Les consultations vidéo payantes vous permettent d’entrer en contact avec vos clients avant qu’ils ne passent une commande complète. Vous pouvez discuter des besoins du projet d’un client, aligner les attentes et faire forte impression dès le premier échange sur votre expertise et vos compétences. Les consultations vous aident à instaurer un climat de confiance avec les clients et peuvent générer davantage de commandes.
Comment fonctionnent les consultations vidéo payantes ?
Une consultation vidéo payante fonctionne comme un service classique pour ce qui est des Avis clients, des annulations, des remboursements et des évaluations des freelances. L’activation de cette fonctionnalité n’est pas prise en compte dans le calcul de votre nombre de services actifs.
- Vous devez avoir le statut Niveau Deux, top ou Expert Pro pour utiliser cette fonctionnalité. Elle se débloque automatiquement une fois que vous avez atteint un Niveau éligible.
- Vous devez connecter un calendrier Google ou un calendrier Office (Microsoft) pour accepter les réservations. Les calendriers iCloud ne sont pas pris en charge.
- Accédez à Gérer les consultations dans votre compte Fiverr pour activer la fonctionnalité et configurer vos disponibilités et vos tarifs.
- Les consultations vidéo payantes ne sont pas disponibles sur l’application Fiverr pour iOS ou Android. Utilisez un ordinateur de bureau ou un navigateur web pour configurer et gérer vos consultations.
- La fonctionnalité Demande de commande n’est pas disponible pour les services de consultation payants.
- Si vous êtes une agence, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour vous. En revanche, vous pouvez inviter vos clients à une réunion gratuite. En savoir plus sur les agences avec Fiverr agencies.
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Voici ce qui se passe avant qu’un client ne réserve :
- Votre profil de freelance affiche l’outil de consultations vidéo payantes dès que vous êtes éligible.
- Les clients réservent une consultation vidéo via votre profil. Ils peuvent choisir un créneau à partir de deux heures après leur recherche de disponibilité, et jusqu’à une semaine plus tard.
- Lors de la réservation, les clients remplissent un formulaire de critères avec des questions prédéfinies, afin que vous puissiez examiner leurs réponses avant la réunion.
- Une fois qu’un client a sélectionné et réservé un créneau horaire, nous créons un événement dans son calendrier intitulé « Fiverr consultation, détails à définir ».
- Nous mettons à jour l’événement avec tous les détails une fois que le client a effectué le paiement.
- Si un client ne procède pas au paiement dans l’heure, nous annulons la consultation et l’événement dans le calendrier, et le créneau horaire redevient disponible.
- Une fois que le client a soumis ses critères, nous lui envoyons un message automatique dans la conversation de commande indiquant votre nom comme expéditeur. Le message indique l’heure de la consultation dans le fuseau horaire du client et le moment auquel il peut s’attendre à recevoir votre récapitulatif écrit.
Après le paiement, vous recevez une confirmation de paiement et un e-mail de rappel 15 à 45 minutes avant l’appel prévu.
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Voici ce qui se passe après la consultation :
- Vous rencontrez votre client par appel vidéo Zoom à l’heure prévue. Vérifiez les critères soumis par votre client avant l’appel.
- Vous envoyez à votre client un résumé écrit de la discussion. Ce récapitulatif tient lieu de livraison de votre commande.
- Vous avez jusqu’à dix jours à compter du jour où le client a passé la commande, et non de la date de la consultation, pour livrer le résumé.
- Votre client peut accéder à l’enregistrement de l’appel pendant 30 jours via la page de commande.
Si vous acceptez de reporter une consultation sans l’annuler au préalable, nous ne mettrons pas à jour votre e-mail de rappel ni les autres communications Fiverr avec la nouvelle date et la nouvelle heure, et vous devrez démarrer l’appel vous-même, car il ne se lancera pas automatiquement.
Comment configurer et utiliser les consultations vidéo payantes
Configurez vos consultations
- Accédez à votre profil freelance.
- Cliquez sur Gérer les consultations dans le panneau de droite pour activer l’option de consultation.
- Connectez votre calendrier Google ou Office.
- Sélectionnez vos disponibilités générales, par exemple du lundi au jeudi, entre 14h00 et 17h00.
- Choisissez les durées de session que vous souhaitez proposer : 30 minutes, 60 minutes, ou les deux. La désactivation des deux options met la fonctionnalité en pause jusqu’à ce que vous en réactiviez une.
- Fixez un prix pour chaque durée de session.
- Ajoutez une description expliquant ce que couvrent vos consultations, ce que les clients doivent préparer à l’avance et les langues que vous proposez.
Une fois votre calendrier connecté, nous mettons automatiquement à jour vos disponibilités dès qu’un événement y est planifié.
Participer à une consultation programmée
Cliquez sur Rejoindre pour démarrer votre appel vidéo. Vous pouvez trouver le bouton Rejoindre via :
- La page de commande
- Votre événement
- Votre e-mail de rappel
Bonnes pratiques pour vos consultations
- Avant l’appel, consultez les informations relatives à l’entreprise ou au parcours du client ainsi que son formulaire de critères, y compris tous les liens qu’il a partagés.
- Notez vos idées ou questions à l’avance afin de ne rien oublier de ce que vous souhaitez aborder.
- Aménagez votre espace de travail dans un endroit rangé, bien éclairé et calme, et gardez à portée de main un stylo et du papier ou une application de prise de notes.
- Habillez-vous et présentez-vous de manière professionnelle.
- Vérifiez votre connexion internet pour éviter toute interruption.
- Connectez-vous quelques minutes à l’avance afin d’avoir le temps de résoudre d’éventuels problèmes techniques et de ne pas faire attendre votre client.
- Activez votre caméra pour que votre client puisse se connecter à vous et renforcer sa confiance.
- Traitez votre client avec bienveillance et respect, et parlez de manière claire et posée.
- Écoutez attentivement votre client et laissez-lui le temps d’expliquer les besoins de son projet.
- Si une question vous prend au dépourvu, indiquez à votre client que vous allez vérifier et revenir vers lui.
- Rédigez un résumé clair et structuré de l’appel, incluant les prochaines étapes et des liens utiles, et envoyez-le dès que possible.
- Demandez à votre client son feedback afin d’améliorer vos consultations pour les prochains clients.
Manquer votre consultation équivaut à ne pas livrer votre commande.
Foire aux questions
- Oui. Depuis votre Page d'offres de services, les clients cliquent sur Contactez-moi pour ouvrir le menu et réserver une consultation.
- Oui. Votre service indique que des consultations vidéo payantes sont disponibles sous le filtre « Offres de services » dans les résultats de recherche.
- Seules les consultations de 30 et 60 minutes sont disponibles pour le moment.
- La reprogrammation fonctionne comme une commande normale. Si un client souhaite reporter son rendez-vous, vous devez annuler la commande initiale et il devra passer une nouvelle commande pour la nouvelle date et la nouvelle heure.
- Non, ce n’est pas possible pour le moment. Nous vous recommandons de préciser clairement dans votre description ce à quoi le client peut s’attendre pendant l’appel, afin de réduire les annulations.
- Oui. Vous pouvez choisir quelles durées de session, 30 ou 60 minutes, restent actives, ou désactiver les deux.
- Il n’existe pas de directives spécifiques, mais nous vous recommandons d’adapter le résumé aux besoins et aux attentes du projet de votre client, en incluant ce qui a été discuté et les prochaines étapes.
- Oui. Indiquez les langues que vous proposez dans la description de vos consultations.
- Oui. Nous enregistrons et surveillons tous les appels, et vous comme votre client pouvez utiliser le bouton de signalement si nécessaire. Apprenez-en davantage sur la sécurité des réunions dans Appels vidéo (appels Zoom).