Bonnes pratiques pour les freelances sur Fiverr

Créer des liens solides avec vos clients, respecter les délais de Livraison et optimiser en continu vos services vous permet de développer votre activité et de vous démarquer sur Fiverr. Cet article vous propose des outils et des conseils pour progresser en tant que freelance.

Pour réussir et maintenir un haut niveau de service, gardez ces valeurs fondamentales à l'esprit :

1. Fixez des attentes claires : Précisez dès le départ quand le client peut s’attendre à recevoir les brouillons, le feedback et la Livraison finale.
2. Répondez rapidement : Une réponse rapide crée une expérience positive et améliore votre taux de réponse.
3. Respectez vos délais : Honorer vos engagements est essentiel pour votre succès et la satisfaction de vos clients.

Bonnes pratiques pour réussir

Être réactif et organisé contribue à bâtir une réputation positive. Allez plus loin en fournissant des mises à jour détaillées à vos clients tout au long de votre travail. Communiquez fréquemment et avec honnêteté pour établir des relations solides avec vos clients.

• Répondez plus rapidement à vos clients en utilisant les modèles de réponses pré-rédigées disponibles dans votre boîte de réception. Ces modèles sont idéaux pour gérer la communication lors des périodes chargées.

  Pour utiliser les réponses rapides dans votre boîte de réception :

  1. Ouvrez une conversation avec un client.
  2. Cliquez sur l’icône éclair dans le panneau inférieur.

  3. Utilisez un modèle existant ou cliquez pour créer votre propre réponse personnalisée.

     Répondez aux Messages à tout moment et en tout lieu grâce à l’application mobile Fiverr pour maximiser vos chances d’obtenir de futurs contrats.

• Utilisez les outils de la plateforme pour toujours respecter vos engagements et vos délais :

  • Limite de Commandes : Si vous recevez trop de Commandes, restreignez le nombre de Commandes actives dans votre file d’attente pour chaque service.
  • Définir votre disponibilité : Activez cette option avant de partir en congé. Cela informe les clients de votre indisponibilité et réactive automatiquement vos services à la fin de la période définie.
  • Prolongations de Livraison : Si vous ne pouvez pas terminer une commande à temps, soyez proactif. Contactez votre client sans délai et utilisez le gestionnaire de litiges pour demander un délai supplémentaire.

  La Livraison doit toujours satisfaire ou surpasser les Critères de vos clients. Après la Livraison, demandez au client s’il est satisfait du service fourni.

• Si votre service reçoit trop peu de vues ou de Commandes, essayez ces recommandations pour améliorer ses performances :

  • Tarification : Expérimentez différents prix pour vos forfaits.
  • Visuels : Renouvelez l’image principale de votre service pour la rendre plus engageante et professionnelle.
  • Titres : Améliorez votre titre pour décrire clairement votre service.

  Note : Votre service sera suspendu après 30 jours d’inactivité. Vous pouvez le réactiver à tout moment depuis votre page services.

Ressources pour freelances

Pour développer davantage votre activité et gérer des flux de travail complexes, découvrez ces outils complémentaires :

• Pour les projets de grande envergure, divisez le travail en phases gérables grâce aux Étapes pour garantir une Livraison organisée et des paiements clairs.
• Pour bénéficier d’analyses, d’outils et de conseils personnalisés, rejoignez le programme Seller Plus pour dynamiser votre activité.
  • - Les nouveaux freelances peuvent rejoindre Seller Plus Kickstart
  • - Les freelances expérimentés peuvent rejoindre Seller Plus Standard ou premium
• Si vous êtes expert dans votre domaine, postulez pour intégrer Fiverr Pro. Les Pros sont des professionnels triés sur le volet, accédant à une clientèle d’entreprise avec de gros budgets et bénéficiant d’opportunités exclusives de croissance.
• Augmentez votre visibilité et touchez plus de clients potentiels grâce à Fiverr Ads, qui met en avant vos services dans les résultats de recherche.
• Rejoignez la communauté professionnelle sur le forum pour partager vos expériences, poser des questions et apprendre des freelances qui réussissent. En savoir plus sur la façon de rejoindre la Communauté Fiverr.

Questions fréquentes

• Les Commandes sont automatiquement marquées comme terminées trois jours après l’envoi de la Livraison, à condition que le client ne demande pas de révision et ne l’accepte pas manuellement.
• Non. Ne livrez que le travail final et achevé. Utilisez la conversation sur la page de commande pour partager les brouillons et recueillir des feedbacks.
• Vous pouvez suivre gratuitement le cours « Devenez un freelance à succès » sur la plateforme Fiverr pour approfondir ces stratégies.