Les freelances sont nombreux sur la place de marché, et il est extrêmement important que vous fournissiez au client un service de qualité. La réactivité des freelances est l'une des priorités les plus élevées en matière de qualité de service attendue par les clients. Cet article vous donne des astuces pour améliorer votre réactivité.
Comprendre votre taux et votre temps de réponse
Ces éléments sont essentiels à votre réussite. Assurez-vous d'en comprendre les différences et de les appliquer à votre processus de commande.
- Le nombre de messages reçus auxquels vous répondez dans les 24 heures (%).
- La rapidité avec laquelle vous répondez à une nouvelle demande dans votre boîte de réception.
Pour en savoir plus sur tout ce que vous devez savoir sur le temps et le taux de réponse, cliquez ici.
Vérifiez régulièrement vos messages et répondez-y
Il est essentiel de consulter régulièrement vos Messages de la boîte de réception, notamment lors d’une commande.
Utilisez les réponses rapides
Répondez rapidement et efficacement aux questions des clients grâce aux réponses rapides. Les deux types de modèles à utiliser sont les suivants : Réponses rapides suggérées et Réponses rapides personnalisées.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des réponses rapides, cliquez ici.
Téléchargez l'application mobile Fiverr
Utilisez l'application mobile Fiverr pour répondre à tout moment et de n'importe où. Disponible sur Android et sur iOS, vous recevrez une notification immédiate dans votre boîte de réception dès qu'un client vous enverra un message.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre boîte de réception sur l'application mobile, cliquez ici.
Tenez compte du fuseau horaire
Répondez à vos Messages le plus rapidement possible. Ne vous découragez pas si la réponse n’est pas immédiate : Fiverr compte des clients du monde entier répartis sur plusieurs fuseaux horaires.
Travailler avec des clients dans d’autres fuseaux horaires peut allonger votre délai de réponse, mais n’impacte pas votre taux de réponse. Fiverr donne aux Freelances 24 heures complètes pour répondre à un message, ce qui vous laisse toujours la possibilité de répondre sans pénaliser votre taux, même avec des fuseaux horaires différents.
Courriers indésirables et sollicitations
Ces types de communications ne nécessitent pas de réponse de votre part. Signalez ces messages à l'assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
Remarque : les spams doivent être signalés dans les 24 heures. Vous avez la possibilité d'« annuler le marquage comme courrier indésirable » si vous souhaitez répondre. Dans ce cas, vous devez répondre dans les 24 heures pour ne pas affecter votre taux de réponse.