Annullamenti

Nell'affrontare l'annullamento degli ordini, è importante mantenere una comunicazione chiara e cortese durante tutto il processo.

Gli annullamenti devono essere considerati come ultima istanza, dato il loro potenziale impatto negativo sull'esperienza del cliente e sul tempo prezioso e sui potenziali guadagni di un freelance.

Esaminiamo i diversi tipi di annullamenti.

Diversi tipi di annullamento

• Se un ordine è contrassegnato come molto in ritardo (24 ore o più), i clienti possono richiederne l'annullamento. Se i freelance hanno già lavorato all'ordine, potrebbero non ricevere il pagamento.Freelance: Per saperne di più sul rispetto delle scadenze, consulta Evitare i ritardi nelle consegne.
  
  
• Sebbene si debba sempre puntare a soddisfare le esigenze dei clienti a volte le cose non vanno come previsto e l'annullamento è il modo migliore per risolvere un ordine in corso.Se un freelance richiede l'annullamento, l'ordine verrà automaticamente annullato, se il cliente non risponde entro 48 ore.
  
  Freelance: Prima di contattare il Servizio clienti, utilizza sempre la pagina ordine (per richiedere più tempo o aggiungere un extra) o Annulla un ordine con il Centro Risoluzioni per risolvere le questioni con il tuo cliente.
• In caso di problemi con l'ordine dopo che il freelance ha accettato il servizio, sia i clienti che i freelance possono richiedere l'annullamento attraverso il Centro risoluzioni.
  Non appena viene richiesto l'annullamento di un ordine, la controparte ha fino a 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta.Se dopo 48 ore non viene ricevuta alcuna risposta, l'ordine viene annullato automaticamente.
  
  Amministratori: Se non si riesce a trovare un accordo col cliente, o se il cliente non vuole annullare l'ordine in questa maniera, contatta il Servizio clienti.

• Ecco i diversi modi per annullare l'ordine durante l'intero processo di un ordine:

  • Prima di inviare le Indicazioni richieste
    In qualità di cliente, puoi annullare immediatamente un ordine senza l'approvazione del freelance, se hai effettuato un ordine e non hai ancora inviato le Indicazioni richieste.
    
    Attenzione: puoi richiedere annullamenti immediati solo attraverso il Centro risoluzioni, come spiegato sopra, solo sul sito web; l'app non supporta ancora questa funzione.
    
    
  • La consegna è in ritardo (il freelance è in ritardo con la consegna)
    Se non c'è stato un accordo reciproco sulla proroga della data di consegna, il cliente può annullare senza l'approvazione del freelance dopo 24 ore dalla consegna prevista.

• Se desideri annullare un ordine con una richiesta di controversia aperta, dovrai annullarla (tramite la pagina Ordini) e potrai annullare l'ordine.
  
  Non ti sarà possibile aprire una nuova controversia se essa è già in fase di risoluzione per uno di questi problemi:

  • Hai chiesto di ottenere un aggiornamento dell'ordine
  • Hai chiesto di Annullare l'ordine
  • Freelance: Richiesta di proroga della data di consegna

  In caso di ulteriori problemi durante la risoluzione delle controversie con un cliente o un freelance, contattare il Servizio clienti.

• Incoraggiamo sempre sia i freelance che i clienti a cercare di risolvere le controversie nell'ambito degli ordini in corso e a evitare gli annullamenti. Per risolvere facilmente qualsiasi controversia col cliente o il freelance, usa il Centro risoluzioni.
  
  

  Per accedere al Centro risoluzioni:

  1. Vai alla pagina "Ordini" e seleziona l'ordine che desideri risolvere (fai clic su "Visualizza").
  2. Fai clic su Centro risoluzioni sul lato destro della pagina.

  Nota: Quando lo stato di un ordine è completato, non sarà possibile utilizzare il Centro risoluzioni. Per annullare l'ordine, è necessario contattare il Servizio clienti utilizzando la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina. 
  
  Scopri di più con Annullare un ordine con il Centro risoluzioni.

Annullamenti e il livello del freelance

Quando si valuta un freelance, vengono presi in considerazione tutti gli annullamenti. Siamo consapevoli che alcuni annullamenti sono inevitabili e che hanno un impatto sui punteggi di performance di un freelance.

• Il completamento dell'ordine si riferisce alla conclusione positiva di un ordine, quando un cliente riceve e approva il servizio acquistato.
  
  Nel nuovo Sistema di livelli per freelance la metrica del Tasso di completamento dell'ordine non è più una metrica a sé stante e viene valutata una gamma più ampia di fattori legati agli annullamenti. Ciò significa che gli annullamenti possono ancora influire sulle tue prestazioni, ma rappresentano solo uno dei fattori del punteggio di successo complessivo.Per maggiori informazioni consulta l'articolo sul Punteggio di successo.

• Dopo che l'ordine sarà annullato correttamente, ecco alcune opzioni aggiuntive per aiutarti:

  • Scegli un freelance diverso da una lista di raccomandazioni personalizzate
    Fiverr ti fornirà una lista personalizzata di raccomandazioni di freelance nella tua pagina degli ordini, per aiutarti a completare il tuo progetto e facilitare il processo di ricerca dei freelance.
    
    
    
    
  • Ricevi offerte personalizzate pubblicando una Proposta di progetto 
    Pubblica semplicemente la tua Proposta di progetto e ricevi offerte su misura dal freelance pertinente. Verifica le tue offerte, fai la tua scelta e ottieni i risultati di cui hai bisogno.
    
    Scopri di più sul nuovo processo di creazione di Proposte con le offerte personalizzate per i clienti.

Consigli per ridurre gli annullamenti

Esaminiamo le linee guida per prevenire e/o ridurre gli annullamenti.

• Per garantire un'ottima esperienza a entrambi prima ancora che l'ordine del servizio venga effettuato, assicurati di comunicare in modo chiaro e di essere sulla stessa lunghezza d'onda su ciò che è necessario per completare il progetto.

  • Clienti: fornisci in anticipo tutte le indicazioni richieste per il progetto e l'ambito dei tuoi progetti, se possibile.
  • Freelance: mostra in modo accurato il tuo lavoro più recente e originale sulla tua pagina servizio e non offrire servizi che non puoi o non sei idoneo a fornire.
    
    

• Assicurati che entrambe le parti dispongano di tutte le informazioni necessarie durante il processo di ordine.

  • Clienti: puoi richiedere un aggiornamento dell'ordine tramite il Centro risoluzioni.
  • Freelance: se qualcosa di un progetto non ti è chiara, contatta il cliente per ulteriori chiarimenti.
    
    
• I freelance hanno la possibilità di estendere la data di consegna e offrire più extra e/o offerte personalizzate, se necessario, per completare il servizio.

• Se l'annullamento è inevitabile, fai del tuo meglio per comunicare in modo professionale e dare un preavviso adeguato.
  
  

  • Freelance: utilizza la funzione Disponibilità per far sapere ai clienti che sei in grado di completare il servizio.