Accesso al mio account

Non riesci ad accedere al tuo account?

Se hai problemi ad accedere al tuo account e non sai perché, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi. Questo articolo descrive i potenziali scenari e offre indicazioni per la risoluzione dei problemi.

• Se dimentichi la password, avvia un ripristino tramite la pagina di accesso facendo clic su "Password dimenticata?". Se non ricevi l'email di reimpostazione della password, verifica la tua email, cancella le email di reset, cancella la cache/i cookie del browser e disabilita i componenti aggiuntivi per il salvataggio della password.
  
  Scopri di più su password, le domande di sicurezza e l'autenticazione a due fattori.
• Se non ricevi i codici di verifica, controlla le cartelle spam/posta indesiderata. Se hai un dominio privato, verifica che non disponga di filtri aggiuntivi che potrebbero impedire l'invio dell'email.
  
  Se il tuo account è verificato tramite telefono, prova a inviare il codice come SMS al tuo telefono.
• Se il sistema rileva attività sospette, il tuo account verrà disconnesso automaticamente per garantirne la sicurezza. Ti verrà chiesto di aggiornare la password per poter accedere nuovamente al tuo account.

• • Assicurati di aver aggiornato il tuo indirizzo email e il numero di telefono per ricevere email e codici.

  • Sebbene non sia obbligatorio, consigliamo vivamente di aggiungere una domanda di sicurezza.

  • Abilita l'autenticazione a più fattori per aumentare la sicurezza.

• Se hai problemi ad accedere al tuo account perché non riesci a reimpostare la password o hai dimenticato l'email o il nome utente, il nostro team del  Servizio clienti può aiutarti. Per assisterti, avrà bisogno che tu fornisca alcune informazioni identificative e adotti misure per garantire che il tuo account sia sicuro.

  • Verifica l'identità: Fornisci la risposta alla tua domanda di sicurezza e il numero completo del numero di telefono registrato.

    • Se sei un freelance, fornisci il tuo ID Payoneer o l'indirizzo email di PayPal per i prelievi (a seconda di quale sia pertinente).

      • Se sei un cliente, ti preghiamo di fornire le prime sei e le ultime quattro cifre, insieme alla data di scadenza della tua carta di credito.

  • Aggiorna le informazioni di contatto: Una volta verificato il tuo account, il Servizio clienti può aiutarti modificando la tua email, reimpostando il tuo numero di telefono o la tua domanda di sicurezza.

  • Reimposta la password: Una volta aggiornata l'email, puoi utilizzare il link di reimpostazione inviato all'email aggiornata.

  • Account sicuro: Esegui scansioni antivirus e abilita l'autenticazione a due fattori per aumentare la sicurezza del tuo account.

• 1. Verifica la chiusura: Assicurati che l'account sia stato chiuso e non eliminato definitivamente, poiché non può essere ripristinato in questo caso. 
     Nota: Se il tuo account è stato chiuso per più di un anno, potrebbe essere stato eliminato automaticamente. Per ulteriori informazioni a riguardo, fai clic qui.

  2. Contatta l'assistenza: Richiedi la riattivazione, contattando l'assistenza tramite l'indirizzo email registrato sull'account. Se non sei in grado di farlo, fornisci il tuo nome utente e la tua email. 

  3. Attendi una conferma: Il Servizio clienti provvederà a verificare e confermare la riattivazione.

  4. Accedi: Utilizza le credenziali esistenti. Puoi reimpostare la password tramite la pagina di accesso se non la ricordi.

  5. Informazioni sull'aggiornamento: Assicurati che i dettagli del tuo account, come l'email, il telefono, la domanda di sicurezza, siano aggiornati.

• • Cause comuni: La disattivazione dell'account può avvenire a causa di violazioni dei Termini di servizio di Fiverr, come l'invio di offerte non richieste, l'impegno in attività illegali o la gestione di più account. Altri motivi includono contestazioni di pagamento, avvisi ripetuti o passaggi incompleti come la verifica dell'identità o l'invio dei documenti finanziari richiesti.
    Scopri di più su Come applichiamo le norme.

  • Passaggi per la risoluzione:

    • Rivedi i  Termini di servizio e gli  Standard della community di Fiverr.

    • Completa la verifica dell'identità e presenta i documenti finanziari (normative fiscali/DAC7, W9, ecc.).

    • Accogli e impara dagli avvisi.

    • Per ulteriore assistenza, contatta il Servizio clienti.

  • Attenzione:

    • I fondi possono essere prelevati dopo 90 giorni.

    • È vietata la creazione di nuovi account dopo che l'account è stato disattivato.

    • Gli utenti che sono stati disabilitati devono contattarci dal loro indirizzo e-mail registrato inviando un'e-mail a support@fiverr.com.

  L'utente ha il diritto di presentare ricorso contattando l'assistenza, come indicato nei nostri Termini di servizio.

Seguendo i passaggi precedenti, dovresti essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi di accesso all'account su Fiverr. Se i problemi persistono, prendi in considerazione la possibilità di contattare il team del Servizio clienti di Fiverr per ulteriore assistenza.