Signaler un contenu ou un comportement sur Fiverr

Nous valorisons chaque membre de notre Communauté et œuvrons à créer un espace respectueux, inclusif et sûr pour tous. Si vous rencontrez un contenu problématique enfreignant les Normes communautaires de Fiverr, nous vous encourageons à le signaler afin de garantir la sécurité de la plateforme.

Aperçu

Cette fonctionnalité vous permet de signaler des contenus inappropriés spécifiques sur Fiverr. Vous pouvez signaler des Messages, des services, des appels vidéo ou des briefs susceptibles de violer nos politiques.

• Fonctionnalité : Envoie un contenu spécifique à notre Équipe de sécurité & de confidentialité pour un examen manuel.
• Pourquoi c’est important : Cela contribue à maintenir un environnement professionnel et à protéger les utilisateurs contre les arnaques, le harcèlement et les contenus inappropriés.
• À qui cela s’adresse-t-il : Tous les utilisateurs de Fiverr, freelances et clients.

Important : Les outils de signalement servent uniquement à signaler les violations des politiques. Ils ne peuvent pas servir à régler des litiges liés aux commandes ni à exprimer une insatisfaction concernant les services. Pour toute aide relative aux commandes, veuillez contacter l’Assistance client.

Avant de commencer

• Vous devez être connecté à votre compte Fiverr pour soumettre un signalement.
• Vous pouvez signaler des services, Messages, appels Zoom et briefs, mais pas le profil complet d’un utilisateur en une seule fois.
• Le signalement est disponible sur ordinateur et dans l’application mobile Fiverr.
• L’usage abusif des outils de signalement, comme la soumission de faux rapports, peut entraîner des sanctions sur le compte.

Comment soumettre un signalement

• Si vous trouvez un service qui enfreint les conditions générales d'utilisation ou les normes communautaires, suivez ces étapes :
  1. Sur la Page d'offres de services, cliquez sur l’icône des points de suspension (...).
  2. Sélectionnez Signaler un problème.
  3. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  4. Fournissez des détails supplémentaires et cliquez sur envoyer.
     

• Vous pouvez signaler les messages directement depuis votre boîte de réception.

  Important : Il n’est pas possible de signaler des Messages via le tiroir de la boîte de réception sur la page de commande.

  1. Ouvrez le Message que vous souhaitez signaler.
  2. Cliquez sur l’icône des points de suspension (...) puis sélectionnez Signaler.
  3. Choisissez une raison dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. Si votre problème ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et indiquez les détails dans la zone de texte.
  4. Facultatif : cochez la case Bloquer cet utilisateur si vous souhaitez empêcher toute interaction ultérieure.
  5. Cliquez sur envoyer.
     
     Après l’envoi, un drapeau rouge s'affiche pour indiquer que le message a été signalé. Si vous avez bloqué l’utilisateur, une notification confirmera qu’il ne peut plus vous contacter.
     
• Une fois un appel vidéo terminé, un lien vers l’enregistrement ainsi que les détails de l’appel apparaissent dans votre boîte de réception.
  1. Trouvez l’enregistrement de l’appel dans vos Messages.
  2. Cliquez sur « Signaler l’incident » à côté de l’icône du drapeau.
  3. Sélectionnez un motif et indiquez l’horodatage précis où l’infraction apparaît dans l’enregistrement. Vous pouvez visionner la vidéo dans la fenêtre pop-up pour localiser l’heure exacte.
     
     Après l’envoi du rapport, un drapeau rouge indique que l’appel a été signalé.
     

• Si vous recevez un brief inapproprié ou du spam :  

  1. Ouvrez le brief et cliquez sur l’icône des points de suspension (...).
  2. Sélectionnez « Signaler un problème ».
  3. Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Suivant.
  4. Fournissez des détails supplémentaires, puis cliquez sur envoyer.
  
  
  Après avoir envoyé le rapport, une fenêtre de confirmation apparaîtra et vous recevrez un e-mail avec les détails du signalement.

  

Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement ?

Quand vous soumettez un signalement, l’Équipe de sécurité & de confidentialité de Fiverr l’examine manuellement pour vérifier sa conformité à nos politiques.

• Si une violation est détectée : Nous prendrons les mesures adéquates, pouvant aller de la suppression du contenu à des sanctions sur le compte.
• Si aucune violation n’est constatée : Aucune action ne sera entreprise.

Comment contester une décision

Que vous ayez soumis un signalement ou que votre compte ait été signalé, vous disposez de six mois pour faire appel de notre décision.

Pour faire appel

1. Contactez l’Assistance client en utilisant l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
2. Indiquez l’identifiant du rapport (présent dans l’e-mail de confirmation) ou le numéro du Ticket d'assistance où vous avez soumis le signalement.
3. Expliquez pourquoi vous estimez que la décision doit être annulée.

Nous n'acceptons pas les preuves provenant de plateformes tierces (par exemple des captures d'écran de conversations en dehors de Fiverr) pendant la procédure d'appel.

Résultats des appels

• Si votre appel est accepté, nous rétablirons votre contenu et supprimerons tout avertissement associé à votre compte. Si votre compte a été suspendu, nous le réactiverons.
• Si vous avez signalé un contenu et que la décision change à la suite d'un appel, nous en informerons à la fois vous et le titulaire du compte.
• Si votre appel échoue, la décision initiale restera définitive et ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel appel sur Fiverr.

Rapports et confidentialité

Sauf si la loi l'exige, la personne faisant l'objet du signalement ne sera pas informée de l'identité de l'auteur du signalement.

Signalement pour les résidents de l'Union européenne

Conformément aux lois européennes, vous disposez d'options précises pour signaler des violations graves telles que la diffusion de matériel pédopornographique (CSAM), la traite des êtres humains ou des contenus pour adultes.

• Confidentialité : Vous avez la possibilité de garder votre signalement confidentiel lorsque vous déclarez ces catégories spécifiques.
• Enquête : Notre équipe examine rigoureusement chaque signalement. Vous recevrez une réponse personnalisée avec le résultat de notre évaluation.
• Recours : Si vous contestez une décision, vous pouvez faire appel comme indiqué ci‑dessus.

Définition de l’utilisation abusive des outils de signalement

Nous prenons des mesures à l'encontre des contenus et des comptes qui enfreignent nos politiques. Cependant, l’intégrité de notre plateforme dépend d’un signalement honnête. Avant d'envoyer un signalement, un avertissement s'affiche pour expliquer l'utilisation appropriée.

L'utilisation abusive de ces outils – notamment en catégorisant à tort des signalements comme pédopornographiques, d’exploitation sexuelle, de terrorisme ou similaires – compromet nos efforts de sécurité. Dans ces cas, le signalement ne sera pas traité et le compte du déclarant pourra être suspendu définitivement.

Mesures disciplinaires en cas d’utilisation abusive