La Protection des paiements horaires de Fiverr est une garantie conçue pour vous assurer d’être rémunéré pour vos contrats horaires, même en cas de défaut de paiement d’un client. Cette politique soutient les freelances qui font preuve de transparence, enregistrent clairement leurs heures et respectent toutes les exigences du contrat et de la politique, vous permettant ainsi de travailler en toute sérénité.
Toutes les conditions générales d'utilisation de Fiverr et les Conditions d'utilisation Pro de Fiverr s'appliquent à la protection des paiements horaires de Fiverr.
Aperçu
La Protection des paiements horaires vous garantit une rémunération pour vos heures enregistrées sur les forfaits horaires si le paiement d’un client échoue.
- Ce que cela fait : Compense les freelances pour le travail effectué sur des forfaits horaires lorsqu'un client fait défaut de paiement. La compensation appropriée sera déterminée au cas par cas.
- Utilité : Offre une sécurité aux freelances, en garantissant que vous soyez rémunéré pour votre travail et en soutenant ceux qui consignent clairement leurs heures et restent dans les limites du contrat.
- Pour qui : Freelances travaillant sur des forfaits horaires avec un client.
Éligibilité à la protection des paiements horaires
Pour être éligible à la Protection des paiements horaires et recevoir une compensation en cas de défaut de paiement, vous devez respecter toutes les exigences liées à votre compte et à votre contrat, et veiller à ce que vos heures soient clairement documentées.
Accordez au client sept jours pour mettre à jour son mode de paiement. Si le problème persiste après ce délai, contactez le Service Clientèle pour obtenir de l’aide.
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Pour bénéficier de la protection des paiements, les heures enregistrées doivent :
- Incluez une description claire et précise de la tâche.
- Ne consignez que le temps que vous avez effectivement travaillé.
- Ajoutez des fichiers justificatifs, comme des livrables ou des captures d’écran, le cas échéant.
- Soumettez-les avant la date limite du paiement hebdomadaire.
Important : Des entrées vagues telles que « test », « travail » ou des champs vides peuvent entraîner la disqualification de vos heures. De plus, les journaux montrant une absence d’activité ne sont pas pris en compte.
- Pour être éligible à la Protection des paiements horaires, vous devez :
- Avoir travaillé sur un forfait horaire avec un client.
- Respecter votre limite hebdomadaire d’heures.
- Utilisez votre compte conformément aux Conditions générales d'utilisation de Fiverr et aux Normes communautaires.
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Si votre client ne paie pas, suivez ces étapes pour activer votre Protection des paiements horaires :
- Arrêtez tout travail sur la commande concernée. La commande sera automatiquement suspendue et vous ne pourrez plus enregistrer d'autres heures.
- Attendez que Fiverr contacte le client pour résoudre le problème de paiement.
- Si le paiement n’est pas réglé dans un délai de sept jours, vous aurez droit à une compensation.
- Contactez le Service Clientèle pour toute assistance supplémentaire.
- Demandez une compensation pour votre forfait horaire en fournissant les détails pertinents.
Fiverr examinera vos heures enregistrées et, si tous les critères sont remplis, vous serez rémunéré pour ce cycle de facturation.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La protection des paiements horaires ne s'applique pas aux :
- Les heures qui dépassent la limite hebdomadaire de votre contrat ou qui ont été enregistrées après un échec de paiement.
- Pourboires, étapes clés, extras, abonnements ou projets à tarif fixe.
- Descriptions de tâches vagues, vides, hors sujet ou fausses.
- Des enregistrements suggérant que vous n'étiez pas en train de travailler activement.
- Tout litige sans rapport avec le paiement (par exemple, un client refuse le rapport hebdomadaire).
- Toute mauvaise utilisation de cette politique ou toute violation des termes de Fiverr rendra un forfait horaire inéligible à la protection des paiements, à la seule discrétion de Fiverr.