Chez Fiverr, garantir la sécurité de tous les membres de notre communauté est une priorité absolue. Pour ce faire et faciliter les pratiques professionnelles sécurisées, nous demandons régulièrement aux freelances de valider leur identité.
Cette procédure implique généralement la présentation d'une pièce d'identité officielle du gouvernement. Dans certains cas, nous pouvons également utiliser d'autres méthodes, comme la vérification par téléphone, en plus ou à la place d'une pièce d'identité.
La vérification de l'identité peut être nécessaire pour proposer vos services sur Fiverr.
Vérification d'identité étape par étape
Préparer la vérification
Avant de commencer le processus de vérification d'identité, préparez les éléments suivants :
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Un ordinateur et un smartphone: connectez-vous à votre compte Fiverr sur un ordinateur et préparez un smartphone avec un appareil photo.
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Pièce d'identité d'origine: utilisez une pièce d'identité physique, telle qu'un permis de conduire, un passeport, une carte de résidence permanente, une carte d'identité, un permis de résidence ou un passeport diplomatique. Les copies numériques ou en ligne ne sont pas acceptées.
Accès à l'appareil photo: assurez-vous que l'appareil photo de votre smartphone fonctionne correctement et que les autorisations d'accès sont activées dans votre navigateur.
Lancer le processus de vérification
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Connectez-vous à votre compte Fiverr: utilisez un ordinateur pour accéder à votre compte Fiverr.
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Paramètres de vérification d'accès:
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Cliquez sur l'icône « Paramètres » dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord.
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Sélectionnez « Informations personnelles et professionnelles ».
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Localisez le bouton « Vérifier » et cliquez dessus.
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Suivez les instructions à l'écran
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Prenez une photo claire de votre pièce d'identité: assurez-vous que toutes les informations figurant sur votre pièce d'identité sont visibles et lisibles. Évitez d'utiliser des images sauvegardées ou des captures d'écran.
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Saisissez votre nom avec exactitude: tapez votre nom exactement comme il apparaît sur votre pièce d'identité.
Sélectionnez le bon type d'identifiant: choisissez le type d'identifiant que vous utilisez dans la liste déroulante.
Dépannage des problèmes courants
Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification, envisagez les solutions suivantes :
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Effacer le cache et les cookies: cette opération peut résoudre de nombreux problèmes techniques.
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Désactiver le VPN: assurez-vous qu'aucun VPN n'est actif pendant le processus de vérification.
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Utiliser un autre navigateur : si les problèmes persistent, essayez d'utiliser un autre navigateur web.
Veillez à ce que la sélection de la région soit correcte: assurez-vous que la région sélectionnée correspond à celle qui figure sur votre carte d'identité.
Réessayer la vérification si nécessaire
Si votre tentative de vérification échoue :
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Consultez l'article du centre d'aide sur la vérification des comptes : assurez-vous de bien comprendre tous les critères et toutes les étapes.
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Attendez avant de réessayer: attendez au moins 6 heures avant de tenter à nouveau la vérification.
Vérifiez la présence du bouton de vérification: si vous ne trouvez pas le bouton « Vérifier », assurez-vous que vous êtes dans la bonne section sous « Informations personnelles et professionnelles ».
Conseils supplémentaires
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Preuve de résidence: les documents acceptables sont les factures de services publics, les factures de téléphone ou les contrats de location.
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Problèmes de langue et de nom: si votre identifiant est dans une autre langue, assurez-vous de suivre les instructions spécifiques fournies par Fiverr.
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Qualité de l'appareil photo et de la photo: veillez à ce que votre visage et votre pièce d'identité soient clairement visibles.
Ne prenez pas de photos ou d'images scannées de vous ou de votre pièce d'identité, elles ne pourront pas être vérifiées.
Dans le cadre du processus de vérification d'identité, nous utilisons le logiciel de vérification d'identité d'un fournisseur de services tiers. Le logiciel valide d’abord que votre image provient d’une pièce d’identité officielle émise par le gouvernement et que votre selfie est authentique. Il compare ensuite les deux images téléchargées pour déterminer si la pièce d'identité et le selfie matchent.
Cette procédure est nécessaire pour prouver que le document soumis vous représente et qu'il n'a pas été copié à partir d'autres sources.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service d'assistance de Fiverr pour obtenir de l'aide.
Comment sont utilisées vos données
La collecte et le traitement des cartes d’identité sont nécessaires pour garantir la fiabilité de la communauté et de la place de marché, pour faire respecter nos conditions générales d'utilisation ainsi que pour se conformer aux lois en vigueur.
Nous vous assurons que votre pièce d'identification ne sera pas utilisée à d'autres fins (y compris à des fins de marketing) ni partagée avec d'autres utilisateurs.
La copie de votre carte d’identité n’est conservée qu’aussi longtemps que nécessaire et aux fins expliquées ci-dessus.
Nous prenons grand soin de maintenir la sécurité du site et de vos informations. Si vous estimez que votre identifiant n'est pas utile aux fins mentionnées, vous pouvez contacter l'Assistance client via l'onglet « Contactez-nous » au bas de la page.
Pour en savoir plus sur la confidentialité et la sécurité, rendez-vous sur vérification d’identité : protection et utilisation des données et notre politique de confidentialité.
Freelances avec vérification d'identité
Veuillez noter que le processus de vérification repose sur les informations fournies par le freelance ; par conséquent, nous ne pouvons garantir qu'il s'agit bien de la personne qu'il prétend être ni que les informations fournies sont exactes. Nous encourageons et exigeons que toutes les communications et transactions restent sur Fiverr, ce qui nous permet également d'assister et d'aider nos clients et freelances.
Faites preuve de discernement et apprenez-en davantage grâce à notre guide Communication : les choses à faire et à ne pas faire.
Questions fréquentes
Mes informations seront-elles communiquées à d'autres entités que Fiverr ou rendues publiques ?
Quand dois-je faire vérifier ma pièce d'identité ?
La vérification d’identité permet à Fiverr d’assurer la sécurité et l’honnêteté. Il se peut que l’on vous demande de vérifier votre identité avant de vous inscrire à l’un de nos programmes Premium, si la sécurité de votre compte suscite des inquiétudes ou si la réglementation l’exige.
Comment puis-je vérifier mon identité et comment cela fonctionne-t-il ?
Remarque : Fiverr ne demandera jamais de vérification d'identité par e-mail.
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Conseils de sécurité :
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous prenons grand soin de maintenir la sécurité du site et de vos informations, afin d'empêcher tout accès non autorisé, perte, mauvaise utilisation, altération, destruction ou dommage, grâce à des technologies et des procédures internes conformes aux normes de l'industrie.
Une fois vos données reçues, nous utilisons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Et si je n'ai pas de pièce d'identité ?
Dois-je faire vérifier mon identité si Fiverr me le demande ?
Fiverr peut exiger que certains de nos clients passent par un processus de vérification. Fiverr n’exige pas de vérification de compte lors de l’ouverture d’un compte.
Remarque : l'Assistance client n’est pas en mesure de démarrer ce processus pour vous, ni de vérifier votre identité pour vous, y compris dans le cadre de l'ouverture d'un ticket.