Passer des Services à la facturation horaire : se faire payer à l'heure sur Fiverr

L'option travail horaire complète votre modèle actuel à prix fixe, offrant davantage de flexibilité pour s'adapter à tous types de projets et établir des relations durables avec les clients.

Elle permet aux freelances et aux agences éligibles de travailler et d'être rémunérés à l'heure. En proposant des taux horaires, vous diversifiez votre offre et attirez des clients ayant des projets variés. Cette fonctionnalité offre également de la flexibilité pour les projets dont le scope peut évoluer au fur et à mesure.

Aperçu

Le travail horaire convient parfaitement lorsque le scope du projet est imprécis ou susceptible d'évoluer, lorsque le client souhaite garantir votre disponibilité pour un projet à long terme, ou lorsque l'estimation dépasse huit heures. Pour les projets demandant moins d'une journée de travail, privilégiez un service à prix fixe.

Avant de commencer

• L'option Travail horaire est accessible aux freelances de Niveau Un et plus.
• L'offre horaire personnalisée doit comporter une estimation minimale de huit heures.

Comment fonctionne le travail horaire ?

Pour un forfait horaire, vous gérez vos heures et le progrès de votre projet directement depuis la page de commande Fiverr.

• Fixez votre taux horaire : Vous pouvez définir ou modifier votre taux horaire sur votre profil de freelance.
• Offres personnalisées : Utilisez vos taux horaires en créant une offre personnalisée à la demande du client.
• Paiements automatiques : Suivez vos heures et recevez des paiements automatiques chaque semaine.

Configurer votre taux horaire

Vous pouvez définir votre taux horaire préféré sur la page dédiée à la configuration du taux horaire de votre profil de freelance.

1. Sur votre profil de freelance, repérez l'option « Définir votre taux horaire » dans la barre latérale gauche.

   

    

2. Saisissez le taux horaire souhaité (par exemple, 25,00) puis cliquez sur Enregistrer.

   Ce taux est optionnel et s'affichera sur votre profil ainsi que dans les résultats de recherche lorsque le filtre « taux horaire » sera activé.

   Pour changer votre taux horaire, cliquez sur Modifier dans la section Taux horaire, saisissez votre nouveau taux puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez aussi supprimer votre taux horaire actuel depuis cette section.

   

    

Comment créer une offre personnalisée horaire

Lorsque vous envoyez une offre personnalisée à un client via votre Boîte de réception, vous pouvez choisir le type d'offre.

1. Sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez créer une offre personnalisée horaire.
2. Cliquez sur Horaire pour créer une offre personnalisée horaire.
3. Configurez l'offre, y compris le taux horaire.
   • Facultatif : ajoutez une limite hebdomadaire d'heures.
4. Indiquez au client une estimation du nombre total d'heures pour le projet (minimum de huit heures).
   • Facultatif : définissez une date d'expiration pour l'offre personnalisée.
5. Cliquez sur Envoyer l'offre.

Important : il est conseillé d'informer le client du nombre d'heures hebdomadaires prévues pour renforcer la transparence. Le client peut modifier la limite hebdomadaire une fois la commande passée. Fournir une estimation du temps renforce la confiance du client.

Comment déclarer vos heures de travail

Vous pourrez indiquer les heures que vous avez travaillées manuellement sur la page de commande.

Les heures doivent être enregistrées chaque semaine avant dimanche 23h59 UTC.

1. Dans l'onglet Activité, cliquez sur le bouton Signaler les heures.
2. Dans la section Combien d'heures avez-vous travaillé, sélectionnez le temps total travaillé (heures et minutes incluses).
3. Décrivez brièvement ce que vous avez accompli durant ces heures.
4. Ajoutez une description détaillée de votre travail et joignez tous les fichiers pertinents pour donner plus de contexte au client.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer les heures.

Fournissez un maximum de détails : décrivez précisément les tâches effectuées, joignez les livrables, les documents justificatifs et des captures d’écran, car cela permettra d’accroître la transparence envers le client et de nous aider à protéger votre travail si le client engage un litige.

Commentaires

Les clients pourront laisser une évaluation pendant le déroulement d'un forfait horaire si deux conditions sont réunies :

• Au moins quatre semaines de travail ont été effectuées.
• Le freelance a déclaré au moins 10 heures de travail.

Vous pourrez répondre au feedback une fois que le client l'aura laissé.

Paiements et litiges

• Le client dispose de sept jours (jusqu’au lundi suivant) pour approuver ou contester le rapport. À partir de la deuxième semaine, il peut activer l’approbation automatique.
• Si le client ne valide ni ne conteste le rapport dans les sept jours, il sera automatiquement approuvé et votre paiement sera effectué dans les sept jours qui suivent.

• Une fois que votre client aura approuvé le rapport, vos fonds seront ajoutés à votre solde dans les 14 jours, ou dans sept jours si vous bénéficiez d’un abonnement Seller Plus ou si vous êtes un Top freelance ou un Freelance Pro.

  Si le client conteste le rapport hebdomadaire, vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser sa demande. Vous pouvez proposer un remboursement total ou partiel via le centre de résolution. Sans réponse de votre part dans les 48 heures, le rapport hebdomadaire sera automatiquement annulé. En savoir plus sur les remboursements partiels.

  Les forfaits horaires bénéficient d’une protection fournie par Fiverr, qui garantit le paiement de chaque heure travaillée, à condition de respecter notre politique de protection des paiements horaires.

  En savoir plus : politique de protection des paiements horaires.

Commandes suspendues

Une commande sera suspendue si le mode de paiement du client ne peut être traité avec succès. Une fois que le client aura mis à jour son mode de paiement, la commande reprendra et vous pourrez reprendre votre travail.

Arrêtez le travail en cours pendant que le client met à jour son mode de paiement.

Si le client ne met pas à jour son mode de paiement dans un délai de sept jours, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Mettre fin à un forfait horaire

Vous ou le client pouvez mettre fin à la commande en cliquant sur la barre latérale et en sélectionnant « Mettre fin à la commande ». Une fois la commande terminée, vous disposerez de 24 heures pour enregistrer les heures restantes ; celles-ci devront ensuite être approuvées par le client le lundi suivant.

Questions fréquentes

• Que se passe-t-il si le client n’effectue pas le paiement ?
• Une fois la commande terminée, vous disposez de 24 heures pour enregistrer les heures supplémentaires que vous avez effectuées. Le client sera facturé le lundi suivant.

• Les taux horaires se fondent sur un cycle de facturation hebdomadaire se terminant chaque dimanche :

  • Une fois que votre client aura approuvé votre rapport hebdomadaire, vos fonds seront disponibles dans sept jours.
  • Si votre client n'approuve pas ou ne conteste pas dans un délai de sept jours, votre rapport sera automatiquement approuvé et votre paiement vous parviendra dans les sept jours suivants.
  • Délai global : Vous recevrez vos fonds entre sept et quatorze jours après la fin du cycle de facturation, selon la rapidité d’action de votre client.

  Remarque : si le client n'approuve pas manuellement le rapport de la première semaine, vous serez malgré tout rémunéré. Cependant, le forfait horaire sera suspendu pendant trois mois, à moins que le client ne revienne et ne le réactive. Si le client ne prend aucune mesure après l'approbation automatique, la commande sera suspendue pendant trois mois, puis automatiquement finalisée.

• Pour renforcer la transparence avec les clients, il est important d'inclure une description détaillée des tâches accomplies, de joindre les livrables, les documents justificatifs et les captures d'écran, et d’utiliser un système de suivi externe pour plus de clarté. Cela vous permet d’enregistrer les heures travaillées à la minute près. Veuillez noter qu'il s'agit d'une version bêta, et qu'un système de suivi intégré pourrait être disponible ultérieurement.
• Le modèle de tarification horaire est un complément optionnel à votre modèle de tarification fixe actuel. S’il n’est pas pertinent pour votre expertise ou vos services, vous n’êtes pas obligé de l’adopter.
• Ne vous inquiétez pas : c'est simplement une nouvelle façon de travailler et d'élargir vos services.
• Pour vous aider à déterminer vos tarifs, consultez cet article. Et n'oubliez pas : une fois configuré, vous pouvez toujours modifier le tarif dans vos offres horaires personnalisées selon vos besoins.
• Pour le moment, vous ne pouvez travailler qu'en utilisant le filtre, et le client peut définir une limite hebdomadaire.
• Vous ne pouvez définir qu'un seul taux horaire pour l'ensemble de vos services, et ce tarif sera affiché sur votre profil. Cependant, si un client s'intéresse à vos services, vous pouvez lui envoyer une offre horaire personnalisée adaptée à ses critères spécifiques.
• Vous pouvez modifier votre taux horaire directement depuis votre profil. Vous pouvez aussi ajuster les taux indiqués dans les offres horaires personnalisées.
• Les forfaits horaires bénéficient de la Protection des paiements horaires de Fiverr, garantissant que les freelances seront rémunérés pour chaque heure de travail effectuée. Les clients sont facturés automatiquement chaque semaine et peuvent demander un remboursement pour chaque semaine individuelle, pas pour l’ensemble de la commande. En savoir plus : politique de protection des paiements horaires.
• Oui. Les clients peuvent consulter et sélectionner les taux horaires lorsqu’ils :
  • Filtrez les résultats de recherche sur la place de marché. N’affichez que les freelances proposant des taux horaires.
  • Créez un brief en incluant la possibilité de sélectionner des taux horaires.
  • Consultez votre Service ou votre page de profil.