La gestion des annulations est un aspect important de l'utilisation de Fiverr. Vous pouvez demander l'annulation d'une commande en cours via le centre de résolution en cas de problème. Cet article explique les différents types d'annulations, comment annuler une commande et ce qui se passe après une annulation.
Avant de commencer
- Le centre de résolution est accessible depuis la partie droite de la page de commande.
- Le centre de résolution est utilisé pour les commandes qui ne sont pas encore terminées. Si vous devez annuler une commande déjà terminée, contactez l’Assistance client.
Les annulations doivent toujours être envisagées comme une solution de dernier recours.
Comment éviter les annulations
Une bonne préparation et une communication fluide jouent un rôle essentiel pour éviter les annulations.
- Avant de passer commande, assurez-vous que votre brief soit détaillé et complet. Discutez de tous les détails avec le freelance afin qu'il comprenne parfaitement vos besoins avant de commencer le travail.
- Si vos besoins évoluent pendant la commande, informez-en immédiatement le freelance. Une communication claire et réactive permet d'éviter les malentendus et de maintenir le projet sur la bonne voie.
- Les offres sur mesure vous permettent d'aller au-delà des formules proposées avec les services et de laisser votre freelance adapter la commande à vos besoins spécifiques. Ainsi, vous et le freelance savez exactement à quoi vous attendre.
- Les modifications permettent souvent de résoudre vos éventuelles préoccupations concernant la Livraison et donnent au freelance l'occasion d'y remédier.
- Cette option vous libère de la pression d'accepter la Livraison ou de demander une modification dans un délai de trois jours. Prenez tout le temps nécessaire pour vous assurer que la Livraison correspond bien à ce que vous avez payé.
- Examinez attentivement tous les fichiers livrés avant de les accepter. Si quelque chose ne convient pas, demandez une modification. N'acceptez la Livraison que si vous êtes certain qu'elle répond à vos critères.
- Les remboursements partiels sont un excellent moyen de conserver votre Livraison tout en trouvant un terrain d'entente avec le freelance. Demandez au freelance de vous envoyer une demande de remboursement partiel.
N'hésitez pas à contacter l’Assistance client si vous avez besoin de conseils ou d'aide concernant votre commande.
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
Types d’annulation
Il existe plusieurs types d’annulation sur Fiverr, selon la personne qui en fait la demande et le moment où elle est effectuée.
- Vous pouvez demander l'annulation d'une commande active à tout moment depuis le centre de résolution. Une fois votre demande soumise, le freelance dispose de 48 heures pour l'accepter ou la refuser. S’il ne répond pas, la commande est automatiquement annulée.
- Si un freelance demande une annulation, vous avez 48 heures pour répondre. Si vous ne répondez pas dans les 48 heures, la commande est automatiquement annulée.
- Dans certains cas, vous pouvez annuler une commande sans avoir besoin de l'accord du freelance :
- Avant de soumettre les critères du projet : Si vous avez passé une commande mais que vous n’avez pas encore soumis les critères de votre projet, vous pouvez l’annuler immédiatement depuis le centre de résolution. Cette option est disponible uniquement sur le site web de Fiverr et non dans l'application.
- Livraison très tardive : Si le freelance n’a pas livré et qu’aucun accord mutuel n’a été conclu pour prolonger la date de Livraison, vous pouvez annuler sans l’approbation du freelance 24 heures après la date de Livraison prévue.
Comment annuler une commande en cours
Pour accéder au centre de résolution :
- Accédez à votre page Commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter, puis cliquez sur Afficher.
- Cliquez sur centre de resolution dans le coin droit de la page.
Pour en savoir plus, consultez Annuler une commande avec le centre de résolution.
Une fois que vous avez envoyé une demande d'annulation, le freelance a 48 heures pour accepter ou refuser. Si le freelance ne répond pas, la commande est automatiquement annulée.
Annuler une commande faisant l’objet d’un litige en cours
Si vous souhaitez annuler une commande faisant l’objet d’un litige en cours, vous devez d’abord retirer le litige sur la page Commandes. Après avoir retiré votre litige, vous pouvez envoyer une demande d'annulation.
Vous ne pouvez pas ouvrir un nouveau litige ni envoyer une nouvelle demande tant que l'une des actions suivantes est en cours :
- Obtenir une mise à jour de commande
- Annuler la commande
- Demande de prolongation du délai de Livraison (peut être effectuée uniquement par les freelances)
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble, contactez l'Assistance client.
Annuler une commande terminée
Si la commande est au statut terminée, vous ne pouvez pas utiliser le centre de résolution pour l'annuler. Contactez l’Assistance client pour obtenir de l'aide.
Après l'annulation de votre commande
Une fois votre commande annulée avec succès, voici quelques options pour vous aider à aller de l'avant :
- Choisissez un autre freelance parmi une liste de recommandations personnalisées : Fiverr affiche sur votre page Commandes une liste personnalisée de freelances recommandés pour vous aider à mener à bien votre projet.
- Obtenez des offres personnalisées en publiant un Brief : Publiez votre Brief et recevez des offres sur mesure de freelances pertinents. Passez en revue vos offres, choisissez celle qui vous convient le mieux et obtenez les résultats dont vous avez besoin.
Garantie de satisfaction Fiverr Pro
Les services gérés de Fiverr Pro bénéficient d'une garantie de satisfaction avec remboursement intégral sur les commandes éligibles. Si la Livraison finale ne répond pas à vos attentes, vous pouvez contacter l’Assistance client pour demander un remboursement, à condition de le faire dans les 14 jours suivant la fin de la commande. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre solde Fiverr Pro pour vos prochaines Commandes.
La garantie couvre :
- Les services proposés par des Freelances Pro vérifiés
- Services de gestion et de planification de projets
- Sourcing assuré par un expert de votre secteur
Cette garantie ne s’applique pas aux Forfaits horaires.
En savoir plus sur la garantie de satisfaction Fiverr Pro.
Questions fréquentes
- Accédez à votre page Commandes, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur centre de résolution. Cliquez sur Annuler la commande, saisissez un message, choisissez un motif, puis cliquez sur Envoyer la demande. Le freelance dispose de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. S’il ne répond pas, la commande est automatiquement annulée.
- Oui, dans deux situations : si vous n’avez pas encore soumis les critères de votre projet, ou si la commande est très en retard (24 heures ou plus après la date limite de Livraison). L’option permettant d’annuler avant la soumission des critères est disponible uniquement sur le site web de Fiverr, et non dans l’application.
- Vous devez d'abord retirer le litige en cours depuis votre page Commandes. Une fois votre litige retiré, vous pouvez envoyer une demande d'annulation.
- Vous ne pouvez pas annuler une commande terminée via le centre de résolution. Contactez l'Assistance client pour obtenir de l'aide.