Accéder à mon compte

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ?

Si vous avez des difficultés pour accéder à votre compte et que vous n'en connaissez pas la raison, cela peut être dû aux raisons suivantes. Cet article indique les scénarios potentiels et offre une guide de dépannage.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, lancez une réinitialisation via la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre e-mail, effacez les e-mails de réinitialisation, effacez le cache du navigateur/les cookies, et désactivez les modules complémentaires de sauvegarde du mot de passe.
  
  En savoir plus avec Mot de passe, question de sécurité et double authentification.
• Si vous ne recevez pas les codes de vérification, vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable. Si vous avez un domaine privé, vérifiez qu'il n'a pas de filtres supplémentaires qui pourrait empêcher l'envoi de l'e-mail.
  
  Si votre compte est vérifié par téléphone, tentez d'envoyer le code en tant que SMS à votre téléphone.
• Si le système détecte une activité suspecte, votre compte est automatiquement déconnecté afin de garantir la sécurité de votre compte. Vous devrez mettre votre mot de passe à jour avant de pouvoir vous reconnecter à votre compte.

• • Assurez-vous d'avoir mis à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour recevoir les e-mails et codes.

  • Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous recommandons vivement d'ajouter une question de sécurité.

  • Activez l'authentification multi-facteur pour augmenter la sécurité.

• Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre compte parce que vous n'avez pas réinitialisé votre mot de passe ou que vous avez oublié votre e-mail ou nom d'utilisateur, notre équipe d' Assistance client  peut vous aider. Pour vous aider, vous devrez leur fournir les informations d'identification et prendre des mesures pour garantir la sécurité de votre compte.

  • Vérification d'identité : donnez la réponse de votre question de sécurité et un numéro complet de votre téléphone enregistré.

    • Si vous êtes freelance, veuillez fournir votre identifiant Payoneer ou adresse e-mail PayPal pour les retraits (selon le cas).

      • Si vous êtes client, veuillez donner les six premiers et les quatre derniers chiffres, ainsi que la date d'expiration de votre carte de crédit.

  • Mise à jour des infos de contact : une fois votre compte vérifié,  l'Assistance client peut vous aider à changer votre e-mail, en réinitialisant votre numéro de téléphone ou votre question de sécurité.

  • Réinitialisation du mot de passe : une fois votre e-mail mis à jour, vous pouvez utiliser le lien de réinitialisation envoyé à votre e-mail mis à jour.

  • Sécurisation de compte : lancez des analyses antivirus et activez l' authentification deux facteurs pour augmenter la sécurité de votre compte.

• 1. Vérification de fermeture : assurez-vous que le compte a été fermé et pas supprimé définitivement, car sa récupération sera impossible. 
     Remarque : si votre compte a été fermé pendant plus d'un an, il se peut qu'il ait été automatiquement supprimé. Pour plus d'informations, cliquez ici.

  2. Prise de contact avec l'assistance : demandez la réactivation en les contactant via l'adresse e-mail enregistrée sur le compte. S'il vous est impossible de le faire, donnez votre nom d'utilisateur et e-mail. 

  3. Attente de confirmation : l'Assistance client vérifiera et  confirmera la réactivation.

  4. Connexion : utilisez les identifiants de connexion existants. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion si vous ne vous en rappelez plus.

  5. Mise à jour des informations : vérifiez que les informations de votre compte comme votre adresse e-mail, votre téléphone, votre question de sécurité sont mises à jour.

• • Causes habituelles : la désactivation du compte peut survenir en raison d'une violation des conditions générales d'utilisation de Fiverr, comme par exemple, l'envoi d'offres non sollicitées, l'implication dans des activités illégales ou la gestion de plusieurs comptes. D'autres raisons peuvent apparaître comme des litiges de paiement, des avertissements répétés ou des étapes incomplètes comme la vérification d'identité ou la soumission de documents financiers requis.
    Pour en savoir plus, consultez  Comment nous renforçons nos politiques.

  • Étapes de résolution :

    • Vérifiez les  Conditions générales d'utilisation et les Normes communautaires de Fiverr.

    • Complétez la vérification d'identité et complétez toute soumission obligatoire de documents financiers (réglementation fiscale/DAC7, W9, etc.).

    • Reconnaissance et apprentissage des avertissements.

    • Contactez  l'Assistance client pour obtenir de l'aide.

  • Veuillez noter :

    • Les fonds peuvent être retirés après 90 jours.

    • La création de nouveaux comptes après la désactivation du vôtre est interdite.

  Vous avez le droit de  faire appel en contactant l'assistance, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation.

En suivant les étapes ci-dessus, vous devez être capable de résoudre la plupart des problèmes d'accès au compte sur Fiverr. Si les problèmes persistent, pensez à contacter l'équipe de l'assistance client pour obtenir de l'aide.