Comprendre le statut de votre commande vous permet de suivre l'avancement d'un projet, depuis sa création jusqu'à sa finalisation officielle. En consultant le statut depuis la page de commande, vous favorisez une livraison dans les délais et une communication fluide avec votre freelance.
Vue d'ensemble du processus de Commande.
Après avoir passé commande, vous devez fournir les critères au freelance. Dès que vous transmettez les critères, le processus de Commande débute et le freelance doit livrer le travail dans le délai convenu.
Une fois que le freelance a livré, vérifiez la livraison et acceptez-la pour finaliser la commande. Si vous avez du feedback et souhaitez des changements, vous pouvez refuser la livraison et demander des modifications. Le freelance livrera ensuite le travail révisé.
Avant la livraison d'une commande
Avant que le freelance n'envoie sa première livraison, votre commande aura l'un des deux statuts suivants :
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Pour lancer votre commande, soumettez les critères nécessaires. Vous verrez une bannière orange sur la page de commande vous invitant à répondre. Le statut indiquera Critères requis tant que vous n'aurez pas répondu.
Remarque : Si le freelance dispose déjà de suffisamment d'informations pour commencer, il peut ignorer l'étape des critères. Le statut passera alors automatiquement à « En cours ».
- Une fois que vous avez fourni les critères, la commande passe au statut « en cours ». Le freelance doit livrer dans le délai spécifié, indiqué sur la page de commande.
Chronologie de la commande
Certains freelances utilisent la fonctionnalité « Chronologie de la commande » pour partager un plan de travail étape par étape directement sur la page de commande. Lorsque votre freelance met en place une chronologie, vous pouvez voir exactement où en est le projet à tout moment pendant la commande.
Remarque : La chronologie de la commande est actuellement disponible pour une partie des freelances dans le cadre d’un test bêta. Sa disponibilité dépend du compte de votre freelance.
Ce que vous verrez
Si votre freelance a configuré une chronologie de commande, vous la trouverez à deux endroits sur la page de commande :
- La section chronologique sur le côté droit de la page de commande, qui affiche en un coup d'œil toutes les étapes et leurs dates cibles.
- L'onglet Activité, où chaque étape apparaît au fur et à mesure de sa création ou de sa mise à jour.
Chaque étape comporte un titre, une description et une date cible. Au fur et à mesure de sa progression, le freelance marque les étapes comme terminées. La chronologie vous offre une visibilité en temps réel sur ce qui a été réalisé et sur ce qui arrive ensuite.
Si une étape est retardée
Si une étape dépasse sa date cible sans être marquée comme terminée, elle sera signalée comme retardée. Vous pouvez cliquer sur Demander une mise à jour à côté de l'étape retardée pour demander une mise à jour de l'avancement à votre freelance.
Téléphone mobile
La chronologie de la commande est uniquement consultable sur l'application mobile Fiverr. Vous pouvez voir les étapes, mais vous ne pouvez pas interagir avec elles depuis un appareil mobile.
Examiner un brouillon
Avant d'envoyer sa livraison finale, le freelance peut partager un brouillon : un aperçu du travail en cours qui vous donne une première vision du projet. C'est l'occasion de donner votre feedback et de vous assurer que vous êtes bien alignés avant la soumission finale.
Lorsqu'un freelance partage un brouillon, vous recevez une notification et un e-mail. Cliquez sur Voir le brouillon dans l'e-mail pour accéder directement au brouillon.
Vous pouvez répondre au brouillon depuis la page de commande ou depuis votre boîte de réception. Cliquer sur « Répondre » depuis la page de commande vous redirige vers votre boîte de réception. Un message indique clairement que ce que vous consultez est un brouillon, et non la livraison finale.
Conseil : Les brouillons ne modifient pas le statut de la commande. Les fichiers et images partagés en tant que brouillon sont protégés par un filigrane Fiverr.
Après la livraison d’une commande
Une fois que le freelance soumet son travail, le statut de la commande passe à Livré. Sa livraison est maintenant prête à être examinée. Vous disposez de trois jours pour effectuer l'une des actions suivantes :
- Acceptez la livraison
- Demander des modifications
- Prolonger le délai d'examen
Remarque : Si aucune action n'est entreprise dans les trois jours suivant la livraison, le système finalisera automatiquement la commande. Pour les services nécessitant une expédition, la finalisation automatique prend 14 jours.
Accepter la livraison
- Connectez-vous et cliquez sur Commandes.
- Cliquez sur le Titre de la commande pour ouvrir la page de commande.
- Allez dans l'onglet « Livraison » ou faites défiler la page pour trouver le message de livraison.
- Répondez à la question : Êtes-vous satisfait(e) de la livraison et prêt(e) à l'accepter ?
- Cliquez sur Oui pour approuver la livraison finale.
- Cliquez sur Non, je ne suis pas encore prêt(e) si vous avez besoin d'une modification ou de plus de temps pour examiner la livraison.
Demander des modifications
Si la livraison ne vous convient pas, cliquez sur « Non, je ne suis pas encore prêt(e) » sur la page de commande. Le statut de la commande passera à en cours de révision, ce qui indique que vous avez refusé la livraison et que le freelance doit la soumettre à nouveau en fonction de votre feedback.
Une fois que le freelance aura soumis à nouveau la livraison, le statut passera de « En révision » à « En cours », et vous recevrez une nouvelle livraison à examiner.
Conseil : décrivez le plus clairement possible les changements que vous souhaitez. Cela aide le freelance à comprendre exactement ce qui est attendu et à livrer une version qui réponde à vos attentes.
Prolonger le délai d’évaluation
Si vous avez besoin de plus de temps pour examiner la livraison, cliquez sur Non, je ne suis pas encore prêt(e) puis sélectionnez J'ai besoin de plus de temps pour examiner. Vous pouvez prolonger la période d'examen jusqu'à 5 jours. La commande restera au statut « Livré » et le freelance n'aura pas besoin de livrer à nouveau. Il ne s'agit pas d'une demande de modification.
Vous pouvez prolonger la période d'examen plusieurs fois. Si la livraison n'est ni acceptée ni refusée et que le délai n'est pas de nouveau prolongé, le système finalisera automatiquement la commande une fois le nouveau délai écoulé.
Commandes nécessitant une attention particulière
Si une commande rencontre un problème ou un litige, cela sera reflété dans le statut de la commande. Le centre de résolution Fiverr est conçu pour vous aider à gérer et résoudre les litiges de manière autonome.
- Le centre de résolution a été utilisé pour demander l'une des options suivantes : une annulation mutuelle, une prolongation de la date de livraison (demandée par le freelance) ou une mise à jour (demandée par vous).
- Le freelance n'a pas respecté le délai de livraison prévu. Vous avez le droit d'annuler votre commande si le freelance ne vous répond plus.
- 24 heures se sont écoulées depuis que la commande a été marquée comme « En retard ». Vous pouvez annuler la commande immédiatement via le centre de résolution.
En savoir plus avec Utiliser le centre de résolution.
Une commande terminée
Une commande est marquée comme terminée une fois que le freelance a livré le travail et que vous l'avez accepté. Si aucune action n'est entreprise dans les trois jours suivant la livraison, le système finalisera automatiquement la commande. Une fois la commande terminée, son statut ne peut plus être modifié ni annulé via le centre de résolution.
Après avoir accepté la livraison, vous pouvez également :
- Laisser un Avis sur le freelance et le travail qu'il a réalisé. En savoir plus avec Laisser et gérer des Avis sur Fiverr.
- Laissez un Conseil en signe d’appréciation. Consultez l'article Comment donner un pourboire à mon freelance ? pour en savoir plus.
Consulter et gérer vos commandes
Vous pouvez consulter et gérer vos commandes sur le web et sur mobile via la page « Gérer les commandes ». Utilisez les onglets en haut pour filtrer les commandes par statut :
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- Actif : Commandes actives sur lesquelles le freelance travaille sur la livraison.
- Détails manquants : Commandes pour lesquelles vous devez fournir les critères requis afin que le freelance puisse commencer.
- Livré : Commandes livrées en attente de votre acceptation ou d'une demande de révision.
- Terminé : Commandes livrées par le freelance et acceptées par vous.
- Annulé : Toutes les commandes annulées, par l'Assistance client ou par annulation mutuelle.
- Toutes : Commandes dans tous les statuts.
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- Mises à jour : Commandes avec de nouveaux messages ou notifications.
- En attente de détails : Commandes nécessitant que vous fournissiez les critères au freelance pour commencer.
- Livraisons en retard : Commandes en retard ou très en retard dont le freelance n'a pas respecté le délai.
- Révision demandée : Commandes dont vous avez refusé la livraison et demandé des modifications.
- Terminé : Commandes livrées par le freelance et acceptées par vous.
- En attente de notation : Commandes pour lesquelles vous devez laisser une évaluation de la livraison.
- Annulé : Toutes les commandes annulées, par l'Assistance client ou par annulation mutuelle.
Extraction des fichiers livrés
Les fichiers livrés sont regroupés dans un fichier .zip qui rassemble tous les livrables dans un seul dossier organisé.
Remarque : Certains appareils mobiles ne peuvent pas ouvrir les fichiers .zip . Veuillez utiliser un ordinateur pour les décompresser.
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- Ouvrez le dossier dans lequel vous avez téléchargé le fichier .zip (généralement votre dossier Téléchargements).
- Double-cliquez sur le fichier .zip . Il sera automatiquement décompressé dans ce même dossier.
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- Ouvrez le dossier où vous avez téléchargé le fichier .zip. (généralement le dossier Téléchargements).
- Faites un clic droit sur le fichier .zip .
- Dans le menu, sélectionnez Extraire tout.
- Sélectionnez un dossier de destination et cliquez sur « Extraire ».
Meilleures pratiques
- Examinez votre livraison rapidement. La commande est automatiquement finalisée trois jours après la livraison si aucune action n'est entreprise.
- Utilisez la fonction de brouillon pour vous aligner tôt avec votre freelance et partagez votre feedback avant la livraison finale afin d'éviter des modifications inutiles.
- Soyez précis lorsque vous demandez des modifications. Un feedback clair et détaillé aide le freelance à livrer exactement ce dont vous avez besoin.
- Prolongez la période de révision si vous avez besoin de plus de temps, plutôt que de laisser la commande se finaliser automatiquement.
- Communiquez via la page de commande afin de conserver une trace claire de toutes les discussions et livraisons.
Questions fréquentes
- Le système finalisera automatiquement la commande trois jours après la livraison. Pour les services nécessitant une expédition, la finalisation automatique prend 14 jours.
- Si une étape a dépassé sa date cible, elle sera signalée comme retardée sur la page de commande. Cliquez sur Demander une mise à jour à côté de l'étape retardée pour demander une mise à jour de l'avancement à votre freelance.
- Non. Une fois qu'une commande est marquée comme terminée, son statut ne peut plus être modifié ni annulé via le centre de résolution.
- Un brouillon est un aperçu d'un travail en cours partagé par le freelance avant la livraison finale. Il vous offre un premier aperçu du projet afin que vous puissiez donner votre feedback. Les brouillons n'affectent ni le statut de la commande ni les statistiques du freelance.
- Prolonger la période d'examen vous donne plus de temps pour évaluer la livraison existante sans obliger le freelance à la soumettre à nouveau. Demander une modification revient à refuser la livraison actuelle et à demander au freelance d'apporter des changements et de livrer à nouveau.
- Le statut « Litige » signifie que le centre de résolution a été utilisé, soit pour une demande d'annulation mutuelle, soit pour une demande de prolongation de la date de livraison de la part du freelance, soit pour une demande de mise à jour de votre part.
- Si votre commande est en retard, vous avez le droit de l'annuler si le freelance ne vous répond plus. Si elle est « Très en retard » (plus de 24 heures après le passage au statut En retard), vous pouvez l'annuler immédiatement via le centre de résolution.