Comment utiliser le gestionnaire de litiges

Le Gestionnaire de litiges de Fiverr est un outil essentiel conçu pour aider les freelances et les clients à résoudre les litiges et à gérer les commandes facilement. Que vous soyez un freelance confronté à des problèmes liés à une commande ou un client souhaitant obtenir des mises à jour ou des annulations, le Gestionnaire de litiges vous offre un moyen simplifié de traiter et de résoudre vos problèmes de manière indépendante.

Ce guide vous explique comment accéder au Gestionnaire de litiges et comment l'utiliser, tant du point de vue du freelance que du point de vue du client.

Accéder au Gestionnaire de litiges

Pour accéder au Gestionnaire de litiges, suivez les étapes suivantes :

1. Naviguez jusqu'à la section Commandes à partir de votre Tableau de bord de Fiverr.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez gérer.
3. Cliquez sur Gestionnaire de litiges situé à droite de la page de commande.

Dans le Gestionnaire de litiges, les clients et les freelances verront les options correspondant à leur rôle.

Les freelances peuvent offrir un remboursement partiel ou demander l'annulation de leur commande, tandis que les clients peuvent demander une mise à jour ou l'annulation de la commande.

Pour en savoir plus sur le remboursement partiel, veuillez lire l'article Remboursement partiel. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les annulations de commandes, veuillez lire l'article annuler une commande avec le Gestionnaire de litiges.  

Options pour les freelances

Offrir un remboursement partiel

• Un remboursement partiel peut être approprié en cas de modification de l'étendue du projet, si le freelance souhaite compenser un retard ou si le client n'est pas satisfait d'une partie des services.
• • Offrez un remboursement partiel à partir du Gestionnaire de litiges.
  • Saisissez le montant du remboursement, qui peut aller jusqu'à 60 % du prix initial de la commande.
  • Fournissez une explication claire sur le remboursement.
  • Choisissez un motif de remboursement dans le menu déroulant. Cette raison restera confidentielle et ne sera pas communiquée au client.
  • Cliquez sur Envoyer l'offre pour envoyer la demande de remboursement partiel au client.
• Si le client accepte l'offre, le remboursement sera effectué et votre taux d'exécution des commandes n'en sera pas affecté. Toutefois, il n'est pas possible d'effectuer d'autres demandes de remboursement sur une même commande une fois qu'un remboursement partiel a été accepté.

Demande d'annulation de la commande

• Si la portée du projet a changé, si vous ne pouvez pas terminer le projet ou si le client a décidé d'un commun accord d'annuler la commande.
  • Sélectionnez Demander au client d'annuler cette commande dans le Gestionnaire de litiges.
  • Indiquez  clairement  la raison de l'annulation et ajoutez une note personnelle si nécessaire.
  • Envoyer la demande d'annulation au client, qui dispose de 48 heures pour y répondre.
• Les commandes annulées peuvent affecter vos revenus, votre taux d'exécution des commandes et la visibilité de votre service dans les résultats de recherche. Il est recommandé de communiquer clairement avec le client avant de demander une annulation afin d'éviter tout impact négatif.

Options pour les clients

Obtenir une mise à jour de la commande

• Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande ou si vous avez besoin de confirmer des détails avant de terminer le projet.
  • Choisissez d'obtenir une mise à jour de la commande depuis le Gestionnaire de litiges.
  • Expliquez brièvement pourquoi vous avez besoin de la mise à jour, puis cliquez sur Envoyer la demande.
  • Le freelance aura 48 heures pour répondre avec les informations demandées.
• Il est utile de maintenir une communication ouverte avec votre freelance afin de définir les attentes et de réduire les risques de litiges.

Demander au freelance d'annuler une commande

• Si les critères du projet ont changé, si vous n'avez plus besoin du service ou si le freelance n'est pas en mesure de répondre à vos attentes.
  • Sélectionnez Demander au freelance d'annuler cette commande dans le Gestionnaire de litiges.
  • Fournissez un feedback qui sera communiqué au freelance, ainsi qu'une raison d'annulation qui restera confidentielle.

  • Envoyez la demande d'annulation et attendez la réponse du freelance dans les 48 heures.

• Demander une annulation permet aux deux parties de résoudre les problèmes à l'amiable. Toutefois, il est conseillé d'essayer de résoudre tout problème en communiquant directement avec le freelance avant d'opter pour une annulation.

Conclusion

Le Gestionnaire de litiges Fiverr est un outil essentiel pour gérer les litiges et maintenir des relations positives entre les freelances et les clients. En comprenant comment utiliser ces fonctionnalités et en appliquant de bonnes pratiques de communication, les deux parties peuvent résoudre les problèmes efficacement et faire en sorte que leur expérience sur Fiverr soit agréable et professionnelle.

Pour les freelances : essayez toujours de communiquer de manière proactive avec votre client afin de définir des attentes claires et de réduire les malentendus. Utilisez le Gestionnaire de litiges en dernier recours lorsqu'une communication directe ne permet pas de résoudre le problème.

Pour les clients : soyez clair et concis dans vos demandes et assurez-vous d'avoir fait part de vos préoccupations au freelance, avant d'en référer au Gestionnaire de litiges. Cela favorise un environnement coopératif et conduit souvent à une résolution plus harmonieuse.

Si vous avez des questions sur le Gestionnaire de litiges, contactez l'Assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous en bas de page.

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