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Livraison de votre commande Fiverr Pro

Un processus de livraison clair avec une bonne communication ne se limite pas à l'accomplissement d'une tâche ; il s'agit d'établir des relations durables avec les clients. Lorsque le client saura exactement à quoi s'attendre du début à la fin, il sera désireux de travailler avec vous de manière récurrente. Utilisez ces conseils pour garantir des livraisons sans heurts, obtenir des avis élogieux et vous assurer une activité régulière !

Aperçu du processus de livraison

Une fois que vous avez mis toute votre expertise au service d'une commande Fiverr Pro, l'étape suivante consiste à remettre votre travail au client. Après la livraison, votre client examinera le travail et marquera la commande comme étant complète ou demandera une révision. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas de réponse immédiate ; si le client ne prend aucune mesure, la commande sera automatiquement considérée comme terminée trois jours après la date d'échéance.

Important : Une livraison de commande correspond à un service final, terminé. Ce n'est pas le moment d'envoyer des échantillons de travail ou des brouillons. Assurez-vous que ce que vous livrez correspond au produit fini attendu par le client.

Le client paie Fiverr à l'avance pour votre service. Lorsque votre commande est livrée avec succès et marquée comme terminée, vous recevez 80 % de la valeur totale de la commande. Par exemple, si vous facturez votre service 1 000 $, vous recevrez 800 $ une fois la commande terminée. Avec Fiverr Pro, le paiement est soumis à un processus de compensation de 7 jours avant que vos revenus ne soient disponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.

Pour livrer une commande :

  1. Une fois connecté, dans le menu Ventes, cliquez sur « Tableau de bord ».

  2. Dans la section « À faire », recherchez une commande active et cliquez sur « Livrer maintenant ».
    Remarque : Vous pouvez accéder à vos commandes de plusieurs façons, par exemple dans les e-mails, les notifications ou en allant dans le menu de vos commandes.
  3. Sur la page de commande, vous pouvez cliquer sur Livrer votre commande en haut de la page, ou faire défiler la page jusqu'en bas et cliquer sur « Livrer maintenant ».
  4. Pour joindre votre Livraison, cliquez sur « Télécharger le travail ».
    Remarque : le nombre de fichiers est limité à 1 Go. Si vous ne livrez pas de fichier, vous serez invité à confirmer qu'aucun fichier n'est joint. Si vos fichiers dépassent ces limites, vous pouvez fournir des liens vers un service de partage de fichiers tiers.
  5. Dans le champ Décrivez votre livraison en détails, écrivez une brève description de votre livraison.

  6. Sélectionnez l'image/le fichier que vous souhaitez afficher dans le portefeuille en direct de votre service
    Remarques :
    • Les vérifications avec fichiers apparaîtront dans le portfolio en ligne de votre service une fois que votre client l'aura approuvé.
    • Ils ne peuvent être modifiés une fois que la livraison a été expédiée. 
    • Les avis contenant des fichiers  ne peuvent pas  être ajoutés à votre profil si la fonctionnalité « portfolio en direct » est désactivée  à ce moment-là. 

  7. Cliquez sur « Livrer le travail ».

    Remarques :

    • Si vous n'êtes pas prêt à livrer votre travail, cliquez sur « Enregistrer le brouillon » pour sauvegarder votre progression. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez réactiver cette livraison et livrer votre travail.
    • Si un client n'est pas satisfait de la livraison ou souhaite demander une modification, l'option « Livrer à nouveau » s'affichera. Après avoir modifié votre livraison, cliquez sur « Renvoyer maintenant » et depuis la page de commande, sur « Livrer les modifications ».

Conseils utiles

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    • Avant de commencer, assurez-vous d'avoir bien défini vos attentes avec celles du client, notamment les délais, son budget et ses critères. C'est également une bonne idée de leur demander des exemples de ce qui les inspire en matière de design, de qualité, de ton, etc.
    • En tant que freelance Fiverr pro, vous êtes autorisé à échanger vos coordonnées avec les clients pour des appels ou des conférences téléphoniques. Veillez simplement à résumer tout ce que vous avez convenu pendant l'appel par message (ou en utilisant un document joint à votre commande Fiverr) afin qu'en cas de litige / réclamation, nous puissions examiner votre accord avec le client et vous protéger. Si vous avez accepté un élément sans le noter par écrit sur le site Fiverr, nous ne pourrons pas beaucoup vous aider s'il y a litige.
    • Utilisez les réponses rapides pour gagner du temps lorsque vous répondez aux messages.
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    • Ne livrez jamais une commande incomplète pour être dans les délais - c'est une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr, et cela n'aidera pas à avoir un client satisfait. Au lieu de cela, visitez le Centre de Résolution pour prolonger la date de livraison de la commande (sélectionnez le nombre de jours que vous souhaitez ajouter à votre délai de livraison et expliquez-en la raison à votre client). 

      Remarque : dans certains cas, vous pouvez remettre au client un projet presque complet (uniquement s'il manque quelques touches finales insignifiantes), et vous pouvez apporter les dernières retouches au cours de la phase de modification de la commande.
    • Fournissez régulièrement à vos clients des mises à jour de l'état de la situation. Même si vous avez 90 jours pour travailler sur la commande et que vous ne vous y êtes pas encore mis, les clients doivent sentir que la commande est en cours.
    • En cas de problème avec une commande, utilisez le centre de résolution pour vous aider. Vous pouvez prolonger le délai de livraison, proposer des révisions supplémentaires, ajouter un supplément personnalisé que votre client doit accepter, contacter le Service Clientèle pour un accompagnement, etc. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser le centre de résolution. 

      Note :  Vous pouvez aussi demander conseil à votre responsable de la relation client.
    • Vous pouvez augmenter vos revenus en proposant à vos clients des services supplémentaires en cours de commande. Pour en savoir plus, consultez Proposer des services supplémentaires en cours de commande.
    • Soyez transparent ; terminez chaque message par un appel à l'action clair, par exemple une question ou quelque chose qui conduirait votre client à répondre. Vos messages ne doivent jamais laisser un client dans l'incertitude.
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    • Une fois la livraison effectuée, prenez contact avec votre client pour vous assurer qu'il est satisfait de sa commande.
    • Rendez la pareille quand votre client vous laisse un avis !

Conseils utiles (par catégorie)

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    • Téléchargez un fichier image .jpg séparé du logo et sélectionnez-le pour le Portfolio Live lorsque vous livrez.
    • Fiverr peut ajouter un filigrane aux fichiers image envoyés (jpg, png, etc.), qui disparaîtra une fois la livraison finale acceptée.
      Remarque : le filigrane n'est ajouté qu'aux fichiers figurant dans le message de livraison. Il n'est pas ajouté aux fichiers envoyés par l'intermédiaire de la boîte de réception ou des messages de la commande.
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    • Utilisez les offres personnalisées et les étapes clés comme solution alternative pour les travaux basés sur une retenue ou un abonnement. 

      Note :  Une commande doit être marquée comme livrée une fois le service entièrement fourni.  Une preuve du travail réalisé doit être envoyée comme justificatif de livraison.
    • Fournissez un document de rapport final dans votre livraison pour les services qui sont davantage liés au service qu'au produit à livrer. 
  • Utilisez les PDF comme pièce jointe aux livraisons afin de montrer des échantillons de livraison dans le Portfolio Live.
  • Utilisez Dropbox ou d'autres sites de partage de fichiers pour livrer des documents qui dépassent la limite de téléchargement de Fiverr.
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    • Nous vous suggérons de mettre à disposition quelques captures d'écran ou vidéos de screencasting de votre travail final afin de vous assurer de recevoir l'approbation finale du client avant de livrer votre travail de webdesign et de développement de site web (ex : fichiers et code source). 
    • Vous avez une commande de conception ou de programmation de site web qui comportent plusieurs étapes importantes avant la livraison ? Nous vous conseillons de créer une offre sur mesure qui comprend les différentes étapes. Par exemple : envisagez de créer trois phases pour refléter chacune des étapes du projet. (Phase 1 : travailler sur la maquette pour approbation ; Phase 2 : livrer le projet en se basant sur la conception ; Phase 3 : modifier la commande, si nécessaire + services complémentaires, comme le SSL, mise en place de l'hébergement, etc.) 

Pour recevoir des astuces sur comment tirer le meilleur parti de Fiverr Pro, consultez « Se démarquer en tant que freelance Fiverr Pro ».

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