Outils de croissance pour Seller Plus

Seller Plus propose trois outils conçus pour vous aider à attirer de nouveaux clients, à récompenser ceux qui reviennent et à renouer avec vos anciens clients. Cet article explique comment utiliser les promotions pour nouveaux clients, les bons de réduction et les messages de suivi, et présente les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Comment accéder à vos outils marketing

1. Connectez‑vous à votre compte freelance sur Fiverr.
2. Cliquez sur Croissance et marketing dans le menu de navigation supérieur.
3. Sélectionnez Outils marketing dans la liste déroulante.

Toutes les limites mensuelles sont réinitialisées à la date de votre cycle de facturation mensuel Seller Plus, et non au premier jour du mois calendaire. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés.

Promotions pour les nouveaux clients

Les promotions pour nouveaux clients vous permettent d’offrir une réduction de 5 % ou 10 % aux clients qui n’ont jamais commandé chez vous auparavant. Une fenêtre promotionnelle s’affiche pour les clients éligibles lorsqu’ils consultent un service que vous avez inclus dans la promotion. La réduction est appliquée automatiquement à leur première commande.

• Les membres Seller Plus standard ont une limite mensuelle de dix commandes.
• Les membres Seller Plus premium ont une limite mensuelle de 20 commandes.

Si la limite est atteinte, toutes les promotions actives et programmées pour le cycle de facturation mensuel en cours prennent automatiquement fin.

À propos des promotions pour nouveaux clients

Les promotions pour nouveaux clients vous permettent d’offrir une réduction automatique aux clients qui n’ont jamais commandé chez vous auparavant.

Principes de base

• Vous définissez une réduction de 5 % ou 10 %, choisissez les services à inclure et fixez une date de début et de fin (jusqu’à 30 jours).
• La réduction est appliquée automatiquement ; le client n’a pas besoin de code.
• « Première fois » signifie nouveau pour vous, pas nouveau sur Fiverr.
• Les clients ayant déjà passé commande chez vous ne verront pas cette promotion.
• Une fois créée, une promotion ne peut plus être modifiée. Vous pouvez y mettre fin plus tôt en cliquant sur les trois points à côté d’une promotion active et en sélectionnant Fin anticipée.

Critères

• Vous pouvez avoir jusqu’à cinq promotions actives ou programmées simultanément, à raison d’une seule par service.
• Les services éligibles doivent proposer au moins une offre d’une valeur de 15 $ US ou plus.
• Ne peut pas être cumulé avec des bons de réduction, des offres sur mesure ni des commandes avec étapes.

Comment suivre les promotions

Vous pouvez consulter toutes vos promotions, y compris leur statut, leur taux de réduction, les commandes générées et les dates, depuis l’onglet Mes promotions de votre page Outils marketing.

Les promotions pour nouveaux clients ne peuvent pas être modifiées une fois créées et ne sont pas cumulables avec les bons de réduction pour freelances, d’autres réductions, les offres sur mesure ou les commandes avec étapes.

• Suivez ces étapes pour configurer une nouvelle promotion pour nouveaux clients :
  1. Allez à Croissance et marketing et cliquez sur Outils marketing.
  2. Cliquez sur Créer une promotion.
  3. Sélectionnez les services que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur Ajouter les détails de la promotion.
  4. Saisissez un nom pour la promotion (visible uniquement pour vous), sélectionnez la réduction et définissez les dates de début et de fin.
  5. Cliquez sur Vérifier les détails, puis sur Confirmer la promotion.

• Accédez à l’onglet Mes promotions sur la page Outils marketing pour voir toutes vos promotions, avec leur nom, le montant de la réduction, les dates, les commandes générées et leur statut actuel.

  Pour mettre fin à une promotion plus tôt, cliquez sur les trois points à côté d’une promotion active et sélectionnez Fin anticipée.

  

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment créer une promotion pour nouveaux clients :

Bons de réduction

Les bons de réduction vous permettent d’envoyer un code de réduction personnalisé directement à vos anciens clients pour les encourager à passer une nouvelle commande. Les bons de réduction sont nominatifs et ne peuvent être utilisés que par le client à qui vous les envoyez.

Les bons de réduction sont proposés directement par vous à vos clients, et non par Fiverr. Le montant de la réduction est déduit de vos revenus. Vos revenus correspondent à 80 % du montant de la commande après réduction.

• Voici comment fonctionnent les bons de réduction :
  • Vous définissez la réduction (jusqu’à 30 % de remise) et l’envoyez à un client spécifique depuis votre page Outils marketing.
  • Ce bon de réduction est exclusivement destiné à ce client : il ne peut être utilisé par personne d’autre et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
  • Il est valable pendant 30 jours à compter de la date d’envoi.
  • La réduction est déduite de vos revenus, et non des frais de Fiverr. Vos revenus correspondent à 80 % du montant de la commande après réduction.
• Vous pouvez envoyer deux types de bons de réduction :
  • Bons de réduction pour clients réguliers : envoyés directement aux anciens clients depuis la page Outils marketing. Valables 30 jours.
  • Bons de réduction sur offre sur mesure : une réduction que vous associez à une offre sur mesure. C’est le seul moyen d’envoyer un bon de réduction à un client qui n’a jamais passé commande chez vous auparavant.
• Avant d’envoyer un bon de réduction, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
  • Limite mensuelle : les membres Kickstart et standard disposent de cinq bons de réduction. Les membres premium disposent de 20 bons de réduction. Les bons de réduction non utilisés ne sont pas reportés et sont réinitialisés à la date de facturation mensuelle de votre abonnement Seller Plus.
  • Réduction : jusqu’à un maximum de 30 % de remise sur le prix du service.
  • Montant minimum de commande : les bons de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes inférieures à 15 $ USD.
  • Spécifique au client : chaque bon de réduction ne peut être utilisé que par le client auquel il a été envoyé, et une seule fois.
  • Ne peut être combiné avec : les Crédits Fiverr, les pourboires ou d’autres réductions promotionnelles. Pour les commandes avec étapes, le bon de réduction s’applique uniquement à la première étape.
  • Commandes annulées : si une commande est annulée, le bon de réduction ne peut pas être réutilisé ni remplacé.

• Vous pouvez suivre l’utilisation et les statistiques des bons de réduction à partir de l’onglet Mes bons de réduction sur la page Outils marketing.

  

Comment envoyer un bon de réduction à un client fidèle

1. Allez à Croissance et marketing et cliquez sur Outils marketing.
2. Cliquez sur Envoyer un bon de réduction.
3. Sélectionnez les clients auxquels vous souhaitez envoyer un bon de réduction.
4. Définissez la réduction (jusqu’à 30 %).
5. Ajoutez une note personnelle facultative (jusqu’à 250 caractères).
6. Cliquez sur Envoyer. Le client reçoit un e-mail et une notification contenant le bon de réduction.

Vous pouvez également ajouter un bon de réduction lors de l’envoi d’une offre sur mesure. En bas du formulaire de création d’offre, cochez la case Proposer un bon de réduction et définissez la réduction avant l’envoi.

Messages de suivi

Les messages de suivi vous permettent d’envoyer un message personnalisé à vos anciens clients depuis votre tableau de bord Fiverr afin de les inciter à passer de nouvelles commandes ou de leur présenter d’autres services que vous proposez. Tous les messages doivent respecter les conditions générales d’utilisation de Fiverr et les Normes communautaires.

Les messages de suivi sont disponibles uniquement pour les membres Seller Plus standard et premium. Cet outil fonctionne sur le web et est accessible via l’application.

• Voici comment fonctionnent les messages de suivi :
  • Vous choisissez un client, sélectionnez un type de message, rédigez votre message, puis vous l’envoyez.
  • Le message arrive dans la boîte de réception du client avec la mention « Suivi de [votre nom d’utilisateur] », afin qu’il sache qu’il s’agit d’une prise de contact proactive et non d’une conversation ordinaire.
  • Vous ne pouvez envoyer qu’un seul message de suivi par commande terminée.
• Choisissez parmi deux types de messages lorsque vous envoyez un message de suivi :
  • Encourager à repasser commande : le client voit le dernier service qu’il a commandé chez vous. Disponible uniquement si ce service est toujours actif.
  • Proposer d’autres services : vous sélectionnez un à trois services actifs que le client verra à côté de votre message.
• Les messages de suivi sont soumis aux conditions suivantes :
  • Limite mensuelle : les membres standard disposent de dix messages de suivi par cycle de facturation. Les membres premium disposent de 20 messages de suivi par cycle de facturation. La limite est réinitialisée à la date de facturation de votre abonnement Seller Plus.
  • Limite de caractères : 250 caractères par message.
  • Clients éligibles : clients ayant terminé une commande avec vous au cours des 60 derniers jours et ne disposant pas d’un bon de réduction actif de votre part.
  • Un seul message par commande : Vous ne pouvez envoyer qu’un seul message de suivi par commande terminée.
  • Désinscription du client : les clients peuvent se désinscrire des messages de suivi à tout moment. Une fois désabonnés, ils ne peuvent plus se réabonner et vous ne pouvez plus les contacter via cet outil.

Comment envoyer un message de suivi

1. Allez à Croissance et marketing et cliquez sur Outils marketing.
2. Sélectionnez l’onglet Messages de suivi.
3. Parcourez ou recherchez le client que vous souhaitez contacter.
4. Choisissez votre type de message : Encourager à repasser commande ou Proposer d’autres services.
5. Rédigez votre message. Fiverr propose un modèle par défaut ; nous vous recommandons de le personnaliser pour qu’il soit plus personnel et adapté au client.
6. Prévisualisez votre message, sélectionnez les services, puis envoyez-le.

Conseil : personnaliser le message par défaut, même brièvement, permet généralement d’obtenir de meilleures réponses. Mentionnez le projet précis sur lequel vous avez travaillé ensemble ou faites référence à un élément en lien avec le service que vous proposez.

Meilleures pratiques

1. Utilisez les promotions pour nouveaux clients sur les services qui ne sont pas déjà vos services les plus performants. Cela vous permet de gagner de nouveaux clients réguliers sans accorder de réduction sur vos services les plus demandés.
2. Envoyez des bons de réduction pour clients réguliers peu de temps après la livraison d’une commande, tant que l’expérience est encore fraîche. Plus vous effectuez un suivi rapidement, plus vous augmentez les chances d’une nouvelle commande.
3. Utilisez les bons de réduction sur offre sur mesure pour convertir de nouveaux prospects ; c’est le seul moyen d’envoyer un bon de réduction à un client qui n’a jamais commandé chez vous auparavant.
4. Utilisez messages de suivi de manière stratégique ; vous disposez d’un quota mensuel limité. Priorisez les clients ayant passé des commandes de forte valeur ou ceux qui sont le plus susceptibles de bénéficier d’un suivi.
5. Veillez à ce que vos messages de suivi soient courts, précis et personnels. La limite de 250 caractères encourage la concision ; utilisez-la à votre avantage.
6. Suivez les trois outils depuis la page Outils marketing pour voir lesquels génèrent le plus de commandes et ajuster votre approche en conséquence.

Questions fréquentes

• Tous les niveaux Seller Plus (Kickstart, standard, premium) peuvent utiliser les promotions pour nouveaux clients et les bons de réduction. Les messages de suivi sont disponibles uniquement pour les membres standard et premium.
• Un client qui n’a jamais passé de commande chez vous auparavant. Peu importe qu’il soit nouveau sur Fiverr ; seul compte le fait qu’il ait déjà passé commande chez vous ou non.
• La réduction est déduite de vos revenus. Pour les bons de réduction et les promotions, vos revenus correspondent à 80 % du montant de la commande après réduction. La commission de 20 % de Fiverr est calculée sur le prix réduit.
• Uniquement par le biais d’une offre sur mesure. Les bons de réduction pour clients fidèles ne peuvent être envoyés qu’aux clients avec lesquels vous avez déjà travaillé.
• Non. Une fois créée, une promotion ne peut plus être modifiée. Vous pouvez y mettre fin plus tôt en cliquant sur les trois points à côté d’une promotion active et en sélectionnant Fin anticipée.
• Non. Les bons de réduction non utilisés, les créneaux de commandes promotionnelles et les crédits de messages de suivi expirent tous à la fin de votre cycle de facturation et ne sont pas reportés.
• À la date de votre cycle de facturation Seller Plus, et non le premier jour du mois civil.
• Non. Les bons de réduction ne peuvent pas être cumulés avec les Crédits Fiverr, les promotions ou d’autres tarifs réduits. Pour les commandes avec étapes, le bon de réduction s’applique uniquement à la première étape.
• Vous ne pouvez plus leur envoyer de messages de suivi via cet outil. Les clients qui se désabonnent ne peuvent pas se réabonner.
• Depuis la page Outils marketing, les onglets Mes promotions, Mes bons de réduction et Suivis affichent l’état et les résultats de chaque outil.