consegna si intende il servizio finale e completato. Non si tratta di inviare campioni di lavoro o bozze. Assicurati che ciò che stai consegnando sia il prodotto finito che il cliente si aspetta.

Il clienti pagano Fiverr per il tuo servizio in anticipo. Una volta che il tuo ordine è stato consegnato e contrassegnato come completato, riceverai l'80% del valore totale dell'ordine. Ad esempio, se il prezzo del servizio è di 1.000 USD, riceverai 800 USD per un ordine completato. Per Fiverr Pro, esiste un processo di elaborazione di 7 giorni prima che i tuoi guadagni diventino disponibili. Per i dettagli completi, consulta i nostri Termini di servizio.

Per consegnare un ordine:

1. Una volta effettuato l'accesso, dal menu Vendita, fai clic su "Dashboard".
   
   
2. Nella sezione "Cose da fare", trova un ordine attivo e fai clic su "Consegna ora".
   Nota: puoi accedere ai tuoi ordini in diversi modi, ad esempio tramite e-mail, notifiche o accedendo al menu Ordini.
3. All'interno della pagina Ordine, puoi fare clic su Consegna il tuo ordine in alto, oppure scorrere verso il basso fino in fondo e fare clic su "Consegna ora".
   
   
4. Per allegare la tua consegna, clicca su "Carica lavoro".
   Nota: il limite di un singolo file è fino a 1 GB. Se non stai consegnando un file, ti verrà chiesto di confermare che non è allegato alcun file. Se i tuoi file superano questi limiti, puoi fornire link a un servizio di condivisione file di terze parti.
5. Nel campo Descrivi la consegna nel dettaglio, scrivi una breve descrizione della consegna.

6. Seleziona l'immagine o il file da visualizzare nel  Portfolio live del tuo servizio
   Note:

   • Le recensioni con file appariranno sul Portfolio live del tuo servizio dopo essere state approvate dal cliente.
   • Le recensioni con file non possono essere modificate una volta inviata la consegna. 
   • I file non possono essere aggiunti al tuo profilo se la funzione Portfolio live è disabilitata in quel momento. 

7. Fai clic su "Consegna lavoro".
   
   Note:

   • Se non vuoi ancora consegnare il tuo lavoro, puoi fare clic su "Salva bozza" per salvare ciò che hai fatto. Quando sei pronto, puoi riaprire la consegna e consegnare il tuo lavoro.
   • Se un cliente non è soddisfatto della consegna o desidera una modifica, verrà visualizzata l'opzione "Riconsegna". Dopo aver modificato la tua consegna, clicca su "Riconsegna ora" e poi sulla Pagina ordine, clicca su "Consegna lavoro modificato".

Consigli utili

• • Prima di iniziare, assicurati che le tue aspettative siano allineate con un cliente, idem per scadenze, budget e requisiti. È anche una buona idea chiedere loro informazioni su design, qualità, tono desiderato, ecc.
  • In qualità di freelance Fiverr Pro, puoi scambiare le informazioni di contatto con i clienti per scopi di chiamata/conferenza. Assicurati di riassumere tutto ciò che hai concordato durante la chiamata tramite messaggio Fiverr (o utilizzando un documento allegato all'interno del tuo ordine Fiverr) in modo che, in caso di contestazione/reclamo, possiamo rivedere il tuo accordo con il cliente e proteggerti. Se hai accettato qualcosa, ma non lo documenti all'interno di Fiverr, non saremo in grado di aiutarti molto in una controversia.
  • Usa le Risposte rapide quando rispondi ai messaggi per risparmiare tempo.
• • Non consegnare mai un ordine incompleto per essere puntuale: è una violazione dei Termini di servizio di Fiverr e il cliente non ne sarà felice. Piuttosto, visita il Centro Risoluzioni per prolungare la data di consegna dell'ordine (seleziona il numero di giorni che desideri aggiungere al tempo di consegna e spiega il perché al cliente). 
    
    Nota: in alcuni casi, è possibile consegnare una bozza quasi completa al cliente (ma solo se mancano alcuni ritocchi finali insignificanti) e poi apportare le modifiche finali durante la fase di revisione dell'ordine.
  • Fornisci ai clienti un aggiornamento regolare dei progressi. Anche se l'ordine richiede 90 giorni o se non hai ancora iniziato, i clienti hanno bisogno di essere rassicurati sul fatto che non hai dimenticato l'ordine.
  • Se si verifica un problema con un ordine, puoi utilizzare il Centro risoluzioni per ricevere aiuto. Puoi prolungare i tempi di consegna, offrire revisioni aggiuntive, aggiungere un extra personalizzato per il tuo cliente, contattare l'Assistenza clienti per ulteriore assistenza, ecc. Per ulteriori informazioni, visita Utilizzo del Centro risoluzioni. 
    
    Nota: puoi anche chiedere consiglio al tuo Business Success Manager.
  • Puoi aumentare il tuo reddito offrendo ai tuoi clienti servizi extra durante il processo d'ordine. Per maggiori informazioni, consulta Offrire servizi extra all'interno di un ordine attivo.
  • Sii trasparente nei tuoi messaggi; chiudi ogni messaggio con un chiaro invito all'azione, ad esempio una domanda o un altro motivo per far rispondere l'acquirente. I tuoi messaggi non dovrebbero mai lasciare un cliente nel dubbio.
• • Una volta effettuata la consegna, assicurati di ricontattare il tuo cliente per assicurarti che sia soddisfatto dell'ordine.
  • Ricambia quando il tuo cliente lascia una recensione positiva!

Consigli utili (per categoria)

• • Carica un file immagine .jpg separato del logo e selezionalo per il portfolio live al momento della consegna.
  • Fiverr può aggiungere un watermark ai file immagine consegnati (jpg, png, ecc.), che verrà rimosso quando il cliente accetta la consegna finale.
    
    Nota: il watermark viene aggiunto ai file solo nel messaggio di consegna.  Non viene aggiunto ai file inviati tramite la Posta in arrivo o i messaggi dell'ordine.
• • Utilizza Offerte personalizzate e Tappe come soluzione alternativa per il lavoro basato su acconti/sottoscrizione. 
    
    Nota: gli ordini devono essere contrassegnati come consegnati una volta fornito il servizio completo.  La prova del lavoro svolto deve essere inviata come prova di consegna.
  • Fornisci un documento di report finale nella consegna per i servizi che sono più correlati a un servizi, rispetto che a un prodotto. 
• Utilizza i PDF come allegato alle consegne per mostrare i campioni di consegna nel portfolio live.
• Utilizza Dropbox o altri siti di condivisione file per distribuire file che superano il limite di caricamento di Fiverr.
• • Ti suggeriamo di fornire alcuni screenshot o uno screencast (video) del tuo lavoro finale per assicurarti di ricevere l'approvazione finale del cliente prima di consegnare completamente il lavoro di progettazione e sviluppo di un sito web (ad esempio: file sorgente e codice). 
  • Hai un ordine di design o programmazione di un sito web che presenta alcune fasi intermedie e tappe prima della consegna finale? Ti consigliamo di creare un'offerta personalizzata che includa le tappe. Ad esempio: prendi in considerazione la creazione di tre tappe fondamentali per riflettere ogni fase del progetto. (Primo: Lavora sul mockup per l'approvazione; Secondo: Consegna il progetto in base al progetto; Terzo: Revisiona l'ordine, se richiesto + servizi extra, come SSL, hosting set-up, ecc.) 

Per alcuni ottimi consigli su come sfruttare al meglio la tua posizione Fiverr Pro, consulta Lasciare il segno come freelance Pro Fiverr Pro.