Guide complet de votre commande sur Fiverr : statuts et processus

Comprendre le statut de votre commande vous permet de suivre l'avancement d'un projet, depuis sa création jusqu'à sa finalisation officielle. En consultant le statut depuis la page de commande, vous favorisez une livraison dans les délais et une communication fluide avec votre freelance.

Vue d'ensemble du processus de Commande.

Après avoir passé commande, vous devez fournir les critères au freelance. Dès que vous transmettez les critères, le processus de Commande débute et le freelance doit livrer le travail dans le délai convenu.

Une fois que le freelance a livré, vérifiez la livraison et acceptez-la pour finaliser la commande.

Si vous avez du feedback pour le freelance et souhaitez des modifications, vous pouvez refuser la livraison et demander des modifications. Le freelance devra alors soumettre à nouveau la version modifiée.

Avant la livraison d'une commande

Avant la première livraison du freelance, la commande peut avoir l’un des deux statuts principaux suivants :

• Pour démarrer votre commande, veuillez soumettre les critères nécessaires. Vous verrez une large bannière orange sur la page de commande indiquant qu'une réponse aux critères est nécessaire. Le statut sur la page de commande affichera Critères nécessaires tant qu’ils ne seront pas soumis.
  • Si le freelance dispose de suffisamment d’informations, il peut ignorer les critères pour faire passer le statut en cours. |
• Dès que vous fournissez les critères, la commande passe en statut « en cours », et le freelance doit livrer le travail dans le délai imparti. La date de livraison prévue est visible sur la page de commande.

Après la livraison d’une commande

Lorsque le freelance soumet son travail, le statut de la commande passe à Livré. La livraison est maintenant prête pour votre évaluation.  
Vous disposez de trois jours pour accepter, demander des modifications ou prolonger le délai d’évaluation :

Accepter la livraison

1. Connectez-vous et cliquez sur Commandes.
2. Cliquez sur le Titre de la commande pour ouvrir la page de commande.
3. Sur la page de commande, rendez-vous dans l’onglet Livraison ou faites défiler vers le bas pour trouver le message de livraison.

4. Répondez à la question : êtes-vous satisfait de la livraison et prêt à l’accepter ?

   • Cliquez sur Oui pour approuver la livraison finale.
   • Cliquez sur Non, je ne suis pas encore prêt si vous avez besoin d’une révision ou de plus de temps pour l’évaluation.

   Si vous sélectionnez J’ai besoin de plus de temps pour l’évaluation, vous pourrez alors prolonger le délai d’évaluation de la livraison.

   Le système marquera la commande comme Terminée trois jours après la livraison si vous ne demandez pas de modifications ni n’acceptez la livraison. Pour les services nécessitant une expédition, la finalisation automatique intervient au bout de 14 jours.

Demander des modifications

En cliquant sur Non, je ne suis pas encore prêt sur la page de commande, vous demandez une révision : le statut passe alors à en cours de révision, ce qui signifie que vous avez rejeté la livraison et que le freelance doit la renvoyer en tenant compte de votre feedback et des modifications demandées.

Dès que le freelance soumettra la nouvelle livraison, le statut passera de en cours de révision à en cours. |

Conseil : exprimez clairement les modifications souhaitées. Ainsi, le freelance comprend précisément vos attentes et pourra vous livrer une version conforme.

Prolonger le délai d’évaluation

En sélectionnant plus de temps pour l’évaluation sur la page de commande, vous pouvez prolonger la période d’évaluation jusqu’à cinq jours. La commande restera au statut Livré et le freelance n’aura pas à livrer à nouveau puisque ce n’est pas une demande de révision.

Si nécessaire, vous pouvez prolonger une nouvelle fois le délai d’évaluation. Si la livraison n’est pas acceptée, refusée ou prolongée, le système finalisera automatiquement la commande à l’issue du délai actualisé.

Commandes nécessitant une attention particulière

Le centre de résolution de Fiverr est conçu pour vous aider à gérer et à résoudre vos litiges de manière autonome. En savoir plus avec l’article Centre de résolution.

En cas de problème ou de litige concernant une commande, cela se manifeste dans son statut :

• Litige : Ce statut indique que le centre de résolution a été saisi pour l'une des demandes suivantes :
  • Une demande d'annulation mutuelle.
  • Une demande de prolongation de la date de livraison (soumise uniquement par le freelance).
  • Une demande de mise à jour (soumise par vous).
• En retard : Le freelance n'a pas respecté le délai de livraison prévu. Vous pouvez annuler votre commande si le freelance ne répond plus.
• Très en retard : Ce statut indique que 24 heures se sont écoulées depuis que la commande a été signalée comme en retard. Vous pouvez annuler la commande immédiatement depuis le centre de résolution.

Une commande terminée

Une commande est marquée terminée une fois que le freelance a livré le travail et que vous l'avez acceptée. Sans réaction de votre part dans les trois jours suivant la livraison, le système finalise automatiquement la commande. Une commande terminée ne peut plus voir son statut modifié, ni être annulée via le centre de résolution.

Après avoir accepté la livraison, vous pouvez également laisser une évaluation du freelance et de son travail. En savoir plus via les Avis et évaluations des freelances.

Pour témoigner d'une reconnaissance supplémentaire, vous pouvez laisser un pourboire à votre freelance. Consultez l'article Comment laisser un pourboire à mon freelance ? pour en savoir plus.

Consulter et gérer vos commandes

Vous pouvez consulter vos commandes passées sur le web et sur mobile via la page Gérer les commandes. Filtrez vos commandes par statut grâce aux onglets en haut de la page :

Extraction des fichiers livrés

Après avoir téléchargé les fichiers livrés, vous constaterez qu'ils sont regroupés dans un fichier .zip. Cela rassemble les livrables en un dossier unique et organisé.

Certains appareils mobiles ne peuvent pas ouvrir ni extraire les fichiers .zip. fichiers. Utilisez un ordinateur pour décompresser ces fichiers.