Politiques de service

Chez Fiverr, le service que vous proposez et vendez sur la place de marché est appelé « Service ». Votre service est l'occasion de montrer votre expertise à des clients potentiels et de leur fournir toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin avant de passer commande. 

Création d'un service

Lorsque vous devenez prestataire sur Fiverr, nous vous recommandons, au départ, de ne créer qu'un seul service et de concentrer votre temps et vos efforts sur ce seul service. Pour que votre service se démarque, suivez les directives ci-dessous et consultez Créer un service ainsi que Tirer le meilleur parti de votre image de service pour d'autres conseils et astuces utiles. Une fois que votre premier service a suscité des réactions positives de la part des clients et que vous avez réalisé plusieurs ventes, vous devriez envisager de créer d'autres services. 

Instructions de service

Titre du service

  • Assurez-vous que le titre de votre service soit court, clair et précis
  • Fiverr vous propose d'écrire votre titre en commençant par « Je vous... » Complétez la phrase avec le service que vous souhaitez fournir.

Rappel : Vous souhaitez que vos clients reconnaissent immédiatement le service que vous offrez. 

 

Catégorie/

Sous-catégorie

  • Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie les plus appropriées en fonction du service que vous proposez
  • Si vous hésitez, recherchez des services similaires sur le marketplace de Fiverr pour voir comment les autres prestataires ont répertorié leurs services
  • Fiverr vous recommandera également vers une catégorie et une sous-catégorie en fonction du titre de votre service

Remarque : Fiverr se réserve le droit de déplacer votre service dans une catégorie/sous-catégorie plus pertinente si cela est jugé nécessaire.

 

Portée et tarification

(Offres pour le Service)

Les offres de services vous permettent de proposer des services à des prix différents et d'utiliser des formats différents. Vous pouvez créer jusqu'à trois offres avec des prix différents :

  • Basique
  • Standard
  • Premium 

Chaque offre doit inclure différents éléments de service, tels que :

  • Description du service
  • Délai de réalisation de la commande
  • Le nombre de révisions, etc.

En ajoutant des services complémentaires, vous avez la possibilité de mieux vendre vos services. 

 

Description du service

C'est l'occasion de vous présenter aux clients potentiels. Soyez agréable, accessible et décrivez facilement votre service afin d'aider les clients à effectuer un achat.

Voir Comment faire ressortir votre profil Fiverr >

Directives :

  • Soyez clair sur l'objectif de votre service et sur le service spécifique que vous fournissez
  • Mettez en valeur la valeur de votre service 
  • Relisez la description de votre service avant de publier et assurez-vous qu'il n'y est aucune erreur grammaticale 
  • Les descriptions de service en anglais sont obligatoires. Vous pouvez utiliser des langues supplémentaires tant que l'information est également disponible en anglais
  • Si vous souhaitez partager un lien externe dans votre description, assurez-vous de n'inclure que les URL de la liste approuvée par Fiverr (ci-dessous)
    • Si vous utilisez une URL, qui ne se trouve pas sur la liste approuvée, votre service pourrait être refusé. Des violations répétées peuvent également restreindre l'utilisation du compte
    • Vous pouvez également utiliser des URL qui mènent à des sites web généraux, tels que Google.com, ou à des sites web qui fournissent des outils gratuits, tels que wordcount.com ou colorpicker.com
  • Ne partagez jamais vos coordonnées personnelles
    • Si des contacts ou informations de connexion à des sites externes sont absolument essentiels dans votre service, merci de le spécifier dans vos critères de service
    • Indiquez à votre client vos critères pour commencer en listant clairement ces informations dans la zone Critères de service. Bien sûr, cela ne s'applique que si le service que vous fournissez ne peut pas être terminé sans les informations spécifiques du client

Important : Assurez-vous que votre/vos service(s) est/sont conforme(s) à nos conditions générales d'utilisation. 


URL approuvées

  • ammyy.com
  • blogspot.com
  • flickr.com
  • mixcloud.com
  • reverbnation.com
  • soundcloud.com
  • spotify.com
  • teamviewer.com
  • tumblr.com
  • vimeo.com
  • wetransfer.com
  • wikipedia.org
  • youtube.com

Rappel. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à partager leurs coordonnées personnelles sur leur profil ou dans la description de leur service. Tout échange d'informations personnelles nécessaire à la poursuite d'un service doit être effectué via la page de commande. Si vous utilisez une URL qui ne se trouve pas dans la liste ci-dessus, votre Service peut être refusé. Les infractions répétées du règlement peuvent mener à une restriction d'utilisation de votre compte.

Médias

Directives :

Applicable à toutes les images, vidéos, audio et autres contenus que vous pouvez utiliser (y compris vos propres échantillons de travail) 

  • Assurez-vous que vous avez le droit d'utiliser les images à des fins commerciales.
    Exemple : Image de stock avec les autorisations de droit du propriétaire accordées
  • Si vous utilisez des images protégées par le droit d'auteur, vous risquez de voir votre service supprimé.
  • Vous pouvez ajouter des fichiers jusqu'à 5 Go
  • N'indiquez aucune coordonnée personnelle dans vos contenus médias.
  • Dans toutes les catégories de design, les images doivent être des originales.
  • Dans toutes les autres catégories, assurez-vous que vous avez la permission de télécharger l'image.

 

Images

Directives :

  • Veillez à suivre nos directives relatives aux images de service >
  • Utilisez des images nettes, de haute résolution (non pixelisées) avec les bonnes dimensions.
  • Vous pouvez télécharger jusqu'à trois images qui décrivent ou qui sont en lien avec votre service.
  • Vous pouvez ajouter le filigrane Fiverr à l'aperçu de votre livraison et aux commandes terminées de votre portfolio de services.

En savoir plus sur les moyens de tirer le meilleur parti de votre image de service > 

 

 

Vidéo

Les vidéos présentent vos compétences et services et/ou peuvent constituer votre introduction et celle de vos services en tant que prestataire.

Directives :

  • Assurez-vous que la durée de votre vidéo n'excède pas 75 secondes
  • Formats de fichiers vidéo acceptés : mp4 et AVI

Une fois que vous avez ajouté une vidéo, une miniature sera créée et présentée sur le marketplace. Sélectionnez la miniature de la vidéo que vous souhaitez télécharger. 

 

confidentialité

N'indiquez pas vos coordonnées personnelles ni les URL dans vos vidéos.

Si vous utilisez un échantillon de votre portfolio, vous pouvez y inclure les informations de vos clients précédents s'ils vous en ont expressément donné la permission.

 

Audio

Dans la catégorie Musique & Audio, vous devrez télécharger un échantillon audio ou vidéo afin de publier votre service.

Les formats pris en charge pour les fichiers audio sont mp3 et MPEG.
Veillez à ce que votre fichier audio ne dépasse pas 3 minutes et 30 secondes.
La taille du fichier audio doit être inférieure à 10 Mo

 

PDF

Les PDF peuvent être utilisés pour présenter des rapports, des données, des stratégies marketing, des conceptions de sites web et d'applications mobiles, des études de cas et des visuels tels que des logos et des illustrations.

  • Vous pouvez télécharger jusqu'à 2 fichiers PDF sur votre service
  • Dans la zone PDF du service, faites glisser un PDF ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez le PDF que vous souhaitez télécharger
  • Le téléchargement d'un fichier PDF est facultatif

En savoir plus sur l'ajout de PDF à votre service >

 

Livraison

  • Certains services sur Fiverr sont livrés physiquement tels que l'artisanat d'art, les objets de collection, etc.
  • Si votre service inclut l'expédition physique, veuillez sélectionner l'option dans votre service.
  • Si vous ne vendez pas de produit physique, vous ne pouvez pas demander de frais d'expédition à vos clients et ne devez pas sélectionner cette option dans votre service.

Lisez la section « expédier des produits physiques » dans nos Conditions générales d'utilisation >

 

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