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Coupons de freelance

Clause de non-responsabilité : nos coupons de prestataire sont exclusivement réservés aux membres Seller Plus.

Recevez davantage de commandes sur Fiverr avec notre fonctionnalité exclusive Seller Plus, coupons de freelance.

Nous avons créé cette fonctionnalité pour vous aider à augmenter vos ventes, à fidéliser vos clients et à promouvoir vos services. Cette fonction vous permet de créer des remises personnalisées pour les clients que vous souhaitez récompenser.

Comment ça marche ?

Vous pouvez offrir deux types de bons de réductions de freelance : les bons pour clients réguliers et les bons de réductions d'offre personnalisée.

Chaque membre de Seller Plus Standard reçoit 5 bons de réductions par mois, et chaque membre Seller Plus Premium en reçoit 20. Ces derniers peuvent être offerts à des clients réguliers ou utilisés pour des commandes personnalisées.
Remarque : les bons de freelance non-utilisés ne sont pas cumulables le mois suivant ; votre nombre de bons sera le même tous les mois.

En savoir plus sur les promotions pour les nouveaux clients.

Bons pour les clients réguliers

Utilisez des bons pour clients réguliers pour encourager les commandes récurrentes. Ils sont valables 30 jours.
Idéalement, ces bons s'utilisent dans les situations suivantes :

  • Une fois votre commande livrée, afin d'encourager votre client à passer une nouvelle commande.
  • Vous espérez fidéliser un client avec lequel vous avez déjà travaillé

Comment créer un bon de réduction pour clients réguliers ?

  1. Cliquez sur Envoyer des coupons sous l'onglet Seller Plus. 
  2. Dans la section Création de Coupons, cliquez sur Créer mon premier Coupon.
  3. Précisez une réduction (30 % de remise maximum sur le prix d'origine)
  4. Choisissez les clients à qui vous souhaitez envoyer un bon.
    Remarque : vous disposez d'un nombre limité de bons par mois, alors utilisez-les à bon escient !
  5. Ajouter une note personnelle (facultatif)
    Remarque : Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement d'ajouter une note afin d'augmenter l'engagement de vos clients.
  6. Cliquez sur Envoyer.
  7. Le(s) client(s) sélectionné(s) recevra/recevront un e-mail et une notification (voir capture d'écran).
  8. Lorsqu'une commande est passée avec un coupon de prestataire, une notification s'affiche sur la page de commande. Vous pouvez également suivre l'utilisation des coupons dans le tableau de bord des Coupon.

Attention : les coupons de prestataire ne sont valables que pour des services dont le prix est supérieur à 15 $.

Coupons d'offre personnalisée

Utilisez les bons de réductions d'offre personnalisée pour augmenter la probabilité qu’un client accepte votre offre personnalisée. Ils peuvent être envoyés aux nouveaux clients ou aux clients réguliers, et sont valables 24 heures.

Comment créer un coupon d'offre personnalisée :

  1. Cliquez sur créer une offre en bas de la fenêtre de conversation avec votre client.
  2. Sélectionnez un service et cliquez sur Paiement unique.
  3. En bas du formulaire de création de l'offre, cochez la case Offrir un Coupon Fixer une réduction (30 % de remise maximum sur votre prix initial).
  4. Cliquez sur Envoyer.
  5. Le client recevra le bon de réduction de freelance par e-mail et une notification.
  6. Lorsqu’une commande est passée avec un coupon de freelance, une notification s’affiche sur la page de commande. Vous pouvez également aller sur le tableau de bord Coupons pour savoir comment le coupon est utilisé.

Conditions d'utilisation des coupons de prestataire

Conditions d'utilisation des coupons de prestataire :

  • Toutes les conditions générales d'utilisation de Fiverr sont d'application.

  • Les Coupons de prestataire sont directement offerts par les prestataires et non par Fiverr. Toute réduction offerte par le prestataire sera déduite du prix du service indiqué. Le prestataire recevra 80 % du prix de son service (suite à la remise).

  • Les prestataires disposent d'un nombre limité de coupons par mois. Si le prestataire n'utilise pas son quota mensuel, les coupons inutilisés ne viennent pas se cumuler au nombre de coupons du mois suivant.

  • Les coupons de prestataire ne sont valables que pour des achats effectués sur Fiverr auprès du prestataire ayant envoyé le coupon, et pour une période de temps limitée, en fonction du type de Coupon. Plus précisément, les coupons ayant été envoyés depuis l'espace Coupons sont valables pendant une période de 30 jours et ceux envoyés pour une Offre personnalisée sont valables 24 heures.

  • Les coupons de prestataire sont limités à une utilisation par client, sont personnels et non-transférables ; seul le client ayant reçu le coupon prestataire pourra l'utiliser.

  • Les coupons de prestataire ne peuvent être combinés à une autre promotion Fiverr, comme Fiverr Credits ou les codes promo Fiverr. Pour des commandes composées d'un ou de plusieurs jalons et pour la souscription de service ou d'autres services récurrents, le coupon de prestataire ne s'applique qu'au premier paiement.

  • Si un client passe une commande avec un Coupon et, pour une raison quelconque, la commande est annulée, le Coupon n'est plus valable.

  • Pour les comptes Fiverr Business, seul le membre de l'équipe ayant passé la commande reçoit le coupon de prestataire ; les autres membres de l'équipe ne pourront pas l'utiliser.


Questions fréquentes

1. À combien de bons ai-je droit par mois ?
Les abonnés Seller Plus Premium reçoivent 20 bons par mois. Ces derniers peuvent être utilisés en tant que bons pour clients réguliers ou pour des commandes personnalisées.

Chaque abonné Seller Plus Standard reçoit 5 bons par mois. Ces derniers peuvent être offerts à des clients réguliers ou utilisés pour des commandes personnalisées.

2. Si je n'utilise pas tous mes coupons en un mois, seront-ils rajoutés à ceux du mois suivant ? Les coupons sont-ils cumulables ? 
Non. Votre quota sera remis à zéro à 20 coupons ou 5 coupons (en fonction de votre statut de souscription) au début de chaque mois, par conséquent essayez de tous les utiliser !

3. Quelle est la meilleure manière d'utiliser mes coupons ?
Nous vous suggérons d'utiliser vos coupons de la manière suivante :

  • Montrer de la gratitude à l'égard des clients de longue date et des clients réguliers
  • Aider à développer les relations avec les nouveaux clients
  • Encourager les clients à commander vos services

4. À qui puis-je envoyer mes coupons ?
Les coupons pour clients réguliers peuvent être envoyés depuis l'onglet Seller Plus à tous vos clients remplissant les conditions suivantes : 

  • Vous avez terminé une commande pour ce client au cours des 12 derniers mois
  • Le client vous a attribué une note de 4 ou 5 étoiles
  • Le client n'a pas de bon de réduction actif vous concernant

Les bons d'offre personnalisée peuvent être envoyés dans le cadre d'une offre personnalisée à n'importe quel client qui n'a de bon vous concernant.

5. De combien de temps dispose le client pour utiliser son bon ?
Les bons envoyés aux clients réguliers sont valables pendant 30 jours.
Les bons d'offre personnalisée sont valables pendant 24 heures.

6. Comment mes clients sont-ils avertis quand je leur envois un bon ?
Les clients seront notifiés (via e-mail et notification) une fois le bon envoyé.

Les clients qui reçoivent un bon pour client régulier recevrons un rappel à l'approche de la date d'expiration.
Quant aux offres personnalisées, les clients recevant un bon d'offre personnalisée le verront apparaître dans l'offre.

Apprenez-en plus sur tout le processus de réception des bons via bons de freelance.

7. Puis-je envoyer un coupon pour n'importe quel service ? 
Vous pouvez utiliser un coupon pour tout service dont le prix est de 15 $ minimum.

8. Que peut commander mon client avec son bon ?
Il peut commander n'importe lequel de vos services ou appliquer ce bon à une offre personnalisée que vous avez proposé. 
 

9. Que se passe-t-il lorsqu'un client reçoit mon bon de réduction ?
Vous pouvez en savoir plus sur ce qui se passe lorsque votre client reçoit un bon de réduction via bons de freelance pour les clients.

10. Si mon client utilise un bon pour une commande et que celle-ci est annulée, peut-il l'utiliser pour une autre commande ?
Non. Un client ne peut utiliser un bon qu'une fois. Si la commande est annulée, et peu importe la raison, le bon n'est alors plus valable. 

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