Herramientas de crecimiento para Seller Plus

Seller Plus incluye tres herramientas diseñadas para ayudarte a atraer nuevos clientes, recompensar a los que regresan y reconectar con clientes anteriores. Este artículo explica cómo usar las promociones para clientes nuevos, los cupones y los mensajes de seguimiento, y cómo sacarles el máximo provecho.

Cómo acceder a tus herramientas de marketing

1. Inicia sesión en tu cuenta de freelancer en Fiverr.
2. Haz clic en Crecimiento y marketing en el menú de navegación superior.
3. Selecciona Herramientas de marketing en el menú desplegable.

Todos los límites mensuales se restablecen en la fecha de tu ciclo de facturación mensual de Seller Plus, no según el mes calendario. Los límites no utilizados no se acumulan.

Promociones para nuevos clientes

Las promociones para clientes nuevos te permiten ofrecer un Descuento del 5 % o del 10 % a los clientes que nunca te hayan hecho un pedido. Los clientes que cumplan los requisitos verán una ventana emergente de promoción cuando visiten un servicio que hayas incluido en la promoción. El Descuento se aplica automáticamente a su primer pedido.

• Los miembros de Seller Plus Standard tienen un límite mensual de 10 pedidos.
• Los miembros de Seller Plus Premium tienen un límite mensual de 20 pedidos.

Si se alcanza el límite, todas las promociones activas y programadas del ciclo de facturación mensual actual finalizan automáticamente.

Acerca de las promociones para clientes nuevos

Las promociones para clientes nuevos te permiten ofrecer un Descuento automático a clientes que nunca antes te hayan hecho un pedido.

Conceptos básicos

• Puedes establecer un Descuento del 5 % o del 10 %, elegir qué servicios incluir y fijar una fecha de inicio y de finalización (hasta 30 días).
• El Descuento se aplica automáticamente; el cliente no necesita ningún código.
• "Primera vez" significa que el cliente es nuevo para ti, no necesariamente nuevo en Fiverr.
• Los clientes que ya te hayan hecho un pedido antes no verán la promoción.
• Una vez creada, una promoción no se puede editar. Puedes finalizarla antes de tiempo haciendo clic en los tres puntos junto a una promoción activa y seleccionando Finalizar antes de tiempo.

Requisitos

• Puedes tener hasta cinco promociones activas o programadas a la vez, con solo una por servicio.
• Los servicios aptos deben tener al menos un paquete con un precio de 15 $ (USD) o más.
• No se puede combinar con cupones, ofertas personalizadas ni pedidos por hitos.

Cómo realizar el seguimiento de las promociones

Puedes ver todas tus promociones, incluido su estado, porcentaje de Descuento, pedidos generados y fechas, desde la pestaña Mis promociones en la página Herramientas de marketing.

Las promociones para clientes nuevos no se pueden editar una vez creadas ni combinar con cupones del vendedor, otros Descuentos, ofertas personalizadas o pedidos por hitos.

• Sigue estos pasos para configurar una nueva promoción para clientes nuevos:
  1. Ve a Crecimiento y marketing y haz clic en Herramientas de marketing.
  2. Haz clic en Crear una promoción.
  3. Selecciona los servicios que quieres incluir y luego haz clic en Agregar detalles de la promoción.
  4. Introduce un nombre para la promoción (solo visible para ti), elige el Descuento y establece las fechas de inicio y finalización.
  5. Haz clic en Revisar detalles y luego en Confirmar promoción.

• Ve a la pestaña Mis promociones en la página Herramientas de marketing para ver todas tus promociones, incluido su nombre, importe del Descuento, fechas, pedidos generados y estado actual.

  Para finalizar una promoción antes de tiempo, haz clic en los tres puntos junto a una promoción activa y selecciona Finalizar antes de tiempo.

  

Mira este breve video para ver cómo crear una promoción para clientes nuevos:

Cupones

Los cupones te permiten enviar un código de Descuento personalizado directamente a clientes anteriores para incentivar que vuelvan a hacerte un pedido. Los cupones son específicos para cada cliente y solo puede usarlos el cliente al que se los envías.

Los cupones los ofreces tú directamente a tus clientes, no Fiverr. El importe del Descuento se deduce de tus ganancias. Tus ganancias equivaldrán al 80 % del importe del pedido después del Descuento.

• Así es como funcionan los cupones:
  • Tú defines el Descuento (de hasta un 30 %) y lo envías a un cliente específico desde tu página de Herramientas de marketing.
  • El cupón está vinculado solo a ese cliente; nadie más puede usarlo y solo se puede usar una vez.
  • Es válido durante 30 días a partir de la fecha en que lo envías.
  • El Descuento se deduce de tus ganancias, no de la comisión de Fiverr. Tus ganancias equivalen al 80 % del importe del pedido después del Descuento.
• Hay dos tipos de cupones que puedes enviar:
  • Cupones para clientes recurrentes: Se envían directamente a clientes anteriores desde la página Herramientas de marketing. Válidos por 30 días.
  • Cupones en ofertas personalizadas: Un Descuento que adjuntas a una oferta personalizada. Esta es la única forma de enviar un cupón a un cliente que nunca antes te ha hecho un pedido.
• Antes de enviar un cupón, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
  • Límite mensual: Los miembros Kickstart y Standard reciben cinco cupones. Los miembros Premium reciben 20 cupones. Los cupones no utilizados no se acumulan y se restablecen en la fecha de facturación mensual de Seller Plus.
  • Descuento: Hasta un máximo del 30 % de Descuento sobre el precio del servicio.
  • Importe mínimo del pedido: Los cupones no se pueden aplicar a pedidos inferiores a 15 $ (USD).
  • Específico del cliente: Cada cupón solo puede ser usado por el cliente al que se envió, y solo una vez.
  • No se puede combinar con: Créditos de Fiverr, propinas u otros Descuentos promocionales. En los pedidos por hitos, el cupón se aplica solo al primer hito.
  • Pedidos Cancelados: Si se cancela un pedido, el cupón no se puede reutilizar ni reemplazar.

• Puedes hacer un seguimiento del uso y las estadísticas de los cupones desde la pestaña Mis cupones en la página Herramientas de marketing.

  

Cómo enviar un cupón a un cliente recurrente

1. Ve a Crecimiento y marketing y haz clic en Herramientas de marketing.
2. Haz clic en Enviar un cupón.
3. Selecciona los clientes a los que quieres enviar un cupón.
4. Establece el Descuento (hasta un 30 %).
5. Agrega una nota personal opcional (hasta 250 caracteres).
6. Haz clic en Enviar. El cliente recibe un correo electrónico y una notificación con el cupón.

También puedes añadir un cupón al enviar una oferta personalizada. En la parte inferior del formulario para crear la oferta, marca la casilla Ofrecer un cupón y define el Descuento antes de enviarla.

Mensajes de seguimiento

Los mensajes de seguimiento te permiten enviar un mensaje personalizado a clientes anteriores desde tu tablero de Fiverr para fomentar que vuelvan a hacer pedidos o para presentarles otros servicios que ofreces. Todos los mensajes deben cumplir con los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr.

Los mensajes de seguimiento están disponibles solo para miembros Seller Plus Standard y Premium. La herramienta funciona en la web y también se puede ver en la app.

• Así es como funcionan los mensajes de seguimiento:
  • Eliges un cliente, seleccionas un tipo de mensaje, escribes tu mensaje y lo envías.
  • El mensaje llega a la bandeja de entrada del cliente con la etiqueta "Seguimiento de [tu nombre de usuario]", para que sepa que es un contacto proactivo y no una conversación habitual.
  • Solo puedes enviar un mensaje de seguimiento por cada pedido completado.
• Al enviar un mensaje de seguimiento, elige entre dos tipos de mensajes:
  • Animar a volver a pedir: El cliente ve el último servicio que te pidió. Solo disponible si ese servicio sigue activo.
  • Ofrecer otros servicios: Seleccionas de uno a tres servicios activos para que el cliente los vea junto con tu mensaje.
• Los mensajes de seguimiento están sujetos a las siguientes condiciones:
  • Límite mensual: Los miembros Standard obtienen 10 por ciclo de facturación. Los miembros Premium obtienen 20 por ciclo de facturación. El límite se restablece en tu fecha de facturación de Seller Plus.
  • Límite de caracteres: 250 caracteres por mensaje.
  • Clientes elegibles: Clientes que completaron un pedido contigo en los últimos 60 días y que no tienen un cupón activo tuyo.
  • Un mensaje por pedido: Solo puedes enviar un mensaje de seguimiento por pedido completado.
  • Opción de exclusión del cliente: Los clientes pueden darse de baja de los mensajes de seguimiento en cualquier momento. Una vez que se dan de baja, no pueden volver a Suscribirse y no puedes contactarlos a través de esta herramienta.

Cómo enviar un mensaje de seguimiento

1. Ve a Crecimiento y marketing y haz clic en Herramientas de marketing.
2. Selecciona la pestaña Mensajes de seguimiento.
3. Busca o explora para encontrar al cliente con el que quieres contactar.
4. Elige tu tipo de mensaje: Animar a volver a pedir u Ofrecer otros servicios.
5. Escribe tu mensaje. Fiverr proporciona una plantilla predeterminada; te recomendamos editarla para que suene personal y relevante para el cliente.
6. Previsualiza tu mensaje, selecciona los servicios y luego envíalo.

Consejo: Personalizar el mensaje predeterminado, aunque sea brevemente, suele generar una mejor respuesta. Menciona el proyecto específico en el que trabajaron juntos o algo relevante para el servicio que estás sugiriendo.

Mejores prácticas

1. Usa promociones para clientes nuevos en servicios que aún no sean de alto rendimiento. Así puedes conseguir nuevos clientes recurrentes sin ofrecer Descuentos en tu trabajo más solicitado.
2. Envía cupones para clientes recurrentes poco después de entregar un pedido, mientras la experiencia aún está fresca. Cuanto antes hagas el seguimiento, mayor será la probabilidad de que el cliente vuelva a hacer un pedido.
3. Usa cupones en ofertas personalizadas para convertir nuevos clientes potenciales; es la única forma de enviar un cupón a un cliente que nunca antes te ha hecho un pedido.
4. Usa los mensajes de seguimiento de forma estratégica; tienes una cuota mensual limitada. Prioriza a los clientes con pedidos de alto valor o a quienes más puedan beneficiarse de un seguimiento.
5. Mantén los mensajes de seguimiento breves, específicos y personales. El límite de 250 caracteres fomenta la brevedad; úsalo a tu favor.
6. Haz seguimiento de las tres herramientas desde la página Herramientas de marketing para ver cuáles generan más pedidos y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Preguntas frecuentes

• Todos los niveles de Seller Plus (Kickstart, Standard, Premium) pueden usar promociones para clientes nuevos y cupones. Los mensajes de seguimiento están disponibles solo para miembros Standard y Premium.
• Un cliente que nunca antes te ha hecho un pedido. No importa si es nuevo en Fiverr; solo importa si ya te ha hecho pedidos anteriormente.
• El Descuento se deduce de tus ganancias. En cupones y promociones, tus ganancias equivalen al 80 % del importe del pedido después del Descuento. El 20 % de Fiverr se calcula sobre el precio con Descuento.
• Solo mediante una oferta personalizada. Los cupones para clientes recurrentes solo se pueden enviar a clientes con los que ya hayas trabajado.
• No. Una vez creada una promoción, no se puede editar. Puedes finalizarla antes de tiempo haciendo clic en los tres puntos junto a una promoción activa y seleccionando Finalizar antes de tiempo.
• No. Los cupones no utilizados, los espacios de pedidos promocionales y los créditos para mensajes de seguimiento caducan al final de tu ciclo de facturación y no se acumulan.
• En la fecha de facturación de tu cuenta Seller Plus, no el primer día del mes calendario.
• No. Los cupones no se pueden combinar con Créditos de Fiverr, promociones u otras tarifas con Descuento. En los pedidos por hitos, el cupón se aplica solo al primer hito.
• Ya no puedes enviarles mensajes de seguimiento a través de esta herramienta. Los clientes que se den de baja no podrán volver a Suscribirse.
• Desde la página Herramientas de marketing, las pestañas Mis promociones, Mis cupones y Seguimientos muestran el estado y los resultados de cada herramienta.