Interazioni protette: la politica di Fiverr relativa alle attività al di fuori della piattaforma

Condurre affari su Fiverr aumenta la tua visibilità e credibilità come freelance. Utilizzando gli strumenti di Fiverr, puoi instaurare relazioni a lungo termine con i clienti abituali e assicurarti ordini più grandi e di maggior valore. Per supportare una comunicazione efficace, Fiverr offre strumenti integrati come le videochiamate, che aiutano i freelance ad allinearsi alle esigenze dei propri clienti e a fornire la migliore esperienza d'ordine possibile.

Questo articolo illustra le best practice per la comunicazione e i pagamenti su Fiverr. Consulta l'informativa completa sugli Standard della community di Fiverr. 

Best practice di comunicazione 

Una comunicazione efficace è essenziale per creare un'esperienza positiva su Fiverr. Condurre tutte le interazioni attraverso gli strumenti di comunicazione di Fiverr garantisce trasparenza, supporta la professionalità e consente a Fiverr di fornire assistenza in caso di controversie o problemi.

La comunicazione tramite strumenti di terze parti è consentita solo dopo che è stato effettuato un ordine.

• Usa un linguaggio rispettoso e professionale. Evita linguaggi inappropriati, molestie o discriminazioni.
• Usa esclusivamente la piattaforma di Fiverr ed evita di condividere informazioni personali o sensibili come password o dati della carta di credito.
• Usa la funzione di videochiamata di Fiverr per parlare direttamente con clienti e freelance e facilitare le discussioni. In questo modo tutte le comunicazioni sul progetto sono documentate e protette. Scopri di più su questa funzione qui.
• Se comunichi tramite strumenti di terze parti, documenta le tue conversazioni (note, riassunti, ecc.) e condividile sulla piattaforma. Ciò mantiene tutti i registri trasparenti e accessibili per entrambe le parti, in caso di disaccordo.
• Se noti qualcosa di sospetto, segnalalo. I rapporti inviati saranno inviati direttamente al Team di tutela e sicurezza di Fiverr per una Recensione approfondita.
• Evita di divulgare numeri di previdenza sociale, dati di pagamento o altre informazioni personali sensibili.
• Interagisci solo con link sicuri, evitando quelli provenienti da fonti sconosciute.
• Non permettere a terzi di controllare il tuo dispositivo tramite strumenti come TeamViewer, AnyDesk, ecc.
• Se qualcuno ti fa sentire a disagio, interrompi la conversazione e segnalalo.

Pagamenti sicuri su Fiverr

L'esecuzione di tutte le transazioni su Fiverr offre diverse protezioni:

• Interagire al di fuori di Fiverr espone gli utenti al rischio di truffe e attività fraudolente, da cui Fiverr non può proteggerti.
• Fiverr protegge sia il cliente che il freelance con un'elaborazione dei pagamenti sicura e semplice, mantenendo al sicuro le informazioni sensibili.
• Se qualcosa va storto mentre lavori sulla piattaforma, Fiverr può intervenire per aiutare a risolvere le controversie.
• Completare Ordini su Fiverr potenzia l'esposizione del profilo di un Freelance e aumenta la visibilità per i futuri Clienti.
• Il freelance può instaurare relazioni con i clienti abituali e beneficiare di Ordini più grandi e di valore superiore.

Esempi di risposte

Se qualcuno ti chiede di spostare i pagamenti o le comunicazioni al di fuori di Fiverr, ecco alcune potenziali risposte per aiutarti a rifiutare educatamente, chiarendo le cose con l'utente e proteggendo il tuo account.

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  1. "Purtroppo, spostare i pagamenti fuori da Fiverr significa che entrambi perdiamo importanti protezioni e supporto dalla piattaforma. È anche contro i Termini di servizio di Fiverr, il che potrebbe portare alla sospensione dei nostri account".
  2. "Apprezzo la possibilità di utilizzare Fiverr per progetti futuri. Spostare i pagamenti fuori dalla piattaforma è contro i suoi termini e potrebbe far sì che entrambi perdiamo l'accesso a Fiverr in modo permanente".
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  1. "Continuiamo le nostre discussioni qui su Fiverr per assicurarci di avere tutto documentato e di poter ricevere supporto se necessario".
  2. "Sono entusiasta di iniziare a lavorare assieme! Per mantenere tutto sicuro, assicuriamoci di comunicare su Fiverr. Una volta effettuato l'ordine, saremo in grado di utilizzare la funzione di videochiamata di Fiverr per metterci in contatto".
  3. "Una volta che l'ordine è in corso, possiamo utilizzare la funzione di videochiamata di Fiverr per parlare direttamente, coordinarci ed essere in linea con le aspettative".

La violazione della politica relativa ad attività al di fuori della piattaforma di Fiverr può comportare: 

• Gli avvisi vengono emessi per informare gli utenti sulle nostre norme nel tentativo di prevenire future violazioni.
• Violazioni ripetute e/o gravi possono comportare la sospensione dell'account.
• Gli utenti che effettuano transazioni al di fuori della piattaforma perderanno le tutele garantite da Fiverr, come i pagamenti sicuri e la risoluzione delle controversie.

Per ulteriori informazioni sulle azioni sugli account, consulta Modalità di applicazione delle norme.