Bonnes pratiques pour les freelances sur Fiverr

Lorsqu'il s'agit d'être le meilleur sur Fiverr, la connexion avec vos clients est essentielle à votre réussite. Dans cet article, vous trouverez des conseils pour vous connecter à vos clients, gérer vos commandes, suivre votre performance et, de manière plus générale, obtenir des conseils pour réussir ainsi que les questions fréquentes que nous recevons. De plus, vous pouvez accéder au cours gratuit « Devenir un prestataire performant ».

Conseils : Comment communiquer au mieux avec vos clients sur Fiverr

• Être réactif crée non seulement une expérience positive pour vos clients mais vous aide également à construire une réputation solide et positive sur Fiverr. Allez plus loin en fournissant à vos clients des mises à jour détaillées et informatives tout au long du processus. N'oubliez pas qu'en répondant rapidement, vous augmentez vos chances de recevoir de futures tâches Utiliser l'application mobile Fiverr pour répondre à vos messages à tout moment et de n'importe où !

• Vous les trouverez dans votre boîte de réception et sur la page de commande.

  Répondez plus rapidement à vos clients grâce aux réponses rapides, aux modèles de réponses pré-écrites. Vous pouvez également créer vos propres réponses uniques. Elles sont parfaits à utiliser lorsque vous êtes très pris. 

  Pour utiliser les réponses rapides dans votre boîte de réception :

  1. Ouvrez la conversation avec le client, puis cliquez sur l'icône de l'éclair dans le panneau inférieur :
     
     
      
  2. Utilisez l'une des réponses rapides fournies ou créez la vôtre :
     
     
      

  Utiliser les réponses rapides dans la page de commande : 

  1. Cliquez sur « Commandes », puis sélectionnez la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une réponse rapide
  2. Faites défiler la page jusqu'en bas et vous verrez « Utiliser une réponse rapide » juste en dessous du bouton « Livrez maintenant ».
     • Comme pour la Boîte de réception, utilisez une réponse prédéfinie ou créez la vôtre.
       
       
        
• Une fois que votre client a rempli les critères requis, assurez-vous de fournir une mise à jour lorsque vous avez reçu tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Il est important d'indiquer à vos clients que vous êtes là pour eux tout au long de leur parcours. N'hésitez pas à leur faire part de votre progression régulièrement. Assurez-vous de donner suite à toutes les questions ou préoccupations rencontrées par les clients afin de leur donner confiance dans le processus.
• Dès le début de la commande, faites savoir à vos clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir les brouillons, la livraison finale et tout retour d'information. 
• La livraison doit toujours satisfaire (ou mieux, dépasser ) les critères de vos clients. Cela signifie que la qualité de votre travail doit toujours être élevée. Faites le suivi d'un travail de qualité avec un service de qualité et, après la livraison, demandez s'ils sont satisfaits du service qu'ils ont reçu.
• Pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible, veillez à livrer à temps. Une livraison dans les délais est l'un des facteurs les plus importants de votre réussite en tant que prestataire Fiverr. Si vous vous trouvez à court de temps, soyez proactif et informez votre client au préalable et demandez un report de la date de livraison en utilisant le Gestionnaire de litiges. Une fois encore, l'objectif n'est pas seulement de répondre aux attentes de vos clients, mais de les dépasser de toutes les manières possibles.

Gérer vos commandes 

Après avoir optimisé vos prix et utilisé les Annonces Fiverr pour placer vos services à des emplacements de choix dans les résultats de recherche, gérez encore mieux vos commandes et vos livraisons.

Utilisez les fonctions de gestion des commandes suivantes :

• Si vous constatez que vous recevez trop de commandes mais que vous n'avez pas assez de temps pour les honorer, limitez le nombre de commandes que vous pouvez recevoir pour chaque service. Pour en savoir plus, consulter Limiter les commandes en attente.
• La livraison de votre service dans les délais est un facteur essentiel pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible et faire de vous un freelance Fiverr prospère. Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de terminer une commande à temps, assurez-vous de contacter votre client dès que possible pour lui demander plus de temps. Visitez le Gestionnaire de litiges pour résoudre le problème. 
• La fonction Définir la disponibilité permet d'indiquer aux clients quand vous êtes indisponible. Avant votre congé, définissez l'heure, ajoutez une note rapide et activez la fonctionnalité. Vous serez automatiquement disponible pour les commandes à la fin de la période définie. 

Des solutions améliorées pour gérer vos commandes

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  • Pour chaque commande, assurez-vous que toute communication avec votre client se fait sur la page de commande, y compris tous les messages et les brouillons. Rappel ! Ce n'est que lorsque le travail est finalisé que la livraison se fait. 
  • Vous avez livré la commande ? Génial ! Vous pouvez effectuer un suivi auprès du client pour vous assurer qu'il a bien tout ce dont il a besoin. 
  • Les commandes sont automatiquement terminées si le client n'accepte pas la livraison ou ne demande pas de révisions dans les trois jours. 
  • Plus vous êtes actif sur Fiverr, plus votre service est exposé ! Votre service sera mis en pause si vous n'êtes pas actif pendant plus de 30 jours, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez réactiver votre service à tout moment depuis la page de votre service.

Comment optimiser pleinement votre service

Si votre service ne reçoit pas assez de vues ou de commandes, pensez à apporter quelques modifications qui vous permettront de gagner davantage. Essayez de revoir les prix de vos offres, l'image principale de votre service et son titre. Tirez des enseignements des données et continuez à optimiser !