La Posta in arrivo è il tuo centro nevralgico per inviare, ricevere e gestire tutte le comunicazioni con gli utenti su Fiverr. Raccoglie conversazioni da tutte le fasi dell’esperienza Fiverr, incluse richieste, offerte personalizzate e messaggi relativi agli ordini, per aiutarti a gestire facilmente il tuo flusso di lavoro.
Come accedere alla Posta in arrivo?
Puoi accedere facilmente alla Posta in arrivo dal tuo account Fiverr, sia come Cliente sia come freelance.
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- Fai clic sull'icona della busta/messaggio nella parte superiore della pagina.
- Per visualizzare tutti i messaggi, fai clic su Mostra tutto nella posta in arrivo.
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- I tuoi Messaggi sono visibili nella parte sinistra della pagina.
- Per visualizzare tutti i messaggi, fai clic su Vedi tutto.
Aggiornamenti del prodotto
Stiamo continuamente migliorando l’esperienza Fiverr rendendo la Posta in arrivo più intuitiva, efficiente e semplice da usare.
- Fiverr Neo è stato dismesso dopo il lancio delle Offerte personalizzate (Brief) migliorate, che offrono ai clienti un modo più personalizzato ed efficiente per richiedere e ricevere offerte.
- Se hai più ordini completati o annullati con un utente, puoi vedere rapidamente le conversazioni relative aprendo l’ordine e cliccando su Visualizza conversazione sul lato destro dello schermo.
Funzionalità e caratteristiche della Posta in arrivo
Nella conversazione puoi consultare informazioni utili su un utente.
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Sul lato destro dello schermo trovi queste informazioni su un freelance:
- Posizione
- Anzianità
- Lingue parlate e livello
- Livello del freelance
- Tasso di risposta
- Valutazione
- Disponibilità della tariffa a ore
- Cronologia degli ordini
Scopri di più sugli Ordini a ore per clienti.
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Sul lato destro dello schermo trovi queste informazioni su un Cliente:
- Posizione
- Anzianità
- Lingue parlate e livello
Se sei abbonato a Seller Plus, puoi visualizzare ulteriori informazioni sul Cliente:
- Il numero di ordini completati
- Valutazione media data
- Prezzo ordine medio
- Tasso di completamento degli ordini
- Data dell'ultimo ordine
- Servizio preferito
Se stai iniziando il tuo percorso su Fiverr, scopri di più su Seller Plus Kickstart con Seller Plus Kickstart: inizia alla grande la tua carriera da freelance.
Se il tuo Livello di freelance è 1 o superiore, scopri di più su Seller Plus standard e premium: strumenti avanzati per la crescita del business.
Azioni e funzioni della Posta in arrivo
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Aprendo il menu a tendina Tutti i messaggi o cliccando sui puntini di sospensione Azioni (...) in una conversazione, puoi selezionare diverse azioni.
- Aggiungi/Rimuovi dai preferiti: metti in evidenza utenti, conversazioni o servizi specifici.
- Segna come letto/non letto: tieni traccia delle tue conversazioni e rispondi quando ti è più comodo.
- Archivia: libera spazio nella Posta in arrivo mantenendo però le conversazioni importanti a portata di mano.
- Elimina: elimina completamente la conversazione. Se elimini per errore una conversazione, puoi sempre ritrovarla cercando l'utente con il filtro Tutti i Messaggi.
- Applica etichette: organizza la tua Posta in arrivo e metti in evidenza conversazioni specifiche. Puoi rinominare un'etichetta cliccando sull'icona Modifica accanto ad essa, oppure rimuoverla cliccando sull'icona Elimina.
Importante: scopri come segnalare Messaggi, proteggere il tuo account e restare al sicuro con Come evitare lo spam e restare al sicuro su Fiverr.
Filtri della Posta in arrivo
Usa l'icona della lente d'ingrandimento per cercare una conversazione specifica, oppure vai su Tutti i Messaggi e attiva un filtro.
Hai la possibilità di creare etichette personalizzate mentre filtri le conversazioni nella Posta in arrivo.
I filtri includono:
- Tutte le conversazioni: mostra tutte le conversazioni presenti nella Posta in arrivo.
- Non letti: mostra le conversazioni non lette.
- Preferiti: mostra le conversazioni che hai contrassegnato con l'icona a forma di stella.
- Archiviate: mostra le conversazioni che hai archiviato nella tua cronologia.
- Spam: mostra le conversazioni contrassegnate come spam.
- Offerte personalizzate: visualizza le conversazioni dove hai ricevuto offerte personalizzate.
- Richieste: mostra le conversazioni con i preventivi richiesti da altri freelance.
- Follow-up: mostra le conversazioni contrassegnate con l'etichetta Follow-up.
Pulsante Inserisci personalizzabile
Puoi personalizzare la funzione del tasto Inserisci nella Posta in arrivo. Clicca sulla freccia verso l'alto per selezionare una delle seguenti azioni:
- Vai a capo
- Invia il messaggio
Traduzione del messaggio
Abbiamo introdotto una nuova funzione che elimina le barriere linguistiche e i ritardi. Quando ricevi un messaggio in qualsiasi lingua, puoi tradurlo direttamente in inglese dalla tua posta in arrivo.
Modificare o eliminare un messaggio
Questa funzione permette agli utenti di correggere o eliminare messaggi inviati di recente nella Posta in arrivo per un massimo di 15 minuti. Questo limite si applica solo al messaggio originale e non si azzera. Se un messaggio viene modificato o eliminato, tutti i partecipanti attivi vedranno l'aggiornamento in tempo reale.
Attenzione: la modifica o eliminazione dei Messaggi è supportata solo nella versione Web, non nell'app mobile.
Rilevamento incongruenze
Prima che venga effettuato un ordine, se un cliente comunica con un freelance, il sistema può individuare una incongruenza tra le necessità del cliente e quanto il freelance offre. Il sistema identificherà un possibile incontro basato su budget, disponibilità e tempistiche richieste da condividere con il Cliente.
Rispondi a Messaggi specifici
La nuova opzione Rispondi permette di rispondere a Messaggi e/o file specifici selezionandoli e scrivendo il tuo commento.
Videochiamate (Zoom)
Puoi ricevere una chiamata anche prima di effettuare un ordine. Le videochiamate si basano su Zoom e, al momento, solo i freelance possono avviarle. Alcuni freelance avranno anche la possibilità di prenotare una consulenza.
Scopri di più sulle videochiamate (Zoom). - Un assistente personale aiuta i clienti a comunicare con il freelance anche quando non è disponibile. Supporta i freelance nella comunicazione prima che il cliente effettui un ordine.
- Per i clienti: Scopri di più su Fiverr Go - Assistente personale AI per clienti.
- Per i freelance: Scopri di più sull'Assistente personale per freelance.
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Dove trovare i messaggi relativi ai tuoi ordini
- Ordini effettuati prima del 21 ottobre 2025: tutti i messaggi rimangono disponibili nella chat dell'ordine.
- Ordini effettuati dal 21 ottobre 2025 in poi: tutte le comunicazioni relative agli ordini appariranno direttamente nella Posta in arrivo per un flusso di lavoro più efficiente.
Se un messaggio è collegato a un ordine, appare un'icona su cui passando il mouse si vede il numero corrispondente dell'ordine. Gli utenti possono cliccare sul numero dell'ordine per andare alla pagina ordine.
Gli utenti possono accedere e rispondere direttamente alle conversazioni dalla pagina degli ordini.
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Risposte automatiche per i freelance
I freelance possono impostare un messaggio che viene inviato automaticamente al cliente al primo contatto.
Scopri di più su Come impostare la risposta automatica.
Risposte rapide per i freelance
Le risposte rapide permettono di utilizzare frasi pre-scritte per comunicare molto più velocemente.
Scopri di più su Come usare le risposte rapide.
Creare un'offerta personalizzata
I freelance possono inviare un'offerta personalizzata a un cliente. Inviare offerte personalizzate dà ai freelance la possibilità di essere proattivi e proporre servizi su misura.
Scopri di più sulle offerte personalizzate.
Ricerca delle attività passate
Puoi cercare e visualizzare tutta la tua attività passata su Fiverr, inclusi ordini, messaggi e interazioni con altri utenti. Per cercare nella cronologia dei messaggi:
- Nella Posta in arrivo vedrai 'Tutti i messaggi' e accanto l'icona di ricerca. Cliccaci sopra e digita il nome dell'utente che vuoi trovare.
- Se inserisci un nome utente e fai clic sull'icona di ricerca, verranno visualizzate tutte le comunicazioni con quel nome utente.
- Per visualizzare ulteriori informazioni, fai clic su qualsiasi elemento nei risultati.
Limiti relativi ai messaggi
Per garantire un'esperienza sicura e positiva, Fiverr limita l'attività dei messaggi per evitare comunicazioni eccessive o indesiderate e ridurre lo spam.
- Se raggiungi il limite di messaggi, riceverai una notifica e dovrai attendere 60 minuti prima di inviarne ad utenti non presenti nella tua lista contatti.
- Durante questo periodo, puoi comunque inviare messaggi ai contatti esistenti e gli altri utenti possono avviare conversazioni con te.
- Se superi nuovamente il limite, riceverai un avviso che ulteriori violazioni potrebbero portare alla sospensione dell'account.
- Violazioni continue comporteranno la sospensione permanente del tuo account per spam.
Gestione dei file
- Gli allegati non accessibili da due anni vengono archiviati automaticamente. Se tenti di scaricare un allegato archiviato, il download fallirà inizialmente ed entrerà in corso un processo di recupero di 12 ore. Al termine di questo processo potrai scaricare il file. Se dopo 12 ore il file non è ancora disponibile, contatta il Servizio clienti.
- Gli allegati vengono eliminati automaticamente dopo tre anni dall'invio. Fiverr non può recuperare questi file perché sono stati cancellati definitivamente dal sistema. Anche i file allegati a un messaggio di consegna possono essere eliminati.
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- Gli utenti possono inviare file fino a 1 GB di dimensione.
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Se devi inviare file più grandi, caricali su un servizio cloud come Google Drive e condividi il link con l'utente.
Accertati che l'utente con cui condividi il file abbia accesso esclusivo al file.
Usare la posta in arrivo sull'app mobile
Come per web o desktop, sull'app mobile trovi le stesse opzioni di filtro e azione toccando l'icona filtro in alto a destra nella schermata principale della posta in arrivo o i tre puntini (...) nell'angolo in alto a destra in una conversazione.
Per eseguire azioni nella Posta in arrivo:
- Dal menu principale, fai clic sull'icona della "busta" per la "Posta in arrivo".
- Per visualizzare una conversazione specifica, fai clic su di essa dall'elenco delle conversazioni nella tua posta in arrivo.
Attenzione: quando clicchi sul messaggio di un utente, potrai visualizzare lo stato dell'utente nella parte superiore dello schermo (ad esempio, online o non al computer).