Analítica avanzada para Seller Plus

Los miembros de Seller Plus tienen acceso a un conjunto de herramientas de Analítica avanzada que van más allá de las pestañas estándar Resumen y Negocios recurrentes, disponibles para todos los Freelancers. Estas herramientas te ofrecen una visión más profunda del rendimiento de tus servicios en las búsquedas, de dónde provienen tus Pedidos, qué palabras clave generan más Tráfico y ganancias, y cómo volver a conectar con clientes anteriores. Este artículo describe cada herramienta y cómo aprovecharla al máximo.

Cómo acceder a Analítica avanzada

1. Inicia sesión en tu cuenta de freelancer en Fiverr.
2. Haz clic en Analytics en el menú de navegación superior.
3. Selecciona la herramienta de analítica que quieras ver y cambia entre las pestañas para encontrar lo que necesitas.

• Rendimiento del servicio, Desglose de Pedidos y Palabras clave principales se pueden filtrar por servicio y período de tiempo.
• Keyword Research se filtra por categoría y subcategoría.
• Pricing Insights solo está disponible para subcategorías específicas.

Usa los menús desplegables de filtro en la parte superior de cada pestaña para configurar tu vista.

Analítica avanzada está disponible solo para miembros de Seller Plus estándar y premium. Todas las pestañas mencionadas en este artículo están disponibles solo en la versión web; no se puede acceder a ellas desde la app móvil.

Principales palabras clave

La pestaña Top Keywords muestra los términos de búsqueda que los clientes usaron para encontrar tu servicio, junto con el desempeño de cada palabra clave en impresiones, clics, Pedidos y ganancias. 

Úsala para identificar tus palabras clave más fuertes y asegúrate de que aparezcan de forma destacada en el título de tu servicio, en el campo de palabras clave positivas y en la descripción.

El ícono # junto a una palabra clave muestra su clasificación en relación con tus otras palabras clave para esa métrica. Por ejemplo, la palabra clave con más impresiones se clasifica como número 1.

Cómo usar Palabras clave principales

1. Selecciona el servicio y el período de tiempo que quieres analizar.
2. En el campo "10 palabras clave principales", selecciona la métrica por la que quieres ordenar (impresiones, clics, Pedidos, etc.).
3. Identifica tus palabras clave con mejor rendimiento y coloca las más fuertes al principio del título de tu servicio. El algoritmo prioriza primero el texto del título, luego el campo de palabras clave positivas y, por último, la descripción.

Deja pasar al menos 30 días después de añadir o actualizar palabras clave antes de revisar su impacto y analizar su rendimiento.

Rendimiento del Servicio

La pestaña Gig Performance muestra qué tan bien está rindiendo cada uno de tus servicios en la plataforma y cómo se compara con servicios similares en la misma subcategoría.

Métricas de los servicios

La sección superior muestra tu tasa de clics (CTR) y tu tasa de conversión (CR) junto con el promedio de la subcategoría, para que puedas ver rápidamente en qué posición te encuentras en relación con otros Freelancers similares.

• El porcentaje de clientes que hicieron clic en tu servicio después de verlo en los resultados de búsqueda. Un CTR alto significa que tu tarjeta de servicio es atractiva.
• El porcentaje de clientes que realizaron un Pedido después de hacer clic en tu página de servicio. Una tasa de conversión alta significa que tu página de servicio es eficaz para convertir el interés en Pedidos.

Tendencia de rendimiento

El gráfico de tendencias te permite hacer un seguimiento de cómo ha cambiado el rendimiento de tu servicio con el tiempo. Cambia entre dos vistas:

• Vista de conversión: Muestra tu CTR y CR durante el período de tiempo seleccionado. Usa esta opción para ver cómo los cambios en la descripción o en las imágenes de tu servicio afectaron la conversión.
• Vista de rendimiento: Muestra en un gráfico las impresiones, los clics y los pedidos. Usa esta vista para entender las tendencias de visibilidad y cómo las actualizaciones de tu servicio afectan su exposición en la búsqueda.

Consejo: Pasa el cursor sobre cualquier punto del gráfico para ver los datos exactos de esa fecha. Realiza un solo cambio en tu servicio a la vez y espera al menos 30 días antes de revisar el impacto. Así es más fácil entender qué fue lo que realmente marcó la diferencia.

Desglose de pedidos

La pestaña Desglose de pedidos muestra de dónde provienen tus pedidos, desglosados por fuente de Tráfico. Úsala para entender qué canales impulsan tu negocio e identificar fuentes en las que podrías enfocarte más.

La pestaña también muestra una vista de embudo para el Tráfico orgánico y el Tráfico de Fiverr Ads, ilustrando cómo los clientes pasan de las impresiones a los clics y luego a los pedidos en cada fuente.

Investigación de palabras clave

La pestaña Investigación de palabras clave muestra el rendimiento de los términos de búsqueda en toda la plataforma de Fiverr, no solo para tu servicio. Úsala para descubrir palabras clave con alto potencial al crear un nuevo servicio, expandirte a una nueva área de servicio o comparar tus palabras clave actuales con otras alternativas.

• Clasificación general: Una puntuación combinada que refleja el rendimiento general de la palabra clave en todas las métricas.
• Volumen de búsqueda: Con qué frecuencia se busca esta palabra clave en comparación con otras. Cuanto más alto, mejor para la visibilidad.
• Precio promedio del pedido: El precio promedio de los pedidos realizados después de que un cliente buscó esta palabra clave. Cuanto mayor, mejor para los ingresos.
• Tasa de conversión: La frecuencia con la que se realiza un pedido después de que un cliente busca esta palabra clave. Cuanto más alta, mejor.
• Competencia: El nivel de competencia de otros servicios para esta palabra clave. Cuanto más baja, mejor.

Para usar Investigación de palabras clave, filtra por la categoría y subcategoría que quieras analizar y luego ordena los resultados según la métrica más relevante para tu objetivo (por ejemplo, ordena por Volumen de búsqueda para encontrar términos con mucho Tráfico o por Competencia para encontrar nichos).

Nota: Investigación de palabras clave muestra las palabras clave que los clientes usan en toda la plataforma y puede incluir palabras clave que no estén directamente relacionadas con tu servicio específico. Úsala como herramienta de investigación y descubrimiento junto con Palabras clave principales, que muestra datos de rendimiento específicos de tu servicio.

Mensajes de seguimiento

Los mensajes de seguimiento te permiten enviar un mensaje personalizado a clientes anteriores desde tu tablero de Fiverr para animarlos a hacer nuevos pedidos o presentarles otros servicios que ofreces. Todos los mensajes deben cumplir con los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr.

• Los miembros Seller Plus Standard pueden usar hasta 10 mensajes de seguimiento por mes. Este contador se reinicia en la fecha de facturación de Seller Plus del mes siguiente.
• Los miembros Seller Plus Premium pueden usar hasta 20 mensajes de seguimiento por mes. Este contador se reinicia en la fecha de facturación de Seller Plus del mes siguiente.

• Límite de caracteres: 250 caracteres por mensaje
• Clientes elegibles: Clientes que completaron un pedido contigo en los últimos 60 días y que no tienen un cupón activo tuyo.
• Un mensaje por pedido: Solo puedes enviar un mensaje de seguimiento por pedido completado.
• Opción de exclusión del cliente: Los clientes pueden cancelar la suscripción a los mensajes de seguimiento. Una vez que se den de baja, no podrán volver a suscribirse y tú no podrás enviarles más mensajes de seguimiento.

Cómo enviar un mensaje de seguimiento

1. Ve a Growth & Marketing en el menú superior y selecciona Marketing Tools.
2. En la pestaña Follow-up Messages, explora la lista o busca al Cliente con el que quieres ponerte en contacto.
3. Elige el tipo de mensaje:
   • Animar a volver a pedir (mismo servicio): El Cliente ve el último servicio que compró. Solo disponible si ese servicio sigue activo.
   • Ofrecer otros servicios: Selecciona de 1 a 3 servicios activos para que el Cliente los vea. Si solo tienes un servicio activo, se selecciona automáticamente.
4. Escribe tu mensaje. Modifica la plantilla predeterminada que proporciona Fiverr para que suene personal y relevante para el Cliente.
5. Previsualiza tu mensaje y los servicios seleccionados, y luego envíalo.

Consejo: Personalizar el mensaje predeterminado, aunque sea brevemente, suele generar una mejor respuesta. Menciona el proyecto específico en el que trabajaron juntos o algo relevante para el servicio que estás ofreciendo.

Una vez enviado, el mensaje aparece en la bandeja de entrada del Cliente con la etiqueta «Seguimiento de [tu nombre de usuario]», para que pueda distinguirlo de una conversación normal. Puedes revisar todos los mensajes de seguimiento enviados desde tu bandeja de entrada.

Pricing Insights

Pricing Insights es una función especializada para miembros de Seller Plus estándar y premium, disponible únicamente para tres subcategorías: Animación de logos, diseño de logos y Artículos y publicaciones de blog.

Esta función te ayuda a comparar los precios de tus paquetes con los de servicios similares pedidos en Fiverr en los últimos 30 días. La comparación incluye servicios con características similares a las tuyas, como país, Nivel de freelancer y Datos del pedido.

El gráfico muestra la distribución de los pedidos en los distintos rangos de precios para paquetes similares e indica si tus precios actuales están en el extremo superior o inferior del mercado.

Los rangos de precios reflejan los precios de los paquetes establecidos por los freelancers y excluyen extras, Suscripciones, Entregas parciales y ofertas personalizadas.

Mejores prácticas

1. Revisa los datos de rendimiento de tu servicio después de cada actualización importante.
2. Cambia una cosa a la vez y espera 30 días para entender mejor el impacto.
3. Coloca tus palabras clave con mejor rendimiento (por impresiones y pedidos) al principio del título de tu servicio. El algoritmo da más peso al texto del título.
4. Usa Keyword Research cuando crees un nuevo servicio o cuando te expandas a un servicio nuevo. Busca palabras clave con alto volumen de búsqueda, buena tasa de conversión y poca competencia.
5. Usa los mensajes de seguimiento de forma estratégica; tienes una cuota mensual limitada. Prioriza a los Clientes con pedidos de alto valor o a quienes puedan beneficiarse más de una oferta de seguimiento.
6. Mantén los mensajes de seguimiento breves, específicos y personales. El límite de 250 caracteres te ayuda a ser breve, así que aprovéchalo.

Preguntas frecuentes

• Solo miembros de Seller Plus estándar y premium. Las pestañas Gig Performance, Orders Breakdown, Top Keywords y Keyword Research no están disponibles en cuentas Kickstart ni en cuentas que no sean Seller Plus.
• No. Todas las pestañas de Analítica avanzada están disponibles solo en la web y no se puede acceder a ellas desde la aplicación móvil.
• La sección Top Keywords muestra el rendimiento que han tenido términos de búsqueda específicos para tu propio servicio, incluyendo impresiones, clics, pedidos y ganancias. Keyword Research muestra el rendimiento de los términos de búsqueda en la plataforma en general, lo cual resulta útil para descubrir nuevas palabras clave o investigar un nuevo servicio.
• Deja pasar al menos 30 días antes de revisar el impacto de las nuevas palabras clave en la visibilidad y el rendimiento de tu servicio.
• Es una función que compara los precios de tus paquetes con los de servicios similares pedidos en los últimos 30 días. Actualmente solo está disponible para las subcategorías Animación de logos, diseño de logos y artículos y publicaciones de blog.
• Los miembros estándar pueden enviar 10 por ciclo mensual. Los miembros premium pueden enviar 20. El conteo se restablece en tu fecha de facturación mensual de Seller Plus.
• Solo a clientes que hayan completado un pedido contigo en los últimos 60 días y que no tengan un cupón activo tuyo. Los clientes que se hayan dado de baja de los mensajes de seguimiento no podrán ser contactados mediante esta herramienta.
• Ya no podrás enviarles mensajes de seguimiento. Los clientes que cancelen su suscripción no podrán volver a suscribirse.