Politiques de service

Sur Fiverr, le travail que vous proposez et vendez est appelé « service ». Votre service montre vos talents aux clients potentiels et leur fournit toutes les informations nécessaires avant qu'ils ne passent une commande.

Création d'un service

• • Fiverr vous propose d'écrire votre titre en commençant par « Je vais... » Complétez la phrase avec le service que vous souhaitez fournir.
  • Assurez-vous que le titre de votre service soit court, clair et précis.
    
    Rappel : Vous souhaitez que les clients reconnaissent immédiatement le service que vous offrez. 
• • Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie les plus appropriées en fonction du service que vous proposez.
  • Si vous n'êtes pas sûr, recherchez des services similaires sur Fiverr pour voir comment les autres freelances ont catégorisé leur travail
  • Fiverr vous recommandera également une catégorie et une sous-catégorie en fonction du titre de votre service.
    
    Remarque : Fiverr se réserve le droit de déplacer votre offre vers une catégorie/sous-catégorie plus pertinente si cela s'avère nécessaire.

• Les offres de services vous permettent de proposer des services à des prix différents et d'utiliser des formats différents. Vous pouvez créer jusqu'à trois offres avec des prix différents :

  • Basique
  • Standard
  • Premium

  Chaque offre doit inclure différents éléments de service, tels que :

  • Description
  • Délai de réalisation de la commande
  • Le nombre de révisions, etc.

  En ajoutant des services complémentaires, vous avez la possibilité de mieux vendre vos services.

• C'est la première occasion de vous présenter aux clients potentiels. Soyez avenant et accessible, et décrivez simplement votre service afin d'aider les clients à effectuer un achat.  

  Voir Comment faire ressortir votre profil Fiverr.

  Directives :

  • Soyez clair sur l'objectif de votre service et sur le service spécifique que vous fournissez
  • Le cas échéant, précisez les méthodes que vous utiliserez pour fournir vos services
  • Mettez en avant la valeur de votre service.
  • Relisez la description de votre activité avant de la publier et assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs grammaticales ou de fautes de frappe.
  • Les descriptions de service en anglais sont obligatoires. Vous pouvez utiliser des langues supplémentaires tant que l'information est également disponible en anglais
  • Ne communiquez pas votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre site web ou des applications de messagerie tierces dans le seul but de gérer votre entreprise en dehors de la plateforme.
    
    • Si des contacts ou informations de connexion à des sites externes sont absolument nécessaires dans votre service, merci de le spécifier dans vos critères de service.
    • Vous pouvez partager un lien vers votre site web ou votre portfolio pour présenter votre expérience et vos compétences.
  • Si vous communiquez vos coordonnées personnelles ou si vous tentez d'amener le client à mener des entreprises en dehors de la plateforme, votre service pourra être retiré de la plateforme. Les infractions répétées au règlement peuvent mener à une suspension permanente de votre compte.

  Important : Veillez à ce que vos activités soient conformes aux normes communautaires de Fiverr.

• Directives :

  Applicable à toutes les images, vidéos, audio et autres contenus que vous pourriez utiliser (y compris vos propres avis documentés) 

  • Assurez-vous d'avoir le droit d'utiliser les images à des fins commerciales. 
    Exemple : Image dont vous possédez les droits de propriété.
  • Si vous utilisez des images protégées par le droit d'auteur, vous risquez de voir votre service supprimé.
  • Vous pouvez ajouter des fichiers jusqu'à 5 Go.
  • N'indiquez aucune coordonnée personnelle dans vos contenus médias.
  • Dans toutes les catégories de design, les images doivent être des originales.
  • Dans toutes les autres catégories, assurez-vous que vous avez la permission de télécharger l'image.

• Directives :

  • Veillez à suivre nos directives relatives aux images de service.
  • Utilisez des images nettes, de haute résolution (non pixelisées) avec les bonnes dimensions.
  • Vous pouvez télécharger jusqu'à trois images qui décrivent ou qui sont en lien avec votre service.
  • Vous pouvez ajouter le filigrane Fiverr à l'aperçu de votre livraison et aux commandes terminées de votre portfolio de services.

  En savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de votre image de service.
  
  
  
  

• Les vidéos présentent vos compétences et services et/ou peuvent constituer votre introduction et celle de vos services en tant que prestataire.

  Directives :

  • Assurez-vous que la durée de votre vidéo n'excède pas 75 secondes.
  • Formats de fichiers vidéo acceptés : mp4 et AVI
    .

  Une fois que vous avez ajouté une vidéo, une miniature sera créée et présentée sur le marketplace. Sélectionnez la miniature de la vidéo que vous souhaitez télécharger. 

• N'indiquez jamais de coordonnées personnelles dans vos vidéos.Si vous utilisez un échantillon de votre portfolio, vous pouvez y inclure les informations de vos clients précédents s'ils vous en ont expressément donné la permission.
• Dans la catégorie musique et audio, vous devrez télécharger un échantillon audio ou vidéo pour pouvoir publier votre service.
  Les formats supportés pour les fichiers audio sont mp3 et MPEG. Veillez à ce que votre fichier audio ne dépasse pas 3 minutes et 30 secondes. La taille du fichier audio doit être inférieure à 10 Mo

• Les PDF peuvent être utilisés pour présenter des rapports, des données, des stratégies marketing, des conceptions de sites web et d'applications mobiles, des études de cas et des visuels tels que des logos et des illustrations.

  • Vous pouvez télécharger jusqu'à 2 fichiers PDF pour votre service.
  • Dans la zone PDF du service, faites glisser un PDF ou cliquez sur parcourir et sélectionnez le PDF que vous souhaitez télécharger.
  • Le téléchargement d'un fichier PDF est facultatif.

  En savoir plus sur l'ajout de PDF à votre service. 

• • Certains services sur Fiverr sont livrés physiquement tels que l'artisanat d'art, les objets de collection, etc.
  • Si votre service inclut l'expédition physique, veuillez sélectionner l'option dans votre service.
  • Si vous ne vendez pas de produit physique, vous ne pouvez pas demander de frais d'expédition à vos clients et ne devez pas sélectionner cette option dans votre service.

  Voir « envoyer des colis physiques » dans nos conditions générales d'utilisation.