Consultations vidéo payantes pour les freelances

L'outil de Consultation vidéo payante permet aux freelances éligibles d'offrir à leurs clients la possibilité de planifier et de réserver des consultations.

Passez à la vitesse supérieure et utilisez cette fonctionnalité pour :

• Établir un contact personnel avec les clients
• Discuter de leur projet, de leurs attentes et de leurs besoins
• Laisser une excellente première impression de votre expertise et de vos compétences avant qu'ils ne choisissent de passer commande.

À propos des consultations vidéo payantes

Les freelances éligibles (Niveau deux, top, Expert Pro et agences Fiverr) auront l'outil Consultations vidéo payantes directement sur leur profil de freelance et sur leur Page du service.

Remarque : Cet outil fonctionne comme un Service classique en ce qui concerne les évaluations client, les annulations, les remboursements et les notes des freelances.

Voyons ce que vous avez besoin de savoir avant et après la réservation d'une consultation.

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  1. Les freelances pourront gérer les paramètres de cette fonctionnalité depuis leur profil de freelance (Mode aperçu).
      
  2. Les clients pourront réserver une consultation vidéo via le profil du freelance.
     
     Note :  Les clients peuvent choisir une date comprise entre deux heures à partir du moment où ils recherchent une Disponibilité et jusqu’à une semaine à compter d’aujourd’hui.  Par exemple, imaginons que nous soyons mardi 16 janvier 2024 et qu’un client veuille planifier une consultation.
     Le client pourra alors réserver un créneau compris entre le mardi 16 et le mardi 23 janvier 2024.
      
  3. Les clients doivent remplir, lors de la réservation, un formulaire contenant les critères de leur commande (questions prédéfinies par Fiverr), afin que vous puissiez en prendre connaissance avant la réunion.
      
  4. Dès que votre client choisit et réserve un créneau pour la consultation, un événement est créé dans votre agenda sous le titre : « Détails de la consultation Fiverr à confirmer ».
      
  5. L’événement sera mis à jour avec plus de détails une fois le paiement du client effectué.
     
     Note :  Après le paiement, vous recevrez :
     
      
     • Confirmation du paiement
     • Un e-mail de rappel 15 à 45 minutes avant l’appel programmé
       
        
  6. Si le client ne paie pas dans l'heure, la consultation et l’événement dans l'Agenda seront annulés, et le créneau redeviendra disponible.
     
     Note :  Certains clients mettent parfois plus d'une heure à finaliser le paiement, mais l’événement sera créé uniquement si le créneau est encore libre.
     
      
  7. Une fois que le client aura rempli les critères, un message automatique lui sera envoyé dans la discussion de la commande.
     
     Note :  Le nom du freelance s'affichera comme expéditeur. Le message indiquera des informations telles que l'heure de la consultation (selon le fuseau horaire du client) et la date prévue de livraison du récapitulatif écrit.

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  1. Une fois que votre client aura programmé une consultation avec vous, celle-ci se déroulera par appel vidéo via Zoom.
     
     Note :  Veillez à vérifier attentivement les critères que votre client a soumis au préalable.

  2. Suite à votre consultation, vous devrez envoyer à votre client un récapitulatif écrit. Il servira de livraison de commande. Vous avez jusqu'à 10 jours à compter du jour de la commande (et pas nécessairement la date de la consultation) pour livrer ce récapitulatif. Il n'y a pas de délai exact mais au delà de 10 jours, la livraison sera considérée comme retardée.

     Par exemple, si le client a réservé le lundi 15 janvier 2024, la date de livraison du récapitulatif est fixée au jeudi 25 janvier 2024, quelle que soit la date de la consultation.
      

  3. Vos clients peuvent également accéder à cet enregistrement via la page de la commande, pour une durée limitée. 

  Remarque : si vous acceptez de reporter un rendez-vous sans l'annuler au préalable :

  • L'e-mail de rappel portera sur la date et l'heure initiales réservées lors de la commande, et non sur la date de report.
  • Les messages que vous recevrez de Fiverr (comme les e-mails de rappel) ne seront pas mis à jour avec la nouvelle date/heure.
  • Dans ce cas, les freelances doivent démarrer l’appel eux-mêmes, car il ne se lance pas automatiquement.

Comment proposer des consultations

1. Accédez à « Gérer les consultations » pour activer l’option consultation.
2. Saisissez et enregistrez vos informations (disponibilité et prix).
   • Votre Disponibilité pour les consultations sur Fiverr :
      
     1. Intégrez votre Agenda Google ou Office.
         
     2. Indiquez vos plages de disponibilité générales.
        Par exemple : du lundi au jeudi, de 14 h à 17 h.
   • Les tarifs et les détails des offres pour vos consultations :
      
     1. Choisissez les durées qui vous intéressent. Vous avez le choix entre 30 minutes, 60 minutes ou les deux.
     2. Indiquez des tarifs clairs pour chaque durée.
     3. Incluez une description pour les clients potentiels. Elle doit expliquer ce qui est couvert par vos consultations, ce que les clients doivent préparer à l'avance, les langues dans lesquelles vous travaillez, et tout autre détail utile. 
3. Une fois votre calendrier connecté, la fonctionnalité mettra automatiquement à jour votre disponibilité en cas de nouvel événement.

Comment rejoindre vos consultations vidéo

Pour rejoindre l’appel vidéo planifié, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Rejoindre ».

Voici où vous trouverez le bouton Rejoindre ou le lien de l'appel vidéo via :

• Page de la commande
• Votre événement
• Votre e-mail de rappel

Conseils pour réussir vos consultations

Passons en revue quelques astuces sur le processus de la fonctionnalité « Consultations payantes » et les réponses à certaines questions fréquemment posées par les freelances.

• Avant votre consultation, veillez à :
  1. Venir préparé(e)
     • Consultez les informations envoyées par le client sur son entreprise et ses antécédents avant votre appel
     • Consultez le formulaire de critères qu'ils ont rempli, le lien vers leur site web s'ils vous l'ont fourni, etc.
        
  2. Rédiger des notes
     • Notez à l'avance les points importants et les questions à aborder lors de la conversation, afin de ne rien oublier d'essentiel ou de ce que vous souhaitez partager.
        
  3. Mettre en place votre espace de travail
     • Choisir un endroit adapté (comme votre bureau, un coin de votre salon, etc.)
       • Votre arrière-plan doit être bien rangé, bien éclairé et calme.
     • Munissez-vous de stylo et papier ou d'une application de prise de notes sur votre ordinateur
        
  4. Bien présenter et paraître professionnel
     • Soignez votre présentation et habillez-vous de façon appropriée
        
  5. Connexion Internet
     • Avoir une bonne connexion Internet pour éviter toute perturbation susceptible de provoquer des malentendus et des frustrations
• Pendant votre consultation, veillez à :
  1. Être à l'heure
     • Rejoignez la session quelques minutes à l'avance pour avoir suffisamment de temps, au cas où vous auriez à résoudre des problèmes techniques
     • Ne faites pas attendre votre client
        
  2. Allumer votre caméra
     • Montrez votre visage pour les aider à se connecter avec vous
       Rappel: L'objectif de la consultation vidéo est de donner aux clients l'occasion de mieux vous connaître et de placer leur confiance en vous.
        
  3. Être amical(e) et rester concentré(e)
     • Traitez votre client avec gentillesse et respect
     • Faites attention au choix de vos mots
     • Parlez clairement et répondez aux questions avec calme et professionnalisme
        
  4. Écouter votre client
     • Maintenez un contact visuel et prêtez attention à ce que votre client dit ou demande.
     • Faites preuve de patience et de respect : laissez les clients exposer les besoins de leur projet
        
  5. Être franc si vous ne savez pas
     • Si une question vous prend au dépourvu, ne paniquez pas — dites-leur que vous allez vérifier et que vous les recontacterez
       N'oubliez pas : ce n'est pas grave si vous n'avez pas toutes les réponses sous la main.
• Après votre consultation, veillez à :
  1. Envoyer au client un résumé de votre échange
     • Rédigez un résumé clair et structuré de l'appel
     • Ajoutez les étapes à suivre, les liens/lectures utiles
     • Envoyez-le dès que possible, une fois l'appel terminé
        
  2. Demander un feedback
     • Demandez à vos clients de vous faire part de leur feedback concernant l'appel afin d'améliorer vos services futurs

Questions fréquentes

• Oui, vous pouvez réserver une consultation directement depuis le profil d’un freelance ou depuis sa Page d'offres de services. Depuis la page de service, cliquez sur « Contactez-moi » pour faire apparaître le menu de réservation de consultation.
• Oui, chaque annonce de Service précise que des consultations vidéo payantes sont accessibles via le filtre « Offres de services » lors des recherches.
• Seules les consultations de 30 et 60 minutes sont disponibles pour l'instant.
• L’annulation fonctionne comme pour toute commande classique : si un client souhaite reprogrammer, vous devez annuler puis demander au client de passer une nouvelle commande.
  
  Remarque : Omettre une consultation équivaut à ne pas livrer la commande.
• Non, ce n'est pas possible pour le moment. Nous recommandons aux freelances d'indiquer très clairement dans leur description ce à quoi le client peut s'attendre, afin de réduire les annulations de consultation.
• Oui, vous pouvez choisir quelles durées de session (30 ou 60 minutes) activer et désactiver.
• Il n’existe pas de directives précises, mais il est recommandé d’envoyer un récapitulatif écrit correspondant aux besoins et attentes du projet du client (par exemple, les points abordés, les étapes à venir, etc.). Plus d’informations sont disponibles dans la section « Conseils : Après vos consultations vidéo ».
• Vous pouvez inclure les langues dans lesquelles vous proposez vos consultation dans la description.
• Oui, les appels sont enregistrés et surveillés par Fiverr et possèdent un bouton de signalement.
  
  En savoir plus sur les conseils de sécurité des appels sur Appels vidéo (Zoom).