Gestionar las cancelaciones es una parte importante de usar Fiverr. Tanto los clientes como los freelancers pueden solicitar cancelar un pedido activo a través del centro de resoluciones cuando surgen problemas. Este artículo explica los tipos de cancelaciones, cómo cancelar un pedido y cómo las cancelaciones pueden afectar el rendimiento de un freelancer.
Antes de comenzar
- Tanto los clientes como los freelancers pueden acceder al centro de resoluciones desde el lado derecho de la página del pedido.
- El centro de resoluciones se usa para los pedidos que aún no se han completado. Si necesitas cancelar un pedido completado, ponte en contacto con Atención al cliente.
- Las cancelaciones siempre deben ser el último recurso.
Tipos de cancelaciones
En Fiverr existen varios tipos de cancelaciones, según quién inicie la solicitud y en qué momento.
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Si un pedido está marcado como muy retrasado (24 horas o más después de la fecha límite de entrega), el cliente puede solicitar la cancelación. Si el freelancer ya ha trabajado en el pedido, cancelar en esta etapa puede hacer que el freelancer no reciba el pago.
Freelancers: Obtén más información sobre cómo cumplir tus plazos con Avoiding late deliveries.
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A veces, las cancelaciones son la mejor manera de resolver un problema con un pedido en curso. Si un freelancer solicita cancelar el pedido, el cliente tiene 48 horas para responder. Si el cliente no responde en un plazo de 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.
Freelancers: Antes de contactar a Atención al cliente, usa siempre la página del pedido (para solicitar más tiempo o añadir un extra) o Cancelar un pedido con el centro de resoluciones para resolver la situación con tu cliente.
- Si surgen problemas después de que un freelancer haya aceptado un pedido, tanto los clientes como los freelancers pueden solicitar una cancelación mutua a través del centro de resoluciones. Una vez enviada la solicitud, la otra parte dispone de hasta 48 horas para aceptarla o rechazarla. Si no se recibe respuesta en 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.
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En algunas situaciones, los clientes pueden cancelar un pedido sin necesitar la aprobación del freelancer:
- Antes de enviar los requisitos del proyecto: Si realizaste un pedido y aún no has enviado los requisitos de tu proyecto, puedes cancelarlo de inmediato a través del centro de resoluciones. Esta opción solo está disponible en el sitio web de Fiverr, no en la aplicación.
- Entrega muy tardía: Si el freelancer no ha entregado y no hubo un acuerdo mutuo para extender la fecha de entrega, los clientes pueden cancelar sin aprobación después de 24 horas de la fecha de entrega prevista.
Nota: Los freelancers no pueden cancelar pedidos de forma forzosa. El cliente debe aprobar la solicitud de cancelación del freelancer; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente después de 48 horas.
Cómo cancelar un pedido
Tanto los clientes como los freelancers pueden solicitar una cancelación a través del centro de resoluciones en la página del pedido. Para acceder al centro de resoluciones:
- Ve a tu página de Pedidos y selecciona el pedido que deseas resolver (haz clic en Ver).
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
Saber más con Cancelar un pedido con el centro de resoluciones.
Nota: Una vez que envías una solicitud de cancelación, el cliente tiene 48 horas para aceptarla o rechazarla. Si el cliente no responde, el pedido se cancela automáticamente.
Cancelar un pedido con una disputa abierta
Si quieres cancelar un pedido con una disputa abierta, primero debes retirar la disputa en la página de Pedidos. Después de retirar la disputa, puedes enviar una solicitud de cancelación.
No puedes abrir una nueva disputa ni enviar una nueva solicitud mientras cualquiera de las siguientes acciones esté en curso:
- Solicitar una actualización del pedido
- Cancelar el pedido
- Extender la fecha de Entrega (para freelancers)
Si no logran resolver el problema juntos, comuníquense con Atención al cliente.
Cómo cancelar un pedido completado
Si el pedido está en estado completado, no puedes usar el centro de resoluciones para cancelarlo. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.
Después de que se cancele tu pedido
Una vez que tu pedido se haya cancelado correctamente, aquí tienes algunas opciones para ayudarte a seguir adelante:
- Elige un freelancer diferente de una lista de recomendaciones personalizadas: Fiverr te proporciona una lista personalizada de recomendaciones de freelancers en tu página de Pedidos para ayudarte a completar tu proyecto y facilitar la búsqueda del freelancer adecuado.
- Obtén ofertas personalizadas publicando un brief del proyecto: Publica el brief de tu proyecto y recibe ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Revisa tus ofertas, elige la que mejor se adapte a ti y obtén los resultados que necesitas. Saber más sobre las ofertas personalizadas para clientes.
Cancelaciones y rendimiento para freelancers
Cuando Fiverr evalúa el rendimiento de un freelancer, se tienen en cuenta todas las cancelaciones. Algunas cancelaciones son inevitables y tienen un menor impacto en las puntuaciones de rendimiento.
Promedio de finalización de pedidos
La finalización del pedido se refiere a la conclusión satisfactoria de un pedido, cuando el Cliente recibe y aprueba el servicio que solicitó. Tu tasa de finalización de pedido (OCR) forma parte de tu puntuación de éxito general, junto con otros factores de rendimiento. Las cancelaciones pueden afectar tu rendimiento, pero son solo uno de los factores de tu puntuación de éxito general.
Para más información, consulta el artículo sobre la puntuación de éxito.
Impacto de la OCR según el escenario:
- Pedidos cancelados por el Cliente antes de que envíe los requisitos de su proyecto: no hay impacto en la OCR del freelancer.
- Pedidos muy atrasados cancelados forzosamente por el Cliente: la OCR del freelancer se ve afectada.
- Pedidos en los que el freelancer envía la solicitud de cancelación: la OCR del freelancer se ve afectada.
Nota: Mantener una tasa de finalización de pedido estable te ayuda a construir relaciones sólidas con los Clientes y a hacer crecer tu negocio en Fiverr.
Consejos para que los freelancers eviten cancelaciones
Si bien las cancelaciones a veces son inevitables, adoptar un enfoque proactivo antes y durante un pedido puede ayudarte a prevenirlas y mejorar tu tasa de finalización de pedido.
Prepárate antes de que comience un pedido.
- Sé claro con el precio y el alcance de tu servicio. Ofrece únicamente los servicios para los que estés capacitado para ofrecer.
- Muestra con precisión tu trabajo más reciente y original en la página de tu servicio.
- Comunica con anticipación todos los detalles necesarios en la descripción de tu servicio, en los Requisitos y en los extras.
- Si un Cliente no responde desde el principio, inicia una cancelación mutua a través del centro de resoluciones.
Mantente al tanto de tus pedidos.
- Mantente en contacto con tu Cliente durante todo el pedido. Si tienes dudas sobre el proyecto, ponte en contacto con tu Cliente para aclararlas.
- Establece plazos de Entrega realistas. Si a menudo sientes que necesitas cancelar porque estás demasiado ocupado, date más tiempo para entregar o pide extender la fecha de Entrega.
- Si necesitas cambiar la fecha de Entrega o agregar servicios Extra, usa la página del pedido para modificarlo en lugar de cancelarlo. Puedes extender la fecha de Entrega o añadir más extras directamente desde la página del pedido.
- Si necesitas más tiempo para entregar, explícaselo claramente a tu Cliente por el chat del pedido y, si es necesario, usa el centro de resoluciones.
Gestiona tu disponibilidad
- Si sabes que no podrás trabajar en tu servicio, ponlo en pausa. Reactívalo cuando tengas disponibilidad para que los Clientes sepan que puedes completarlo.
- Usa la función Availability para gestionar tu horario:
- Establece la fecha y la hora en que estarás ausente.
- Añade una breve nota explicando tu disponibilidad.
- Activa la función. Se desactiva automáticamente al finalizar tu período de vacaciones.
- Empieza por tus pedidos más sencillos. Para proyectos más grandes, empieza antes de lo habitual.
- Si te das cuenta de que pausas tu servicio con frecuencia, considera limitar la cantidad de pedidos que recibes para evitar sobrecargarte.
Saber más con Configurar la disponibilidad para freelancers.
Nota: Enviar un mensaje vacío o trabajo incompleto para evitar una entrega tardía infringe los Términos de servicio de Fiverr y puede hacer que se revise tu cuenta.
Preguntas frecuentes
- Ve a tu página de Pedidos, selecciona el pedido y haz clic en centro de resoluciones. Haz clic en Cancelar pedido, introduce un mensaje, selecciona un motivo y haz clic en Enviar solicitud. La otra parte dispone de 48 horas para aceptar o rechazar. Si no responde, el pedido se cancela automáticamente.
- Sí, en dos situaciones: si el cliente aún no ha enviado los requisitos de su proyecto o si el pedido está muy retrasado (24 horas o más después de la fecha límite de entrega). En ambos casos, el cliente puede cancelar sin la aprobación del freelancer. La opción de cancelar antes de enviar los requisitos solo está disponible en el sitio web de Fiverr, no en la aplicación.
- No. Si un cliente cancela antes de enviar los requisitos de su proyecto, la cancelación no afecta la tasa de finalización de pedido del freelancer.
- Sí. Las cancelaciones se tienen en cuenta en la tasa de finalización de pedido y en la puntuación de éxito general del freelancer. Algunas cancelaciones inevitables tienen un impacto menor. Para obtener más detalles, consulta el artículo sobre puntuación de éxito.
- Si tu cliente no responde, puedes iniciar una cancelación mutua desde el centro de resoluciones en la página del pedido.
- Puedes ampliar la fecha de entrega directamente desde la página del pedido. Si necesitas cancelar, primero comunícate con tu cliente a través del chat del pedido y luego usa el centro de resoluciones si es necesario.
- No. Los freelancers no pueden forzar la cancelación de un pedido. El cliente debe aprobar la solicitud de cancelación; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente después de 48 horas.
- Primero debes retirar la disputa abierta desde tu página de Pedidos. Una vez retirada, podrás enviar una solicitud de cancelación.
- No puedes cancelar un pedido completado a través del Centro de resoluciones. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.
- Entregar un mensaje vacío o un trabajo incompleto para evitar una entrega tardía es una infracción de los Términos de servicio de Fiverr. Esto puede hacer que se revise la cuenta del freelancer.