Nel risolvere un problema, assicurati di comunicare in modo chiaro e gentile durante l'intero processo di annullamento.
Diversi tipi di annullamento
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Importante! Gli annullamenti devono sempre essere considerati un'ultima risorsa. L'annullamento degli ordini può influire negativamente sull'esperienza del cliente, nonché sul tempo prezioso e sul potenziale reddito di un freelance |
Esaminiamo i diversi tipi di annullamenti.
Annullamenti richiesti dal cliente
Se un ordine è contrassegnato come in ritardo (24 ore o più), i clienti possono richiederne l'annullamento.
Se i freelance hanno già lavorato all'ordine, potrebbero non ricevere il pagamento.
Freelance: Per saperne di più sul rispetto delle scadenze, consulta Evitare i ritardi nelle consegne.
Annullamenti richiesti dai freelance
Sebbene si debba sempre puntare a soddisfare le esigenze dei clienti a volte le cose non vanno come previsto e l'annullamento è il modo migliore per risolvere un ordine in corso.
Se un freelance richiede l'annullamento, l'ordine verrà automaticamente annullato se il Cliente non risponde entro 48 ore.
Freelance: Prima di contattare il Servizio clienti, utilizza sempre la pagina ordine (per richiedere più tempo o aggiungere un Extra) o Annulla un ordine con il Centro Risoluzioni per risolvere le cose con il tuo Cliente.
Annullamento bilaterale
In caso di problemi con l'ordine dopo che il freelance ha accettato il servizio, sia i clienti che i freelance possono richiedere l'annullamento attraverso il Centro risoluzioni.
Non appena viene richiesto l'annullamento di un ordine, la controparte ha fino a 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta.
Se dopo 48 ore non viene ricevuta alcuna risposta, l'ordine viene annullato automaticamente.
Amministratori: Se non si riesce a trovare un accordo col cliente, o se il cliente non vuole annullare l'ordine in questa maniera, contatta il Servizio clienti.
Annullamento forzato
Ecco i diversi modi per annullare l'ordine durante l'intero processo di un ordine:
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Prima di inviare le indicazioni richieste
In qualità di cliente, puoi annullare immediatamente un ordine senza l'approvazione del freelance, se hai effettuato un ordine e non hai ancora inviato le indicazioni richieste.
Attenzione: potrai richiedere l'annullamento immediato solo tramite il Centro risoluzioni, come descritto in precedenza, solo sul sito web. L'app non supporta ancora questa funzione.
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Consegna in ritardo (il freelance è in ritardo con la consegna)
Se non è avvenuto alcun accordo reciproco sull'estensione della data di consegna, i clienti possono annullare l'ordine senza l'approvazione del freelance dopo 24 ore dalla consegna prevista.
Annullare l'ordine con una controversia in corso
Se desideri annullare un ordine con una controversia in corso, è necessario ritirarla (tramite la pagina Ordine) e quindi annullare l'ordine.
Non sarà possibile aprire una nuova controversia o richiesta per l'ordine se la controversia è in fase di risoluzione per uno di questi problemi:
- Hai chiesto di ottenere un aggiornamento dell'ordine
- Hai chiesto di Annullare l'ordine
- Freelance: Richiesta di proroga della data di consegna
Se si verificano altri problemi durante il tentativo di risolvere la controversia con un cliente o un freelance, siamo qui per te. Contatta il Servizio clienti.
Annullare un ordine tramite il Centro risoluzioni
Incoraggiamo sempre sia i freelance che i clienti a cercare di risolvere le controversie nell'ambito degli ordini in corso e a evitare gli annullamenti. Per risolvere facilmente qualsiasi controversia col cliente o il freelance, usa il Centro risoluzioni.
Per accedere al Centro risoluzioni:
- Accedi alla pagina Ordini > Seleziona l'ordine pertinente (fai clic su Visualizza).
- Fai clic su Centro risoluzioni, situato sul lato destro della pagina.
Scopri di più con Annullare un ordine con il Centro risoluzioni.
Annullamenti su ordini completati
Attenzione: quando un ordine è in stato completato, non sarà possibile utilizzare il Centro risoluzioni. Contatta il Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina per annullare l'ordine.
Annullamenti e il livello del freelance
Quando si valuta un freelance, vengono presi in considerazione tutti gli annullamenti. Siamo consapevoli che alcuni annullamenti sono inevitabili e che hanno un impatto sui punteggi di performance di un freelance.
Tasso di completamento degli ordini
Il completamento dell'ordine si riferisce alla conclusione positiva di un ordine, quando un cliente riceve e approva il servizio acquistato.
Nel nuovo sistema di livelli, il tasso di completamento dell'ordine non è più una metrica a sé stante e viene valutata una gamma più ampia di fattori legati alle cancellazioni. Ciò significa che le cancellazioni possono comunque avere un impatto sulle tue prestazioni, ma sono solo uno dei fattori che determinano il punteggio di successo complessivo. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo sul Punteggio di successo.
Freelance: mantieni un tasso di completamento dell'ordine costante per consolidare i rapporti con i clienti e far crescere il tuo business. In questo modo potrai anche monitorare la qualità dei servizi che fornisci.
Cosa faccio dopo un annullamento?
Dopo che l'ordine sarà annullato correttamente, ecco alcune opzioni aggiuntive per aiutarti:
- Scegli un freelance diverso da una lista di raccomandazioni personalizzate
Fiverr ti fornirà una lista personalizzata di raccomandazioni di freelance nella tua pagina degli ordini, per aiutarti a completare il tuo progetto e facilitare il processo di ricerca dei freelance.
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Ricevi offerte personalizzate pubblicando una proposta di progetto
Pubblica semplicemente la tua proposta di progetto e ricevi offerte su misura direttamente dai Freelance. Verifica le tue offerte, fai la tua scelta e ottieni i risultati di cui hai bisogno.
Scopri di più sul nuovo processo di creazione di Proposte con le offerte personalizzate per i clienti.
Consigli per ridurre gli annullamenti
Esaminiamo le linee guida per prevenire e/o ridurre gli annullamenti.
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Sii chiaro sui prezzi e sulle indicazioni richieste del progetto fin dall'inizio
Per garantire il successo di entrambi prima ancora che il servizio venga acquistato, assicurati di comunicare chiaramente e di essere sulla stessa lunghezza d'onda su ciò che è necessario per completare il progetto.
- Clienti: fornisci in anticipo tutte le indicazioni richieste per il progetto e l'ambito dei tuoi progetti, se possibile.
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Freelance: mostra in modo accurato il tuo lavoro più recente e originale sulla tua pagina servizio e non offrire servizi che non puoi o non sei idoneo a fornire.
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Comunica e assicurati di essere sulla stessa lunghezza d'onda quanto al servizio
Assicurati che entrambe le parti abbiano tutte le informazioni necessarie durante il processo d'ordine.- Clienti: puoi richiedere un aggiornamento dell'ordine tramite il Centro risoluzioni.
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Freelance: se qualcosa di un progetto non ti è chiara, contatta il cliente per ulteriori chiarimenti.
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Utilizza la pagina Ordine per modificare l'ordine
I freelance hanno la possibilità di estendere la data di consegna e offrire più servizi extra e/o offerte personalizzate se necessario per completare il servizio.
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Stabilisci tempi di consegna ragionevoli e non aspettate l'ultimo minuto per annullare
Se l'annullamento è inevitabile, fai del tuo meglio per comunicare in modo professionale e dare un preavviso adeguato.- Freelance: utilizza la funzione Disponibilità per far sapere ai clienti che sei in grado di completare il servizio.