Le consulenze video a pagamento ti permettono di entrare in contatto con i clienti prima che effettuino un ordine completo. Puoi discutere le esigenze di progetto del cliente, allineare le aspettative e dare un'ottima prima impressione della tua esperienza e delle tue competenze. Le consulenze ti aiutano a costruire fiducia con i clienti e possono portare a più ordini.
Come funzionano le consulenze video a pagamento
Una consulenza video a pagamento funziona come un normale servizio per quanto riguarda Recensione dei clienti, cancellazioni, rimborsi e valutazioni del freelance. Attivare questa funzione non incide sul numero di servizi attivi.
- Per usare questa funzione devi avere lo status Livello Due, Top Rated o Pro Talent. La funzione si sblocca automaticamente una volta raggiunto il livello idoneo.
- Per accettare prenotazioni devi collegare un calendario Google o un calendario Office (Microsoft). I calendari iCloud non sono supportati.
- Vai a Gestisci consulenze nel tuo account Fiverr per attivare la funzione e impostare disponibilità e prezzi.
- Le consulenze video a pagamento non sono disponibili sull'app Fiverr per iOS o Android. Usa un computer desktop o un browser per configurare e gestire le tue consulenze.
- La funzione Richiesta di ordine non è disponibile per i servizi di consulenza a pagamento.
- Se sei un'agenzia, questa funzionalità non è disponibile per te. In alternativa, puoi invitare i clienti a un incontro gratuito. Scopri di più sulle agenzie con Fiverr agencies.
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Ecco cosa succede prima che un cliente prenoti:
- Una volta soddisfatti i requisiti, sul tuo profilo comparirà lo strumento per le videoconsulenze a pagamento.
- I clienti prenotano una consulenza video tramite il tuo profilo. Possono scegliere un orario a partire da due ore dopo il momento in cui stanno cercando disponibilità, fino a una settimana in avanti.
- Al momento della prenotazione, i clienti compilano un modulo con le loro Indicazioni richieste e alcune domande predefinite, così puoi esaminare le risposte prima dell'incontro.
- Quando il cliente seleziona e prenota un orario, creiamo un evento in calendario intitolato "Consulenza Fiverr, dettagli da definire".
- Aggiorniamo l'evento con tutti i dettagli non appena il cliente completa il pagamento.
- Se un cliente non completa il pagamento entro un'ora, annulliamo la consulenza e l'evento in calendario e la fascia oraria torna disponibile.
- Dopo che il cliente ha inviato le Indicazioni richieste, gli inviamo un messaggio automatico nella chat dell'ordine che mostra il tuo nome come mittente. Il messaggio include l'orario della consulenza nel fuso orario del cliente e quando potrà aspettarsi di ricevere il riepilogo scritto.
Dopo il pagamento, riceverai una conferma di pagamento e un'email di promemoria da 15 a 45 minuti prima della chiamata programmata.
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Ecco cosa succede dopo la consulenza:
- Incontrerai il tuo cliente tramite una videochiamata Zoom all'orario concordato. Prima della chiamata, rivedi le Indicazioni richieste inviate dal cliente.
- Invii al tuo cliente un riepilogo scritto della discussione. Questo riepilogo costituisce la consegna del tuo ordine.
- Hai fino a dieci giorni dal giorno in cui il cliente ha effettuato l'ordine, non dalla data della consulenza, per consegnare il riepilogo.
- Il tuo cliente può accedere alla registrazione della chiamata per 30 giorni tramite la pagina ordine.
Se accetti di riprogrammare una consulenza senza annullarla prima, non aggiorneremo l'email di promemoria o le altre comunicazioni di Fiverr con la nuova data e ora e dovrai avviare la chiamata tu manualmente, perché non partirà in automatico.
Come impostare e utilizzare le videoconsulenze a pagamento
Imposta le tue consulenze
- Vai al tuo profilo di freelance.
- Fai clic su Gestisci consulenze nel pannello di destra per attivare l'opzione di consulenza.
- Collega il tuo calendario Google o Office.
- Seleziona la tua disponibilità generale, ad esempio da lunedì a giovedì, tra le 14:00 e le 17:00.
- Scegli la durata delle sessioni che vuoi offrire: 30 minuti, 60 minuti o entrambe. Se disattivi entrambe le opzioni, la funzione viene messa in pausa finché non ne riattivi almeno una.
- Imposta un prezzo per ogni durata di sessione.
- Aggiungi una descrizione che spieghi cosa coprono le tue consulenze, cosa i clienti dovrebbero preparare in anticipo e in quali lingue le offri.
Una volta collegato il tuo calendario, aggiorneremo automaticamente la tua disponibilità ogni volta che avrai un evento già programmato.
Partecipa a una consulenza programmata
Fai clic su Unisciti per avviare la videochiamata. Puoi trovare il pulsante Unisciti da:
- La pagina ordine
- L'evento in calendario
- L'e-mail di promemoria
Best practice per le tue consulenze
- Prima della chiamata, esamina i dettagli sull'attività o sul background del cliente e il modulo con le Indicazioni richieste, inclusi eventuali link condivisi.
- Prendi appunti o annota le domande in anticipo, così non dimentichi nulla di ciò che vuoi affrontare.
- Prepara la tua postazione di lavoro in un luogo ordinato, ben illuminato e silenzioso e tieni a portata di mano carta e penna o un'app per prendere appunti.
- Vesti e presentati in modo professionale.
- Controlla la tua connessione internet per evitare interruzioni.
- Collegati qualche minuto in anticipo, così hai il tempo di risolvere eventuali problemi tecnici e non fai aspettare il cliente.
- Attiva la videocamera così il cliente può entrare in sintonia con te e aumentare la fiducia nei tuoi confronti.
- Tratta il cliente con gentilezza e rispetto e parla in modo chiaro e calmo.
- Ascolta con attenzione il tuo cliente e lascialo parlare, così può spiegare bene le esigenze del progetto.
- Se una domanda ti coglie di sorpresa, spiega al cliente che verificherai e gli risponderai in un secondo momento.
- Scrivi un riepilogo chiaro e strutturato della chiamata, includendo i passaggi successivi e link utili, e invialo il prima possibile.
- Chiedi un feedback al tuo cliente, così potrai migliorare le consulenze per i clienti futuri.
Saltare la consulenza equivale a non consegnare l'ordine.
FAQ
- Sì. Dalla pagina del tuo servizio, i clienti fanno clic su Contattami per aprire il menu e prenotare una consulenza.
- Sì. La pagina del tuo servizio mostra che le consulenze video a pagamento sono disponibili sotto il filtro "Servizi offerti" nei risultati di ricerca.
- Al momento sono disponibili solo consulenze da 30 e 60 minuti.
- La riprogrammazione funziona come un normale ordine. Se un cliente desidera riprogrammare l'appuntamento, devi annullare l'ordine originale e il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine per il nuovo orario.
- No, al momento non è possibile. Per ridurre le cancellazioni, ti consigliamo di spiegare chiaramente nella descrizione cosa può aspettarsi il cliente durante la chiamata.
- Sì. Puoi scegliere se lasciare attive le sessioni da 30 o 60 minuti, o disattivarle entrambe.
- Non ci sono linee guida specifiche, ma ti consigliamo di adattare il riepilogo alle esigenze e alle aspettative del cliente sul progetto, includendo quanto discusso e i passaggi successivi.
- Sì. Inserisci le lingue che offri nella descrizione della tua consulenza.
- Sì. Registriamo e monitoriamo tutte le chiamate e sia tu che il tuo cliente potete usare il pulsante di segnalazione, se necessario. Scopri di più sulla sicurezza degli incontri in Videochiamate (chiamate Zoom).