Tout ce que vous devez savoir sur le temps et le taux de réponse

Vous avez une boîte de réception Fiverr pleine de messages auxquels vous n'avez pas encore répondu ? Il est important de rester attentif à vos messages car la réactivité est un facteur clé de votre succès sur Fiverr.

Compréhension du temps et du taux de réponse

La réactivité fait référence au suivi du taux de réponse d'un freelance de Fiverr ainsi que de son temps de réponse.

Une gestion efficace de votre boîte de réception est essentielle, en particulier avec la surcharge constante de messages. On peut facilement se sentir dépassé par les échéances, les engagements personnels et une boîte de réception encombrée. Néanmoins, avec la bonne approche, vous pouvez maîtriser votre boîte de réception et booster votre productivité.

• Le pourcentage des premières réponses à de nouveaux messages qu'un freelance envoie dans les 24 heures.
• Le nombre d'heures en moyenne nécessaires à un freelance pour répondre à un nouveau message dans sa boîte de réception.

Comment ça marche ?

• Il n'est pas nécessaire de répondre aux spams et aux sollicitations. Vous pouvez les signaler à notre équipe.
  
  Remarque : les spams doivent être signalés dans les 24 heures. Vous avez la possibilité de ne plus « identifier comme spam » si vous souhaitez répondre. Si vous le faites, vous devez répondre dans les 24 heures ou cela affectera votre taux de réponse.
• Parfois, vous ne pouvez pas entreprendre un projet immédiatement, et ce n’est pas grave. Il est important de le faire savoir au client afin qu'il puisse trouver quelqu'un d'autre, et ne pas le laisser dans l'incertitude.
  
  Grâce à la fonctionnalité « Réponse rapide » de Fiverr, vous disposez d'un modèle de message rapide prêt à l'emploi que vous pouvez envoyer à toute personne demandant un travail que vous ne pouvez pas prendre en charge.
  
  La réponse rapide est un outil qui permet aux freelances Fiverr de répondre efficacement aux types de messages qu'ils reçoivent sans cesse en envoyant eux-mêmes une réponse préétablie.
  
   
  Voici une proposition de modèle : 
  Je vous remercie pour votre demande. Je ne peux pas m'occuper de cette demande dans l'immédiat mais n'hésitez pas à penser à moi à l'avenir. Cordialement, {your name}.
• Ce n'est pas parce qu'un client demande quelque chose que vous devez le lui fournir. Le plus important est de lui répondre poliment et de lui signifier que vous n'êtes pas en mesure de satisfaire sa demande.
  
  

  Voici un modèle de réponse à une demande d'échantillons gratuits :
  Cher client potentiel,
  Merci de m'avoir contacté. Je suis ravi(e) que vous souhaitez en savoir plus sur mon service, mais sachez que je ne fournis pas d'échantillons. Si vous souhaitez voir des exemples de mon travail, veuillez consulter mon portfolio Services, voire même acheter un Service basique.
  
• En plus d'augmenter votre taux de réponse, répondre à une demande que vous ne pouvez pas satisfaire peut finalement vous aider à développer votre entreprise. Comment ? On ne sait jamais ce dont ce client pourrait avoir besoin à l'avenir. En leur répondant rapidement et poliment pour les remercier de leur demande, mais en refusant le travail, vous établissez un rapport et montrez que vous vous souciez de vos clients. Cette personne pourrait se tourner vers vous à l'avenir lorsqu'elle aura un projet que vous pourrez réaliser.
• Téléchargez l'application Fiverr. L'application pour Android et iOS vous informeront immédiatement dès qu'un client enverra une réponse dans votre boîte de réception. L'utilisation de l'application est pratique pour les freelances étudiants ou qui ont un emploi à plein temps qui implique de ne pas rester assis devant l'ordinateur toute la journée.
  La clé de tous ces problèmes est qu'il vaut mieux réagir rapidement (et poliment !) que de ne pas réagir du tout. Non seulement cela augmente votre taux de réactivité, un indicateur auquel de nombreux clients se réfèrent avant de choisir un prestataire, mais cela renforce également votre réseau et votre entreprise.

Questions fréquentes

• L'indicateur de taux de réponse est un outil utile :

  • Il permet de répondre plus rapidement aux clients
    En envoyant au plus vite une réponse à vos clients, nous espérons créer une expérience positive sur Fiverr et les fidéliser.
  • Il vous aide à comprendre comment la réactivité peut faire croître votre activité sur Fiverr.
    Il vous permet également de suivre votre progression au fil du temps.
  • Le taux de réponse correspond au pourcentage de premières réponses envoyées par un freelance dans les 24 heures suivant la réception de nouveaux messages.
  • Le temps de réponse correspond au temps moyen, en heures, qu’un freelance met pour répondre à un nouveau message reçu dans sa messagerie.

• Le taux de réponse indique le pourcentage de premières réponses envoyées sous 24 heures au cours des 90 derniers jours.

  Exemple : si vous avez reçu 10 nouvelles demandes au cours des 90 derniers jours et répondu à 9 d'entre elles dans les 24 heures suivant leur réception, votre taux de réponse est de 90 %.

  Remarque : si vous répondez au dernier message plus de 24 heures après l'avoir reçu, votre taux de réponse restera à 90 %. Toutefois, nous recommandons aux freelances de répondre, même après 24 heures.

• L'indicateur du taux de réponse mesure votre première réponse à un nouveau message dans votre messagerie, provenant d'un nouveau client.

  Après cette première réponse, aucun suivi n'est effectué. Cependant, il est essentiel de rester réactif jusqu'à la fin de vos conversations avec vos clients.

• N'oubliez pas que vous pouvez toujours améliorer votre taux de réponse au fil du temps en répondant aux nouveaux messages dans les 24 heures.
  
  Quelques conseils si vous avez des problèmes pour être à jour dans les messages reçus :

  • Téléchargez l'appli pour iOS ou Android
    Vous pourrez ainsi recevoir des notifications en cas de nouveaux messages et y répondre rapidement, où que vous soyez.
  • Configurez les Réponses rapides
    Cette fonction peut vous aider à répondre à vos clients beaucoup plus rapidement.
    
  • Modifiez ou prolongez le délai de livraison de vos services
    Cela peut s’avérer très utile si vous vous sentez dépassé par la gestion des demandes dans votre messagerie.
• Il change quotidiennement pour refléter les 90 derniers jours.

• Non, les réponses automatiques ne sont pas considérées comme une réponse officielle au message du client.

  Votre réponse automatique informe uniquement le client que vous avez bien reçu son message. Toutefois, il ne marquera pas le message comme « répondu » si vous n'y répondez pas manuellement dans les 24 heures.

  Remarque : Votre temps de réponse est lié au temps que vous prenez pour répondre manuellement à votre client.
  En savoir plus ici : Configurer votre réponse automatique.

• Le fait de travailler avec des clients situés dans d'autres fuseaux horaires peut avoir une incidence sur votre temps de réponse, mais pas sur votre taux de réponse. Le taux de réponse permet aux freelances de répondre au message dans un délai de 24 heures. Même si vous êtes dans des fuseaux horaires différents, vous aurez toujours la possibilité de répondre dans ce délai de 24 heures sans que votre taux n’en pâtisse.

• Certains types de messages ne sont pas pris en compte dans votre taux de réponse :

  • Spam et sollicitations
    Vous n'êtes pas obligé de répondre aux spams et aux sollicitations qui se trouvent dans votre messagerie. Tant que vous signalez le message comme spam, cela n’impactera pas votre taux de réponse.
    • • Pour signaler un message comme étant un spam :
        Cliquez sur « Signaler » (à côté du nouveau message ou de tout message en général).
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        Pour signaler un spam sur l'appli mobile, utilisez l'option « Envoyer vos commentaires », qui permet de contacter l'équipe Fiverr.
  • Les spams doivent être signalés dans les 24 heures
    Si vous souhaitez y répondre, vous devrez cliquer sur « Retirer des spams ».
    • • Si vous retirez votre message des spams pour y répondre, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception du message. Le cas échéant, cela affectera votre taux de réponse.

En savoir plus grâce aux conseils pour améliorer votre réactivité.