Lorsque vous recevez une commande, vous pouvez proposer au client des services supplémentaires pour la commande en cours. Par exemple, si un client commande votre offre basique de logo, vous pouvez lui envoyer un message pour proposer des options telles que des fichiers en haute résolution, des modifications supplémentaires ou une papeterie personnalisée.
Comment offrir des extras
- Sélectionnez Commandes dans l'onglet Mon entreprise.
Note : Vous pouvez accéder à vos commandes de plusieurs façons, par exemple via les e-mails, le tableau de bord ou les notifications. - Cliquez sur le bouton Message situé à droite de l'écran, sous le nom d'utilisateur du client.
- Un panneau de conversation s'ouvrira dans la Boîte de réception : cliquez sur Offrir des extras en bas de ce panneau.
- Dans la liste des services supplémentaires proposés pour votre service, sélectionnez le service, la quantité et le nombre de jours à ajouter à la date de livraison.
- Si vous souhaitez ajouter un service personnalisé non listé dans votre Service, cliquez sur Ajouter un service supplémentaire personnalisé, puis saisissez la description, le montant demandé et le délai de livraison.
- Une fois terminé, cliquez sur Envoyer.
- Le client sera informé et pourra choisir d'accepter et de payer l'offre, de la refuser ou de demander des modifications. Vous pouvez également retirer l'offre. Vous serez notifié(e) à chaque changement de statut de la commande.
Remarques :
- Si l'offre est acceptée, le délai de livraison de la commande sera mis à jour.
- Gardez en tête que les jours sont ajoutés à la date de livraison initiale et non à la date du jour.
- Si la commande est déjà livrée et que le client achète des options personnalisées, le statut de la commande repassera à En cours, ce qui signifie que vous devrez respecter à nouveau la date de livraison initiale.