Commandez en toute confiance
Chez Fiverr Pro, nous faisons confiance à nos Freelances Pro pour fournir un travail d'excellence et plaçons votre satisfaction au cœur de nos priorités. Notre garantie de satisfaction vous permet de travailler en toute sérénité avec des experts de premier ordre : pour les commandes éligibles des Services gérés sur Fiverr Pro, une garantie de remboursement intégral s'applique.
Que couvre cette garantie ?
La garantie de satisfaction s’applique aux services Fiverr Pro suivants :
- Services fournis par des Freelances Pro vérifiés.
- Services de chef de projet et de planification de projet.
- Sourcing par Expert du domaine : couvrant à la fois le paiement du service et les commandes passées auprès des freelances recommandés.
Comment ça marche ?
- Délai d'annulation : Toute demande d'annulation doit être soumise à l'équipe d'assistance client de Fiverr dans les 14 jours suivant la fin de la commande.
- Processus de remboursement : Le montant remboursé est limité au montant de la commande ; les remboursements approuvés sont crédités sur votre Solde Fiverr Pro et peuvent être utilisés pour des commandes futures.
- Droits d'utilisation : En cas d’annulation et de remboursement d’une commande, il vous est interdit d’utiliser tout élément du travail livré. Le freelance conserve tous les droits sur la livraison annulée.
- Exclusions : La garantie de satisfaction ne couvre pas les forfaits horaires.
Fiverr se réserve le droit de déterminer l’éligibilité des commandes, d’exclure les cas d’abus, de fraude ou toute autre activité inappropriée, ainsi que de retirer, annuler ou modifier cette offre sans préavis, à sa seule discrétion. Toutes les conditions générales d'utilisation de Fiverr Pro s’appliquent.
Meilleures pratiques
- Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, mais nous vous recommandons de discuter d’abord de vos préoccupations avec votre freelance. Souvent, une simple révision ou une précision suffit pour aligner le projet sur vos attentes sans recourir à une annulation.
- Étant donné le délai de 14 jours pour faire une réclamation au titre de la garantie, habituez-vous à vérifier tous les fichiers livrés dès leur réception. Cela vous laisse suffisamment de temps pour demander des modifications ou contacter le support si le travail ne respecte pas les critères convenus.
- Pour tirer pleinement parti de la garantie de satisfaction, veillez à ce que votre brief initial soit détaillé. Des critères clairs et documentés facilitent l’évaluation de votre réclamation par notre équipe si la livraison finale ne match pas le scope du projet.
Récapitulatif
La garantie de satisfaction Fiverr Pro est notre engagement qualité : elle vous permet de recruter en toute confiance. En comprenant les critères d'éligibilité et en maintenant une communication claire avec vos Freelances, vous veillez à ce que chaque projet contribue au succès de votre Business.